2017年工作总结
一、圆满完成“2017年天津市物业管理行业职业技能竞赛”承办任务
根据市国土房管局的统一安排，协会与国土房屋职业学院联合承办 “2017年天津市物业管理行业职业技能竞赛”。按照分工协会全力以赴组织动员、统筹协调、积极推进、担当配合，通过各企业先期组织培训和选拔竞赛，共有105家企业、1148名参赛选手进入复赛,460名参赛选手进入决赛。竞赛设置物业管理员、电工、秩序维护、保洁、会议服务5个赛项，覆盖全行业主要服务项目。参赛企业、参赛选手之多，竞赛项目范围之广，竞赛规模之大,竞技水平之高都创造了历史记录，收到了预期效果。4名选手、1组团队获得一等奖，12名选手、2组团队获得二等奖，24名选手、3组团队获得三等奖，120名选手、7组团队获得优秀奖，86家企业获得《优秀组织奖》、5家企业获得《突出贡献奖》、协会和学院获得《优秀承办奖》。竞赛期间，承办单位统筹协调，周密组织,各负其责，精心实施；行业专家、行业专业人员、院校老师、裁判人员尽职尽责形成合力，为竞赛有序进行提供组织保障和专业支撑；市国土房管局、市总工会领导出席开闭幕式并深入竞赛现场观看指导，协会组织引领200多名会员企业领导观摩竞赛活动。天津电视台、天津广播电台滨海台、天津日报、今晚报、天津工人日报及北方网等10家主流媒体对技能竞赛活动进行采访报道。
二、坚持开展法律咨询日活动
秘书处与法律咨询委员会共同举办的每月一次“法律咨询日”活动，持续开展受到企业一致好评。今年“法律咨询日”活动，参加企业累计达179家，参加人员达432人，其中有企业领导、项目经理、部门负责人，累计咨询法律问题260个，涉及企业自律、企业维权、内部劳动关系、纠纷处置、案件诉讼、疑难案例等方面。专委会主任亲自到一线做主讲，认真对待每一个咨询的问题，以热忱的态度做到有问必答，严谨到位，让遇到难题的企业及时得到法律上的援助，让不知所措的企业豁然开朗。协会把咨询日活动作为接触企业了解行业状况的一个重要窗口，秘书处和部门负责人每次活动日必到。企业纷纷表示协会把不收费、接地气、解难题的法律顾问送上了门，这是对会员企业的最直接的服务。
三、努力完成全年培训任务
（一）高标准完成委托培训任务。受行政主管部门委托，协会会同全行培训中心共组织举办拟任项目经理培训班8期，参培学员达到1100人，培训秩序井然，培训效果明显；为方便学员，满足企业需求，协会积极协调落实就近开班的便企措施，在宝坻区房管局、滨海新区房管部门的配合下，先后在大港、北辰、宝坻开班培训学员675人，受到行政管理部门和物业服务企业的好评和欢迎。
（二）培训管理工作进一步规范。建立培训班开班前、培训中、结业后的信息管理和反馈台账，并将有关信息及时报送行政主管部门；进一步加强档案资料管理，纸质资料和电子资料变更做到及时、同步。
（三）引入合作办学新模式。协会与天津大学网络教育学院开启合作办学新模式，由协会组织推动，企业参与配合，26名物业服务企业员工成功入学，成为首届物业服务企业员工学历班学员。协会负责同志应邀在天津大学网络教育学院开学典礼上致辞，祝贺合作办学成功，预祝学员学业有成。
四、如期完成协会脱钩任务
根据党中央国务院的部署和市委市政府的要求,在国土房管局领导和社会组织管理局的指导下，协会认真学习贯彻落实上级领导机关文件精神和具体要求，积极做好协会与行政机关脱钩的思想动员和各项准备工作。依据程序要求召开理事会、会长会议研究协会脱钩相关事宜、修订协会章程、推荐协会拟任职位候选人，按照国土房管局脱钩工作时间表，7月5日，协会召开会员大会，履行与行政机关脱钩程序，选举协会新的领导层,举行轮职会长、秘书处交接仪式，新任会长做工作报告，国土房管局、社会组织管理局领导分别讲话提出要求和希望，协会与行政机关顺利完成脱钩任务。
五、多途径多方式服务会员企业
（一）保持与会员企业密切联系。一年来，秘书处通过接听企业问询电话，接待企业来人咨询和办事等途径，为会员企业提供服务。仅会员部接听企业问询电话达150余次，为会员企业提供专项服务30余件次，做到对每一个问询事项都能够给予满意的答复，每一个办理事项都能够有满意的结果。
（二）为企业提供常态化服务。将为物业服务企业提供合同，满足企业对物业管理行业法律法规汇编需求作为一项日常性工作，做到随来随办立等可取。全年提供物业服务合同9282本、临时管理规约168035本、物业管理政策法规文件汇编892册。
（三）组织参加中物协统一活动。组织27家会员单位一行88人，参加中物协主办的首届国际物业管理产业博览会并组织现场观摩招商局深圳物业管理服务项目；组织策划中物协天津会员单位参加中物协相关活动。
（四）组织会员企业开展“有奖答题”、“三八妇女节健步走”、“空气净化设备展示及交流研讨”、“清洁产业‘华北秀’”等活动；结合形势任务邀请天津师范大学新闻传播学院院长，为会员企业做“科学研判舆情积极回应关切”的专题讲座。
（五）协会凝聚力增强。一年来，会员队伍稳步发展，46家企业申请入会，会员单位突破400家，达到425家，会费收缴率达到100%。
六、参与信用等级评定工作
受行业行政主管机关委托，依据《天津市物业服务企业信用信息管理办法》和政策法规，对信用考评相关评分项进行调整，2017年对2016年度物业服务企业信用等级开展评定工作，通过统筹协调，推动信息采集、专家评定、分值运算等环节的工作，共考评1056家企业及其管理的3089个项目，考评结果8月在《天津日报》公示。经过评定，AAA级企业300家、占28%；AA级企业558家、占53%；A级企业135家，占13% ；B级企业17家，占2%；C级企业46家，占4%。
七、发挥宣传主渠道作用
2017年度《天津物业管理》杂志共刊登稿件242篇，51家会员单位积极投稿。杂志出刊流程上，注重“主题专栏策划、定向约稿、成稿前内容沟通”三个环节的工作，确保稿件质量和供稿时效。结合形势任务每期都有鲜明的主题，围绕主题设立了“学习贯彻十九大” “推行等级化管理，提升物业服务水平” “改革创新在路上”“提高网络安防意识，打造放心物管环境” “维权与自律”和“评市优，创新高”等专题性专栏。
网站和微信管理。做好关注度较高的网站公告栏、行业信息、物业园地、会员动态等栏目的信息发布，截止目前上传信息240余篇。网站页面点击量全年37万次，日均点击量1013次；全年网站访问8万人次，日均访问人次214次。微信公众平台截至目前累计发布信息近百篇。
按照从简节约的原则做好协会成立二十周年纪念宣传工作。《天津物业管理》2017年度第四期开辟“在路上—协会成立20年纪念专栏”，中物协沈建忠会长为天津协会成立20周年题词，激励行业不忘初心，继往开来，服务社会。
八、组织开展创市优项目考评活动
为了保障考评工作的连续性，根据行业行政主管机关的意见，2017年物业服务创市优项目的考评工作坚持标准不变、考评机制人员不变的原则。11月中旬，国土房管局物业处、市物业事务管理中心领导和协会负责人召开市优项目考评工作碰头会，听取准备工作汇报、议定考评组成人员和预备会议事项；考评工作实施前，局物业处、物业事务管理中心、协会共同召开参评人员预备会议，进行动员对考评标准质量、考评时间和考评纪律提出要求。
在企业自查自验的基础上和区物业办指导下，42家会员企业56个项目申报创市优项目。经协会与区物业办共同对企业递交考评资料进行审核，34家企业39个项目进入考评范围。经过考评组实地对项目进行全面考评，有26个项目达到创市优标准通过了考评。
九、专业委员会各司其职
行业专家委员会参与年度物业服务企业信用信息等级考评、市级优秀小区评审、招投标回访巡查以及全市消防安全巡查工作。
行业发展研究委员会积极参与《天津市住宅物业服务标准研制》、《物业管理收费“酬金制”实施路径研究》等重点课题研究，协助市国土局推进落实《天津市写字楼物业服务地方标准研制》课题的工作。
行业标准委员会积极参与“天津市住宅物业服务规范”、 “天津市写字楼物业服务规范”和“天津市产业园区物业服务规范”的编制;在参与全市物业行业职业技能竞赛筹备与实施过程中发挥专业优势。
法律咨询委员会坚持每月一次“法律咨询日”活动，为企业提供免费法律咨询服务。为方便离市区较远的会员企业，深入北辰区进行专场服务。
设施设备专业委员会积极配合协会完成全国及本市物业管理行业职业技能竞赛电工赛项竞赛活动；协助完成2016年度物业服务企业信用信息等级考评、物业服务企业回访以及2017年物业管理市优项目考评工作；积极参与《天津市写字楼物业服务规范》、《天津市产业园区物业服务规范》、《天津市物业管理工作指南》中设施设备规范管理的编写工作。
宣传工作委员会协调在《今晚报》开设“我的物业我的家”宣传专栏；配合广播电台开设“物业管理大家谈”节目；深入竞赛现场宣传全市物业行业职业技能竞赛活动。
职业经理人委员会组织召开“物业服务精细化管理”研讨会；进行“物业行业薪酬”调研,为协会提供数据信息; 组织委员会委员参加2017年第三届“天津公益行”系列活动启动仪式; 专委会主任先后参与天津市物业管理行业职业技能竞赛物业管理员赛项、2017年度物业管理优秀住宅小区评审工作。
十、党建工作进一步规范
秘书处党支部组织秘书处工作人员集中收听收看党的十九大开幕式，聆听习近平总书记的工作报告；组织学习座谈十九报告，总书记在报告中多次提到社会组织并强调要充分发挥社会组织的作用，使大家受到巨大鼓舞，更加坚定了做好协会工作的信心，纷纷表示要将不断满足人民对美好生活的向往作为社会组织的新目标和新任务。落实社会组织党委的要求，协会秘书处党支部制作了党建宣传专栏和党的十九大精神宣传挂牌，购置了十九大精神学习材料，建立了党组织活动相关档案资料。
2018年工作计划
在新的一年里,协会的工作思路是深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕新时代历史定位和社会主要矛盾转化提出的新要求，认真研究科学把握行业协会的发展方向和社会作用，以服务企业促进行业健康发展不断满足社会需求为主线，以引导企业自律、诚信、维权、创新、发展为着眼点，充分发挥协会桥梁纽带作用。
围绕工作思路确定以下重点工作任务:
一、提高服务能力和水平
继续把凝聚会员、服务会员、发挥会员企业社会价值作为协会的工作重点。在同步增强协会的服务意识和会员企业的会员意识上，做出新的努力。
（一）延伸服务。调动各专委会积极性和能动性, 充分发挥专委会的专业特长,组织策划更多的能够满足会员企业和行业发展需求的专业化的各类活动，为会员之间的深入互动交流创造条件。
（二）能动服务。协会要高度关注国家出台的新政策以及法规政策的调整，对于物业企业和行业发展带来的新影响，组织有关专委会进行研究分析，思考积极的应对思路和措施，在企业和政府之间发挥能动的桥梁作用。
（三）热忱服务。秘书处各工作部门要成为服务会员企业的窗口，与会员企业保持经常性联系，把热忱服务体现在认真接听每一个电话、认真回复每一个咨询、认真受理每一个事项上，把首问负责、一次性告知、一次性办结贯穿于工作的始终；用心倾听会员心声，满足会员合理需求，把秘书处建设成为会员企业高度认可的服务窗口。
（四）试行积分管理。参考兄弟协会积分管理做法，结合天津情况，为激发协会组织开展活动和会员企业参与协会活动两个积极性，起草《天津市物业管理协会会员单位年度积分管理办法（试行）》讨论稿，并向常务理事以上会员单位发放调查问卷,在征求意见基础上,经会长会议通过后试行。
（五）坚持议事机制。新形势下为使协会工作既能够突出重点又能够实现整体推进,要继续坚持协会议事机制，根据年度和阶段性工作要求和需要，做好召开会长会、理事会和会员大会的各项准备工作。提早做好年中会员大会筹备工作,如期有序完成会长轮职交接工作。
二、继续加强培训工作
（一）高标准做好委托培训工作。物业管理行业拟任项目经理培训是行政主管部门委托协会承办的一项业务培训任务，2018年要继续加强这方面的工作。1月份秘书处将专题向市物业事务管理中心汇报年度培训工作情况，争取支持和指导；在会同各区物业办充实拟任项目经理储备库的基础上，与全行培训中心研究制定年度各期培训计划，力争首期培训1月份能够开班上课；在行政主管部门牵头组织下，协会组织行业专家、业内人士、项目经理，参与课程、课件调整与补充完善工作；进一步规范培训资料管理，为行政主管部门提供清晰的数据信息需求。
（二）满足不同需求开展多样化培训活动。一是开展普众化的培训活动，年内邀请管理部门和专业人员面向全体会员举办“网络信息安全”“消防安全法规制度”“急救意识与急救技能”“解析化解项目管理服务难热点问题”等专题性培训；二是根据会员企业不同需求,围绕“项目创优”“招投标业务”“设施设备管护”“车辆疏导车位管理”“特种设备安全使用维护”等业务，邀请行业专家、专业人士、职业经理人,进行专项培训讲座；三是建立培训讲座资料管理档案库。
（三）加强与天大网络教育学院工作联系。关注和跟踪入学学员的学习情况，帮助学员协调解决实际问题。同时进一步了解会员企业需求，协同天大网络教育学院继续做好学员推荐报名工作。
三、完善创市优考评工作
在征得行业行政主管机关意见基础上，邀请主管机关、有关专委会和会员企业代表，对现有“创市优项目”考评内容、标准及申报程序以考评成果运用等进行研究，提出完善修订意见形成方案，经会长会议审议通过并经行业行政主管机关同意后，由协会发文实施。计划二季度内完成。
建立考评机构。建立以行业专家、专业人士、行业行政主管部门、协会联络员组成的市优项目考评组。考评组由组长牵头独立行使考评职责对考评结果负责。
申报及考评时间。8月1日至25日为会员企业自查自验及申报“创市优项目”时间；9月上旬考评组开始对申报项目进行实地考评验收，10月底前完成考评工作,11月在协会网站公布结果，年度会员大会上向市优项目授牌。
四、发挥宣传载体优势
《天津物业管理》杂志、协会网站及微信公众号是协会宣传行业的重要载体，要坚持正确的宣传导向，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以宣传党的路线、方针、政策和行业精神、行业创新、行业社会价值为主线，以宣传行业党组织建设坚持正确的办会方向以及在行业专业化、标准化、规范化建设中涌现出来的具有时代特征的新人新事为重点。围绕形势任务的要求，对《天津物业管理》杂志版面设计、专栏版块进行适当调整；及时更新协会网站信息内容，满足需求做到及时、准确、有用；发挥微信公众号信息传播既广又快的特点，进一步提高信息发布的时效性；按照有关部门的要求，要进一步加强对网站和微信运行安全的监测等日常管理工作，保持与网站开发维护单位的工作联系，确保网站安全运行；严格按照新闻出版局及网信部门对新闻发布的要求，做好阶段性及年度自查和年审等项工作。年内邀请市网络信息安全管理部门专家对会员企业相关岗位人员进行网络信息安全讲座；举办1-2次通讯员业务培训，提高会员企业网络信息安全意识和通讯员业务水平。
五、发挥专委会功能作用
各专委会结合自身专业特长，紧密围绕行业行政主管部门的要求和行业发展的需要，坚持以问题为导向，把研究行业未来发展方向性问题与破解行业发展中遇到的现实难点问题结合起来，既注重研究管长远的方法，又要追求管眼下的招法，为解决企业、行业发展中的难点、热点、焦点问题提供指导和帮助，用研究的新成果助推行业专业化、标准化、规范化建设取得新进展。请各专委会主任牵头组织研究并确定《2018年专委会工作计划》，一季度前送协会秘书处综合部。凡需立项研究的课题经会长会议审议通过启动实施，根据专委会申请和课题实际需要，履行相应程序后，协会提供必要的经费支持。
六、满足需求打造品牌
协会秘书处与法律咨询委员会要继续举办好每月一次，面向会员企业的法律咨询日活动。坚持边实践、边总结、边提高的方法，坚持接地气追求实效的目标，把法律咨询日活动打造成为服务企业服务行业受会员企业欢迎的新品牌。为此要把握和深化三个环节的工作，一是咨询活动前，要向会员企业征集问题、案例，做到有备而来；二是咨询活动中，认真倾听、清晰原由、剖析问题、解惑答疑、互动交流；三是咨询活动后，跟踪典型性、倾向性、疑难性问题、案例的后续信息，将咨询活动所产生出来的社会效果作为开展法律咨询日活动的出发点和落脚点。要认真总结不断创新，使法律咨询日活动从形式到内容更加贴近行业、深入企业、服务项目，将法律咨询日活动办成服务行业发展的新品牌。
七、融入中作为协同中发展
《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》明确指出，改进社区物业服务管理。加强社区党组织、社区居民委员会对业主委员会和物业服务企业的指导和监督，建立健全社区党组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业议事协调机制。《意见》对于改进社区物业管理服务，厘清职责、形成合力、破解难题、化解矛盾具有重要现实意义。协会将在网站和《天津物业管理》杂志等宣传平台上，及时刊发有关信息，引导会员企业在主动接受指导和监督中，探索融入社区管理的切入点，在融入中作为，在协同中发展。
八、开展考察交流活动
坚持行业要有品牌的思路性要求，走出去开拓视野，取长补短共同发展。
（一）组织市域内考察交流活动。坚持好中选优，在信用等级评定为A级以上、获得市优荣誉的企业、项目中，选择更具行业示范标杆的企业、项目作为综合性观摩交流学习基地，组织有需求的会员企业进行实地考察交流；组织专项观摩交流学习，通过点对点的观摩学习，提高项目设施设备管修专业化水平、提高车位与车辆管理疏导水平、提高绿化养护水平、提高消防监控与电梯安全运行监控能力。
（二）向兄弟省市学习借鉴经验做法。发挥协会间联系机制的优势，请北京、河北、上海、重庆、广东等地协会，推荐介绍优秀管理服务项目，根据会员企业需求有计划有组织前往考察学习。
（三）参加中物协组织的统一活动。根据中物协的安排，结合我市实际情况，有计划的组织会员企业参加中物协组织的考察、交流活动，使我市会员企业了解掌握各地物业服务行业发展现状和趋势，增强不进即退的危机意识，引导推动我市智慧物业、绿色物业、品牌物业建设跟上全国发展的步伐。
九、承办五省市友好协会交流活动
今年天津协会将承办五省市友好协会一年一度的交流活动,要围绕中物协工作思路和物业行业面对的新情况新要求,与北京、上海、重庆、广东协会进行前期沟通,磋商交流活动主题;根据会长会议研究确定的原则性要求和具体工作任务,秘书处制定交流活动方案和交流会手册，准备工作4月上旬完成; 4月中旬向北京、上海、重庆、广东协会发出邀请函，拟定5月中旬在津举办2018年五省市友好协会交流活动。
十、探索秘书处机制建设
进一步规范协会秘书处建设是社会组织市场化运行的必然要求，也是增强工作活力一个重要方面。因此，在不断提升秘书处工作人员综合素质能力的同时，协会将通过向市有关职能部门进行法规政策咨询的方式，为秘书处工作人员建立起合理规范的人事、工资、职务、职称管理调整晋升机制提供政策法规依据，用新机制调动和激发岗位人员工作积极性和能动性，为行业协会的发展做出新的努力。