欢迎您, 今天是 -      用户名 密 码 联系我们 设为首页
重要通知  重要通知:
首页 - 发展研究 - 杂志卷首语

为行业发展带来更多惊喜

发布: 2016-11-14 17:43     文章来源: 《中国物业管理》2016年第十期     查看: 1634次

   去年,万科物业发布睿服务2.0,我没有能够到现场,这一次,有幸见证睿服务3.0发布,体验睿联盟生日会的盛况,非常高兴。

这是我继参加“雅生活4.0”、“长城一应云智慧平台2.0”发布,第三次到广东参加物业服务企业的互联网产品发布会。最近两年,物业管理行业与资本的融合,与互联网+,取得了实质性进展。彩生活、中海、中奥、绿城等物业服务企业率先上市,在资本市场崭露头角;万科、长城、金地等物业服务企业纷纷加强信息化建设,搭建智慧社区服务平台,引领“互联网+”的潮流。物业管理对接互联网,主动出击,以开放合作,共享共赢的理念,开掘整合社区服务资源,展现了物业管理行业创新发展的新风貌、新格局。从万科物业等企业的经验与成果中,我认为有两点非常关健。

首先,要坚持把获得业主的信任放在最重要的位置。

万科物业历来重视基础服务工作,重视邻里关系,重视打造幸福社区,第一届朴里节举办得非常成功,在47个城市举办了888场活动,近9万个家庭、近24万人参与。今年,万科物业又计划在58个城市、713个社区,举办2055场活动,并在“住这儿”App上上线了邻里公约签约活动,结合线上线下互动的形式增加居民参与感,体验物业服务之美好。互动的效果,既使邻里关系得到了很大提升,居民对美好家园有了更深的体会,也使物业服务得到更多理解,提升了企业的信任度、美誉度,增加了万科物业品牌的影响力。

去年,万科物业发布的睿服务2.0,将人和物进行了连接,部分合作的物业服务企业引入睿服务后,现场环境、服务品质得到了大幅上升,物业费收缴率也提高了很多。青岛天泰爱家物业引入睿服务后,新罗园物业服务中心项目物业费收缴率一下子上升了近30%;天泰城物业服务中心去年两度创造“一个项目、一个月、物业费收缴超百万元”的辉煌战绩;北京果岭里项目曾经三换物业服务公司,在万科物业进驻当天,小区二手房价均价立即从5万元/m2涨至5.2万元/m2,进驻15个月后,小区二手房均价已升至7万元/m2,比周边同类型小区均价高出1万元/m2。说明万科物业的优质服务得到了社会的认可。

今天,万科物业又将推出睿服务3.0,以业主信任为出发点,再一次推动人、财、物的全面上线。我认为,只有充分得到业主的信任,我们的价值才能更好地被认可,我们的工作才能更方便地开展。

第二,要坚持开放、合作、共享、共赢核心理念,企业间只有抱团取暖才能获得更多的优势。

互联网时代,竞合已经成为一种新的商业生态。万科物业提出来要做物业管理行业的“盱眙小龙虾”,通过共享万科物业的经验、技术,来推动行业的进步。为此,万科物业不仅推出了睿服务2.0,还组建了睿联盟。去年,万科物业开始市场化,到年底,睿联盟伙伴就达到了70多家,接管面积接近1亿平方米,实现了在管面积翻番,全年营收38亿元,实现净利润3.78亿元。今年,万科物业再接再厉,新增了百万新邻。就在不久前,万科物业睿联盟再添700万平方米在管面积,迎来了今年第100个睿联盟伙伴。联盟的做法,既能保持各自企业经营体的相对独立,又能在兼顾各自利益诉求的基础上协调立场规则,实现优势互补、资源共享,提高市场的话语权和竞争力,从而产生一加一大于二的利益。这不仅符合企业个体的利益。也符合行业整体利益,有利于提高整个行业的产业集中度和科技成果集约化利用。

目前,全国10万家物业服务企业中,中小企业占到97%,企业单打独斗的竞争力低,资源整合的能力弱,抗风险的能力差。因此,行业各企业之间,更多的应该是互相帮助、抱团取暖,共同分享优秀企业的成功经验,提升行业整体服务水平,共同努力把行业做大做强。

希望睿服务3.0能够为行业的发展带来更多惊喜。◇

本文系沈建忠会长在万科物业睿服务3.0发布会上的致辞