近日，西安美鑫物业服务管理有限责任公司荣华数字康养中心物业管理部(以下简称荣华项目部)以64%的女性占比和90%的本土化就业率成功摘得“全国巾帼文明岗”称号。这支扎根陕西省西安市鄠邑区胡家庄村的巾帼团队，通过融合转型、要素激活、服务延伸和三级培育等四大创新实践成为物业服务赋能乡村振兴的典范。
融合转型：将传统农户培育为复合型人才
10多年来，美鑫物业荣华项目部积极投身于胡家庄村这片充满希望的土地，成为乡村振兴征程中的一支关键力量。其麾下 64 名员工，其中 41 位巾帼英雄，占比达 64%，而令人瞩目的是，团队中 90%的成员皆来自胡家庄村本土。
这些曾经深耕于传统农业领域的村民，在美鑫物业的引领和培训下，转身踏入保安、保洁、工程及维修等现代化服务部门，成为掌握标准化保洁、保安、消毒等现代服务技能的复合型人才，开启了在家门口就业的新篇，收入实现了质的飞跃，推动着村集体资产一路高歌猛进，从 2010 年的负债 150 万元逆袭至 2022 年的 1000 余万元，村民人均年收入也从往昔的 1680 元跃升至 31800 元，书写了一段乡村经济发展的佳话。
要素激活：全力保障项目稳定运营
美鑫物业与西安荣华农业科技有限公司紧密携手，深度融入荣华数字康养中心项目，通过农村“三资”专项治理盘活土地资源，构建“都市农业+乡村旅游+数字康养”城乡要素双向流通机制及产业融合发展模式，为项目提供全方位、多层次、精细化的服务支持，成为推动产业发展的重要引擎。
在日常接待与服务保障方面，面对项目游客量日益增加的情况，荣华项目部坚守岗位，如同坚实的盾牌，承受着各方压力，全力保障项目的正常运转。面对可能出现的误解和投诉，团队成员始终保持专业素养，在合作伙伴融入、客户满意度提升以及政府性考察学习接待等工作中表现出色，严谨正规的接待流程不仅赢得了各方认可，也有效建立了良好的品牌形象，充分彰显了团队在日常工作中的坚韧与专业。
当项目展示中心的电子屏和沙盘因积水出现故障，且售后无法及时赶到时，荣华项目部毫不犹豫地挺身而出。成员们不畏艰难，在空间狭小的沙盘底部匍匐作业，经过一夜奋战，成功清理积水，确保了重要活动的顺利进行，为项目的稳定运营提供了有力保障，也体现了团队在关键时刻的应急处理能力和高度的责任感。
服务延伸：提供多元化、全周期的贴心服务
为提升顾客满意度，荣华项目部依托"五好"农业品牌基础，打造"物业服务+"生态链。而其背后，则是美鑫物业精心构建的包含田园生活、基础物业、爱家服务、管家服务、托管服务和暖心定制在内的六大“爱鑫服务”体系。同时，美鑫物业始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，为乡村提供多元化、全周期的贴心服务。
不仅如此，荣华项目部团队还主动拓展业务领域，积极参与到三代四代农业种植相关工作中。团队成员利用业余时间与职业农民和技术专家交流，深入了解蔬菜品种、种植方式及口感等知识，致力于为顾客提供原乡、纯天然无污染且口感好的绿色蔬菜，展现出团队积极进取、不断创新的工作态度和为顾客着想的服务理念。
在应对老龄化现状挑战中，荣华项目部联合乡村发展基金会与专业团队为小镇村民开展口腔等健康预防知识讲座。这些实践以柔性服务破解农村养老难题，通过健康管理与精神慰藉的有机融合，让“老有所养”升华为“老有优养”，为乡村振兴注入温暖动能。同时，荣华项目部还依托“展示宣传+电商直播”双轮驱动模式，通过搭建并联动胡家庄社区农业资源打造“农产品+手工艺”复合展销场景，构建助农服务生态闭环。
荣华项目部还将关怀洒向村庄建设的方方面面。村文化广场上，工程部的师傅们主动担当，放弃午休时间，仔细检查维修健身器材，精心优化照明设施，让村民在夜幕降临时，也能尽情地在足球场、篮球场、羽毛球场等运动场地挥洒汗水，享受丰富多彩的业余生活，极大地提升了村民的生活幸福感和满意度。秋收时节，葡萄种植户们忙碌于田间，人手不足的难题成为他们心头之忧。
项目部团队得知后，迅速召集员工组成志愿者队伍，奔赴葡萄园助力农户采摘。尽管他们的采摘手法略显生疏，但每个人都满怀热情，小心翼翼地将一串串饱满圆润的“户太 8 号”葡萄剪下，并认真分类装箱。他们还热情洋溢地向外来游客推荐宣传村里的农副产品，为农产品的销售拓展了渠道。一天的忙碌结束后，虽然大家都疲惫不堪，但看到农户们脸上洋溢着丰收的喜悦，心中满是成就感，也进一步拉近了物业服务团队与村民之间的距离，增强了团队的凝聚力和归属感。
三级培育：构建阶梯式成长体系
为服务好项目，荣华项目部还构建好基础技能→管理能力→产业创新的阶梯式成长体系。
为提升团队成员素质，荣华物业部积极组织各类培训活动，包括展示中心、生活馆服务人员纪律及礼仪提升培训，以及线上就诊流程和健康管理设备操作方法的学习等。通过这些培训，团队成员不断提升自身专业技能、服务水平和管理能力，以饱满的热情和行业领先的水准，为创建多产业赋能的乡村振兴示范区贡献着自己的力量，体现了团队对学习的重视以及对自身发展的高要求。而与之相伴随的则是，荣华项目部创新实践“技能培训—就业安置—产业反哺”的闭环发展模式，也为同类地区提供可复制的城乡融合方案。
一分耕耘，一分收获。自 2018 年以来，美鑫物业在助推胡家庄乡村振兴的道路上屡获佳绩，获得了多项国家级、省市级荣誉，如全国“万企帮万村”精准扶贫行动先进民营企业、陕西省脱贫攻坚先进集体等，旗下农副产品也多次斩获中国绿色食品博览会金奖。这些荣誉不仅是对美鑫物业整体工作的高度认可，也间接反映了荣华项目部在其中所发挥的重要作用，充分证明了团队在乡村振兴事业中的突出贡献和积极影响力。
下一步，美鑫物业荣华物项目部将继续以"全国巾帼文明岗"为新起点，秉承“爱鑫服务”理念，继续扎根乡村，以实干笃定前行，用爱心传递温暖，在数字化赋能、绿色发展、共同富裕等方面持续创新，探索“服务促治理、产业带共富”的可持续发展路径，为绘就“农业增效益、农村增活力、农民增收入"”的壮美画卷贡献更多巾帼力量!
供稿单位：西安美鑫物业服务管理有限责任公司