按照中国物业管理协会2017年度物业管理协会工作座谈会工作安排和要求，现将湖南省物业管理相关工作情况交流如下：
一、行业基本情况
自1994年长沙市第一家物业服务企业成立至今，我省物业管理行业二十余年来实现了快速发展。一是行业规模迅速壮大。目前，我省有物业服务企业3800多家，物业服务人员20多万人，物业企业和从业人员总数均居全国前十名。全省95﹪以上新建商品房实施物业管理，70﹪以上城镇居民享受物业服务，物业管理涵盖了住宅、城市道路、市政园林、行政办公、商场写字楼、工业园区、学校、医院等多种类型。二是行业服务水平逐年提升。通过每年评优评先和从业人员培训工作的开展，达到了“以评促建”和“以培促干”的目的，我省物业服务水平得到了很大提升。三是以转型促发展，为适应经济发展新常态，物业企业经过不断的行业结构重组，实力明显增强，市场化行为更加理性。积极运用新技术、新方法，提升物业管理品质和效率，部分物业服务企业开始从传统服务型企业向现代服务型企业成功转型。
二、当前我省物业管理面临的主要矛盾和问题
随着时代的发展，物业管理行业快速发展过程中的主要矛盾逐步凸显出来，如物业管理行业分散式、粗放型发展与现代社会规模化、集约化、品牌化发展之间的矛盾、服务成本的刚性增长与服务价格缺乏弹性的矛盾等等。这些矛盾反映在我省物业管理工作中，主要表现为三个方面的突出问题：一是企业多而小，优质服务供应不足。由于物业管理市场准入门槛较低，分散式和粗放型经营普遍，物业管理市场还没有形成规模化、集约化、品牌化的效应。物业服务水平参差不齐，部分企业服务意识不强，经营行为不规范，从业人员素质低，存在收费项目与标准不公布，费用收支不透明，服务质量不到位等现象，引发业主的不满。市场竞争机制不健全，项目建管之间缺乏有效的分离，存在恶性竞争、资质借用、相互陪标现象，行业发展受到制约，业主利益受到损害。二是物业企业生存状况欠佳。物业服务行业是劳动密集型行业，企业的成本主要集中在人力和维护等方面。随着最低工资标准和社会平均工资逐年提高，物业服务成本不断增加。而与之相对的是，对物业服务费的价格调整难以达成共识，物业服务成本的刚性增长和服务价格缺乏弹性的矛盾越来越尖锐，物业服务企业维持运转越来越困难。另外物业服务企业负担畸重，行业税率偏高，税基也不尽合理，代收代缴水电气费等工作又增加了一些额外费用，物业行业的利润微薄甚至无法盈利。三是物业服务市场环境不优。物业管理虽然已进入千家万户，但社会物业消费的意识还不成熟。集中表现在部分业主公共权利义务意识淡薄，作为物业服务主体的业主大会成立难、运转难的现象客观存在，业主大会制度尚未发挥应有作用。部分新闻媒体对物业管理的相关报道中存在正面引导不够、负面宣传过多的现象一定程度上影响行业的生存与发展。
三、协会工作开展情况
湖南省房地产业协会物业管理专业委员会（简称“省物专委”）作为省级行业组织，在履行工作职能方面，积极作为，始终在为做好政府的助手、企业的帮手和行业的推手，不断贡献力量。
（一）在做好政府帮手方面：协助完善顶层设计，营造行业良好宏观环境。在政策制度建设方面，向政府建言献策，积极开展各项调研工作，协助政府从法规制度层面规范物业行业发展。2016和2017年，省物专委相继协助政府有关部门出台发布了《湖南省物业专项维修资金管理暂行办法》和《湖南省物业服务收费管理办法》；另外，积极参与《湖南省物业管理条例》立法工作，立足行业可持续发展，征询、采集社会各界建设性意见并予以反馈，做好相关服务工作，2017年5月5日，已协助省法制办、住建厅组织召开了《湖南省物业管理条例》立法听证会，《湖南省物业管理条例》有望近年出台。
（二）在做好企业帮手方面：开展基层调研工作，深入企业和项目管理现场了解行业具体状况，询问行业发展的困境和难题，接受企业的诉求，及时向政府相关部门反映，帮助企业解决有关问题；帮助企业进行业务指导，积极作为，为企业交流学习搭建企业内外交流平台。
（三）在做好行业推手方面：积极开展行业评优评先和技能竞赛活动，以评比促建设，以竞技促提升。为鼓励物业服务企业体质升级、做大做优，不断提升物业服务管理水平，组织对全省物业服务项目开展星级评定工作，我们的星级物业服务项目评定工作已开展两年，效果显著。今年4月份，我们开展了首届物业管理技能竞赛，企业反响良好，同时组织成立湖南省代表队带队参加了全国物业管理技能竞赛决赛，取得了优异成绩，行业协会的组织带动工作得到了全省物业行业同仁的褒奖和认可。另外，为规范物业服务行为，提升物业服务整体水平，我们拟构建全省的物业服务规范体系，加强宣贯和培训工作，目前，我会正研究制定住宅、办公和商业三类业态的物业服务规范，现已形成初稿，届时将向全省发布。
物业管理涉及面广，社会影响大，特别是居住区物业管理，与广大人民群众的切身利益息息相关。不仅关系到人民群众合法权益的实现，还涉及基层民主政治建设和社会稳定，是做好和谐社区建设、维护首都社会稳定工作的基础环节。我会将继续发扬主管能动性，正确定位，进一步增强全局意识和责任意识，充分发挥汇聚行业智慧、加强行业自律、展示行业风采、提升行业形象的功能，发挥其服务、咨询、沟通、监督、自律、协调的中介作用，不断提升协会的影响力。要继续完善物业示范项目评定机制，激励物业服务企业不断提高服务品质，推广先进的物业服务经验，充分发挥优秀物业管理项目的示范效应，促进行业健康有序发展。