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用“微创新”驱动行业高质量发展

发布: 2022-07-28     文章来源:     查看: 10456次

文/李健辉


新时代对于物业管理行业的创新能力提出了更高的要求。在此背景下,中国物业管理协会面向全行业组织开展“物业管理‘微创新’案例征集活动”,得到了会员单位的广泛关注和积极响应,并从中择优遴选出具有参考价值和可推广应用的经典案例68篇,面向行业宣传推广。


“微创新”引导服务创新

此次“物业管理‘微创新’案例征集活动”的开展,对营造行业良好的创新环境,构建创新机制,培育创新意识,加强创新团队建设,弘扬创新精神和发挥创新型人才的示范引领作用,推动创新成果应用和加大创新成果转化力度,成效明显,意义深远。

在本次活动中,我所在的广州粤华物业有限公司(以下简称粤华物业)申报的案例“木棉系列人才培养体系”得以入围,这是粤华物业长期以来坚持创新驱动发展战略,以及高度重视和充分发挥创新在企业高质量发展中引领作用的结果。

为给客户提供高品质服务体验,粤华物业组建了以推动智慧物业建设发展为主要目标的创新工作室,目的在于引导职工自主研发新技术,培养创新型人才,开展创新活动。自成立以来,创新工作室为有创新意识、创新精神的人才搭建了创新平台和学习平台,通过技术诊断、人员培训等方式为企业服务,加快创新成果转化,提升企业内部的创新氛围,使许多创新型人才得以快速成长。不仅如此,创新工作室还充分发挥自身在企业创新活动中的示范引领和帮、扶、带、教作用,通过组织开展秩序维护主管技能竞赛、新晋项目经理交流会、《民法典》对物业服务的影响及应用专项培训,带动公司全体员工整体业务素质以及创新能力的提升。目前,粤华物业的创新工作室已经被命名为“广东省财贸金融系统劳模和工匠人才创新工作室”,未来将继续坚持创新理念,加大创新力度,为公司培养出更多创新型人才,为推动企业乃至行业的高质量发展添砖加瓦。

其实,开展“微创新”活动的目的就是为客户提供更好的服务体验,满足人民群众的美好生活向往。因此,聚焦“微创新”,其实就是聚焦人民群众的美好生活需求,不断提升行业的价值供给能力,而这正是行业实现高质量发展的关键所在。


推进“微创新”的五点建议

作为物业服务企业,如何在工作实践中更好地推进“微创新”活动促进企业发展?笔者认为以下五项“微创新”建议值得业界企业参考。

一是坚持长期主义,构建完整的“微创新”闭环机制。物业管理行业已经从单一的规模驱动,步入内涵式质量驱动的新时代,集聚以“微创新”为切入点的企业内生成长要素,坚持长期主义,摒弃急功近利心态,以客户价值、专业能力和社会责任为中心,推动“微创新”的尝试、总结、提升和应用等闭环机制形成,才能源源不断地推出更多“微创新”成果,促进企业高质量发展,为客户、行业与时代创造更大的价值。

二是坚持需求导向,业主的美好生活需求是开展“微创新”活动的动力源泉。美国国家科学院院士、斯坦福大学讲席教授沈志勋认为,“社会需求是技术创新的动力,而社会变迁趋势是需求演变的方向。要进行科学创新,必须理解科学基础,同时了解社会需求。”物业服务企业在开展“微创新”活动时,也要以满足客户的感知和潜在需求为导向,认真分析行业以及社会发展趋势,准确掌握客户需求,在员工团队中培养和倡导创新思维,并通过“微创新”的推广应用,有效解决企业、行业面临的痛点、难点,以及高质量发展中遇到的各种问题。

三是要深耕细作,精益求精,这是“微创新”的必要要求。“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。” 实际上,物业管理“微创新”是对物业服务企业日常管理和服务过程中的服务、技术、模式上的“微”改进,它的目标导向是改善客户服务体验,提升客户服务满意度,因此,“微创新”也必然需要物业服务企业深耕细作、精益求精。在具体方法上,则需要物业服务人员融入客户,理解客户需求,长期以客户对服务的不满意点作为“微创新”的着力点,服务永不言完善,追求永不言止境。

四是坚持人才优先理念,培养“微创新”的“内生动力”。“成事之要,关键在人”。行业创新发展的载体是人才,人才是技术、服务和模式创新的第一资源,也是企业创新发展的“内生动力”。物业服务企业开展“微创新”活动,必须坚持实行人才发展战略,视人才为企业实现创新驱动的宝贵资源,营造良好的人才发展环境,优先培育创新型人才,健全人才创新的激励机制,释放人才活力,夯实行业高质量发展的“内生动力”基础。任正非说“把指挥权交给离炮声最近的人”。所以,物业服务企业还要学会引导和鼓励一线员工树立起“微创新”的意识,并成为“微创新”的主体,他们的创意会不断为企业发展带来惊喜。

五是倡导创新文化,营造创新型企业生态环境。文化是形成良好的“微创新”生态环境的优良“土壤”,唯有创新的文化才能孕育出创新的事业。只有努力培育创新的文化基因,营造崇尚创新、鼓励探索、试错包容的生态环境,行业的“微创新”活动才能长期开展下去。作为物业服务企业,要在企业内部采取有力举措大力弘扬创新精神,激发广大从业人员的创新热情和创新潜能,释放人才的创新活力,让热爱创新在企业内部蔚然成风。

“微创新”是物业服务企业顺应时代发展新趋势,主动作为、勇于革新、突破自我的战略抉择;也是我们立足新时代,忠实履行物业人职责使命,更好担负起满足人民群众不断增长的美好生活需要的坚决行动。创新助发展,改革赋动能。只要我们同心携手,一定会让“微创新”聚成“大变革”!

作者系中国物业管理协会副会长、广州粤华物业有限公司董事长

 

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