文/谢罗群
党的二十大报告高瞻远瞩、内涵丰富、思想深邃，是指引行业未来实现高质量发展的一盏明灯，也是我们今后做好各项工作的根本遵循。《中国物业管理》专访了党的二十大代表、银川市金凤区长城花园社区党委书记赵耐香，邀请其畅谈学习党的二十大报告的体会以及如何在社区物业服务工作中贯彻落实党的二十大精神。
赵耐香，党的二十大代表、银川市金凤区长城花园社区党委书记。她认为，对于物业服务企业来说，落实党的二十大精神的关键是不断提升服务的规范化水平，用优质物业服务满足业主对美好生活的向往。
“人民至上”执政理念得以充分体现
《中国物业管理》：在党的二十大报告中，给您印象最深刻的是什么？对此您有什么体会和感悟？具体在社区实际工作中会有什么影响
赵耐香：党的二十大报告中给我印象最深的是“增进民生福祉，提高人民生活品质”。之前，我们一直倡导提高人民生活水平，而这次提出“提高人民生活品质”，从“水平”到“品质”，虽然只有区区两字之差，但却充分体现出我党“人民至上”的执政理念，这意味着我们党不仅要让人民群众吃饱穿暖，而且要吃好穿好，极大地丰富人民群众的物质生活和精神生活，让人民的生活更有品质。
在党的二十大报告中，“人民”一词被提了百余次，总的感觉是，我们党的政策是一切为了人民着想，基层老百姓对此也非常激动。譬如，在完善分配制度方面，党的二十大报告提出，要完善分配制度，增加低收入者收入，扩大中等收入群体；实施就业优先战略，加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障；健全社会保障体系，健全基本养老、基本医疗保险筹资和待遇调整机制；建立生育政策支持体系，降低教育成本。这些都是可以给老百姓带来实实在在利好的政策，也是非常得民心的政策。
社区是城市的神经末梢，也是政策落实的“最后一公里”。我们要把党的各项政策落到实处，让人民群众感受到党的各项政策的温暖。譬如，作为社区，我们就呼吁相关部门能否把0到3岁孩子的教育统一管起来，而社区可以搭建起这样的平台，为大家提供服务，进而把家庭妇女在家看孩子的时间解放出来，让大家敢生孩子。
居民需要什么，我们就做什么！
《中国物业管理》：结合您多年的社区工作经验，您认为服务好社区居民最重要的是要做到什么？
赵耐香：我认为社区要想服务好居民，最重要的就是，居民需要什么，我们社区就做什么！
譬如，随着生活水平的不断提高，居民需要有一个能够陶冶情操的场所，所以，我们社区就找地方建立了书画室、舞蹈室、图书室，让大家在社区就能体验到大家庭的温暖。再有，随着社区内部老年人群的增多，我们在社区内部建立了老年餐厅，后来又根据需要建设了一个日间照料中心，并委托第三方运营机构来运营，这就是要解决空巢独居老人吃饭难、照料难的问题，让社区老年人实现了居家养老。
还有，习近平总书记多次强调家风、家教的重要作用，我们社区从2014年开始，就开展“寻找最美家庭”活动，每个季度会在社区内部寻找20户左右在传承优良家风、家教方面做得好的“最美家庭”，现在社区内部已经有500多户“最美家庭”，我们通过以点带面发挥“最美家庭”的示范带动作用，不断提升社区内部的文明和谐水平。
参与构建“社会治理共同体”，关键是要培养专业服务团队
《中国物业管理》：您认为在进一步建设“社会治理共同体”的工作中，物业服务企业应如何参与构建？
赵耐香：三年来的疫情让我们社会各界都充分认识到了物业服务的巨大价值，也充分认识到了构建社会治理共同体离不开物业服务企业的广泛参与。
那么，作为物业服务企业来说，应如何参与构建社会治理共同体呢？我认为最重要的是要建立一支专业的管理服务团队。因为，物业服务企业要参与构建社会治理共同体，首先是要把老百姓在小区里面的生活问题和环境问题处理好，还要发挥好桥梁纽带作用，通过开展各种社区内部文体活动以拉近业主和物业服务企业以及业主和业主之间的关系，而要做好这些工作，没有一支专业的物业服务团队是不可能实现的。
但是，目前来看，物业管理行业的进入门槛偏低，在企业注册环节对从业人员的专业性没有要求，这也造成一些企业进入行业之后无法提供让业主满意的服务，自然不可能有效参与构建社会治理共同体。所以，作为物业服务企业，一定要加强对从业人员的培训和业务指导，提升他们的业务水平，以便他们能够为业主提供更高质量的物业服务。
党的二十大代表赵耐香在银川市金凤区老旧小区改造现场宣讲党的二十大精神。
落实党的二十大精神，关键是要提升服务规范化水平
《中国物业管理》：在落实党的二十大精神方面，您对物业服务企业有哪些建议？
赵耐香：对于物业服务企业来说，落实党的二十大精神的关键是不断提升服务的规范化水平，用优质物业服务满足业主对美好生活的向往。作为物业服务企业，一定要结合所在项目的实际情况，把小区业主的事情办好，把老百姓家门口的事情办好，守护好老百姓的家园，让老百姓每天都能有个好心情，这样老百姓才会给予我们点赞。
关于如何做好物业服务，党的二十大报告里面的一些相关论述也可以给我们很大的启发。譬如，关于“把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒，激励党员发挥先锋模范作用”“把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来”“科技是第一生产力”等方面的论述都为物业服务企业如何做好服务指明了方向。物业服务企业可以通过强化党建引领、开展供给侧改革以及科技赋能等方法有效提升服务质量，更好地满足业主对美好生活的向往。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第11期）