2017年工作总结
哈尔滨市物业管理协会简称“哈尔滨市物协”， 成立于2003年，是在哈尔滨市住房保障和房产管理局、哈尔滨市民政局指导和监督下，由哈尔滨市物业服务企业自愿组成的非营利性社会团体，是中物协理事单位。2017年哈尔滨市物协在全体会员的共同努力和支持下，积极协助政府主管部门加强行业管理和行业自律，热忱为广大会员单位和全行业服务，充分发挥协会在政府和企业之间的桥梁纽带作用，在宣传行业政策、反映会员诉求、提高企业素质、开展对外交流等方面做了大量工作，取得了显著的成效。
一、转变协会职能，完成脱钩任务。
2017年7月，市物协响应国家要求，严格依法、依纪、依规，围绕“五分离、五规范”展开脱钩工作，即机构分离，职能分离，资产财务分离，人员管理分离等，现均已完成，顺利实现了脱钩目标。
二、积极发展会员，扩大协会影响力。
2017年协会会员总数发展到500余家，会员单位总管理面积1.8亿，占我市物业管理总面积的70%以上。
三、健全各项规章制度，建立有序工作秩序。
协会秘书处加强内部管理，严肃工作纪律，建立健全了文件审
批、汇报、例会、财务管理等相关制度，日常事务政务得到进一步规范。同时，以整理、编制社会团体评估材料为依托，进一步规范了协会秘书处各类文件材料，存档、建册工作，为协会发展夯实了基础。
四、举办行业培训，提升从业者素质。
应广大会员单位的呼声和要求，协会组织开展了三期物业行业中高层管理人员培训。2017年中高层培训从课程设置、师资管理、后勤保障工作等方面，做了大量的调整，使培训更加符合会员单位的实际需求。另外，协会还举办了电梯安全管理人员培训班，助力会员单位提高电梯安全管理方面知识，培养物业服务电梯专业人才。在各类培训结束后，市物协积极组织学员开展培训座谈交流，推荐优秀学员进入行业专家库，切实促进我市物业行业队伍素质的提升。
五、组织各项活动，促进会员交流。
协会通过组织各类讲座研讨、学习考察、竞赛等活动，加强会员单位之间学习与交流，推广现代管理理念和先进管理模式，促进物业行业良好发展。针对企业所需为会员单位不定期、不限次数地开展各类公益性讲座，举办物业企业人力资源管理及劳动纠纷处理、摄影技巧、电梯安全管理、园林绿化冬季养护等方面公益讲座十余次。
举办匠心践行物业梦摄影大赛，协助举办黑龙江省首届电梯行业职业技能大赛，市物协在此次大赛中荣获最佳组织奖，市物协会员单位代表纷纷取得优异成绩，其中，菱建物业获得维修组团体一等奖，菱建物业于军获全省五一劳动奖章。
组织会员单位赴本地优秀物企进行参观交流；为加强业务能力，提高物业服务水平，拓宽物业发展新思路，市物协秘书处积极组织会员单位进行外地市学习、交流、考察。组织会员单位赴杭州、烟台、深圳、广州、成都、三亚、海口等先进物业管理地市进行交流、学习；多次接待外地市物业协会来访。
六、通过立体式宣传，传播行业资讯。
协会在《哈尔滨物业》报基础上，开通协会网站、微信平台，形成三位一体的立体式宣传，聚集了行业力量、展示了行业风采，宣传了政策法规，交流了经验心得。全年共计发行报纸20期。为了让《物业报》更接地气，能更加真实、快速的反应物业行业讯息、动态，宣传行业正能量，曝光失信企业，编辑部工作人员走入一线进行实地采访，共采访新闻报道百余篇。今年2月份，协会网站正式启用，经升级改版，新版网站增加了会员动态、诚信建设、仲裁调解等板块，共发布新闻2000余条。自7月起微信平台正式建立。同时，市物协与《黑龙江日报》、《新晚报》、《黑龙江晨报》、《哈尔滨日报》、《生活报》、中国物业管理杂志、哈尔滨电视台、东北网、蓝网、哈尔滨新闻网等众多媒体建立了友好关系，有利于宣传物业行业正能量事迹，营造良好的社会舆论氛围。
七、做好招投标服务，创造公平、公正环境。
哈尔滨市物协物业招投标服务有限公司，配合政府主管部门服
务我市物业管理招投标工作，涉及面积901余万平方米，其中前期物业服务项目总面积822万平方米，既有物业服务项目总面积79万平方米。
八、推进诚信建设，打造行业自律。
市物协本着自愿、平等、公正、诚信及规范化原则，在行业中进行自律管理与服务，积极推进行业诚信建设。8月3日举行哈尔滨市物业行业信用体系建设暨“三诚信”主题实践活动启动仪式；市物协与市信协签署了信用体系建设合作协议书；并与物业服务企业签署了信用承诺书；印制、发放诚信建设宣传海报3000份；参与各类诚信建设推进会、交流活动近十余次；多次举办物业行业诚信建设辅导讲座；组织物业行业专家库专家多次召开研讨会，拟定《哈尔滨市物业服务诚信小区（项目）》评选标准，并走访部分会员单位，依据标准进行实地模拟检查。市物协积极引导会员单位，推行行业自律，倡导诚信服务，被市民政局评为诚信示范行业。
九、搭建仲裁平台，有效调解纠纷。
11月9日，哈尔滨仲裁委驻市物协工作站正式揭牌，为行业建立了多元化纠纷解决机制，为物业服务企业的合法经营发展权益提供保障，为业主的合法消费权益提供保障。市物协仲裁工作站工作人员认真接待每位来电、来访者，详细进行登记，并及时回访。
十、深入会员单位调研，倾听会员心声。
为了更好的为会员单位提供服务，了解会员单位的现状和需求，加深协会与会员单位的交流与友谊。市物协秘书处多次到会员单位走访交流、送服务，先后赴多家会员单位进行走访调研。通过多层面的调研活动，全面深入了解会员单位发展情况，听取会员呼声，解决会员关心的热点和难点问题，集思广益，共谋行业发展。
2018年工作计划
2018年是协会创新发展的关键一年，按照政府主管部门对我市物业管理工作的总体部署和要求，结合协会自身发展实际，新的一年协会将进一步解放思想、开拓创新，全年以发展会员队伍提高会员服务为主线，切实提升会员服务质量；以改革创新为动力，大力推进物业行业诚信建设；以扩大行业宣传、加强行业培训为重点，优化服务意识，强化人才培养，不断开创物业协会工作崭新局面，努力推动物业行业又好又快发展。
2017年协会秘书处充分发挥桥梁纽带作用，聆听会员呼声，了解会员需求，扎实做好各项工作， 2018年秘书处全体人员将继续努力，不忘初心，实实在在为会员做好服务，争取用更加优异的成绩回报各会员单位的信任与支持！