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提升服务价值 融入城市建设

发布: 2016-04-05     文章来源: 《中国物业管理》2016年第二期     查看: 6218次

| 沈建忠

 

上一期的卷首语中,我简要谈了关于供给侧改革的话题,行业里关注的人很多,纷纷通过微信等各种方式与我进一步探讨和交流,大家对政策关注学习的热情和分析的专业水准,也从侧面反映了我们这个行业正在走向成熟。这使我联想到了稍早前的中央城市经济工作会议,会议强调,“城市建设与发展的一切核心是人,让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。”同时,会议也指出了未来的方向:“不断完善城市管理和服务,彻底改变粗放型管理方式”,“政府要创新城市治理方式,特别是要注意加强城市精细化管理”……这些内容,都将对未来物业管理行业的发展产生深远的影响。

提升服务水平让物业管理更有价值

城市中的每一栋建筑,每一个小区都是这个城市的细胞体,物业管理行业作为这些细胞的管理者,直接关系着整个城市的管理水平,因此加强城市精细化管理必然要求我们物业管理行业进一步提高自身的服务水平,从细节做起,从群众需求入手,切实提高行业整体的服务水平,为广大业主提供精细化的服务,这是我们物业管理人义不容辞的责任和义务。

首先就是对原来已经建立的标准化体系的再细化、完善,这本身也符合标准化体系持续改进的要求。从某种程度上说,标准化体系建设的完善程度往往决定了物业精细化服务发展起点的高低。近年来,行业内围绕标准化体系建设工作做了不少工作,取得了一定成效。比如,细分业态的住宅、产业园区、医院、高校等一些企业,通过业内交流学习、编撰《管理指南》等工作,相继开展了物业管理的标准化工作。

去年,全国物业服务标准化技术委员会的成立,标志着中国物业服务业标准相关工作走入了规范有序的发展正轨,将有利于全面提升物业服务行业的服务水准,有利于中国物业服务业标准与国际接轨,不仅对中国物业服务业的发展和繁荣有着十分重要的意义,也是有助于城市的精细化管理。

当然,在这样一个信息化的时代,提高物业服务精细化水平也离不开互联网思维。服务型城市也将是一个智慧的城市,智慧商圈O2O平台和智慧城市移动生活门户,将贯通智慧城市中的线上线下相连接、成千上万的场景消费以及工业4.0。基于此,物业管理行业的转型升级一定涵盖互联网技术的应用的,通过互联网+物业让百姓的日常生活实现信息化,这是构建“良性、可持续发展”的智慧城市生态体系的必然选择。

将物业服务与城市建设相结合

可以说,物业管理直接关系群众生活和切身利益,直接关系城市竞争力,它既是我国推进新型城镇化的重要内容,也是创新社会治理、提高群众幸福指数的基础环节。那么,如何将物业管理与城市建设相融合呢?可以着重从以下几点入手:

一是将物业管理精细化服务与社会管理创新相结合。根据目前业主价值取向和服务诉求的多样化,以及社会分工的不同,紧密结合当下互联网和信息化时代特征,创新管理手段,转变服务方式,细化服务内容,提升服务水平,构建和创新物业管理商业模式。

二是将物业管理的精细化管理与文明城市创建相结合。物业管理是城市管理的基石,是社区建设的重要组成部分,通过物业管理的精细化管理和服务,推进城市管理的规范化和优质化,进一步促进文明城市的创建。

三是将物业精细化管理与社区经济发展相结合。引导物业管理水平,为社区提供专业化、规范化、智能化的物业服务,以及满足社区业主多样化的生活类需求;落实产业扶植政策,引导物业服务企业根据自身实际情况开展社区经济探索。

四是将物业精细化管理与社区管理相结合。积极探索社区与物业服务企业之间的有效衔接,逐步实现信息、服务、管理等方面的共享,逐步建立区、街道(镇)(物业服务中心)、社区(物业服务站)、物业服务企业“四位一体”的管理体系,实现社区管理与物业服务品质的同步有效提升,最终形成社区管理、环境保护、文化建设等综合一体的管理体制和运行机制。

建设服务型城市任务艰巨、前景光明,物业管理有许多工作要做。这其中,最重要的就是要以人为本,替业主着想,以员工为本,才会有更多的机会——这也正好是中央城市经济工作会议强调的。◇

 

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