2017年工作总结
物业行业相关数据:黑龙江省住宅物业管理面积6亿平方米，非住宅物业管理面积近2亿平方米，其中哈齐牡佳大绥等六个中心城市管理面积近5亿平方米，全省城镇住宅物业管理覆盖率达到70%，哈尔滨大庆两个城市的物业覆盖率达到95%以上。截止到物业企业资质认定取消前，全省拥有原一级资质企业50家,原二级物业企业260家,原三级企业2400家,合计2700多家，其中哈尔滨市1000家，大庆、齐齐哈尔、绥化市均超过200家，从业人员数量超过30万。物业年产值过亿元的物业企业数量有5家，总体看物业优质资源分布在大中型物业企业，物业管理规模、服务水平发展表现出地区发展不均衡，中小企业数量偏多。物业管理业态分布广，特别是在医院、学校、行政机关、机场、展馆、景区、工业园区等非住宅物业管理工作方面很多企业积累了宝贵经验。物业行业2016年度产值76亿元，预计2017年度产值在85亿元左右，行业重要性凸显。
黑龙江省地处东北老工业基地，经济发展相对落后、物业市场活跃度不高，特别是在管理理念与发展水平上与先进省份有较大差距，为不断缩小差距，持续推动物业行业快速发展，物专委深感责任重大，2017年，重点做了以下几方面工作：
一、紧紧围绕中物协、省房协工作要点开展全年工作
每年黑龙江物专委都会在黑龙江省房协、与中物协每年初的理事会议结束后召开物专委工作会议全面部署上级工作会议精神，研究制定专委会全年工作。2017年我们召开了专委会二届四次会议，会议全面部署了中物协2017年度重点工作计划，认真学习中物协“五大发展理念”结合我省自身工作将其运用到实际工作当中。
1.加强组织建设，推动地区物业管理均衡发展。
2017年物专委在原有委员70人的基础上，新增补委员66人，
特别将省内中小城市、县级城镇地区的优秀物业企业吸纳到协会组织中来，让更多的地区与企业了解行业发展，推动地区均衡发展，同时在2016年“推动全省县级物业管理工作发展齐齐哈尔现场会”基础上再次协助省建设厅成功举办召开2017年度全省物业优秀服务企业现场经验交流会，各地市政府主管部门领导通过现场观摩与视频直播的方式切身感受到物业管理工作对广大人民群众的影响与作用。我们还开展了帮扶结对子工作，由省内知名物业服务企业牵头与落后地区或有意发展的中小企业形成一帮一互助关系，为他们提供理论、技术支持，提供咨询指导、提供现场参观学习、提供人员免费培训等，这一做法让更多的物业企业直接受益。2017年省内各地市协会工作也取得了较大发展，大庆、牡丹江市协会成功换届，鸡西物业协会正式成立、鹤岗市物业协会筹备工作紧锣密鼓的在进行，齐齐哈尔物专委、佳木斯物协的工作开展的如火如荼，地市协会的积极快速发展也极大的促进了全省物业管理工作上台阶。
2.坚持对外学习，增进与兄弟省份的互动交流。
地域发展落后但人的思想观念不能落后，近年来我们专委会始终把向先进地区学习作为推动行业发展的重要工作。除了中物协每年组织的各项全国性活动，我们积极组织参加之外，我们还会以中物协会议召开为契机，组织省内优秀企业代表数到外省参观学习、座谈交流。2017年我们与湖北物专委（现在的湖北省物业管理和服务协会）、长沙市物协、青海省物专委、乌鲁木齐物协等协会进行了座谈交流，得到他们的热情接待，学习到了不少宝贵的经验做法。六年来我们先后组织近200人次到上海、深圳、浙江、江苏、江西、山东、陕西、四川、湖南、湖北、青海、新疆等省市参观学习，所到地区的行业协会、地方主管部门、物业企业为我们提供了无私的帮助与支持，在此我代表黑龙江省物业行业表示最衷心的感谢！下步还会安排我们没有去过的省市继续交流，特别是近期我们将与云南省物业分会在四月初开展一次交流，特别向云南物协领导致谢！也热情的发出邀请，欢迎全国的物业同仁随时到黑龙江，黑龙江人以最大的热情为大家提供服务。
3.成功组织参加全国物业管理行业职业技能大赛
经过省内的初赛选拔与精心准备，2017年5月在上海举办的全国首届“深圳物管学院杯”全国物业管理行业职业技能大赛比赛中，我省团队发挥出色，取得了较好的成绩。其中在物管员比赛中我省三名队员全部成功进入20强决赛最终分获第6、12、18名。汪丽萍、秦昌霞获得“全国住房城乡建设行业技术能手”称号，黑龙江省物专委获得大赛优秀组织奖。省物专委也破例将获奖队员纳入黑龙江省物业行业重要师资队伍中，并在最近省内近500人的培训上请她们为学员们分享了经验与心得。
二、创新推动行业转型升级
2015年李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”概念，近年来全国各行各业互联网+开展的如火如荼，正如总理指出的“互联网+未知远大于已知，未来空间无限。每一点探索积水成渊，势必深刻影响重塑传统产业行业格局。
过去东北地区一直因思想保守而错失多次改革发展机遇，无论哪个行业我们都落后于南方先进地区，把握机遇提高创新发展意识才能紧跟时代步伐，为此2016年3月份物专委组织我省多家大型物业企业代表前往物业发展前沿深圳市学习考察，与万科物业、长城物业进行了深入的学习交流与座谈，针对两个企业 “互联网+”的做法我们也是颇有学习心得，无论是万科的“睿服务”还是长城的“一应云”我们感觉到开展互联网服务的核心都不能忘记我们的主业“物业服务”，为此我们感觉到只有“物业+互联网”才会水土相符，才会真正助力行业转型升级。2017年我们又到了武汉的智慧家，他们也为我们提供很好的建议。
经过四年多的不断探索与尝试，在联盟发展、自我创造和合作共赢的多项选择上我们最终选择了合作共赢，这是一条最适合黑龙江发展的模式，可谓强强联合互利互惠，行业受益，企业受益，业主受益。2017年11月11日一个让人难忘的日子，由省建设厅、物专委及雅生活集团联合主办的黑龙江省智慧物业发展高峰论坛暨黑龙江雅天网络科技公司启航发布会盛大召开，沈建忠会长、王鹏秘书长以及雅生活集团刘德明总裁，黑龙江省政府、建设厅、科技厅及各地市政府领导、媒体代表、省内物业企业代表500人见证了物业+互联网在黑龙江江物业市场扬帆启航的时刻。物专委陈建军主任与刘德明总裁正式签署战略合作协议，目前黑龙江雅天科技的智能物业落地工作在我省正加速推进，省内多家企业已经与该公司签订了合作协议，相信不久的将来，黑龙江省的广大业主、更多的物业企业就会享受到由科技力量带来的物业变革创新成果。
三、深入推进行业联合保险工作，为行业保驾护航。
在物业+互联网带来对传统物业管理行业的冲击影响下，也让我们深刻领会到，一个企业再强也只是孤军奋战，最终它不会改变束缚发展的格局，只有改变传统经营格局，实现联合发展的共赢模式才有未来，建立一个真正适合发展的平台才能让更多的企业乃至行业受益。 物业联保工作就是我们在集约联合发展平台上的又一突破性工作。2017年在总结2016年我省联保工作的基础上，我们真正实现了物业联保大步发展。
1.行业联保是大势所趋。
当前物业行业面临的风险与日俱增，业主的维权意识又不断增强，诸如高空坠物、雇工伤残、车辆及设施损坏等经常发生，业主及员工包括第三者向物业企业索赔事件屡有发生，企业经营管理者整日惶恐不安。如何化解与转嫁风险是物业企业与专委会一直以来致力研究的课题。物业费的构成包括公众责任险，然而物业企业实际测算与物价部门的报审中都很难将保险费用列支进去或表现出来，同时很多物业企业都因为自身势单力薄在与保险公司的价格商谈中无法获得一个优惠的保费价格，也造成了众多企业虽然都知道保险好，但苦于价格高无法投保。无论是互联网合作还是保险共保我们都运用了一种思维模式那就是整合资源，全省2700家的物业企业近8亿平方米的物业管理面积就是我们无比强大的资源优势，只有企业依托行业协会力量组织凝聚在一起才能共同发展，规模化、集约化优势才能带给我们更多的发展机遇与空间。2015年10月通过选择，我们委托了一家保险经纪公司承担全省物业保险的统保工作。
2.行业联保两年，工作卓有成效。
统保的优势在于通过专业的保险经纪公司以专业保险的角度设计物业保险方案，集合利用全省物业资源与保险公司谈判获得保费标准与保险责任的最佳组合，保费标准低了保险责任大了。企业风险转嫁，运营成本降低，抗风险能力大大增强。与此同时保险公司与保险经纪公司为降低赔付风险，还会主动组织参保企业开展风险排查与风险管控的相关培训，这也无形中加强了物业企业的风险防控能力，提高了企业的安全管理意识。2017年度承保哈、齐、牡、佳、大、双、鸡七个地市，服务物业企业150多家，保障小区数量500余个，保单总数196单，总保费371万，保额81，213万元，覆盖物业管理面积14289万平米，已理赔157万。有效帮助企业规避法律风险。总的看越来越多企业风险意识提高，积极参与势头良好，也存在参保企业比例不高、后续保险服务不到位、业务衔接不畅等问题。今年我们将持续改进承保方案，为更多的物业企业创造安全的经营环境。
在处理企业保险案件时，我们专门成立了由保险公司、保险经纪公司及物业行业专家共同组成的理赔中心，我省物专委28名专家组成员定期与保险公司召开工作例会，公平公正的处理各类物业保险疑难案件，既保障了物业企业的合法利益，又避免了保险企业因为物业专业知识不够出现的误赔。在去年的多起疑难案件中，专家组发挥了重要作用，得到了保险企业与物业企业的一致好评与认可。
2018年工作计划
一、力争物业+互联网取得较大突破
加大力度推动物业+互联网工作在我省的落地工作，让科技成果尽快向生产力与消费成果的转变。2018年度物专委计划通过已经签约合作企业现身说法、专家指导、召开工作会议等措施让更多的企业、更多的物业管理项目加入进来，并不断总结成型经验做法，改进不足，使其真正造福业主，造福企业。
二、持续推动联保与示范项目评比工作开展，加强行业自律
将物业联保与示范项目评比工作有效结合，《哈尔滨市电梯安全管理条例》已经出台，未来物业责任险成为强制险也是大势所趋，作为行业协会组织有义务推动行业健康发展，将安全管理风险防范工作与服务标准提高结合起来，更好地通过考核评比、行业规范管理工作有效配合推动联保工作，力争2018年保费突破500万。
2017年度是我省的物业管理服务提升年，各地市组织了多场针对物业管理的服务活动，建设厅还出台了《关于加强和规范全省物业管理工作的指导意见》，在2017年度省级十佳与省示范项目创建与复检工作我们严格进行了考评，积极落实《指导意见》。为此我们还专门组织省内专家编制了《黑龙江省物业服务企业规范管理操作手册》，2018年物专委将持续改进和推动我省物业管理服务的规范化管理水平。
三、不断提高行业协会为企业服务的能力
在开展行业自律工作的同时，我们也不忘初心，努力践行协会的服务职能。一是组织好培训， 5月份组织好我省行业技能大赛选拔优秀选手参加全国比赛，同时开展全省技能培训工作，在去年三次大型培训的基础上，今年再组织四次以上全省物业管理培训。二是办好微信公众平台与网站，在过去的一年里微信平台与网站为协会服务广大企业提供了便捷的窗口与平台，今年我们将一如既往的将其信息服务功能发挥的更好。同时开展为企业提供技术的、法律的等专业方面的咨询服务，为企业排忧解难。三是加强与地市物协的互动交流，形成全省物业一盘棋。
2018年是我国经济发展的关键年，习近平新时代社会主义理论明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想；物业服务行业就是为满足广大人民群众美好生活愿望，提高新时代新时期人民福祉而存在的行业，时代赋予我们的使命，让我们骄傲的做了回物业人，而行业协会就是我们物业人自己的家，家就是温暖的避风港，相信在中物协的带领下，我们黑龙江省物专委的工作也会百尺竿头更进一步。爬山越岭要互助，渡江过河要齐心，只要我们物业人团结一心，纵然目前行业还大面临许多的困难，但相信我们的未来必将是光明一片，前程似锦。