文/张珂(中铁置业物业公司党委书记、董事长)
疫情防控以来，物业公司党委坚决贯彻落实习近平总书记重要指示、党中央决策部署和集团公司党委具体要求，坚持政治引领，实施“六个联动”，落实“八项措施”，做到了“七个有力、七个到位”，实现了53个项目30万余名业主客户、4000余名自有和外委员工“零疫情”，同比收费率基本持平，确保了疫情防控和复工复产“两手抓、两手硬、两促进”。
一是引领有力，组织到位。坚持第一议题，敏锐“吹哨”响应。1月22日，按照上级紧急通知要求，公司党委第一时间“吹哨”响应，对疫情防控作出安排。坚持“第一议题”，召开党委临时会议2次、党委专题会议2次、理论中心组学习1次、疫情防控领导小组会议6次，依情况变化及时把党中央决策部署和集团公司党委具体要求落实落地。健全防控机制，迅速投入战斗。1月23日起，健全了各级组织主要负责人为组长的疫情防控工作机制，220多名干部全部取消休假、正式复工复产，迅速“逆行”投入防疫一线，先后发布了25个通知和指导手册。
二是措施有力，执行到位。实施“六个联动”，形成联防联控。各级组织开展与上级组织、街道社区、防疫部门、甲方业主（业委会）、外委单位等联防联控，以物业公司党政名义向项目所在地方党组织政府、业委会、行业协会、业主代表等发信函166封，织密“一体化”、“一盘棋”防护网，形成战疫合力。落实“八项措施”，构筑防控防护网。架起了疫情防控的“防控网”。健全了不同业态的疫情防控应急处理方案，严格出入口的身份验证、测温，升级消毒用品设备、消毒频次、全覆盖、“无死角”等。织密了复工复产“防护网”。与属地政府文件沟通，掌握复工复产政策要求；与业主单位信函沟通，确定复工名册，逐一摸排健康情况，建立一人一档；设立疫情防控温馨提示牌，严格进出楼宇身份验证、消毒；设置废弃口罩专用垃圾桶，增加电梯、公共区域、中央空调系统消杀频次并做好公示。时刻关注疫情变化，不断再强调、再安排，调整防护等级，及时分享经验。以“细节指数、辛苦指数”换业主“幸福指数、平安指数”。如设置政策信息、战“疫”日报宣传栏，出入口设置登记台、划出隔离1米线，登记台物品如笔本、测温枪做到一人一消毒，有经验的管理干部值守出入口以化解矛盾、处理应急事件，维护好秩序。卡住“关注点”营造安全社区。针对业主反映闻不到消杀的味道、有不安全感，安排消杀员工工作时，敲门提醒业主“正在消杀，请半小时后再出门”。建立“战疫日记”，在公共部位张贴和微信群推送的方式公示消杀频次和部位，至15日全公司已经累计张贴42000余份。有效应对了三亚子悦台1例确诊病例、西安南郡疑似病例，积极与政府沟通、掌握第一信息、发“安民告示”，加大防护消杀力度，提升业主安全感。
三是保障有力，温情到位。实施网格管理，实现精准管控。架起“服务网、监督网”。升级日常“网格化服务”，重新梳理每一网格的业主群，核对每一户的信息和联系方式；对居家隔离的业主，每天电话询问，建立体温检测档案；建立“监督责任区”，建立7个临时管理群，每天对各项目指导督导，要求出入人员、员工上岗体温检查登记情况随时拍照备查，对物业复工人员通过位置共享监督隔离情况。疏通各方渠道，统筹物资保障。备足“急需品”。加强应急物资储备及调配。为保障物资及时供应到位，公司积极协调各渠道采购口罩、红外测温枪等。物资保障得到了集团公司、兄弟单位、业主单位和业主等多方的大力支持。相互理解支持，营造暖心环境。“疫情无情人有情”。物业员工成了“骑手”、“快递员”，每天帮业主采购米、面、油、买菜；开展线上社区文化活动，活跃氛围。“元宵节，要让业主吃上元宵”、“三八节，要让女业主当战疫女神”是当务之急。先后开展了猜灯谜、防疫科普知识问答、晒绘画、厨艺、直播视频等。两次活动人次18000多，征集到作品1500余份，参与投票人次13000多，获奖者收到了微信红包和汤圆等奖品。组织致敬最美逆行者，为奋战一线医护人员的40户业主减免了一年的物业费，共计12.5万元。地方党政组织、物业协会、业委会和广大业主也纷纷向物业一线员工献爱心，有送防疫物资的、有送水果、蔬菜、姜糖、牛奶等食品的，共发感谢信42封。
四是堡垒有力，垂范到位。发挥“四个作用”，堡垒充满力量。各党支部“插党旗、筑堡垒”、党员“戴党徽、亮身份”，共组建21个“党员突击队”、设立52个“党员先锋岗”，14个“青年突击队”，在疫情防控第一线党旗高高飘扬、党徽熠熠闪亮，发挥了引领动员组织凝聚广大党员干部职工的作用；通过坚持“一盘棋”、主动实施“六个联动”的联防联控，深化了更“铁”的央地关系、政企关系，多数项目树牢了所在区内的物业服务第一品牌，发挥了党建共建的作用；既做好了疫情防控和日常基础服务，又修订或创新应急服务标准规范、探索增值服务模式渠道，发挥了落实八项措施的作用；通过防疫，进一步强化了业主的信任、深化“一家亲”的成果，提升了中铁置业和中铁第一太平的品牌影响力，发挥了提升治理能力和品牌影响力的作用。涌现出了青岛分公司“红色物业”党支部、厦门分公司小区共建党支部、海南分公司党支部等多个基层组织成为当地“网红”党支部，多次受到当地电视台、媒体的跟踪报道。落实“五个带头”，先锋岗岗闪亮。党员带头彰显“疫情就是命令，防控就是责任”的政治自觉；带头不折不扣把各项防控措施抓实抓细抓落地；带头靠得住、打得赢，主动代班顶岗，担当急难险重任务；带头动员组织凝聚职工群众战“疫“；带头传播正能量，不造谣、不信谣、不传谣，自觉维护社会稳定和谐，鼓足信心、坚定决心、共克时艰，打赢疫情阻击战。开展了党员“向党说句心里话”，以诗词短句等形式表达了党员率先垂范、坚守一线、抗疫必胜的决心和担当。涌现出白僧会、焦国金、朱建明、牛坡、高海玲、黄始华等表现突出的优秀党员代表。忠诚履职尽责，危难考验入党。6名入党积极分子在抗“疫”一线表现突出，被上级组织批准成为预备党员。他们是主动“调动”勇做抗疫的“逆行者”，是用无私筑起平安“防疫墙”的行动者，是用实际行动守土尽责书写的忠诚者，是高举党旗激励自我和同事的奋斗者，是将全面联防联控做实做细的实践者，是物业公司抗疫一线的代表，在“一线”铸成真金。
五是监督有力，责任到位。牢记指示，忠诚担当。牢记“疫情就是命令，防控就是责任”，“始终将人民生命安全和身体健康放在第一位”，“坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战”，“让党旗高高飘扬在疫情防控第一线”，“增强必胜之心、责任之心、仁爱之心、谨慎之心”等指示，筑牢信念信仰之基，强化忠诚担当自觉。深入一线，强化督导。疫情防控没有前线和后方之分，都是一线。公司各级领导发挥示范表率作用，始终坚守在一线、检查督导到一线。公司班子成员先后37次到北京地区各项目“四不两直”现场办公；纪检和各部门、各支部和单位负责人加强业务指导、统计和监督；群团组织采取具体措施注重关爱员工。严格执纪，知耻后勇。强化责任追究，共处理工作不扎实不到位、制度执行不力的责任人45人次，核减绩效工资44500元。被处分干部职工能够知耻后勇，大多数在随后的疫情防控和工作中表现突出，有的项目还受到地方检查时的充分肯定和通报表扬。
六是宣传有力，引导到位。统筹宣传力量，分工负责。制定宣传计划，划分6组片区，明确分区宣传重点。对“赞最美逆行者，塑中铁物业品牌“和“战疫跟我来，咱为党旗添光彩”两个系列故事等32个主题进行了系列报道，推送时间经常是晚上十点左右。突出一线风采，泪洗身心。聚焦一线员工舍小家为大家、主动放弃春节假期、不畏艰辛逆风而行、甘心值守的身影和奉献精神，如冒风顶雪、坚守门岗，负重36斤的消杀设备每日步行3万步进行喷洒消毒，为业主上门配送药品和生活物资等，先后有150余名党员干部员工的先进事迹得到了报道。强化战时激励，鼓舞干劲。对抗疫期间的内外宣传报道明确了比日常更高的奖励标准。已兑现一批奖金，共计13000元。运用多种载体，立体呈现。共编辑推送防疫和复工复产报道83篇，其中在系统外媒体发布51篇，中华儿女网、中国物业管理协会、中国物业管理杂志、国企网、中国建设报公众号11篇，西安电视台、青岛电视台、青岛日报、青岛新闻网、三亚新闻网、厦门电视台、滕州日报、青岛市物协等15家媒体播报新闻40余篇。
七是总结有力，提升到位。进一步提升了政治站位。在投身抗疫的艰苦战斗中，深切地认识到以习近平总书记为核心的党中央集中统一领导的伟大正确和集中力量办大事的体制优越，进一步提升了政治站位，坚定做到“两个维护”。进一步提升了应急和治理能力。健全完善了公司应急管理手册，优化了应急管理体系，建立了在管员工的健康档案，丰富了员工基础管理信息；推进了党建共建，深化了与地方党政组织、行业协会、业委会等的沟通合作。进一步提升了执行力战斗力。广大干部职工“舍小家为大家”，历经了高强度、长时间的磨练，不论是从胜利到胜利，还是知耻而后勇，都是企业的英雄，干部职工队伍的执行力、战斗力有了新提升。经战“疫”大考，坚不可摧的战斗堡垒，忠诚担当的中铁置业物业人，交上了一份优秀答卷，是可信赖、可支持、可担当起发挥中铁置业房地产产业链价值作用的生力军，进一步提升了“共同”打造中国中铁物业服务旗舰的心力。