文/杨掌法
3月31日，习近平总书记视察杭州城市大脑运营指挥中心，强调通过大数据、云计算、人工智能等手段推进城市治理现代化，让城市变得更“聪明”。
治理一家公司如治理一座城市。时时、刻刻、处处都要思考：如何实现治理高效，怎样达成互动共鸣、与时代同行，以求获得良法善治，有质量可持续的发展大道。
公司治理是企业发展的必修课
为了更好实现行业所被托付的期望，近年来，一批物业服务企业步入资本通道，站在上市平台上，按下公司发展的快进键，发展速度清晰可见。
欲戴桂冠，必承其重。上市公司的治理，比布衣轻履的自然发展状态，更考验管理者的智慧，也更像一座公众型城市的治理模型要求。
绿城服务自2016年7月于香港联交所主板上市以来，已过四年。四年之中，历经了一个三年战略规划，又启动新一轮的三年规划。规划以三年计，就是为了更敏捷适应市场变化，带动组织管理的更新迭代。
公司治理的三个经济维度
经济学家约瑟夫·熊彼特说过，人们可以用三种方式去研究经济：通过理论、通过统计和通过历史。
研究一个企业的发展与治理经历，也形同此理。绿城服务上市伊始，便定下了发展理论基石：幸福生活服务商。这个阶段公司的治理，主要围绕业主美好生活的向往与生活服务供应质量之间的矛盾展开。为此，我们将公司业务设定为咨询服务、物业服务与园区服务“三驾马车”组合。三驾马车既自驱向前，又协同发力，三股专业力量拓宽了发展路径，理论愿景又聚合指向发展目的地。这个愿景目标与党的十九大提出的“美好生活”概念不谋而合，更是激发了理论的活力，为公司治理描绘了一个宏大而确信的时代背景，这一点极为重要。当然，在理论支撑下，我们也逐渐清晰认识到，公司治理的一个终极目标，不是从自身条件出发，设定发展模型，而是基于客户群体创造自身的条件，倒推模型过程中便付诸执行，将理论之因，转化为获得之果。
约瑟夫·熊彼特的“统计”，在当下语境中，可以称之为“算法”。而算法又基于大数据。运用大数据提升国家治理现代化水平，就是运用算法得出的结果，来创新决策机制，增强政策执行力。绿城服务布局的智慧园区服务体系，就是从服务端实现数据与工作的协同，继而实现智能联动。智能联动是为了改变服务效能，提升行业内在价值，而从公司治理端，这个“智能联动”可以转化为“职能联动”，继而实现数据“流动”中的“联动”。绿城服务总部所在的杭州，明确提出“打造数字经济第一城”的概念，此次新冠肺炎疫情过程中，率先推出的“健康码”，便是数据驱动城市治理的一个鲜亮典型。而在复工复产阶段，绿城服务也适时推出了“复工码”，针对写字楼实现客户实现健康智能管理服务。这并非是偶然为之，而是公司在实施以数据为核心治理理念下的必然之举。过去强调办公自动化，现在管理层强调办公数据化，通过实施不同管理层级的数据驾驶舱，实现数据穿透共享与管理决策、抵达。如果物业管理行业让数据成为资产，最有效的途径是用其来提升效能，而数据管理又是实现提质增效的关键。上市以来，绿城服务加大了对数据建设的投入，此举既成为对外赋能的资本，又可将数据管理做深入、透明。从而，塑造了管理者既善管控又可赋能，不仅胜任还要创造的能力空间。
绿城服务将过去三年的战略规划复盘时发现，公司实现服务产品化时，一些好的产品，实现了产品品牌化，即“历史”沉淀成经验。透过“历史”来看待公司治理，主要是看如何将这些“经验”价值，运用管理手段，投放到新的战略周期中来，甚至成为带动整个管理链条的新动能。疫情防控期间，公司将工程技术中心投放在一线，他们从工程物理角度，持续反思，国内疫情防控转折点过后，工程条线管理者组织沉于一线力量，洗练数据，形成了一个《房产营造关于疫情防控关注点的反思报告》，从空气传播防控、水传播防控、接触传播防控以及智能化应用防控等关注点入手，有理有据有数字，成为物业服务核心服务能力的印证，众多开发商邀请网上分享，以期借鉴为未来打造一个“戴口罩”的房产品。将工程端的力量巧妙运用，为市场端的管理赋能，同时又为品牌端助力，形成了联动效能。而这种将管理经验转化的案例，在绿城服务的各个领域都有出现，这也遵循了“今天的管理，就是明天的历史，就是后天的经验，就是未来的价值”这一管理思维逻辑。当然，经验有可能是阻扰创新的绊脚石，在这一点上，企业应该按照互联网企业的迭代法则，将经验加以审视与取舍，始终以经验的生命力与成长性为应用原则。
公司治理离不开文化基因的养成
绿城服务上市之后的业绩，一直秉持稳健的基本面。我们在此过程中修炼公司治理策略，除了理论正确引导，数字化治理，总结与应用历史经验值之外，还有最主要的一条是，将绿城文化贯穿在管理行为之中。打开上市公告可以看到，上市之后，绿城服务规模化发展也算基本要义，却审慎进行收购项目，并非市场没有匹配的标的，而是在实践中发现，文化鸿沟可以通过治理手段搭桥架路，但是文化基因的养成，却非一蹴而就。文化基因是管理中一个特别重要的因素，即绿城文化信奉的“同道共识，方为同仁”的律条。文化筑堤，也相当于拓宽了其服务与管理基因品质的护城河。
公司的良法善治，从来都是一个过程。物业服务在整个经济序列中，是一个既传统又崭新的行业。公司在上市后变得公开透明，治理效果的影响面更大，更深，而每个公司的文化基因又不一样，绿城服务在公司治理之路上，也仅是一种探索实践，道路千万条，愿与更多优秀公司一起探索、共进。
作者系中国物协副会长、绿城物业服务集团董事长