2017年工作总结

根据中国指数研究院发布的全国综合物业星级评价报告显示，2017年重庆城市整体物业服务水平持续提升，在全国20个重点城市中，重庆城市居民居住满意度水平连续两年排名全国第二；此外，在中物协发布的全国百强物业服务企业排名活动中，重庆16家企业榜上有名，位居中西部第一。在此可喜形势下，市物协上下一心，继续以服务会员为宗旨，充分发挥桥梁纽带作用，围绕当好政府助手、搞好行业诚信自律、培养品牌物业服务企业等核心内容开展工作，为重庆物业管理行业健康发展提供助力。

一、加强行业诚信建设  促进行业自律发展

2017年9月，国务院发布《关于取消一批行政许可事项的决定》，其中包括取消物业服务企业资质的核定。随后，市国土房管局发布了《关于物业服务企业资质管理有关问题的通知》，明确今后全市房管部门已不再受理二级、三级和三级（暂定）物业服务企业资质申报事项。各地应通过加大信息公开、建立“红黑名单”制度、开展“双随机”检查等方式，加强事中、事后监管，确保我市物业服务行业持续健康发展。

物业服务企业资质核定取消后，行业诚信建设工作显得更加重要，市物协一方面发布了《关于加强对物业服务企业信用档案的动态管理的通知》，明确“提高信用档案覆盖率”、“完善信用档案定期更新机制”、“定期在协会网站和会刊上公布企业信用档案建设情况”、“建立企业专人负责信用档案联系制度”四个目标。另一方面加强对企业建立信用档案的管理力度，全年为46家物管企业新建信用档案，并对档案信息进行及时更新。提高信用档案对物业项目招投标活动的影响力，严格对物业项目招投标活动进行诚信监督，在开具项目招投标记录的时候，协会详细对投标企业诚信档案中的记录进行查阅，对有重大不良行为记录的企业，不予开具证明，使其无法参与项目招投标活动,先后为300余次招投标活动开具了诚信记录，有效遏制了企业违规竞争行为的产生，为主管部门核准资质、掌握行业动态、监督物业企业规范经营提供了基础支持。

此外，为加快推进重庆物业服务行业诚信体系建设，构建以信用为核心的物业服务市场监管体系，市物协还与江北区物业管理协会共同承接市国土房管局课题“重庆市物业服务诚信体系建设研究”的调研工作。组建由市/区房管局、市/区行业协会、高校、企业相关专业人士组成的课题调研组。制定调研目的、调研范围与对象、主要研究内容、拟解决的主要问题、研究方法、研究进度等。课题组成员先后数次到图书馆、档案馆及大专院校查阅、收集、整理国内外相关法律法规、文献与资料；根据课题调研要求，结合重庆市物业服务行业实际情况分类设计主题调查问卷，先后开展两次问卷调查摸底工作，分别对近百家企业及数百位业内人士进行了调查与访谈，对调研数据进行汇总、统计、研析；课题研究组成员还先后赴北京、武汉、天津等地考察学习，了解当地物业服务诚信体系建设的现状与问题，经验与做法，并予以充分借鉴及研究。在上述研究与分析的基础上，针对重庆市物业行业诚信体系建设提出，试点建立物业企业及项目经理诚信体系分级考核制度；建立物业行业“红”“黑”榜名单管理制度，强化行业自律；建立物业服务标准和规范、强化物业项目和项目负责人管理、完善物业服务投诉平台；建立物业行业独立的笫三方诚信体系评估（价）机构，走市场化、规范化道路；探索建立业主不诚信履行物业服务合同时的快速处理机制；注重对物业诚信体系建设各方的宣传和教育，将其作为系统工程列入主管部门和行业长远规划，并逐步实现和市公共信息平台对接等对策建议。课题研究报告已进行三轮修改完善，并经专家评审和各区物业科征求意见，力争近期结题。

二、积极参与立法立规工作，广泛开展行业调研活动，为行业营造良好的政策法规环境

2017年，协会积极市国土房管局开展《重庆市物业管理条例》修订工作，先后就《条例》修订草案中涉及的“区县（自治县）人民政府应当在辖区房地产行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）明确统一归口管理的机构，配备与物业管理工作任务相适应的工作人员，落实工作经费。”、“规模过大划分为一个物业管理区域不便于管理，或者已经分割成多个自然街区，且其配套设施设备能够分割、独立使用的，可以划分为不同的物业管理区域”、“需要调整物业管理区域备案的，调整方案应当经拟调整后各区域专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。调整方案应当包括物业管理区域划分方案、物业服务用房划分方案、设施设备维护管理责任划分方案、调整后物业管理区域管理方案。物业管理区域内不动产权属登记已完成，涉及有物业服务用房等调整的，应到物业所在地不动产登记部门办理变更登记。”等内容进行行业意见征集，并形成书面建议报物业处参考。

2017年，重庆市政委就《重庆市城市生活垃圾分类管理办法》向社会各界征求意见，其中，拟将生活垃圾分成四类进行收集和清运，并明确物业服务企业为实施方之一，由于目前物业项目生活垃圾为统一收集和清运，如果进行分类收集清运，将直接增加物业管理公司服务成本。为向市政委反映行业施行此事的困难，协会组织大正、金科、华宇、金辉、渝高五家企业，分别对多个高层、多层、写字楼、商场物业项目的生活垃圾分类收集和清运后成本增长进行测算，并及向市政委客观反映垃圾分类后，物业服务企业在购置垃圾容器、提高垃圾清运人力成本及相关费用方面面临的困难，以期在立法阶段为行业争取权益。

2017年，协会继续对开放式住宅小区物业管理进行专项课题研究。课题组认真对“开放式住宅小区的概念”、“国内外、市内外街区制小区现状”、“新建街区制物业管理内容及方式”、“原建封闭式小区打开为开放式住宅小区，在物业管理上面临的问题与对策”、“老旧单体楼物业管理向街区制物业管理演变的路径与办法”等主研内容进行探索和分析，通过实地走访、调研、座谈讨论等形式收集到大量论证材料，撰写出3万余字的研究报告，报告根据开放式小区与城市路网的联通关系，与城市公建配套设施共用关系，与城市商业融合关系，对开放式住宅小区进行明确定位，同时还对三种不同情形的街区制物业项目对物业管理的需求进行分析研究，并以现行法律法规为基础，结合开放式住宅小区物业管理特征，对物业服务企业的选聘、物业管理权责界定、物业服务收费标准、以及保安、保洁、工程、绿化、停车等物业服务具体内容进行了设定，明确物业管理企业怎样对开放式住宅小区进行管理和服务。目前，课题已通过市国土房管局结题验收。

三、做好支部党建工作，发挥战斗堡垒作用

2017年，市物协党支部以深入贯彻党的十九大精神为首要任务，以增强“四个意识”为中心思想，主要做了三方面工作。

一是强化学习，提高支部党员的政治觉悟和自身修养。组织学习贯彻党的十九大精神的专题培训课，重点对十九大报告中提出的“全面深化改革”、“全面从严治党”、“供给侧结构性改革”等关键内容进行深入学习，让支部党员对国家新的发展方向、发展目标以及政治任务有了较为明确的认识，对自身肩负的责任和使命也有了较为清醒的认识。此外，支部还先后组织党员集中对中央统一编印的《习近平总书记系列重要讲话读本》、《习近平关于全面深化改革论述摘编》和《学习习近平同志关于机关党建重要论述》进行了深入学习。在学习领会过程中，支部除了组织党员认真学习文件材料，还通过广泛讨论和心得体会交流方式提高支部党员学习质量。

二是规范党员党组织关系、完成党费收缴、建立和维护党建信息系统工作。2017年，市物协党支部完成“核查党员名册”、“核查党员档案”、“核查党员党费和参加支部活动记录”工作，完成3名党员的组织关系的转入；按时、按标准完成所有党员的党费收缴工作；完成所有党员身份信息录入12371党建平台的工作。

三是强化党建宣传，让党的先进文化感染更多物业人。利用《重庆物业管理》杂志“党建专栏”平台，多层面、多角度开展学习 交流，先后刊登《增强“四个意识”是当好党员、干好工作的重要前提》、《学好党的十九大精神是首要的政治任务》等行业党建简报、论文16篇，使会员单位能够更加及时学习和了解党的先进文化。

四、打造工匠精神，积极参与全国物管行业职业技能竞赛

2017年，中物协决定举办全国首届行业职业技能竞赛，重庆协会高度重视地区企业的选拔和培养，经过精心筹备，在各区县初步选拔推荐的基础上，于2017年3月在华宇北城中央举行了声势浩大的重庆地区选拔赛，共有15支代表队的百余名选手参赛竞技，经过一天的紧张角逐，选出6名代表重庆地区参加全国比赛的技术能手。为使重庆的参赛选手能够更好的发挥实力、取得佳绩，协会两次召集参加全国比赛的单位和选手进行比赛规则讲解和技能强化训练，准备就绪后，市物协组成重庆代表队赴上海参加全国比赛，在2017年5月举办的全国物业管理行业职业技能竞赛中，重庆参赛团队发挥良好，重庆渝高物管公司靖宽广从全国200多名参赛选手中脱颖而出，获得“全国住房城乡建设行业技术能手称号”，重庆其他选手也取得较高名次，充分展现出重庆物业人务实高效、积极进取的整体面貌。

五、参与修志，为行业树碑立传

2017年，全市性修志工作进入攻坚阶段，为全面、真实反映重庆物业管理的发展历程，市局物业处着力对行业成立至今的政策法规出台情况、关键历史事件、重大行业活动、行业发展规律等资料进行收集和整理。在此期间，协会积极参与和协助物业处开展此项工作，在约半年时间里，共收集整理并上报各类图文资料100余份，为更加清晰直观反映行业发展历史，协会还编写了《重庆物业管理发展大事记》、《改革开放三十年重庆物业管理印象》、《足迹》、《重庆物业管理：栉风沐雨 一路高歌》、《重庆物业管理发展现状及趋势》等文章供物业处参考。

六、夯实基础服务，延伸服务领域

2017年，市物协不断努力夯实基础服务，取得较好成效。全年共接待和解答社会各界提问1000余次；全年先后举办“营改增情况下的税务挑战和机遇”、“物业服务行业风险管控”、“物业管理摄影班”等专题讲座5次，为重庆物业供了1000余人次的培训，加强了他们对政策法规的学习和理解，提升了他们的专业水平。除此之外，协会在2017年继续大力打造高信息量的行业互动平台，一是委派专人对协会网站进行改版设计，提升网站互动性，二是加强发挥《重庆物业管理》杂志的宣传作用，2017年,杂志围绕我市物业管理重点工作，对物业服务主题活动、物业管理与互联网的融合、智慧社区建设等内容进行了多角度多形式的连续报道，发表专题论文百余篇。继2016年获得优秀刊物奖后，2017年8月，《重庆物业管理》在全市500多家报刊中脱颖而出，再次被重庆市文化委员会授予年度优秀刊物奖。

在延伸服务领域方面，2017年，市物协组织重庆企业积极参加《中国物业管理》杂志为重庆地区打造的“重庆物业管理的风度与温度”专题宣传活动，组织重庆物业服务企业积极参加“第二届国际物业管理产业博览会”、“第三届中国物业管理发展论坛”、“第二届高校物业管理发展论坛”、“《中国物业管理杂志》十六届年会暨中国物业管理年度论坛”等活动，同时热情接待北京、广东、山东、甘肃等地行业来访团体十余次，有效提高了与其他地区同行的交流与沟通。

    2018年工作计划（交流稿）

2018年，是具有重要现实意义和历史意义的一年，将迎来改革开放40周年，协会将在市国土房管局党组、中共重庆市房地产估价和经济行业党委指导下，全面贯彻落实党的十九大精神，按照市国土房管局和中国物业管理协会工作部署，努力配合做好“一个目标”、“两个确保”、“三个提升”。利用信息化技术，综合运用诚信管理、“双随机”检查等手段提升事中事后监管与行业自律的能力。提升行业通过科学管理、新技术与新方法改造、行为引导，助推绿色小区、智慧小区建设的能力。

一、积极配合市国土房管局工作，做好“一个目标”、 “两个确保”和“三个提升”

一个目标：物业服务行业有序向现代服务业转型，政府治理与社会调节、业主自治良性互动，增强市民的获得感、幸福感、安全感，为社会文明水平的提高贡献力量。

两个确保：一是确保小区物业服务安全有序。二是确保物业服务行业和谐稳定。

三个提升：一是提升为行业发展、市场建设、业主自治提供服务的能力。二是利用信息化技术，综合运用诚信管理、“双随机”检查等手段提升事中事后监管与行业自律的能力。三是提升行业通过科学管理、新技术与新方法改造、行为引导，助推绿色小区、智慧小区建设的能力。

做好这项工作事关全市物业发展大局，无论是“一个目标”、“两个确保”还是“三个提升”都与市民的获得感、幸福感、安全感息息相关，与物业服务行业和谐稳定紧密相连，与助推绿色小区和提升智慧小区建设密不可分。我们将尽最大努力，配合市国土房管局把此项工作做实做好，取得实效。

二、积极配合市国土房管局工作，加快以《条例》修订为主线的制度建设

一是做好《条例》修订立法工作。坚持问题导向，通过立法促进政府监管与业主自治双管齐下，推动社会治理重心继续向基层下移，促进政府治理和社会调节、居民自治良性互动。二是健全完善信用管理标准。制发《物业服务企业和项目负责人信用信息管理办法》，对物业企业、项目负责人信用信息范围及标准进行细化，推动落实信用采集与发布常态化，促进市场优胜劣汰。

三、做好协会换届选举工作

加强党对协会工作的领导，做好党支部换届选举和协会换届选举工作。协会党支部是行业的战斗堡垒，要做好协会一切工作，党支部战斗堡垒作用不可缺失，因此做好换届选举工作至关重要。为了做好此项工作，协会将按市政府部署，在市委非公工委、市国土房管局党组、中共重庆市房地产估价和经济行业党委指导下，按照党章规定，实行民主选举，保证选举工作顺利完成！

四、积极组队参加“第二届全国物业管理行业职业技能竞赛”

在市国土房管局的指导下，协会将配合中物协做好“第二届全国物业管理行业职业技能竞赛”重庆赛区的组织工作，拟于5月底前完成重庆地区选拔赛，然后向中物协推荐。

五、提升宣传窗口质量和水平，夯实宣传平台

围绕市国土房管局物业管理中心工作，做好物业主题活动的宣传，会同区县行政主管部门抓好典型宣传；加强与市内外主流媒体的沟通协调，重视网络舆情的引导和处置，确保行业宣传的专业性、客观性和公正性；进一步加大对开展“互联网+”智慧社区建设等方面的典型示范的宣传。

六、加强理论研究和交流学习

2018年协会将围绕物业管理的“一个目标”、 “两个确保”和“三个提升”，组织专题培训、沙龙、座谈会，针对行业重点、难点进行专题研究，为行业发展和会员企业成长助力。

七、加强对专委会的指导，提升专业服务能力

加强分支机构人事、财务等各项管理，使其既严格按协会章程履行职责，又能结合本专业特点积极开展工作。加强白蚁防治专业委员会的管理工作，支持白蚁专委会各项工作正常开展。协助专委会加大宣传、完善企业信用档案、规范白蚁防治市场、制止低价竞争扰乱市场行为；帮助专委会做好从业人员继续教育工作，从而提高从业人员的素质和专业技能，促进白蚁防治行业健康发展。

协会将在2018年工作中，不忘初心，牢记使命，一切以服务会员为宗旨，继续积极履行协会职能，力争再创新成绩，再上一层楼，向上级党委、市国土房管局、会员单位交一份满意的答卷，向改革开放40周年献礼！