2017年工作总结

2017年，对于我们南京市物业管理行业来说，是极为不平常的一年。这一年，在行业主管部门的关怀、指导和帮助下，我们第四届南京市物业管理行业协会完成了改选备案，工作正式拉开帷幕。

这一年，市行业协会全体会员共同经历了在协会组织下参与建章立制、行业自律、标准化建设、行业技能竞赛等一系列工作，  

这一年，我们行业协会组织的一系列标准化建设和行业自律工作、一批批小区项目经理进入政府网格化社区管理的体系内，为政府的社会治理创新做出了重要贡献。

这一年，更令全体会员和所有物业人难忘并傲骄的是，我们这个行业在暴雪冰冻面前，豁出了全部力量！拼出了英雄气概！让我们共同为我们这个行业鼓掌！为我们的顶风冒雪默默奉献的最可爱的物业人鼓掌！

一、以“规矩先行”的理念建立协会制度、推动各项工作

2017年，第四届行业协会运作伊始，就建立了包括《南京市物业管理行业协会章程》《南京市物业管理行业自律公约》《南京市物业管理行业协会会费管理制度》《协会印章管理制度》《票据管理制度》《费用报销制度》《备用金管理制度》等一系列制度，以确保行业协会这个会员的大家庭运作有规可循有序可依。

由于协会曾历经了两年的换届工作，会员联系处于松散状态。第四届行业协会备案完成后，凝心聚力工作需要付出更多的努力。

首先协会工作人员逐一向每个会员单位汇报协会近期工作，取得理解与支持，已有195家会员单位补缴了2015、2016年会费，缴纳了2017年会费。

其次，协会建立了工作联系平台：317人的会员单位微信大群；理事以上单位微信群；常务理事以上单位微信工作群。工作群的建立加大了协会与会员单位联系、极大地方便会员间的工作交流。

接着，协会又申请注册了协会微信公众号，协会通过微信公众号已推送各类稿件36篇。目前协会公众号关注量已达5000人左右。

目前协会网站正在建设中，完成了域名的重新申请、网站代理商已签约和网站模块的策划，工作已进展到版面设计的完善阶段，预计2018年3月可以正式运行。届时，南京市行业协会将以更大的平台更丰富的载体为广大会员和上下游企业提供服务和提供经营发展的机会。

在服务会员的同时，市行业协会以行业自律公约为依据，对本市物业管理二级市场在十九大前出现的影响到社区稳定的个别乱象组织进行了观察，并做出了处理决定。协会倡议会员单位加强自律，切实履行行业自律公约。2017年，市协会配合市局主管部门参与重大矛盾调处3起；协助开展全市物业管理专项检查4次，共邀请行业专家20人参与检查物业项目130个；协助开展81个物业示范项目考评。

二、以强烈的使命感积极参与建章立制工作并参与推动落地

 2017年是《南京市住宅物业管理条例》贯彻执行的重要的一年，南京市人大赋予了市住房保障和房产局为这部法规配套补充规制的工作，行业协会组织参与了8个规范性文件和8个示范文本编制的意见和建议，其中包括第三方管理、保修金管理、维修资金管理三个办法、物业服务收费管理办法和业主自治的三个文件，以及承接查验协议、物业服务合同等的意见和建议。协会以座谈会、文件等形式持续提供意见和建议，直至定稿颁发，为规制落地实操的可行性、符合性发挥了积极作用。

三、以服务标准化为导向组织编写专业化的行业服务标准

在《南京市物业管理条例》的配套文件中有两个地方标准交由协会来组织编写，这是对我们最大的信任。市协会调动会员单位中的专家组成编制小组，并邀请了学者予以指导。协会用了短短一个月的时间，高效地组织编写了《南京市住宅区物业服务标准》和《南京市承接查验标准（推荐试行）》。编写小组的领导和专家们以令人感动的高度的责任感与紧迫感夜以继日、见缝插针地投入工作，有时甚至抽中午吃饭的时间一遍遍地斟酌修改文件、一遍遍地核对校稿，繁忙辛苦的程度不言而喻，我们的微信工作群就叫做“标准编写忙”，真是名副其实！6月底之前，行业协会交卷了！两个“标准”与16个文件和示范文本同时推荐颁发试行了。

紧随其后，行业协会又组织专家于2017年7月25、26日分批对各会员单位品质管理负责人进行了贯彻“标准”的专项培训，共有213人参加培训，参培热情空前高涨。

四、以工匠精神激励会员单位参与行业专业技能竞赛

2017年，我们行业迎来了两大赛事。一是中物协组织的2017年度全国首届“深圳杯”物业管理技能竞赛。二是南京市总工会和住房保障和房产局组织的2017年度南京市职工职业（行业）技能大赛物业管理技能竞赛。

协会闻风而动，组织了南京片区选拔赛，并以传承和弘扬工匠精神为主旨做了赛前动员。经过几轮竞赛选出前六名选手，又组织对胜出的选手组织了再强化培训，最终两个组分别推选前三名选手代表南京市物业行业参加江苏省选拔赛。在省选拔赛中，六名选手勇于拼搏，均取得了优良成绩。在江苏省选拔赛中选出的参加国赛的6名江苏省代表队队员中有三名是我们南京市协会选送的参赛选手。

在全国决赛中，经过激烈拼搏，江苏省队有2名选手分别获得了全国竞赛两个专业组第三名的优异成绩！而这两名选手就是我们南京物业人！我们南京物业人在33个省（直辖市）代表队中脱颖而出！这是我们南京市物业行业的骄傲！

2017年10月，市总工会、市人社局、共青团市委和市房产局共同主办了2017年度南京市职工职业（行业）技能大赛物业管理技能竞赛。协会全力协办赛事、精心组织行业参赛的各项工作。

这是一次南京市对优胜者颁发“五一劳动奖章”和“南京市技术能手”、“南京市五一创新能手”称号的高规格竞赛活动。

行业协会有55家会员单位共199名选手报名参加了初赛。其中物管员竞赛12名选手、电工竞赛30名选手进入最终决赛。经过紧张角逐，物管理员决出一二三等奖。一等奖获得者金地物业雍欢欢；二等奖银城物业周伟、苏宁物业曹菊英；三等奖清风物业李林、星汉物业陈燕艳、紫竹物业朱长梅；物业电工决出一二等奖，一等奖获得者苏宁物业芮爱华；二等奖青和物业赵永华、苏宁物业韦猛。

雍欢欢被市总工会授予“五一劳动奖章”；芮爱华、周伟、曹菊英被授予“南京市技术能手”称号；同时9名选手还被市总工会授予“南京市五一创新能手”称号。

行业协会全力协助将本次竞赛办成了一次全市物业行业的盛会，一次选拔技能高手，备战今后全国岗位技能竞赛的大操练，办成了弘扬工匠精神，深入贯彻物业管理条例，提升物业服务规范化的一项标杆示范活动。

五、以优化物业管理大环境的初心高效组织酬金制课题调研

为引导住宅区逐步建立物业服务公开阳光、服务费用客观算账的理性和谐氛围，切实解决“业主不满意、企业不盈利”的恶性循环痼疾，破解立法倡导、实施难行的物业服务酬金制难题，2017年，行业协会接受市房产局物业办委托，开展酬金制可行性课题调研。

协会组建了由专家、企业领导、律师、业委会代表参加的课题组，于2017年10月至2017年12月19日分赴无锡、苏州、扬州、深圳，以及在南京本地组织开展了物业服务“酬金制”收费模式可行性调研。

课题组的各小组访谈了五市物业行业主管部门、相关行政部门、行业协会、物业服务企业和部分业主委员会代表，实地调研了10个酬金制项目，接受访谈达100多人次。调研共形成总报告一份和三个分报告，并按期提报委托方评审。为我市探索物业服务收费模式良性变革提供了有价值的基础工作。

六、动员全体会员单位，以企业公民的大情怀奋战暴雪严寒

关于这场大雪，我有太多太多的话想说，凝聚成一句话，那就是——感天动地南京物业人。

这里，我仅想引用下面来自四面八方的信息写实面对那场暴雪严寒的南京物业人：“今天我们一起来表扬"物业"！20万南京物业人扫雪3000多小区，有人铲雪铲到骨折”（来自南京晨报）；“日夜坚守，换取一路惊喜” “南京物业人保障业主出行第一步” “彻夜无眠换来的惊喜” “决战暴雪的物业党员突击队”（来自南京日报）；“暴雪过后我们依然在行动”（来自企业订阅号） “铲雪除冰辛劳，小区平安得保”（来自业主）“今晨，六时许起床，隔窗眺望,外面白茫茫的一片.....辛勤的物业人员正在铲雪，一条无雪的通道已现端倪。等会儿，上班和上学的人，走在这条路上一定会说：他（她）们是多么可爱的人啊！” （来自业主），这就是我们拼命干的动力！感恩这场大雪凝聚了行业的力量，感恩我们行业自己以奋斗让社会了解了我们。

    2018年工作计划

习主席说,“2018年是全面贯彻中共十九大精神的开局之年”，2018年也是我国全面建成小康社会的决胜之年。2018，我们要用党的十九大精神统领协会工作，在南京市行业协会将在市住房保障和房产局和市民政局的指导下，遵循 “创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，努力组织协会工作。我们的思路是：

1.聚焦党建工作，促进企业将党组织建到项目，创新党建与社区管理的融合；以党员的标杆影响员工以德修业，踏实诚信服务；

2.聚焦服务规范化，以执行“服务标准”为抓手，夯实服务基础、提升服务水平；

3.聚焦行业宣传，力求被了解，传播正能量，优化大环境；

4.聚焦行业的职业化建设，以多样化的职业培训和竞赛，提升从业人员的职业技能；

5.聚焦新科技成果的应用和大数据大平台应用。行业唯有顺应时代趋势，在大数据中寻找提高生产效率、降低成本的方向，或创造新的赢利模式，才能为自身的发展找到新的思路和商机；

6.聚焦行业自律，引导二级市场依法有序竞争，促进行业和谐均衡发展；

7.聚焦物业管理矛盾纠纷的预防与化解，为社会治理创新做加法。