在不断提升住宅小区治理水平、增强居民获得感与幸福感的过程中，物业服务企业扮演着重要角色。
近年来，南都物业服务集团股份有限公司（以下简称“南都物业”）坚持党建引领，以三方协同为基、数字技术为驱，在协商决策、公共收益、民生服务等方面探索有效实施路径。
南都物业推动党组织向社区延伸，旗下约80%在管项目建立涵盖属地党支部、楼宇党支部、功能性党组织及党员先锋岗的组织网络，把党的组织优势转化为治理效能。实践中，南都物业将传统“三方协同”拓展为“五方会谈”议事机制，联动社区居委会、业委会、社会组织及人大监督员，为解决复杂社区问题提供制度平台。同时，由物业服务企业与社区、业委会党员组成的“红柿管家”服务团聚焦居民“急难愁盼”，形成“民意收集、响应处理、跟踪督促、评估评价”闭环，办好“关键小事”，落实共建共治共享。
公共收益管理是社区和谐的关键。自2006年起，南都物业规范公共收益管理，每半年委托第三方独立审计并向业主公示，小区营收纳入专项银行账户，收支明细定期公开，确保账目清晰。此外，将公共收益明细、服务评价功能集成于线上APP，方便业主随时查看、反馈问题及评价，实现全程可监督、可追溯，营造阳光信任环境。
电梯安全关乎居民出行。针对老旧小区电梯故障频发问题，南都物业加强应急响应与日常维保，将小保养升级为大保养，加装机房空调、排风扇等设施，降低故障风险。同时，推出“三合一”筹资模式推进电梯更新，居民自筹50%，剩余50%由专项维修资金、小区经营性收益逐年补充。南都物业还协同社区、业委会逐户走访解读方案，协调出租户分摊、境外业主联系等难题，推动项目筹资与签约工作，让居民早日用上安全、放心的新电梯。
为提升响应速度与服务品质，南都物业自主研发“悦嘉家”APP，构建“受理—转派—跟踪—办理—评价”全流程线上闭环，严格推行“3682”限时服务承诺：普通报事30分钟内响应派单、紧急投诉15分钟到场、一般性问题60分钟内处理、复杂问题8小时内解决、特殊问题2个工作日内提供书面方案。所有服务环节均数字化留痕，业主可查进度、做评价，杜绝推诿扯皮。目前，APP月均处理报事超23万条，以标准化、透明化流程提升社区管理效率与业主满意度。