2016年，广州市物业管理行业协会在广东省建设厅、广州市住建委、广州市民间组织管理局等部门的关怀指导下，在第五届理事会的领导下，严格履行《章程》赋予的职责，团结广大会员单位，维护物业企业合法权益，认真配合政府工作，加强行业自律，反映行业诉求，树立行业良好形象，提升从业人员素质，提高行业公信度和社会认知度，全面完成了年度的各项工作，取得了可喜的成绩。现将2016年我会在为政府提供咨询、服务企业发展、优化资源配置、加强行业自律、诚信体系建设、履行社会责任等方面的主要工作报告如下：
一、反映行业呼声、维护会员合法权益
（一）积极参与修法，保护行业利益
我会自成立以来，始终把了解行业在发展中遇到的矛盾和问题、反映会员单位诉求、维护行业整体利益作为我会工作的核心内容。通过相关政府部门组织的修法研讨会，在实地调研、征集意见和理论研究的基础上，围绕影响行业发展的热点和难点问题荐言献策。2016年，我会代表行业参加了由省住建厅、市住建委物业管理处、市发改委、市质监局、市人大等部门组织召开的10多场政策研讨会，针对“物业管理法规规章实施后遇到的问题与对策”、“物业行业工作”、“专项维修资金管理办法”、“广州市物业管理信用评价系统”、“广州市物业管理定点采购需求”、“停车场收费”、“物业服务收费”、“《广东省电梯安全使用条例》立法后评估”、“《广州市物业管理条例》立法准备”等主题进行了调查研究，提出了30多条行业的意见和建议，引起了相关部门的关注，对促进有关问题的解决起到了积极作用。
除了积极参与各项研讨会，我会还主动出击，收集行业发展难点问题，重点攻关。年初，我会对物业管理行业税费优惠政策课题展开了调研工作，向市住建委和市地税局提交了《关于提请为我市物业管理行业出台税费等优惠政策的报告》，并与市住建委、市地税局的相关部门进行了有关问题的座谈研讨。年中，我会参与了《广东省物业管理行业自律管理办法》编写课题组第一阶段的会议及工作，代表广州物业企业提出了具体的意见观点，获得了课题组的采纳和认同；年底，我会就《广州市城乡生活垃圾分类管理条例建议稿（征求意见稿）》、《关于住宅物业服务收费管理有关文件修订》分别向市住建委、市发改委提出座谈邀约，总体反映生活垃圾分类管理条例建议稿中不尽合理的地方，报告了广州市物业管理行业在收费、价格上的整体情况和所面临的问题和困难，并代表物业服务企业反馈了行业的意见诉求。
（二）深入开展调查研究，探索行业发展方向
在淳正兴会长的带领和推动下，我会承接了由住房和城乡建设部房地产市场监管司委托的“互联网技术在物业管理中的应用”研究项目（课题），就如何利用互联网技术来解决物业现场的各种管理需求、如何让物业管理的标准得到统一和落地等问题进行调研，研究成果将对推进物业管理转型升级提供参考依据。
（三）积极应对“营改增”，征集问题推广经验
“营改增”税制改革刚出台时，物业企业对其多项内容存在疑惑，为做好服务会员的本职工作，4月15日，我会抢在“营改增”政策正式落地实施前率先与万科物业共同组织举办了两场“营改增政策解读以及物业企业需如何应对营改增税收政策措施”大型专题讲座，为行业企业答疑解惑，获得了广大学员的一致好评。
此后，我会还多渠道收集企业在“营改增”中所遇到的问题，并积极寻求有效解决办法进行推广。5月18日，我会就“物业服务企业存在代收代缴水费（电费）物业项目的，需取得水、电部门开具的增值税专用发票才能抵扣税费，但很多物业服务企业目前尚未可以取得相关的专用发票，需要自行与水、电部门沟通。”的问题，根据副会长单位中海物业管理广州有限公司的有效做法，形成通用模版《物业管理行业营改增应对经验推广之——如何要求自来水公司（供电局）开具增值税专用发票》（穗物协函〔2016〕8号），通过我会网站、短信平台、微信公众号、现场会议等多种渠道，向广大会员单位和物业服务企业推广。
（四）积极配合资信认定，向省物协反映物业企业建议与诉求
5月24日，我会代表广州市行业在由省物协组织的诚信自律与资信等级认定工作会议上提出相关意见与建议。25日，省物协向我会发来了《关于落实广东省物业管理行业自律开展物业服务企业资信等级认定工作的通知》（粤物协通字〔2016〕13号），要求我会对新设立以及原持有二、三级资质证书有效期期满的物业服务企业，进行资信认定初审工作。我会从全市物业管理行业利益出发，立即安排专人对此项工作进行跟进，并积极向省物协、市住建委反映此项工作存在的问题以及我会的意见和看法，考虑到广州是省会城市，物业企业数量较多，通过对初审工作中遇到的主要问题进行整理汇总，建议将本市物业服务企业的三级终审权限放在我会，以提高此项工作的办理效率、减少企业办事成本。11月，针对省物协资信等级制度中存在的问题及不合理情况，我会从行业及服务会员企业角度提出相关修订建议形成了《关于物业服务企业资信认定的相关意见和建议》（穗物协函〔2016〕33号）报送省建厅并再次向省物协提出修改建议。
二、创先争优，树立典型，提升社会认知度和社会影响力
（一）纪念我会成立20周年，组织开展行业优秀集体、优秀个人评选活动
为纪念我会成立20周年，对曾为行业及我会的发展做出过巨大贡献的开路功臣、领军前辈、资深专家、各界学者、行业精英、杰出新秀等给予肯定和嘉奖，我会在全市物业服务企业和物业服务工作者中开展了行业优秀集体和优秀个人评选活动。经过专家组的评审，本次活动共评选出42家最佳企业奖、5名功勋人物奖、15名领军人物奖、59名杰出人物奖。3月6日，我会在“20周年表彰大会”上对获奖企业和个人进行了颁奖和表彰。本次活动的成功举办，不仅得到了会员单位的一致好评，还得到了广大物业服务工作者的高度赞扬，为我会今后的发展鼓足了士气。
（二）组织开展市优考评、复检工作
受市住建委委托，我会积极发动组织全市优秀项目进行市、省各级考评申报，配合开展对参评项目的实地考评、复检验收等工作。2016年共组织24个项目进行市示范考评，其中23个项目获得市示范称号；组织16个项目进行省示范考评，16个项目均考核通过，获得省示范称号；此外，我会还组织了7个市示范（优秀）项目进行复检验收，全部验收合格。
三、组织行业培训，提升从业人员专业素质
根据对物业管理从业人员持证上岗及继续教育的相关规定，结合物业服务企业发展需求，2016年，我会共组织举办了1期“建（构）筑物消防员”、1期“物业服务企业一线实操人员培训”、2期“物业管理高级研修班”、4期物业服务企业“管理员”的岗位培训、4期“物业管理员继续教育”培训、3期项目经理执业技能培训、5场专题送教上门培训，共培训学员2155多人次，为充实行业人才队伍输送新鲜血液作出了不懈努力；同时，针对行业的难点、热点问题，举办了“营改增政策解读以及物业企业需如何应对营改增税收政策措施”、“物业管理考评标准与规范运作管理”系列专题讲座、“物业管理服务外包策略与管控”、“三位一体中国创新养老服务模式”、“高压开关柜二次接线原理及故障分析”、“幕墙安全检测和维修维保”、“高端物业服务公益大讲座”、“物业管理消防风险管控与关键节点分析”、“超高层建筑物业服务”、“消防安全管理员、责任人消防安全知识”等11场大型专题系列讲座，培训行业从业人员1744人次。8月，我会还与广东省物业管理行业协会联合举办了一期大型公益讲座“关于举办关爱女性健康知识专题讲座”，吸引全市物业服务企业女性员工150人参加。
此外，为不断壮大充实我会培训师资队伍，开发更多优质实用的课题，特向各常务理事单位发出有关“推荐企业内部优秀培训讲师的函”，共收到5个单位推荐的17个内训讲师人选，经过现场试讲及严格的评审和甄选，选拔出6名优秀培训讲师，进一步扩大充实了我会的培训师资队伍。
四、征集优秀联席供应商，搭建行业战略合作平台
2015年，经五届三次常务理事会审议通过“在我会主体会员组织架构以外，设立非物业服务企业联席单位”的设想得以萌芽，经过一年的发展，“联席单位”在组成数量和合作模式上都取得了可喜的成绩：统计截止至2016年12月31日，我会联席单位共有44家，其中副会长联席5家，常务理事联席4家，理事联席3家，会员联席32家；与此同时，我会通过组织会议与联谊、协办首届物业管理产业博览会、搭建联席会员网站等多种方式，为我会会员与联席单位提供沟通、交流的平台，创造合作、共赢的机会，以期达到设立“联席会员制”打造“供应商平台”的最终目的，实现会员与联席强强联合，共谋发展的愿景。
2016年11月，“广州物协联席会员网站”的组建，开启了我会网站综合性服务的大门，这个专门为优秀供应商和广大物业服务企业搭建的合作平台，兼具四大特点：一是专家指挥：提供物业相关全线产品和相关解决方案；二是一站采购：最大限度地节约采购成本和时间；三是快捷方便：以最方便快捷的方式提供产品或服务；四是实现共赢：“共发展，同盈利”理念的忠实践行者。作为全国首个物业产业链综合性服务网站，“广州物协联席会员网站”既是供应商的“展示架和PK擂台”，也是物业服务企业的“采购管家和淘宝网站”，今后，我会将对网站版面与功能进行不断的完善与扩充，做出广州市物业管理行业协会的品牌特色。
五、加强舆论宣传力度，提升行业与协会影响力
2016年，我会会刊《物业管理信息》完成了第113期至118期的编印发行工作，发展协办单位37家，我会网站、短信平台、微信公众号向全市物业服务企业转发了来自省、市相关部门的政策性、规范性文件近40次，发布前期物业招标公告80余次。我会微信公众号作为本会宣传队伍的前锋，时刻保持着对行业信息的敏锐嗅觉，在第一时间向社会传递出行业与我会的焦点话题、发展脉动以及重大活动的实时情况，据统计，我会微信公众号的关注率和点击率都得到了大幅度的提升。为推动我会与媒体建立战略合作伙伴关系，我会与搜房网、凤凰网房地产频道达成合作意向，希望进一步通过协议分享媒体资源，共建正面的行业舆论环境。
六、开展内外交流，致力行业共同发展
2016年，我会积极推进和加强与省内外同行业间的交流，借鉴先进的管理经验，认真、高效地做好赴异地及内地同行来穗的考察交流安排。年度内，接待异地来穗考察调研4批次，来访约100余人；安排广州企业赴内地考察交流1批次；本市行业间交流15批次。此外，应会员单位、相关行业协会与组织、行政管理部门的邀请，我会特组织行业专家前往物业管理项目实地指导改进物业管理工作3批次、派员参与座谈研讨13批次、行业活动3批次。通过与各地同行主管部门、兄弟协会和企业间的密切往来，加强了我会对各地行业发展状况的了解，促进了行业企业间的经验交流及信息沟通，充分发挥了协会的平台交流作用。
七、携手中国物业管理协会、广东省物业管理行业协会，共办行业盛典
2016年，多场全国性的重大行业活动在广州召开，我会作为协办单位，在各项活动中均担当了重要角色，发挥了积极有效的促进作用，充分体现了本会的影响力、凝聚力和行动力。
（一）协办《中国物业管理》杂志创刊15周年纪念大会暨中国物业管理年度论坛
7月20日，中物协杂志社创刊15周年纪念大会在广州增城碧桂园隆重召开，我会作为协办单位对会议会务的筹办工作给予了大力支持和配合，淳正兴会长在开场活动“第五届科技改变物业”专题推荐会上发表了精彩的演讲。
（二）配合举办首届物业管理产业博览会
11月29至30日，由中物协主办，广东省物协、广州市物协协办的首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛（以下简称博览会暨论坛）在广州白云国际会议中心盛大召开。我会作为协办单位，不仅全力配合会务筹备工作，还精心打造了全场最大，最具特色的展馆“广州馆”，向全国同行展示了广州市物业管理的行业形象与我会风采，为有特色的物业企业及优秀供应商提供了与业界伙伴交流合作的机会，更收获了主办方中国物业管理协会的认同和赞赏，喜获本届博览会暨论坛的“优秀组织奖”奖项。
（三）配合举办2016年五省市物业管理行业高峰论坛
11月28日，2016年粤沪京津渝五省市物业管理行业高峰论坛在广州举办，我会受广东省物协的邀请和委托，辅助开展本次会议的会务工作，来自全国各地的物业服务企业同仁、业界学者近300人出席了会议。五省市物业管理行业协会领导分别分享了各协会的发展状况、当地物业管理行业的发展成果和经验。
（四）与五省市协会缔结友好联盟协会意向
11月30日， 我会与海南省物协、海口市物协、南昌市物协、辽宁省物协的相关领导进行工作交流，就团结协作，合力发展，共为行业、为协会、为会员提供良好、畅通发展环境，达成了缔结友好联盟协会的意向。
八、坚持以服务会员为宗旨，充分发挥领导层带头作用，共建行业会员之家
2016年初，为进一步提升我会凝聚力和向心力，促进作为我会领导层的会长办公会成员单位及单位代表积极参与我会组织的各项工作，为会员做实事、为协会谋发展、为行业做贡献，我会第五届会长办公会第二次会议提出了拟定会长办公会成员贡献积分制度的工作设想，经过多轮会议审议、修改，《广州市物业管理行业协会第五届会长办公会成员贡献积分制度》于7月14日正式落地实施，秘书处各部门对第五届会长办公会成员年度内的工作进行了积分统计排名，有效地调动了我会领导层的工作积极性，为我会各项工作的开展提供了强有力的后盾和保障。
此外，为优化协会组织架构，我会拟对《章程》进行修改，具体明确会长办公会以及联席会员的相关制度，裁减常务理事会，保留常务理事职务。与此同时，为提升我会社团管理的工作效率，促进我会组织架构各级成员的沟通交流，我会秘书处组建了会长办公会、常务理事、理事等各级组织架构成员工作群。
在会员管理方面，统计截止至12月31日，我会会员共519家，全年新入会员51家，出色完成了年初拟定的拓展目标。在协会例会方面，2016年，我会共召开例会9次，其中理事会会议2次，常务理事会4次，会长办公会5次，审议议题共计27项，会议通过发言、讨论、表决、会后反馈等形式对我会各阶段工作开展作出明确指示。