吉林省房地产业协会物业管理专业委员会现有会员单位437家。自2008年成立以来一直非常注重行业自律和诚信建设，尤其是2015年11月国院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》和2017年1月《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》下发后，吉林省房协物专委按照中物协和省建设厅的要求把加强自律和诚信体系建设作为加快物业服务业发展和“取消物业服务企业二级及以下资质认定”后促进行业发展的主要措施之一，引导物业企业和从业人员通过理解认同诚信理念，主动增强自律意识和诚信经营意识，建立诚信体系，共同营造公平竞争、和谐共赢的发展氛围。
一、认同诚信价值、理解诚信内涵，在形成诚信理念的共识上下功夫
近年来吉林省物业行业规模不断扩大，全省物业服务企业接近2000家，从业人员8万人，2016年物业企业主营业务收入超过17亿元，不仅形成了单一住宅、写字楼、院校、工业园区等多种业态，而且尝试与社区和居家养老结合、与城市绿化和市政环卫结合的题材物业。但在发展过程中也不同程度地存在着企业诚信意识参差不齐、行业诚信体系不完备、企业自律和行业约束效果不明显的现象。引导物业企业和从业人员理解诚信内涵、弘扬诚信理念，形成行业自律和诚信共识对行业发展至关重要。
1.引发物业企业研讨诚信价值。
2016年省房协物专委通过对380余家中小企业问卷调查了解分析行业诚信状况，通过组织参与中国物业管理行业精神宣传语征集广泛了解诚信在企业精神中的定位，通过承担中国物业管理协会《吉林省物业行业价格体系研究》课题项目了解省内40余家企业物业费标准与履行服务合同情况，通过参与组织《吉林省关于加强物业服务业发展若干意见》起草前的座谈交流掌握对诚信体系建设方面的意见和建议。在与近500家物业企业通过不同方式的接触中，引发大家就社会效益与经济效益、民生公益项目与商业盈利项目、企业短期利益与长远发展、公平竞标和恶意低价竞标、鼓励诚信与惩戒失信、行业自律与社会监督等多个话题进行交流。通过交流大家普遍认同诚信的价值，愿意接受行业和社会监督共同创造公平诚信发展环境。
2.引导从业人员理解诚信内涵。
“诚者，天道也，思诚者，人之道也”。结合物业服务特点和省内物业服务状况，2016年省物专委引导从业人员从“承诺、尊重和民生”三个层面来理解诚信: 第一个层面在企业经营服务中要坚持兑现承诺，第二个层面在从业人员和业主中要弘扬尊重理念，第三个层面要在参与“文明城市”和“幸福吉林”建设中体现“小物业、大民生”的行业价值。这三个层面的解读使不同发展阶段的企业和不同的从业群体对诚信都有相应的理解，为行业自律和诚信体系建设打下了思想基础。
2017年全国物业行业精神发布后，明确了“诚信”是行业的价值基础、是企业的经营根本，“诚信服务”是中国物业管理行业的恒定目标。我们通过网站、行业Q群、“理论超市”、微信平台、微信朋友圈等形式，引导物业企业和从业人员站在全国物业行业精神的高度去理解诚信，用诚实守信的服务换取阳光合法利益，用信誉商誉赢取业主和社会的认可。
3.引领物业行业弘扬诚信理念。
自律践诺诚信经营，弘扬诚信理念是行业得到认可尊重和快速发展的前提和保证。我们倡导将弘扬诚信理念落实到具体工作和服务中，并对从业人员和合作伙伴在诚信方面提出了建议和要求。一是倡导经营者诚信经营，诚信经营情况作为经营者行业评优考核的重要内容之一。二是鼓励员工诚信服务，明确了诚信服务内容，制定了诚信服务公约；建议企业将员工诚信服务情况列入薪酬绩效考核体系，明确考核内容、考核流程和考核结果的运用。三是建议业务伙伴诚信合作，建立合作商家的信用档案和评分记录，及时取消业主满意度较低和有多次投诉的合作商家。物业企业能积极参与和配合，履行合同约定诚信经营、管理和服务，恪守职业道德，形成良好的行业诚信氛围。
二、倡导企业自律、行业监管和社会监督，在完善诚信体系建设上下功夫
在引导提高诚信意识的同时，省房协物专委通过制定《自律公约》、规范服务标准等方式，逐步建立企业自律、行业监管和社会监督的诚信体系。
1.通过《自律公约》加强企业自律。
2008年省房协物专委成立后的第一项工作就是号召会员企业发表诚信宣言。在此基础上结合近年来行业转型升级和业主需求多样化的需要，2016年我们要求会员企业签订《诚信经营承诺书》，在遵纪守法、遵章自律、遵照公平、遵守诚信、遵循和谐、尊重业主和员工等7个方面做出承诺。物业企业能参与和配合，主动以企业自律促进行业自律。今年4月《中物协会员企业诚信自律公约》发布后，我们正在 着手修改完善《吉林省物业企业诚信自律公约》。
2.通过物业服务标准化推进行业监管。
开展标准化建设，接受行业监管是保证诚信理念有效落实的重要环节。一是参与行业管理规定的制定，在省级管理部门（吉林省物价局、吉林省住房和城乡建设厅）《关于规范全省前期物业管理服务收费和保障性住房物业服务收费的指导意见》和省住建厅《吉林省物业招标投标管理办法》的制定过程中，参与意见征集和起草工作。二是鼓励有条件的企业按照ISO9001和TS16949质量体系，实行标准化管理。三是组织省内物业专家制定《标准化服务制度》，适应不同用户需求制定了品质标准、收费标准、服务标准，对环境、服务、管理、应急控制以及投诉等事项进行规范。四是重点做好写字楼物业标准化建设，结合写字楼特点制定岗位标准、完善管理制度，包括写字楼（大厦）服务品质考核机制、奖励机制、培训机制、市场竞争机制及快速反应机制等，省内专家成为全国写字楼物业标准化编撰委员会成员。五是分享学习中物协标准化建设的成果，2014年以来我们一直在关注中物协各业态标准化建设的进展情况，2017年5月《物业管理指南》公开征定后，我们及时通知省内企业积极征订。
3.通过诚信体系建设实现社会监督。
2015年省物专委开始着手开展物业诚信体系建设，目前基本完成了前期调研和文件起草工作，正在征求意见阶段，通过后将试行。一是收集全国行业和省内诚信建设的有关规定。二是2016年初步完成了《吉林省物业企业诚信管理办法》、《吉林省物业服务企业诚信评价标准》等材料的起草；今年以来我们一直在关注中物协《会员单位（物业服务企业）信用评价体系研究》的阶段性成果，希望通过学习借鉴完善省内的诚信体系建设。三是聘请政府相关部门负责人、行业专家、业主代表、相关媒体等组成评审组；四是做好参评企业的前期宣传和参评指导工作；五是细化信用档案、开展诚信评价和完善诚信评价结果运用等具体操作办法，对于A级诚信企业将在申报省级示范项目时优先推荐、投标省市政府采购物业项目时同等条件业主单位优先选择，申报物业管理一级资质企业必须是诚信A级企业，国家和省级行业评优和评先活动中优先推荐。
在下一步诚信体系实施中，我们一方面要进一步加强企业自律、规范企业经营行为；另一方面也要本着多方评价、动态管理、严谨科学的原则，保证整个诚信评价工作公平公正，真正维护物业企业和广大业主权益，成为全省促进企业诚实守信、合法经营，形成守信获益、一处受惩处处受制的社会信用环境建设中的重要力量。
三、参与民生、关注重点，在提升行业服务和管理品质上下功夫
诚信建设的最终目的是提升物业服务水平和管理水平。我们通过加强招投标管理、完善省优秀（示范）小区达标验收、尝试诚信物业与文明城创建相结合等方式保证诚信建设，提高管理和服务水平。
1.参与民生工程，体现行业诚信形象。
积极鼓励企业通过参与民生工程和社会公益活动，宣传企业诚信形象，传播社会诚信风尚。一是积极参与创建文明城和卫生城工作。我们在吉林省第一个全国卫生县通化县进行试点，2017年5月11日当地物业服务企业通过购买政府服务，承担市政环卫清洁工作，他们提出了“物业服务无死角、一条扫把扫全城”的超清洁目标，体现了“小区去围墙”的服务理念。二是将政府民生工程项目作为管理和服务的重点。长春房地集团作为省内唯一一家全国物业百强企业先后接管了滨河小区17万㎡的旧区整治任务，承接了沙俄领事馆等长春市历史建筑的修复项目，承担了重庆路等旧街路边建筑的改造工作和全市D级危房的三原翻建工作，完成了全市100万平方米保障性住房建设的代建代管工作。集团获吉林省保障性安居工程建设“六比一争”劳动竞赛活动优胜奖和全国“六比一争”劳动竞赛活动优秀建设项目奖。三是通过组织“法律法规进家庭、物管常识进楼道、诚信服务进社区”等宣传活动，帮助业主了解《物权法》中业主应了解的内容，物业费的构成和使用方向，小区物业基本服务、特色服务和有偿服务的基本内容，各类公共设施设备的使用要点等，并邀请业主监督物业诚信经营和践诺服务。
2.参与行业调研，研究诚信热点问题。
一是参与省政府办公厅研究室物业专题调研会，组织省内企业与政府管理部门、街道社区就物业政府采购项目招投标、社区物业项目自治、高层建筑消防电梯管理等诚信热点的问题进行交流，就企业在诚信经营中面临难题，如政府采购项目最高限价低于物业服务成本的问题、社区物业自治与物业企业专业化服务之间互补和矛盾问题、高层建筑消防和电梯等设施设备现状给物业服务带来的安全隐患等问题共同寻找解决的办法。
3.组织技能竞赛，提高诚信服务水平。
过硬的服务技能是实现诚信服务的有效保证。按照中物协年度工作安排，省物专委在今年4月10日至11日举办了吉林省第一届物业行业职业技能竞赛。这次赛事得到了全省上下的高度重视和广泛参与，竞赛由省总工会和省住房和城乡建设厅主办，省建设工会和省房协物专委承办；全省10个地区500余名选手参赛，经过层层选拔推荐共有63人晋级省级比赛。获得电工和物业管理员第一名的两名选手被省总工会评为吉林省创新标兵，前十名分别获得省总工会和省建设厅颁发的名次证书。吉林参赛选手在全国竞赛中成绩突出，6名选手有5名晋级第二轮，刘巍获得电工竞赛第5名，将被授予“全国住房城乡建设行业技术能手”称号。通过近半年的各地区选拔赛、省内预赛和全国决赛，参赛人员的业务和技术水平得到了提高，践诺履职的服务意识和对行业发展的信心明显增强。
4.开展达标小区评比，检验诚信服务质量。
2016年通过加强吉林省优秀（示范）物业服务项目考评，检验诚信服务质量和诚信经营情况。一是完善了考评体系，重新制定了《吉林省优秀（示范）物业服务项目申报考评办法（试行）》和《吉林省优秀（示范）物业服务评分细则》。二是统一考评标准，从吉林省物业管理专家库中抽取专家组成考评组，对考评组成员进行专题培训，制定《考评手册》，明确考评要求，保证考评质量，申报的36个项目中获得省示范（优秀）17个，通过率接近50%。三是实行三级审核，要求申报单位和各地区协会对参评项目进行了自评和预评，请求县、市两级物业主管部门对项目提出评审意见，确保参评项目的整体质量。四是考评与指导相结合，针对考评中发现的问题面对面的讲评，考评结果由项目负责人签字确认。五是突出动态管理，在完善了2000年以来省标项目名册的基础上，对2015年以前获国家示范和省示范（优秀）的项目进行抽检。六是建立退出机制，对照省优标准差距大，合同履行不到位，投诉量较多、诚信缺失业主反映强烈的项目实行复检整改，确定整改期，整改后仍不合格取消省优资格。