2017年工作总结
2017年，河北省物业管理行业协会紧密围绕行业中心工作及本会年度工作计划，以“服务企业、推动行业、发展产业”为己任，以推动物业管理供给侧结构性改革、促进行业诚信自律为重点做了多项工作和有益探索。特别是在十九大精神指引下，全体工作人员精神振奋、备受鼓舞，在实际工作中更加精进高效、热诚严谨，为本会2018年度工作的顺利开展打下了良好的基础。现将本会2017年工作总结及2018年工作要点报告如下：
一、加强协会自身建设，做新时代社会组织
（一）做好协会党建工作
根据2017年全国民政工作会议精神及推进社会组织党的组织和党的工作“两个全覆盖”的各项要求，按照省民政厅对社会组织党建工作的相关部署,本会将临时党支部转成了正式党支部。党支部非常重视对党员及协会工作人员的爱国主义教育和党性责任意识的培养。在组织全体人员到烈士陵园及革命遗址接受爱国主义教育的同时，多次召开支部扩大会议，传达习近平总书记系列讲话精神 。
为深入学习贯彻党的十九大精神，用习近平总书记新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，本会向党员及工作人员发放了党的十九大报告《辅导读本》《学习辅导百问》《中国共产党章程》并多次组织学习会议精神。为迅速在全行业掀起学习热潮，本会利用网站、微信公众号、《河北物业管理》杂志、微信群等进行宣贯，并在全省物业行业内开展学习宣传贯彻十九大精神主题征文活动。
（二）坚持科学民主办会
本会严格按照《行业协会商会综合监管办法》完善了主要负责人工作报告制度、资产使用和管理制度、信息公开制度等，严格按照《章程》和有关规定向会员收取会费并开具会费收据，杜绝任何违法收费行为；在重大资产配置、处置问题上提请理事会或常务理事会审议，接受内部监事会监督。
为落实重大事项科学民主决策制度，5月下旬，本会组织召开了一届三次理事会。期间，高炳连会长作《协会近期工作报告和下阶段工作计划》，全体与会代表审议通过了《河北省物业管理行业行规行约》《河北省物业服务企业信用信息管理办法》。
12月15日，本会组织召开2017年度工作会议暨一届四次理事会。高炳连会长作《2017年度工作报告及2018年度工作计划》。期间，全体与会代表表决通过了《关于增补、调整河北省物业管理行业协会第一届理事会副会长、常务理事、理事的议案》《河北省物业管理行业协会新闻发言人制度（草案）》。
（三）增强协会秘书处能力建设
本会在严抓廉政建设的同时，着力加强秘书处能力建设：通过完善秘书处内部工作流程及档案管理、财务管理等各项内部制度，保障协会各项工作的规范和有序运转；通过学习、考核，提升工作人员的综合素质，增强“双向服务”意识，力求将秘书处团队打造成有朝气、业务素质强、团结、高效、务实的优秀队伍，将协会打造成专业化、规范化、职业化的优秀行业组织，更好地服务行业、服务会员、服务政府、服务社会。
二、发挥桥梁纽带作用，引导行业健康发展
（一）研究行业自律管理
年初，省政协十一届五次会议第254号提案《关于开展我省物业服务行业诚信体系建设的建议》批转省住建厅研究落实。受省住建厅委托，本会依据《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》（国发〔2017〕6号）、《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（国发〔2017〕7号）相关要求，在进一步完善《河北省物业管理行业行规行约》的基础上，结合我省实际，研究起草了《河北省物业服务行业信用信息管理办法》。经本会一届三次理事会审议通过后，《办法》随即报送省住建厅相关部门。
（二）推动京津冀协同发展
8月中旬，本会组织召开了新形势下京津冀物业管理协同发展研讨会。三地物业协会领导及优秀企业家出席会议并就京津冀协同发展达成多项共识：一是三地协会可以着手建立联席会议制度，对区域内物业管理有关政策、管理、信息建设等统一协调；二是联合编制《办事指南》，指导三地企业跨区域开展业务活动；三是管理业绩、资信等级、人力资源互通互认，企业信用信息共享；四是联合进行行业热点问题研究。
（三）引领行业达标创建
为规范物业管理行为，提高服务水平，2017年本会在全省范围内组织开展了“河北省物业管理十佳住宅小区”创建工作。在各地物业协会会同当地行政主管部门对辖区内符合条件的住宅小区进行初审后，专家组对初审合格的项目进行了现场审验。历经近9个月，经省市专家严格评审，本年度十佳小区考评验收工作圆满完成。目前，十佳项目已经形成品牌效应，在行业内发挥着不可替代的示范引领作用。
（四）发扬行业榜样力量
本会会同设区市物业主管部门、行业协会在全省行业范围内开展了2017年度河北省物业管理行业评先创优系列活动。各评选活动坚持公平、公正、公开和非营利的原则，奖项设置符合行业实际情况，评选标准和程序严格，且不向参评单位及个人收取任何费用。经各设区市物业主管部门、行业协会积极推荐和会长办公会研究，在行业内评选出一批“优秀物业管理协会”“先进单位”“先进工作者”“巾帼企业家”“巾帼楷模”“优秀撰稿人”“优秀通讯员”。评选活动得到了业界广泛认可，营造了行业见贤思齐的良好氛围。
（五）参与行业发展会议
1.4月上旬，石益青秘书长代表本会参加中物协第四届理事会第四次会议。期间，表彰了2016年度物业管理课题研究优秀成果，本会报送的《河北省物业服务行业重点管理风险调查及风险抵御研究》荣获优秀成果奖。会后，召开秘书处工作会议，研究落实中物协2017年度工作部署和宣贯《物业管理示范项目服务规范》（T/CPMI001-2017）及《中国物业管理协会课题研究管理办法》《中国物业管理协会会员诚信自律公约》。
2.5月中旬，省民政厅社会组织管理局组织部分省级重点行业协会召开雄安新区建设发展座谈会。高炳连会长从行业角度，提出建设性建议：一是适当考虑“街区制”；二是强化建管结合、确保物业企业前期介入；三是在促进智慧城市、和谐城市、宜居城市建设和居家养老上下功夫；四是注重京津冀物业协同发展；五是加快诚信体系建设。
3.6月下旬，高炳连会长、石益青秘书长出席中物协2017年度物业管理协会工作座谈会。期间发表了题为《立足河北新起点 开创行业新局面》的情况介绍，剖析了我省物业行业的新发展、新问题、新形势，重点列举了本会为促进物业行业健康稳定发展所做的多项扎实有效的工作。
4.7月下旬，石益青秘书长出席在贵阳举办的全国物业管理省级协会组织工作座谈会。期间，石秘书长作交流发言，并期待各省级物业协会齐心协力促进行业发展、积极作为谋划行业福祉。
5.9月上旬，梁津玮副秘书长出席由河北省发改委等10家单位主办的以“追求卓越，创造精品”为主题的第十一届河北品牌节。本会推荐的河北嘉福物业服务有限公司“医管家”荣获2017年度“河北名片”荣誉称号。
6.10月中旬，首届国际物业管理产业博览会在深圳召开，石益青秘书长出席会议。我省卓达物业、恒辉物业、幸福基业物业分别在2号馆T1展区、4号馆T6展区、4号馆T27展区进行特色主题展示。
7.11月下旬，中国物业管理协会人力资源发展委员会召开成立大会。本会石益青秘书长、人力资源专委何江主任被推选为该委员会委员。
（六）提高政府采购效能
在《关于通过政府购买服务支持社会组织培育发展的指导意见》（财综〔2016〕54号）指导下，省政府采购办公室委托本会进行省内物业服务类政府采购供应商的审核、推选工作。自2016年开展此项工作至今，省政府采购办已接收并审查通过了本会报送的50余家优秀物业企业及相关资料。
为促进供需衔接、提升政府采购效能，本会在接到省政府采购办物业服务类招标公告、采购信息后，及时通过微信群等供应商交流途径发布信息，以便企业参与相关投标工作。为引导物业供应商熟练把握国家及省市政府采购政策和流程，提高竞争能力和政府采购中标率，7月中旬，本会组织省内物业服务类供应商参加了省政府采购办组织的河北省政府采购供应商培训。
三、对接企业发展需求，搭建行业服务平台
（一）组织行业技能竞赛
按照中物协关于全国物业管理行业职业技能竞赛的具体安排，本会举办了河北省首届物业管理行业职业技能大赛。经各设区市物业协会举荐，大赛在全省物业行业中选拔组成包含34名物业管理员、38名电工的选手队伍，并在省物业专家库中筛选了18名成员组成竞赛组委会。组委会将选定的两个工种前三名共6名优秀选手推荐至全国物业管理行业职业技能竞赛组委会代表我省参加全国竞赛。
5月下旬，全国竞赛在上海举办。石益青秘书长率领河北队参赛。经过2天激烈角逐，本会选送的6名选手一路挺近，取得优异成绩，其中石家庄森特麦瑞物业服务有限公司的90后选手贾晓卓脱颖而出，取得物业管理员组全国第4名的佳绩。本会被组委会评为“优秀组织奖”。赛后，省住建厅发来贺信向本会及获奖选手表示祝贺。
（二）开展行业咨询培训
1.4月中旬，本会举办了2017年精品项目管理经验交流会。石益青秘书长就如何通过创优过程打造精品项目进行了专题讲座。她从基础管理、房屋管理与维修养护、设备设施管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益等方面进行了深入阐述和实例讲解。
2.应物业企业要求，本会特邀北京时代普华技术培训中心于9月上旬举办了为期两天的“物业企业增值税核算与税务筹划”实战课程培训。培训旨在引导学员通过科学合理的税务筹划降低企业税负、增强盈利能力，进而提升企业财税管理能力。
3.为提升我省物业服务企业法制建设，增强其防范经营风险、法律风险的能力，推动物业行业法制化、规范化、专业化进程，9月中旬，本会邀请法眼集团为我省物业服务企业及从业者进行大型公益性物业法律法规专题讲座。
（三）重视行业安全生产
1.6月下旬，省安委办印发《河北省进一步推进安全生产隐患排查治理体系建设工作方案》，重点部署我省完成全国隐患排查治理体系建设试点任务的阶段性工作。7月初，受省住建厅委托，本会研究起草了《河北省物业服务行业安全生产工作方案》。《方案》结合《中华人民共和国安全生产法》《河北省安全生产条例》等法律法规及行业实际制定，着重就电梯运行与维护、消防安全管理、汛期安全管理、有限空间作业安全管理、电气设备运行安全管理、高空作业安全管理等提出具体工作方案，并报送主管部门。
2.本会长期通过网站、微信公众号、《河北物业管理》杂志、微信群、QQ群发布安全生产相关政策法规、风险管控案例等并形成常态化工作。同时，在上年度初级建（构）筑物消防员培训成功的基础上，本会指导河北省冀翔消防培训学校开展了14期消防培训。
3.自去年8月会同江泰保险经纪股份有限公司出台《河北省物业企业相关保险统保示范项目》以来，本年度全省共600余家企业参与投保，截至11月底，电梯安全风险累计转移761亿元，物业其他风险累计转移17亿元。期间，电梯事故累计37起，物业管理事故426起，合计463起。已结263起，赔偿81万余元；未结200起，预估损失230万元。
（四）促进上下游产业资源共享
为搭建好物业服务企业与配套设备设施供应企业、新技术企业及上下游企业之间的合作和交流平台，为满足广大会员单位需求，本会在全国范围内遴选了涵盖养老、社区智能、消防、保险、法律服务、新能源、清洁、防水等领域的供应商30余家，协助双方达成合作意向470宗。
（五）组织行业交流考察
1.3月中旬，石益青秘书长带领部分副会长单位赴上海、杭州、深圳、北京进行了为期八天的观摩考察。期间，考察了绿城物业服务集团、深圳市华侨城物业管理有限公司、招商局物业管理有限公司、北京中海物业管理有限公司、华润置地物业服务有限公司等优秀物业企业的十个示范项目。
2.5月下旬，本会组织协会理事单位及部分会员单位赴成都参观考察了龙湖物业服务有限公司的晶蓝半岛、三千城、翠微清波住宅项目和金楠天街商住综合体项目。
四、提升舆论引导能力，优化行业发展环境
（一）办好协会自媒体
贴近行业实际，详实宣传报道企业及行业时讯、真实表达业界专家观点、切实反映行业发展现状及趋势是《河北物业管理》杂志的立刊之本。《协会之窗》《观点聚焦》《全国热点》《省内新闻》《人力资源管理专栏》《法律在线》等日益本土化的版块深受读者好评。杂志除免费向会员单位赠阅外，还赠阅至中物协、国内兄弟协会及省、市、县（区）物业主管部门、行业协会，本年度赠阅数量达21000册。
本会微信公众号及网站、“冀物协”为首的两个微信群、“河北省物业企业交流”QQ群，充分发挥了“互联网+”的优势，传播快、形式新、受众广，涵盖了政策法规、行业通知、省市协会时讯、案例分析、专家观点等。据不完全统计，年内几大网络平台持续发送行业资讯近15000条。运用现代化手段使得会员单位在实际工作中遇到的许多疑点、难点问题，通过平台交流得以快速、顺利解决。
（二）正面引导社会舆论
本会在做好自媒体发布的同时，还从以下三个方面做了努力：一是筹划新闻发言人制度。根据《民政部关于推动在全国性和省级社会组织中建立新闻发言人制度的通知》（民发〔2016〕80号）精神，本会拟定了《河北省物业管理行业协会新闻发言人制度（草案）》，并经一届四次理事会审议通过。二是作客电台解析行业热点。本会高炳连会长多次应石家庄882新闻广播《第一房产》栏目邀请，从行业的角度解答社区文明建设等百姓关注的热点问题；秘书长石益青、监事会主席马伟刚长期做客石家庄946交通广播《物业在线》栏目，通过现场连线解答市民咨询。三是客观解答业主咨询投诉。今年，本会接待业主各类咨询、投诉120余件，主要涉及物业费、财物失窃、开发商遗留问题、维修、共用场地使用、装饰装修等引发的纠纷。本会依照《物业管理条例》《物权法》等法律法规客观予以解答处理，收效良好。
（三）宣传展示行业风采
本会会同各设区市物业协会举办了“物业之美•美在燕赵——第三届河北省物业管理行业摄影大赛”。期间共收到352幅参赛作品，经过初期投稿、中期筛选、后期评定和专家评审，在公正、公平、公开和择优的基础上，共评选出32幅获奖作品。
五、加强专业领域建设，推动行业纵深发展
（一）支持人力资源专委开展行业薪酬调研
为掌握我省物业企业用工成本及薪酬分配详实情况，引领物业企业合理确定员工薪酬福利标准，实现整体资源合理配置，促进企业劳动关系和谐健康发展，由人力资源专业委员会重点就我省物业服务企业的薪酬福利情况进行了问卷调研。人力资源专委将对问卷进行分类、汇总和统计分析，进而形成能够客观反映行业薪酬现状的调查报告。
（二）筹建专业标准化技术委员会
为大力推广质量管理先进标准，利用信息化、智能化手段，加快完善和提升适合行业特点的质量管理体系，本会正着手筹建河北省物业专业化标准技术委员会。该委将在加强与中物协标准化工作委员会对接、建立和完善我省物业行业标准体系的基础上，组织我省物业相关标准的编写、申报、宣贯和推广工作。
（三）筹建智能化专业委员会
本会部署落实了智能化专业委员会的筹建工作。该委旨在团结全省物业企业及从事物业智能化建设管理与开发方面的专家、学者和企业，促进大数据、物联网、云计算等现代信息技术与物业管理服务的融合，推进行业数字化、精细化、智慧化建设，发展民生服务智慧应用。
2018年工作计划
一、加强协会自身建设
（一）发挥党支部战斗堡垒和党员模范带头作用，加强对协会党员、工作人员的爱国主义教育和党性责任意识的培养。
（二）加强协会秘书处自身建设，提升规范化、制度化运作能力和服务水平。
（三）坚持科学民主办会，组织好一届五次、六次理事会及年度工作会议。
二、推进行业自律管理
（一）贯彻落实《河北省物业管理行业行规行约》，加强对物业企业及从业人员的职业道德教育。
（二）研究落实河北省物业管理行业信用信息管理办法，密切配合省住建厅开展行业诚信体系建设。
三、提升从业人员职业技能水平
（一）举办河北省第二届物业管理行业职业技能竞赛，配合中物协做好全国大赛相关工作。
（二）以不断满足行业发展和人民群众对物业服务的需求为目标，结合2018年物业企业培训需求调查及行业日常工作，计划开展如下培训活动：
1.物业企业经理人培训；
2.财税人员培训；
3.各岗位一线人员专题培训；
4.人力资源从业人员培训；
5.配合各设区市物业协会及会员单位组织培训活动。
（三）按照《消防法》《消防安全责任制实施办法》《河北省消防条例》及《建（构）筑物消防员国家职业标准》要求，继续做好消防安全宣传与培训工作，引导从事消防安全检查、消防控制室监控、消防设施操作与维护的人员参加职业技能鉴定，进一步提高行业相关从业人员的持证上岗率。
四、推动行业标准化、智能化建设
（一）成立河北省物业专业化标准技术委员会，研究制定我省物业标准体系，更好地指导行业专业化、标准化发展。
（二）结合我省“大智移云”的战略部署，积极推动新型智慧城市建设，引导物业管理领域深入开展大数据、物联网等信息化应用，提高居民生活质量。
五、发布薪酬调研报告
在2017年开展全省从业人员薪酬调研的基础上，指导人力资源专业委员会对调研结果进行客观、全面分析，进而形成有一定深度和参考价值的行业报告，为企业进行薪酬决策提供合理依据。
六、开展行业创先评优系列活动
（一）为发挥优秀项目的示范引导作用，继续做好2018年度“河北省物业管理十佳住宅小区”的培育、指导及审验工作。
（二）开展会员企业及从业人员免费参与的系列评选活动。
七、促进行业信息交流共享
（一）继续办好协会自媒体，充分发挥《河北物业管理》杂志、“河北物业管理行业协会”网站及微信公众号、“冀物协”微信群的积极作用。
（二）在成功组织新形势下京津冀物业管理协同发展研讨会的基础上，2018年继续组织召开三地高峰论坛，促进各项共识落到实处。
（三）为提升物业服务智能化水平，引导行业更好地满足人民群众日益增长的生活需求，举办智能社区管理专题论坛。
（四）组织会员单位赴省内、外优秀物业企业及项目交流考察，有序协调外省物业企业到我省进行考察、合作。
八、宣传展示行业良好风貌
（一）落实《河北省物业管理行业协会新闻发言人制度》，提升新闻发布时效，充分利用新闻发布会、采访访谈、答记者问等多种形式，加强行业正面舆论宣传。
（二）为展现新时代下河北物业人的行业精神，提升行业价值，展示行业良好风貌，组织第四届河北省物业管理行业摄影大赛。
九、完善专家库队伍
按《河北省物业专家库管理暂行办法》要求，完善本行业各领域专家库，充分发挥专家的示范引领和智囊作用。
十、建立物业行业优秀供应商库
为满足物业服务企业拓宽发展思路、降低管理成本、提高服务效率的需求，促进行业上下游供应商的有效、精准对接，建立物业行业优秀供应商库。