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中房职教院:“能力建设塑品牌 品牌提升促发展” 系列直播公益讲座首场圆满完成

发布: 2020-05-27     文章来源:     查看: 441次

能力,是企业发展的永恒主题,是企业成长、创新、发展的基础,是打造企业核心竞争力的关键。品牌,是企业质量、服务与信誉的重要象征,是企业参与市场竞争的核心资源,也是企业乃至国家竞争力的综合体现。



今年是中国物协确定的“能力建设年”,也是山东省物业行业文明创建的“品牌提升年”,两大主题在今年这个特殊年份相遇,碰撞出亮丽的火花。今年伊始,面对突如其来的疫情,广大物业企业的干部员工不顾安危、不计代价,坚守岗位、连续作战,牢牢地守住了疫情防控的第一道防线,充分展现了物业行业的价值与担当。能力,在疫情防控中得到考验;品牌,在疫情防控中更加闪亮。能力建设、品牌提升将是众多物业企业今后的主攻方向和重要任务。

为了帮助、指导物业企业加强能力建设,更好地塑造企业品牌,推动物业企业持续健康发展,中房职教院联合碧桂园服务集团、之平管理、明德物业管理集团和绿城物业服务集团,自519—63日举办系列直播公益讲座。本次活动得到多个省市各级行业主管部门、行业协会和广大物业企业的积极响应和参与,纷纷组织相关部门和不同岗位的员工以各种方式集中收看学习。



首场直播公益讲座于519日下午圆满完成,该场讲座的主题为坚持服务 坚持成长,由碧桂园服务集团执行董事、总裁,中国物业管理协会名誉副会长李长江主讲。讲座由中房职教院主任、山东省物业管理协会副秘书长兼品牌文化建设与产业融合委员会主任陈晓静主持。




好服务就有好口碑,企业才有好的未来。而做好基础服务是好服务的前提,业主满意度是服务效果的直接检验。李长江先生坚持“把简单的服务做到极致”作为企业发展绝招。

碧桂园服务的理念可归纳为“123服务法则1是一个中心:一切以客户高兴为中心;2是两种感觉:视业主为亲人,视业主为朋友;3是三个服务:跑步服务,微笑服务、专业服务。



管家服务,是碧桂园服务所有社区的标配,从2013年推出凤凰管家有事找管家已成为业主习惯。碧桂园服务2100多名凤凰管家,要求100%取得红十字救护员资格证,在碧桂园社区推行应急救护全民化。碧桂园服务实现准业主和业主全覆盖,好服务的背后就是创造好价值,印证品质服务即最优价值的商业规则。




沈建忠会长在为碧桂园服务撰写的《好服务如何成就碧桂园服务的江湖地位》中这样写道:“碧桂园服务一直强调自下而上的创新,强调好服务就是要用工匠追求极致的精神,提供个性化、差异化的服务,尤其需要在技术和服务模式创新上下功夫,满足新消费时代人们对美好生活的向往。”



未来的智慧物业是人类和机器共存,协同工作的时代。物业管理处于人工智能技术引领社区服务革命的时代,不仅仅是一次技术层面的革命,或是下一次产业革命的核心驱动力。依据全新战略规划,碧桂园服务提出了“国际领先的科技型综合服务集团”的企业愿景,应用技术手段和智能设备,围绕各类业主多元需求,提供更精准、更细分、更专业的多方位、国际化、综合性的一流服务。在人机共存的智能时代,碧桂园服务率先打造AI社区范本,重视技术与业务的深度结合,让技术在服务场景中真正落地,大幅提升服务的效能,为社区业户创造更智慧高效的生活体验。




碧桂园服务始终以客户需求为导向,服务涵盖全业态物业管理,包括住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园、老旧小区改造等,初步形成了“全域覆盖、全业态、全生命周期管理”的产品体系。



这几年,碧桂园服务品牌价值的溢价效应明显,紧跟中国城镇化改革步伐,与国家战略同频共振,把好服务的专业、极致、精细运营经验,倾情注入到中国新型城市治理的公共服务中。“城市共生计划”、“社区焕新计划”、“三供一业改革”等措施为城市治理注入新动能。




 好服务资本才会一直爱,李长江总经理在近年的多次演讲中将碧桂园服务的成功归结为好服务就有好口碑,好口碑就有大生意,企业才有好的未来



从“一个中心”“两种感觉”“三个服务”的物业服务要求到5H服务标准;从《碧桂园高端物业服务发展报告》的发布,到凤凰管家体系的日渐成熟;从31个服务触点的提炼和标准到“1+N场景化社区生态圈带来的全新生活方式;从社区环境彩虹工程“0.5幸福社区文化价值主张,从100%实现红十字救护资格的凤凰管家到地面+空中的立体化救援模式,碧桂园在社区服务的方方面面不断进阶,始终追求极致,打造行业高标准的服务体验。



好服务+高科技+好品牌=中国好物业。李长江总60多分钟的精彩讲座,让我们感受到品牌力量是无穷的,好品牌必将会衍生大市场。坚持服务,坚持成长,创新发展,逐浪前行!



中房职教院是致力于为物企和房企提供人才培养与管理咨询的品质专业机构,由一批长期从事行业教育培训工作且业绩卓著极具美誉的专家组成,专注企业关键岗位人才培养和企业管理咨询,为企业的创新驱动发展持续输送学习和成长的不竭动力。职教院始终坚持高品质、重实效,本着“热爱、执著、开心、奉献”的工作理念,积极探寻行业发展动态和方向,通过持续创新和不懈努力,携手同行前行,助力同行成功,推动行业发展。



为回馈最美物业人在疫情期间的担当与无私奉献,中房职教院携手碧桂园服务集团、之平管理、明德物业管理集团和绿城物业服务集团联合举办“能力建设塑品牌  品牌提升促发展系列直播公益讲座,讲座共分四期举办,第二四期将分别于527日、29日和63日举办,敬请期待!