文/沈建忠（中国物业管理协会会长）
1981年3月，我陪同时任国家城建总局局长的邵井娃同志南下深圳调研，在广州到深圳的火车上，与我们同行的是将到深圳任职市委书记兼市长的梁湘同志。因为两人都曾在1948年沈阳当军代表共事的缘故，使我们有机会近距离观察蛇口工业区，有了与招商局集团第一次亲密接触。
蛇口的开山第一炮，拉开了中国改革开放的序幕，自此在这片10.85平方公里的热土上，续写着春天的故事。作为园区的开发者、经营者，这家跨越三个世纪，承载着走进新时代梦想的传奇企业，以独行侠，拓荒牛的角色，带着他坚守的商业诚信，坚持的以市场为导向的企业理念，历练的国际化视野，一路跌撞前行，在创造无数个第一，收获无数个赞誉的背后，也承受着人们惊奇、怀疑的目光和压力。招商蛇口的一些变革，激励，成本，以客为尊，人情化，精细化管理等，还曾引起如蛇口风波这样全国大讨论事件。
2016年12月，当我再次来到蛇口，所有的质疑，风波都因园区的发展成就随风飘去，取而代之的是现代化国际大都市的新形象。作为按国际惯例与中国特色结合的产物，蛇口已经成为商业成功推动社会进步的样板。在蛇口扩大的版图上，一场更为波澜壮阔的自贸区试点正在进行，将继续演绎一段精彩华丽的改革开放篇章。这次接待我的是招商物业总经理谢水清，他向我们讲述了作为招商局集团旗下企业，如何在三个转型，三个升级，培植四朵金花的征战中保持战略定力，如何在坚守百年诚信，至尊服务的信念下走市场化之路。招商物业的转型相对“低调”，但不失务实，从单一到综合服务，从垂直管理到平台＋垂直管理，再到房地产价值链全程综合服务，选择并走出了独具特色的的发展道路。相信只有具有历史底蕴又有开放基因的企业，才能成就金花绽放，赢得商业先机。
如同西点军校的校训，招商物业也一直坚守自己的价值观，百年诚信，至尊服务，既是企业使命驱动的精神动力，也是团队责任担当的信念追求。在“黑天鹅”频飞的不确定时代，展示了招商物业的道德勇气。面对各种诱惑，在执行物业合同，服务园区业主，遵守市场规则，关心员工成长等，保持了一贯的战略定力，践行契约精神，工匠精神。围绕“房地产价值链全程综合服务商”的发展定位，招商物业把“百年诚信、至尊服务”贯穿其中，梳理并明确了“一片沃土，四朵金花”的商业模式，即以物业管理为基石，坚守服务品质，打造人本和绿色“双文明”服务特色，扩大和培育市场，形成企业发展的“沃土”；同时，以此为依托，培育和发展智能科技、设施运营、经纪顾问、社区经营四大专业服务，形成相互协作、互为客户、组合发展的业务发展体系，为客户和企业创造更多价值。就在这几天，招商物业在30多个城市发起“绿萝”行动，与业主互动，以环保健康为主题开展丰富多彩的活动，把“双文明”特色服务落实在具体行动中。
得益于对行业上下游产业的拓展，招商物业形成了覆盖项目立项、设计规划、建筑施工、房产销售、交付入伙、物业管理、物业资产运营等7大阶段的18项服务产品，通过对这些产品的有机组合和协同发展，锻造出立足房地产价值链的全程服务能力。
目前，很多企业发展速度很快，因此面临着怎样提升服务品质、提高运营管理能力的压力。在这方面，招商物业强调建设“双工具”，以此实现快速复制和智慧运营。一个工具是企业标准化管理体系，这套体系的全面性、系统性在业内堪称首屈一指，涵盖了经营、管理、服务各个模块，在企业快速发展过程中能起到运营“稳定器”的作用；另一个工具是招商物业自主研发的“招商通”智慧管理平台，面向客户和员工分别建立了“到家汇”和“慧到家”两个终端，为物业基础服务、专业服务等业务运营提供技术支撑，有效提升了整体运营效率。
过去一段时间，我们一直在倡导工匠精神，倡导企业对产品和服务的精益求精，不断创新，为社会贡献价值。招商物业不仅把服务品质和客户满意当做第一要务，同时还注重“双文明”服务特色和服务品牌的打造，更强调科技研发、创新和应用。前不久，旗下招商建筑科技公司获得了两项国家节能专利，招商设施综合服务公司已成为国内设施管理领域的领先者，招商物业就是在以实际行动，成为工匠精神的积极践行者。
当下，行业企业都在积极谋求转型，转型的方法和路径亦是百花齐放，使得整个行业充满着生机与活力，行业“从此再出发”具有广阔前景。在对招商物业的调研中，其转型升级有两点思路特别值得行业内企业借鉴。
一是讲究发展“套路”，在转型之初，招商物业做了大量内外部调研工作，对企业的资源、优势、劣势、行业发展动向等做了透彻分析，基本摸清了国内外行业企业发展的基本规律和做法。在此基础上，形成符合自身的企业战略和实施方案，把方方面面的问题考虑得比较透，所以转型实施以来，走的比较稳健，也比较顺畅，体现了招商局百年企业的一贯风格。
二是不盲目跟风，没有把社区O2O作为唯一的转型突破口，而是在做了深入的客户需求及消费行为分析后，确定了向包括社区O2O业务在内的全程综合服务商转型。细细想来，这种转型思路的确把招商物业的资源给盘活了，将原来彼此独立的业务整合成了一套高度关联和协同的组合拳，提升了企业发展的内生动力和综合竞争力。
虽然，招商物业的转型升级之路有其自身发展的经验积累、文化传承和集团发展背景，但它务实的转型思路，还是为行业带来很多有益启示。物业服务行业的转型升级，前面的路还很长。相信每个企业只要认清经济、科技、消费等发展大趋势，把握未来行业发展方向，就一定能找到属于自己的转型升级之路，也只有这样，行业和企业才能走得更稳、走得更顺、走得更远。