“阿姨,你的血糖血压正常,但是平时还是要注意饮食哦!”、“小陈,家里的热水器出问题了,你空了帮我来看一看。”、“小伙子,帮我磨一磨剪刀吧。”……
在昆山市泗桥村(社区)常发豪郡小区,每天都能听到这些熟悉而又亲切的声音。收到业主的呼唤后,常发豪郡物业工作人员便会立马沟通解决。一年多来,业主身边的小事不计其数,却在这样一支“红管先锋”队伍的引领下,收获“稳稳的幸福”。
常发豪郡小区首批交付于2013年,是一个拥有5373户业主的大家庭。2019年前,常发豪郡的业主们对前物业公司可谓是骂声一片:服务意识差、乱收费、卫生环境恶劣……前物业的不作为,导致业主生活极其不便。经过业委会的商讨并决定:更换物业公司,刻不容缓!
2019年1月,江苏常发物业正式进驻常发豪郡。同年11月,蓝光嘉宝服务与江苏常发物业进行战略合作签约,将幸福居文化与嘉宝党建融入整体物业工作中。双方深入融合一年多来,在蓝光嘉宝服务服务模式的带领下,常发豪郡整体品质有了明显的提升,业主的满意度日益上涨。
常发物业入驻后,豪郡小区环境焕然一新
走进常发豪郡小区的大门,一眼就能看到四处的党建标语,“红色”的党建氛围,让这个小区看起来格外有凝聚力。
谁又能想到,这样浓郁的“红色”,是一群“群众”做起来的。
其实,就在常发入驻豪郡项目初期,在泗桥村(社区)党支部带领下,豪郡物业管理团队也想开展党建引领的红色物业来更好地服务业主。但是,项目上工作人员中没有一名是党员,更无法成立独立的党支部,党建工作还能做吗?
泗桥村社区在得知这一情况后非常重视,针对现状进行了全面细致的调查,并对豪郡开展党建工作表示了支持与鼓励,“物业管理没有党员没关系,社区党支部就是坚实的后盾,只要一心向党,即使没有党员,同样可以做好党建工作!”
就这样,在社区党支部引领和支持下,常发物业成立了服务突击队,二十四小时待命,为业主提供更加贴心的服务。
得益于社区党支部的支持以及嘉宝党建的工作指引,豪郡物业在党建工作方面表现突出。
2020年5月,昆山市住建局授予常发豪郡物业“红管先锋”称号,常发物业与泗桥社区党总支部联动,让社区网格员与物管员紧密互动、设立“民情直通车微信群”,物业成立“红管先峰”突击队、打造“红管先锋”党群服务站,彰显红色物业守护美好家园的职责。
社区内浓厚的党建氛围
业主问题及时反馈至“民情直通车”并及时解决
“用心服务生活”,是蓝光嘉宝服务制定一系列服务标准化和品质标准的出发点。随着嘉宝与常发战略合作的深入,一系列真正能让业主满意的社区服务举措、社区活动等也相继在项目上落地。
杨奶奶儿女长居国外,由于她年事已高,经常生病,又不太会使用手机,“红管先锋”突击队便会时常主动上门关怀老人,在需要时开车送老人前往医院。
“这人啊,年龄一大,大大小小的毛病就都来了,小区里就有家庭医工作室,我们都会定期去检查身体,没事的时候去听听医疗讲座,物业也会经常来看望我。”杨奶奶说。
面对独居老人较多的难题,“红管先锋”突击队将为老服务列入党建工作计划,时刻关注小区内孤寡老人,定期对老人进行走访,并联合社区在南区11栋一楼开设了家庭医生工作室,为老人提供诊疗、讲座等服务。常发物业多举措推动弘扬关爱助老好风尚,延伸暖心服务。
党群服务点旁设立家庭医生工作室
小区内,家庭医生工作室旁便是物业党群服务点,也是小区的物业服务中心。在这里,物业充分发挥着“红管先锋”的作用。
2021年3月一晚,物业员工收到业主信息,称自己的停放的摩托车电瓶被盗了。“红管先锋”突击队立即协调并联系监控室工作人员,调出事发当时监控,将嫌疑人锁定并及时报警,第二天便将偷盗者缉拿归案,归还了业主丢失的电瓶。
小区内电瓶车统一安放
除了解决业主日常问题外,常发物业还将便民服务放到了家门口,理发、磨刀、缝补等多彩活动以业主喜闻乐见的形式开展。
2020年12月12日,泗桥村(社区)在常发豪郡便民服务广场开展“党建引领 融合聚力”红管先锋主题活动。活动上,常发物业“红管先锋”突击队将身边的服务故事自编自导自演了一场情景剧,为业主们呈现了一场精彩纷呈的社区文化活动。
在社区的带领下,常发物业真正让“红管先锋”这个“小平台”发挥居民自治“大作用”,让居民投诉越来越少,小区整体面貌焕然一新,不断提升群众的获得感和幸福感,努力构建和谐美好宜居小区。
嘉宝和常发物业的强强联手,不仅仅实现了“1+1>1”的刚性发展,还有嘉宝源源不断地向常发输入红色物业、服务理念、服务品质上的软实力,通过属地化的调整,落地为一套适用于当地民风民情的服务体系。
对豪郡项目而言,也真正助力其实现社区党组织、物业、党员、群众四方合力的精准治理,聚民心、促和谐,成功打造了一支高效的社区治理“红管先锋”主力军。
在未来,常发物业将继续嘉宝党建的引领下,在社区党支部的大力支持下,持续积极探索新时代党建引领基层社会治理的新路子,构建“组织红”“物业红”“党员红”“居民红”的共建共治共享格局,实现“红色物业”管理常态化、制度化,进一步提升社区治理水平,奏响美丽人居律动的乐章。