我国已进入老龄化社会。庞大的老年群体对养老服务的需求日趋强烈，养老服务已成为社会问题。如何缓解政府在机构养老方面的资金投入不足，化解社会化养老服务供需矛盾突出等问题，我们认为：作为已经覆盖了大部分住宅小区的物业服务企业来说，不可替代地需要发挥出物业行业的功能和优势，在构建和谐社区，实现社区居住老人的‘居家养老’中有所作为”。物业服务企业介入社区助老养老，无疑可成为融洽社区人际关系、拉近物业与住户感情的粘合剂与切入点，是提升企业品牌、践行社会责任、彰显物业管理社会价值、实现企业社会效益与经济效益双赢的有益尝试。
1.目前养老模式和家政服务的现状分析
目前的家庭养老和机构养老两种方式都不能适应社会对养老服务的需求。家庭养老是目前的主要形式，在80后为主力军的今天，普遍是两个年轻人养四个老人和一个孩子的家庭结构，子女工作的繁忙和重担无法时刻倍伴和照顾老人起居生活，繁琐的家务无人料理，使得家庭养老模式难以为继。虽然近几年各类养老机构、家政服务公司应运而生，但一方面政府财政投入有限，公益性养老机构严重短缺，而民营养老机构和家政公司普遍存在收费和运作不规范、人力、场地不足等问题。加上受几千年中国传统观念影响，老人一般宁可在家中独居，也不愿到专门的养老机构生活，居家养老成为多数老人的选择。但由于成熟的社区养老体系尚未形成，目前借助的是社区开展一些力所能及的服务，有的是靠家政公司提供服务，有的是志愿服务团体或社区互助组织介入。存在的共同问题是：服务质量不稳定，服务标准和收费缺乏规范，服务时限不能够全天候，很难在第一时间赶到老人身边，解决老人所需。如果物业企业利用自身的优势介入社区助老养老、家政服务，将与企业自身经营融为一体，对社区居住的老年人的服务质量和需求满足更有可靠保证。
2.物业企业介入社区助老养老、家政服务的优势与方式
一是物业企业在社区服务中拥有会所、场地及设施的管理主导权，可以充分利用这些资源积极参与助老养老服务。与政府民政部门12349居家养老呼叫服务中心携手，在小区建立居家养老呼叫网络平台，当老年人有任何需求时，只需拨通服务中心电话，就能使老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即享有专业化养老机构的服务。同时在小区建立居家养老服务中心，设置棋牌室、报刊书籍阅览室、就餐室、影视娱乐室等满足老年人娱乐、健身、生活、精神文化需求，提供健康咨询、健康护理等各项服务。
二是物业服务企业员工24小时不离小区，接到老年人紧急求助的问题时，能够第一时间快捷地到达现场提供帮助。物业公司曾多次深夜接到老人病重求援电话，并利用畅通的呼叫、跟踪机制，使病人及时得到救护和救治。
三是长期服务于业主，与老人住户建立了良好的感情基础，物业企业提供的家政、助老服务更能得到业主的信任，深得业主信赖和依赖，有的业主忙于工作，就直接将大门钥匙交于物业相关人员为他做家政或助老服务。
四是拥有人力资源，在组织上保障居家养老模式常态化运行。经过对员工的技能培训成立家政服务中心，为社区业主和居家老人提供低于市场价优质的家庭清洁、洗衣做饭、陪护看病、日间托管、康复治疗以及购物、缴费、聊天等全方位的家政、养老服务。
五是掌握业主家庭信息，熟悉业主家庭成员，更有利于开展养老服务。物业企业可以根据业主所需有针对性的开展助老、养老服务，同时，积极组织引导和鼓励有爱心、有特长的老年人发挥余热，成立各种有利身体健康的文娱团体，使更多的居家老年人走出小家融入进社会大家庭中，在物业小区成立老年锣鼓队、舞蹈队、演奏队等文艺团体，既丰富老年精神文化生活，又营造出了温馨养老新氛围。
3.物业企业介入社区助老养老、家政服务需要政府监督和扶持
物业企事业在居家养老服务市场中潜力巨大，有着很好的发展前景。这对于我国社会养老服务体系的建设具有重要的现实意义和长远意义。一方面，政府要通过制定实施相关扶持政策和措施，建立健全物业企业养老服务管理办法，在家庭护理、医疗保健等专门培训、以及办公经费等方面予以适当职业培训等补贴，对积极参与养老服务的物业服务企业给予营业税减免等政策，为物业企业开展居家养老服务提供一个良好的外部发展环境；另一方面，正确引导物业企业加强行业自律，完善内部管理，主动承担社会责任，规范养老服务的内容、质量和收费标准，在传统物业服务的基础上，拓宽服务领域，不断提高养老服务水平和效率，努力实现商业性与公益性的有效结合，促进社区养老事业健康有序发展。