2017年，在市住建委、市社团办的指导下，在第四届协会领导集体的带领下，在广大会员单位的支持下，在行业同仁的共同努力下，北京物业管理行业协会（以下简称北京物协）按照年度工作计划，同时顺应行业发展的实时需求，坚持“开放 透明”办会，依法依规，务实求真，积极开展工作。一年来，各项工作进展顺利，现总结汇报如下：
一、配合政府部门，为行业管理献计献策
物业行业的发展，离不开政府主管部门的正确领导，作为行业协会，密切与政府主管部门之间的联系，配合政府部门的工作，掌握行业的大政方向，是保证行业健康发展的需要，是协会每年工作的重要组成部分。
（一）配合政府部门开展相关工作
1.协助市住建委物业服务指导中心完成对全市范围内物业项目主管人员的安全生产轮训工作，全市超过7000名项目安全负责人接受了轮训。
2.受市住建委物业服务指导中心委托，组织专家配合落实市政府针对物业行业电梯问题的舆情监测问题处理，实地检查了21个项目的43部存在安全问题的电梯。
3. 组织一、二级资质会员单位负责人参加由市住建委、市消防局在大兴区召开的全市高层建筑消防治理动员部署会。
4. 制定了公租房安全检查标准，配合市住建委住保部门完成对74个住保项目物业管理情况的现场检查工作。
5.针对11月下旬以来京津发生多起重大火灾情况，配合市住建委组织了30余家大型物业企业代表参加紧急视频会议，并在会后向全行业发出通知，将政府安全管理责任精神落实到位。
（二）为政府有关政策的出台提供参考意见
1.组织“两证取消”后主管部门如何做好企业监管以及政策衔接行业座谈会，并起草行业建议上报市住建委。
2.配合市住建委物业处落实北京市“建立本行业企业落实安全生产主体责任情况检查评估制度”精神，组织行业专家完成制度及标准的起草和上报工作。
3.为财政部政采中心提供了行业基础岗位说明、薪酬水平分布及费用测算依据、行业通行岗位执业证书等文件，为政采中心制定物业行业政采标准提供依据。
4.针对“房改房”物业费收取方式调整给物业企业带来的影响，对80余个“房改房”项目的物业费变化情况进行摸底、统计、分析，相关资料提交市住建委参考。
5.组织行业专家参与修改《关于加强本市居住小区管线及设施设备管理的意见》（征求意见稿），为市住建委出台该意见征求稿提供专业支持。
6.组织专家参加北京市城管委关于公共充电设施建设管理的专题研讨会，为规范公共充电设施建设管理建言献策。
7.通过对14个区县的34个物业小区进行走访、座谈、发放调查问卷，收集一线数据，根据调研情况，形成了《北京市居住小区垃圾分类调研报告》，提交市住建委，配合政府主管部门出台垃圾分类相关政策。
8.完成物业企业停车管理的责任边界问题和物业企业绿化用水价格问题调研，提交政府部门做政策参考。
9.《国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见》出台后，受市住建委委托，组织召开了“国有企业‘三供一业’改制专题研讨会”，了解企业需求，便于政府决策。
10.组织专家完成北京市《商品住宅工程质量保修规程》（DB11/641-2009）中电梯部分内容的修编工作。
二、发挥专委会作用，做好会员服务工作
为适应行业发展对专业化的需求，2016年北京物协相继成立了人力资源专业委员会、法律专业委员会、设施设备管理专业委员会和文化建设委员会，2017年9月住宅专项维修资金使用研究委员会成立，五个专委会依托协会和委员会成员单位，充分发挥自身优势，在各自专业领域取得丰硕成果，主要工作如下：
（一）人力资源专业委员会
1.积极参加首届全国物业管理职业技能大赛，组织了303名选手参加“物业管理员”选拔赛。经过层层筛选，确定招商局物业、科住物业、金隅物业三名选手代表北京参加了在上海举行的决赛。最终来自金隅物业的仇志远一举夺魁，获得技能大赛“物业管理员”竞赛的全国第一名，为北京物业行业赢得荣誉。经人力资源和社会保障部核准后，仇志远将被授予“全国技术能手”荣誉称号。
2.面向全体会员单位，利用专题讲座和物业大讲堂等形式，广泛开展行业培训。全年累计举办十余场、近4000人参加的有关行业发展、物业管理知识、安全生产、创优争先等主题的专项培训，惠及行业数千员工，为提高行业人员从业素质、提升企业管理水平、推动行业进步起到了积极作用。
3．“北京物业人网”已经具备上线运行的条件。网站以人才招聘和企业诚信联盟两大板块为主，为用工单位和求职者搭建起合作平台。
4.协助会员单位开展内培工作，组织起草了内培管理程序和相关配套资料。
5.与空军后勤部合作，协助编制招聘宣传手册，组织开展军转干部招聘活动。
6.参与多项调研活动，为政府决策提供参考。
（二）法律专业委员会
1.行业纠纷调处。2017年，共受理法院委托和当事人直接委托的纠纷128件，其中44件调解成功，节约了司法资源，促进了社会和谐。
2.组建调解员队伍。目前专委会共有调解员65名，其中54人获得北京市法院特邀调解员资格。为提高调解员专业水平，专委会与司法局和多元调解促进会密切联系，组织参加相关培训，提高他们的专业素养。
3.设置专线，接受社会咨询和投诉。
法律专业委员会的成立，适应了行业和社会对物业行业法律专业机构的需求，在宣传物业法规、搭建业主与物业企业之间沟通桥梁、化解社会矛盾等方面起到了良好的社会效果。2017年，由于成绩突出，法律专业委员会的纠纷调解中心荣登北京市社工委评选的“北京社会好人榜”，并荣获市司法局和人力资源社会保障局共同授予的“北京市人民调解工作先进集体”称号，专委会负责人刘立华的先进事迹得到了北京电视台《第三调解室》的专题访问，为协会和行业赢得社会赞扬。
（三）设施设备管理专业委员会
1.负责组织了“电工”专业参加首届全国物业管理职业技能竞赛。共有286名电工参与竞争，经过培训、初赛、复赛、集训等多个环节，最终选拔出三名选手参加了上海决赛，来自鲁能物业的刘艳辉和金隅物业的王正江，分获大赛“电工”竞赛第四名、第九名的优异成绩，两人将被住建部授予“全国住房和城乡建设行业技术能手”荣誉称号。
2.组织会员企业参评“北京市能效领跑者”。为贯彻落实《北京市能效领跑者试点实施方案（2016-2020）》，树立行业能效标杆，提升全市重点用能行业能源利用效率，市发改委、市财政局会同有关部门组织实施了“能效领跑者”试点工作。专委会对此高度重视，积极组织企业进行申报，经过两轮评比，最终北京金隅物业管理有限公司荣获第一名，中国国际贸易中心股份有限公司获得第二名。为此，专委会组织了对标会，邀请专家现场讲解，并实地参观优秀企业，进行经验分享与交流，引导和帮助会员企业落实节能减排工作。
3.为配合会员企业落实北京市对1500个小区的锅炉低氮改造计划，联合市供热协会和北京天岳恒房屋经营管理有限公司举办了“燃气锅炉低氮高效技术应用研讨会”。
4.为提升会员企业对住宅二次供水设施设备的管理水平，组织召开了“住宅二次供水设施设备运行维护技术研讨会”。
设施设备管理专委会在为行业以“物”为核心的管理上，提供了多方面的专业支持，此外，专委会还在课题研究、配合政府调研等方面发挥作用。
（四）文化建设委员会
1.4月组织了企业文化交流活动，十余家会员企业参与交流。
2.5月举办了“和你在一起” 物业人手机摄影大赛，共收到投稿作品700余幅，最终评选出一等奖5名， 二等10名，三等奖 20名，活动极大激发了物业行业人的从业自豪感和参与热情。
3.5月联合首钢总公司工会在新首钢高端产业综合服务园区举行了健步走活动。活动全程10公里，历时两个多小时，约三千人参加了活动。
4.5月开展了《北京物业人之歌》歌词征集活动，共收到来稿三十余篇。
5.8月举办了“墨笔丹青 喜迎十九大”物业人书画展览活动，共征集到二十余位作者的四十多幅作品，作品充分展示了北京物业人多才多艺的文化风采。
6.8月举办了摄影技巧公开课。活动邀请资深摄影家徐勇老师主讲，近百名企业宣传负责人和摄影爱好者聆听了讲座。
7.9月组队参加“首届中国物业管理精英(戈壁)徒步挑战赛”，比赛历时三天，全程72公里，北京物协代表队14名成员全员走完赛程，在全国物业同行面前展示了北京物业人的团队精神。
8.11月举办了第一届羽毛球大赛，来自30家单位的36支代表队、近150名运动员参加了比赛。经过激烈的角逐，最终茂苑物业队夺得了本届羽毛球大赛的冠军，长城物业4队、博众物业队分获亚军和季军。
2017年行业文化活动丰富多彩，在活跃行业文化氛围的同时，也促进了会员之间、物业人之间的交流，增强了首都物业行业的凝聚力和向心力。
（五）住宅专项维修资金使用研究委员会
2017年9月25日，住宅专项维修资金使用研究委员会宣告成立，当日举行了授牌仪式，并邀请市、区两级专家领导为参加成立大会的170余家会员企业的300多名管理人员，做了住宅专项维修资金相关知识的专项培训。
为配合市住建委会加强商品住宅专项维修资金使用管理，专委会共组织了14名专家，参与16个区县商品住宅专项维修资金的申请使用及审核、工程实施等情况的专项检查。
根据行业发展需求设置各种专业委员会，提供更加细化和专业化的服务，是新时期协会工作的创新之举。北京物协非常重视专委会的建设，本着“成熟一个成立一个”的原则，讲求质量，不盲目追求数量。已经成立的专委会，要求规范、高效，要发挥其成立的目的和作用。今后，专委会工作会在实践中不断完善，不断提高，成为协会管理工作中新的亮点。
此外，为更好地服务会员单位，2017年北京物协还升级了协会网站，提高了会员单位参与协会活动的便利性。通过网站、微信公众号、各种工作QQ群和微信群、杂志等媒介，会员单位能够及时了解协会工作信息和行业发展信息，便于会员企业审时度势，未雨绸缪，跟上行业和社会的发展。目前北京物协官方网站年浏览量约为3万次，微信公众号关注量常年稳定在2万人左右，杂志发行量5千册/期左右。
三、组织创优活动，提升行业整体管理水平
（一）组织北京市优秀物业项目考评
2017年北京物协首次作为考评主体，成功组织了北京市优秀物业项目的考评工作。共有109个项目参加评审，最终39个住宅项目和46个公建项目获评通过。通过评审，为北京物业行业树立了新一批标杆项目，有利于促进企业标准化、规范化管理。
（二）继续开展综合楼宇项目二级安全生产标准化创建工作
在2016年配合市住建委、市安监局在物业行业中创建二级安全生产标准化工作的基础上，今年北京物协组织了47个项目（符合现场评审条件的为42个）参加评审，最终 21 个项目获得通过；对2016年通过的6个项目进行了复评，其中4个项目获得通过。
为帮助企业提高安全生产管理能力，协会同时征集了57个试评审项目，委派专家予以现场指导，以此促进行业整体安全管理水平的提升。
四、开展课题研究，推动理论成果落地转化
2017年北京物协分别承接了中国物业管理协会（以下简称中国物协）的重点课题《物业纠纷行业调解机制建设及运行研究》和市住建委的《物业管理智能化发展问题研究》两项主要课题，其中中国物协的课题已经完成初审，正等待定于2018年1月中旬举行的终审验收。市住建委的课题已经结题，通过验收。
为倡导行业开展理论研究，北京物协鼓励会员单位自行申报课题项目，本年度包括泛海物业管理有限公司的《物业设施设备分类与代码研究》等四家企业的四个课题入选，协会组织专家给予了评审支持。
除此之外，北京物协与朝阳区东湖街道合作的“东湖好管家”项目，业已完成结项报告，正在进行成果转化。对于能够给行业问题带来解决思路和具备实施推广条件的课题成果，协会都会积极寻求有关部门支持，促进课题成果的落地。
五、加强协会自身建设，争创一流社会组织
（一）依法依规，规范办会
1.顺利通过各项专项检查和审计。 2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》；2017年，北京市发改委、北京市民政局、中共北京市委组织部等七部门发布了《关于加强行业协会商会综合监督有关意见的通知》，政府主管部门综合监管方向、力度、内容不断深化。
2017年北京物协作为北京市第二批脱钩试点协会，接受政府各部门综合监管也为成立以来之最； 3月，接受北京市审计局针对协会承接政府部门课题研究使用财政资金情况的专项检查工作； 6月，接受北京市发改委针对涉企收费情况的专项检查工作；7月，接受北京市住建委关于脱钩试点的资产清查审计工作；10月，接受北京市民政局针对市级行业协会就内部治理、制度建设、财务规范、项目运作、重大事项决策的专项抽查审计工作；11月，接受市民政局综合执法大队针对章程履行情况、重大活动开展情况等工作的专项检查工作； 12月，接受北京市财政局关于承接政府部门课题研究综合绩效评价的专项检查工作。
上述专项检查及审计，均已顺利通过，北京物协的规范管理，得到了社团管理部门的充分肯定。随着行政主管部门综合监管力度的不断加强，将促使北京物协规范管理的水平不断提高。
2.严格依据章程开展工作。章程作为协会的“根本大法”，是协会治理规则的核心。北京物协严格遵守章程规定，规范管理工作，本年度共召开了1次常务理事会，1次理事会，2次监事会，2次会长办公会，做到了民主决策、透明办会，内部运作规范，财务状况、领导履职都有全面监督。
3.加强行业自律诚信建设。北京物协制定了《北京物业管理行业规约》、《北京物业管理行业协会自律公约》、《北京物业管理行业自律惩戒制度》、《北京物业管理行业职业道德准则》等文件，在会员大会审议通过后予以发布。本年度又出台了《北京物业管理行业协会信息公开办法》和《北京物业管理行业协会信息公开制度》，进一步规范了北京物协信息公开工作。今后北京物协将陆续完善其它行业管理规则，为行业的健康发展奠定制度基础。
（二）坚持“服务”理念 赢得社会认可
“服务会员 服务行业 服务社会”是协会的宗旨，协会工作也是始终围绕这个核心主题开展。多年来，北京物协始终坚持正确的发展导向，与时俱进，创新进取，重视品牌的培育和公信力建设，北京物协在政府部门、会员单位、社会公众中树立了良好的口碑，工作得到了大家的积极支持与配合。
随着脱钩工作的完成，协会在行业发展中的作用正在从幕后走向前台，北京物协的影响力也在不断增强，越来越多的物业企业和相关单位正在积极寻求加入协会。
截止目前，北京物协会员总数达到701家（与去年同期相比增长95 家，增长率 15.68% ），会员单位在管物业面积总数超过在住建委备案总数的70%。
我们相信，随着协会事业的不断发展，将会有更多的企业加入到我们的队伍中来，我们也将为争创一流社会团体而不懈努力。
六、扩大对外交流，提升协会影响力
2017年北京物协积极走出去，放眼全国，加强与全国物业同仁和兄弟协会之间的互动交流，在相互学习提高的过程中，也增强了北京物协的社会知名度和影响力。
1.3月，刘刚会长与深圳物协曹阳会长，代表两地协会签署协议，缔结友好协会，双方旨在互通有无，取长补短，共同提高。
2.4月，刘刚会长带队赴重庆考察，期间与重庆市物业管理协会进行交流，并参观了重庆龙湖物业服务集团总部智能化物业建设情况，与重庆同行增进了了解，也开拓了眼界。
3.5月，“京津沪渝粤”五省市物业管理行业友好协会交流会在上海举行，刘刚会长率队参会，就共同关心的话题进行研讨。
4.6月，中国物协在烟台举办全国物业工作座谈会，刘刚会长
代表北京物协在会上做主题发言。
5.8月，深圳物协一行到访北京，刘刚会长组织座谈，两地协会的友好关系进一步加强；
6.11月，刘刚会长一行前往南宁，参加为贫困山区学校的捐赠活动，并与南宁物协组织“南来北往 共话物业”主题友好交流活动。
7.12月，为进一步规范协会管理，副会长兼秘书长宋宝程率队参访广东物协和深圳物协，就协会财务管理、协会建设等问题进行探讨学习。
北京物协利用微信公众号、网站、杂志等平台，将协会动态及时对外发布，同时通过新闻媒体扩大对外宣传力度，树立行业正面形象，引导正确舆论导向，北京物协的专业性、权威性得到社会的认可，进一步巩固了北京物协作为唯一能代表北京物业管理行业这一社会组织的社会地位。
回顾一年来的工作，紧张、忙碌而充实；纵观一年来行业的发展，日新月异，各种新概念，新思路，新的智慧化管理手段层出不穷，为这个行业的发展插上腾飞的翅膀。但我们也清醒地看到物业行业发展中存在的问题：用工成本的持续增长，管理责任的重重压力，物业费用合理调价机制的难以建立，都制约着我们这个行业的良性发展。
展望2018年，北京物协将在做好日常工作的基础上，重点做好与政府主管部门的配合，协助做好维持社会稳定和行业安全生产工作；积极参与并配合中国物协做好第二届全国物业管理职业技能大赛；继续加强专委会工作的开展和完善，计划组织专题评审会议，加大发挥专委会作用的工作力度。
新的一年，我们将继续秉承“服务”的理念，勤勉工作，为会员、为行业服好务，为首都社会的发展，贡献行业力量！
2018年工作计划
2018年是协会第四届理事会工作的收官之年，更是协会全面贯彻落实党的十九大精神，依法治会、积极参与社会治理、促进行业发展的关键阶段。2018年，协会将切实贯彻落实党的是十九大提出的“打造共建共治共享的社会治理格局”工作要求，秉承“坚持党的领导，加强自身建设，服务社会、服务行业、服务会员，积极履行社会责任”的工作思路，更好地发挥协会的职能作用，为北京物业管理行业的健康发展做出努力。本年度工作计划如下：
一、加强协会自身建设
（一）坚持协会会议制度，依法开展协会换届选举工作
为保障协会日常工作的顺利开展，拟在年内召开两次会长办公会、一次理事会，按时召开第五届会员大会，保障监事会依法行使职权。
2018年是协会的换届年。为保障换届工作依法顺利完成，协会将按照法律、法规、协会章程和北京市社团办的工作要求，严格按照程序开展换届选举工作。
协会秘书处按照工作部署扎扎实实做好各项会议的筹备及会务工作。
（二）完成协会章程的修改
为深入贯彻落实党的十九大精神，促进协会的健康发展，年内将对协会章程中确须修改的内容进行分析研究，并提交会员大会讨论通过。
（三）加强专业委员会的建设
计划在年内完成保障性住房物业管理问题研究委员会、老旧小区物业管理问题研究委员会的筹备和组建工作。
2018年，协会工作的开展将继续以各专业委员会为依托，已经成立的专业委员会将继续积极开展本专业重点问题的研究，同时完善专业委员会主任、副主任单位以及委员的评价机制，对不适合继续担任专业委员会工作的单位和委员进行调整。
（四）完善、落实规章制度，提高工作水平
1.制定并完善协会重要会议的会议纪要制度，秘书处认真做好会议记录，及时整理并向相关人员发布会议纪要。
2.在政府主管部门的指导下，认真完成配合政府社团管理方面要求的年检、年度审计、年鉴编制等各项工作，保障协会工作的规范性、合法性。重点保障顺利完成协会收费行为自查自纠工作。
3.落实档案管理制度，保证档案归档的及时性和准确性。
4.协会的相关工作要依法做到及时向会员单位通报，保障会员单位的知情权和参与权。
5.严格执行财经制度和纪律。
（五）继续提高协会的信息化管理水平
1.加强协会网站的维护和开发
做好网站日常的管理与维护，保证网站信息的准确性与及时性。
继续完善会员管理、培训管理、会议管理、积分管理等相关板块的功能，提高工作效率，为方便会员单位参与协会工作提供更多技术支持。
2.年内实现物业人网站的上线试运行，并逐步完善各项功能。
二、发挥协会职能服务行业发展
（一）全力做好协会重点工作
1.“金融街物业杯”第二届全国物业管理行业职业技能竞赛相关工作。
在总结协会参加第一届全国物业管理行业职业技能竞赛经验的基础上，加强领导，组织完成“金融街物业杯”第二届全国物业管理行业职业技能竞赛北京赛区竞赛工作，选拔选手参加全国职业技能竞赛。
协助中国物业管理协会（以下简称中物协）圆满举办“金融街物业杯”第二届全国物业管理行业职业技能竞赛的全国总决赛。
2.2018年度北京物业示范项目考评工作。
2018年，协会将在完善考评标准和工作规范的基础上继续开展北京物业示范项目考评工作，力争通过考评工作，进一步促进北京市物业服务水平的提升。
3.北京市高级法院委托的物业纠纷调解工作
在近几年经验积累、调解员水平不断提高的基础上，与北京市高级法院沟通，接受法院委托全面开展重大疑难物业纠纷调解工作，力争多化解一些对行业有重大影响、具有典型意义的物业纠纷。
在开展物业纠纷调解工作的同时，继续积极向法院推荐人民陪审员，努力达到支持法院的审判工作和培养高水平的物业行业法务人员双赢的效果。
年内，协会将召开一次协会推荐并被任命的人民陪审员座谈会，充分听取意见，保障今后向法院推荐人民陪审员的顺利开展。
（二）结合实际需求开展会员单位的教育培训服务工作
1.与北京建设工程质量检测和房屋建筑安全鉴定行业协会联合举办《房屋建筑修缮工程定案和施工质量验收规程》（ DB11/509-2017）培训。
2.接受中物协委托举办两期标准化培训、一期设施设备师资培训。
3.举办三期物业大讲堂培训活动。
4.对会员单位的业务骨干及管理层进行两期专业培训。
5.举办一期住宅维修资金使用相关知识培训。
6．举办一期会员单位法务人员专业知识培训。
7.举办两次针对会员单位人力资源岗位的专业培训。
（三）积极开展课题研究工作推动行业发展
1.完成中物协委托的“物业管理智能化在行业中的应用研究”课题的研究工作。
2.开展2017年度课题的继续研究及成果转化工作。
（四）加强行业重点问题研讨工作
各专业委员会将结合行业发展的实际情况，针对本专业涉及的重点问题及时开展调研工作。
（五）配合政府部门工作带动行业健康发展
1.配合北京市住建委“安全生产年”工作，开展相关法律问题研讨，并力争研讨成果尽快转化。
2.配合北京市住建委开展2018年度综合楼宇项目二级安全生产标准化参评项目评审工作。
3.配合北京市住建委建立物业管理专家库，并制定出台相应管理办法。
（六）积极参与共建共治共享的社会治理格局建设
1.物业纠纷调解工作。继续完善物业纠纷调解机制，与法院沟通，以重大疑难案件为重点协会规范接受法院委托调解案件的程序；与市司法局沟通，理顺指导人民调解的渠道，扩大调解工作的受益范围。
进一步扩大协会调解中心调解员队伍，年内组织一次调解员专业培训。
2.积极开展行业自律，规范企业服务活动，增强企业法治观念和诚信意识。对企业行为进行监督指导，认真对待业主投诉，对会员单位违法违规行为依据行业自律公约予以处理。
（七）为会员单位搭建服务交流平台
1.建设律师服务平台，为中小企业提供优质的法律服务资源。
拟组织三到四家在物业管理法律问题及纠纷解决比较专长的律师事务所，建立法律咨询平台，为企业提供日常咨询服务，同时为物业服务企业降低接受法律服务的成本。
2.就BIM技术，NFC、FM等技术在物业管理过程中的应用，智能停车、智能门禁、电梯物联网等在物业服务企业的应用，与物业服务企业、智能化设备供应商共同建立示范标杆项目，组织会员单位参观交流，共同推动智能化在行业中的广泛应用与发展。
3.就超高层楼宇管理、新能源充电设施等专业知识组织会员单位与外地的物业服务企业开展交流活动。
三、加大行业宣传力度
（一）进一步提高《北京物业管理》的编辑、发行工作水平。
1.通过《北京物业管理》向全行业宣传党的方针政策、与物业管理相关的法律法规，全方位报道和展示协会及各专业委员会的工作成果，关注行业动向，展示行业风貌。
2.通过《北京物业管理》微信版扩大杂志受众范围，增加杂志的发行量。
3.开展通讯员的业务培训及内刊编辑工作的交流研讨活动。
（二）强化协会网站和微信公众号的宣传效果。
1.通过多种途径进一步提高微信公众号的关注度。每周至少通过微信公众号发布两次消息。
2.充实协会网站各栏目的内容，加强“优秀会员风采”等栏目的建设，提高浏览者对协会网站的阅读体验满意度。
（三）紧跟协会工作动态，及时进行宣传报道。
四、大力开展行业文化建设
在2017年开展行业文化建设的基础上，2018年协会将继续通过行业文化建设使行业从业人员增强归属感、提升自豪感，同时将社区文化、企业文化及行业文化相融合，进一步展示行业风采。
年内拟开展“北京物协第一届才艺大赛”、“北京物业人秋季趣味运动会”等文体活动，并联合媒体和相关单位组织开展“文化大篷车进社区”活动。
协会还将配合中国文化管理协会社区工作委员会参与 “全国社区文化工作标准”撰写工作。
五、全面提升会员发展、服务及管理工作水平
（一）会员服务
1.开展一次新入会物业服务企业会员见面会，了解新会员需求，并向其全面介绍协会工作。
分批次组织开展相关会员单位座谈会，及时了解其需求，为后续工作奠定基础。
2.开展一次2018年度会员需求调查问卷，并对问卷做好统计分析，形成报告。
3.按照会员单位管理项目的业态不同，选取办公楼、商场、住宅等几类优秀项目，组织会员单位按照需求分类参观交流。
4.定期走访会员单位，深入了解会员单位在日常运营中遇到的问题及需求。
5.坚持日常为会员单位提供法律及专业技术方面的咨询服务。
6.根据会员单位需求，组织1-2次外地交流。
（二）会员发展
通过短信或电话沟通的方式，以协会开展各项工作为契机，与未入会的物业服务企业建立联系，从而进一步了解非会员物业服务企业的需求。
根据需求分析，组织一次与物业行业相关的非会员企业参加协会活动，吸引其加入协会。
（三）会员管理
1.除了做好会员入会、会员库、会员档案的管理之外，还要维护和利用好会员QQ群、微信群。2018年要对会员单位进行细化管理，每个季度末对所有会员单位参加协会活动进行分析，出具分析报告，为协会和各个专委会组织活动时提供参考。
2.继续做好会员积分管理工作，继续通过积分排名激发会员单位参与协会工作的积极性。
3.做好会员会费交纳工作。
六、通过行业交流拓宽视野、相互借鉴
（一）参加五省市物业管理行业友好协会交流活动。
（二）开展一次与友好协会深圳物协的交流活动。
（三）与武汉物协等兄弟协会开展专业研讨、经验交流等方面的活动。