2025年11月，北京中海天赋“好服务体验日”温情启幕。数十位业主代表走进归家大堂、智慧中控室、共建书吧等实景空间，沉浸式触摸中海物业“六个一”服务体系的专业质感。这场体验不仅让“好服务”从理论框架转化为可感可知的生活场景，用精细化服务承接“好房子”标准，最终实现从“居有所居”到“居有所优”的品质跨越。
中建集团以“6633”需求框架为“好房子”划定核心标尺，从居住底线坚守、安全根基筑牢，到生活实际适配、居住体验升级，构建起“好房子”的完整价值体系。中海物业以此为纲，创新构建“六个一”服务体系(一脉相承、一诺千金、一呼即应、一客一策、一丝不苟、一网统管)，精准承接民生需求，让“好房子”的硬件标准与“好服务”的软件优势深度融合，让居住底线更牢固、生活体验更升级。
智慧安防：科技+人文藏着“安心家”的底气
“原来咱们头顶上有这么多‘眼睛’守护!”在智慧中控室，业主李女士盯着屏幕上闪烁的高空抛物摄像头点位，忍不住发出感叹。作为“六个一”服务的核心支撑，“一脉相承”责任担当与“一网统管”科技赋能，这里正将“好房子”的安全需求，转化为业主可触摸的立体防护网络。
体验团现场见证了“高空抛物追踪”的全过程：工作人员模拟坠物场景，摄像头瞬间抓拍轨迹、同步弹窗警报，还能留存完整视频——自全维高空抛物摄像头投用以来，小区已实现高空坠物“0纠纷”。此外，公共区域全域监控+24小时双人巡逻组成“三重安防网”，地库紧急呼叫系统承诺“2分钟响应到场”，核心区域布设的AED设备搭配管家全员持有的“救护技能证”，让安全防护既有“科技硬实力”，又有“服务软关怀”。
“之前带孙子在楼下玩，看到保安师傅每小时都巡逻一次，现在又知道有这么多智能设备，住在这里太安心了。”业主张大爷的话，说出了不少业主的心声——这份“一脉相承”的安全坚守，搭配“一网统管”的科技助力，让“安心”成了生活的基本底色。
高效响应：服务承诺藏着“不打烊”的守护
“5分钟响应、10分钟到场、24小时守护”，这句话在物业办公室的墙上，更刻在业主的生活里。“我家上次厨房水管漏水，凌晨1点给管家发消息，没想到10分钟就有人上门维修，很快就修好了。”业主王女士分享的亲身经历，让“一呼即应”不再是口号。物业负责人介绍，自小区交付以来，已解决维修问题1240条，回访满意率达100%；“管家授权机制”更是让业主投诉平均解决时间大幅缩短，解决率高达98%。
在微型消防站，体验团现场观摩并参与了消防拉练：从接到模拟火情报警，到工作人员抵达“着火点”、5分钟完成初期火情处置，整个流程紧凑有序，没有一丝拖沓。
体验团还现场沉浸式体验了“优你家”APP报修功能：从提交“地库灯不亮”的需求，到收到“维修人员已出发”的提醒，全程只用了3分钟。“之前总觉得‘24小时服务’是噱头，现在亲身体验才知道，中海是真的能做到‘故障不过夜’。”业主李先生的话，道出了“一诺千金”的服务分量。
细节匠心：精细服务让归家路满是舒适
“园区的草缝里，连一点碎纸屑都没有!”漫步园区时，业主赵女士蹲下身仔细查看，忍不住为保洁工作点赞。这份“干净”的背后，是“一丝不苟”的服务标准与“一网统管”的科技赋能在协同发力。
体验团从归家大堂开始感受这份“细致”：人脸识别系统特意为老年业主优化了识别速度，适配率100%，哪怕是不习惯用智能设备的老人，也能轻松入园;地库里，智能洗地机器人全天候作业，地面干净得能反光，物业工作人员笑着说：“我们用系统记录每一处清洁点位，确保‘无尘无痕无感’不是空话。”
走到便民服务区，老花镜、应急药品、冷鲜柜整齐摆放;电梯里，红外防夹功能会贴心等待抱重物的业主;大堂的空调温度始终稳定在26℃——这些不起眼的细节，正是“一丝不苟”最生动的体现。“原来每天习以为常的舒适，都是物业在背后花了心思。”业主陈女士的感叹，说出了大家的共同感受。
多元适配：全龄友好传递社区的温度
“我家孩子每周都盼着来书吧看书，还能认识小伙伴。”在共建书吧里，业主孙女士指着满架书籍说。这里的500册政企捐赠书籍+300册业主分享书籍，不仅是阅读空间，更是“书香议事”的平台，而这只是“一客一策”服务的缩影。
针对“一老一小”的需求，物业定制了《空巢老人物业服务指南》《儿童物业服务手册》——定期上门探访空巢老人，节日时送上年货;寒暑假组织儿童托管活动，让家长少操心。轰趴馆、邻里茶室、宠物乐园的设置，更是精准适配了不同业主的生活场景：年轻人能约朋友聚会，爱喝茶的业主能品茗聊天，养宠物的家庭也有专属活动空间。
“全年50多场海邻节活动，我家几乎每场都参加，从亲子手工到健康讲座，不管是老人还是孩子，都能找到喜欢的内容。”业主委员会代表说，这种“全龄友好”的服务，既延续了“一脉相承”的社区文化，又通过“一客一策”满足了不同业主的需求，让社区充满了人情味。
反馈闭环：动态迭代让“好服务”持续生长
“之前提的‘非机动车充电安全’建议，没想到这么快就落实了!”在业主恳谈会上，看到公示栏里“充电区防火设施升级完成”的通知，业主周先生格外开心。这场体验日的最后一站，让大家读懂了“好服务”的另一个秘诀：不是一成不变的模板，而是跟着业主需求不断升级。
中海天赋通过“线上+线下”双渠道收集建议：业主能在“优你家”APP、管家企业微信随时提需求，线下还有定期的业主大会、服务恳谈会；小区公示栏更是清清楚楚地展示着服务标准、财务收支和建议整改进度——针对“保洁频次”的疑问，增设了保洁签到打卡点；考虑到业主取快递不方便，在单元楼门口加设了智能快递柜。
“我们提的建议能被重视、被落实，这种‘被尊重’的感觉特别好。”截至目前，小区已根据业主反馈优化20余项服务，满意度始终稳定在96%以上。这份“一诺千金”的承诺与“一客一策”的灵活，让“好房子”真正实现了“越住越好”。
从承接“6633”体系的一脉相承，到四维服务举措的落地生根，再到反馈闭环的持续迭代，中海天赋实现了从“建得好”的“好房子”到“住得好”的“好生活”的品质跨越。未来，中海物业将继续以民生需求为导向，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，在城市人居升级的浪潮中，持续书写“好房子+好服务”的温暖答卷，让美好生活触手可及。