2017年度工作总结

2017年10月，十九大胜利召开。苏州物业人“不忘初心，牢记使命”，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。这一年，中共苏州市物业行业党支部委员会也沐浴在十九大的光辉之下，开展党员学习教育，增强党员党性修养；按照上级党组织的要求，在“两学一做”学习教育中召开专题组织生活会和开展民主评议党员的工作；加强支部工作宣传力度，开展支部特色活动。

2017年，放眼全国，物业行业正行进在上坡道，整个行业集体向上。

行业集体向上的信号，首先来自于政策层面。一是2017年1月12日国务院公布了第三批取消中央指定地方实施的行政许可事项目录，该目录第12项显示物业服务企业二级及二级以下资质认定被取消；二是2017年12 月15日住建部发布《住房城乡建设部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》，从通知的内容来看，物业公司的设立手续将进一步简化，物业企业的设立门槛降低，更多的社会资本可投入到行业中来，市场优胜劣汰加剧，但同时也为进一步提高全社会的物业服务水平埋下坚实的基础。

其次来自于整个行业的“蛋糕”继续做大。国内房地产行业稳健发展，房产三五年的开发周期后，剩下几十年的存量房时代，物业服务企业就成了业主最贴心的守护者。无论是曾经的黄金十年，还是当下房地产的白银时代，都造就了物业行业这块“蛋糕”的稳步增长。

把目光聚焦到苏州的物业行业，居住物业与公共物业并举，在资本市场和服务品质上都有较好的表现。无论是新增企业挂牌新三板并逐鹿资本市场，还是多个物业服务项目获得全国范围内的示范项目奖项，这都标志着苏州物业正在大踏步向前进。

作为苏州物业行业的一个行业性社团，在物业行业整体向好的大背景下，物业企业向上，协会却要“向下”。

要向下扎稳马步，沟通行业上下游，做好企业与政府之间的纽带。

要向下埋头苦干，积极推动技能培训，做“工匠精神”的布道人。

要向下积蓄力量，协助企业争先创优，让物业服务品质更上新台阶……

一 、夯实党员教育，突出物业行业中的党建引领作用

2017年在上级机关党委的正确领导下，支部按照机关党委的各项部署要求，围绕机关党委工作中心，为增强党员党性修养积极开展党员学习教育，组织召开民主评议党员工作会议，并加强支部工作宣传力度和开展支部特色活动。

2017年以来，苏州市物业行业党支部重视对党员的教育，加强支部的思想建设，坚持把理论学习作为党建基础性工作来抓，通过组织学习、心得交流等方式，进一步夯实支部党员的思想政治基础，提高党员政治理论水平、思想道德情操。

对于党员队伍建设，党支部每月组织一次党员学习。一方面围绕2017年初计划学习和开展“两学一做”，学习《党章》，重温入党宣誓，组织、学习、观看《周恩来党性之光》《学习习近平总书记关于意识形态的重要论述》《习近平用典》《十九大党章公开课》；另一方面通过组织学习积极引导支部党员切实学懂弄通十九大精神，增强争做一名合格党员的自觉性，坚定理想信念，提高党性觉悟；进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚定正确政治方向；立足本岗位，勇于担当作为，在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。

对于党员队伍在全行业当中的带头作用的淬炼，党支部按照上级党组织的要求，在“两学一做”学习教育中召开专题组织生活会和开展民主评议党员的工作。书记亲自领学《准则》第九部分“严格党的组织生活制度”和第十部分“开展批评和自我批评”内容；全体党员开展个人自评和党员互评。不仅如此，支部一行4人于2017年1月份前往昆山市国际华城小区开展走访慰问困难党员活动，为行业内的困难党员家庭送去了温暖；9月份党支部亲切慰问北极星花园、和风雅致项目的基层物业工作人员；支部也参加了局机关党委组织的赴西柏坡的理想信念教育培训；参加了基层党组织书记贯彻党的十九大精神轮训学习。践行党的精神，谨记党的誓言，坚定理想与信念。

2017年全年，苏州市物业行业党支部还积极拓展宣传途径，利用协会微信公众号做好建党宣传工作。不仅要求党员积极投稿，加大先进典型的宣传力度，还撰写读书学习心得,开展交流。全年党建微信公众号的发送量共推送344条，阅读量累计约7000次。而党支部在实施和做好“两新”组织党建工作项目化推进工作，市“两新”组织优秀微党课展评活动中，支部《树立行业标杆 服务企业创新发展》被评为优秀微党课。

2017年在支部委员和全体党员的努力下支部工作虽有些成绩，但是与上级机关党委的要求还有一定的差距。

二 、沟通物业产业链，做好企业与政府之间的纽带

在2017年，行业整体向上，整个行业面临的问题也越来越多。物业行业在中国的发展历程，也不过30多年。这30年间，国民的物质财富快速增长，与之相匹配的服务也在紧追猛赶。正如十九大报告中所述“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。” 物业行业亟待更快发展，以满足业主日益要求的高品质服务。

在这个过程中，各级政府都在积极寻找对策，调研、座谈会、指定法律法规等活动迅速展开，各地物业企业也在匍匐前进中，积极配合有关部门的工作。苏州亦是如此，物业行业主管部门也在过去的2017年，积极稳健推进有关工作的开展。而协会要做的，就是做好企业与政府部门的纽带，配合有关部门积极推进工作的开展。

关于《苏州市日常专项维修资金管理暂行办法》，协会配合市住建局，组织鼎盛物业等18家物业企业召开座谈会，研究并提出书面修改意见。同年，受市住建局委托，协会承担《苏州市物业服务项目承接查验实施规范》的起草工作，经过多地多项目实地考察、调研，对照早期的《规范》初稿，验证其在承接查验实践过程中的可行性，在充分听取所在项目和企业意见和建议的基础上反复对《规范》初稿进行了多次修改，目前《规范》的起草工作已经完成，并已上呈有关部门。

关于“住宅专项维修资金”公益讲座，苏州市住房和城乡建设局联合苏州市物业管理协会于2017年6月22日、12月9日分别举办了“苏州市住宅专项维修资金使用管理政策大型公益讲座”和“苏州市住宅专项维修资金信息系统操作培训”；两场公益讲座共与会人员过千，大多来自苏州大市范围内的业主代表、业委会成员、物业企业领导、项目负责人、业务操作人员、街道社区工作人员等。协会还在现场为每位与会人员分发了《苏州市住宅专项维修资金管理宣传手册》。

关于物业行业监管信息系统，协会积极配合市住建局诚信监管系统，通过电话、短信等方式通知企业、免费指导企业进行网上信息申报，并认真审核上报信息、分析研究数据内容，为职能部门提供准确有效的数据。就全年来看，共审核物业企业年报647家，审核中近200家企业填报不规范，经有效沟通后，近150家企业修正了有关数据，并最终通过审核。

此外，协会还配合省厅组织华新国际等企业开展酬金制运营情况座谈会；也配合市政协组织仁恒、建屋两家会员单位参与到“互联网在社区治理中的应用”的智慧物业和谐社区调研会。

三、积极推动行业技能培训，做“工匠精神”的布道人

“不忘初心，方得始终”。物业行业是一个必须把“初心”始终放在心底，用心服务好每一位业主的行业，“工匠精神”成为不少物业人矢志不渝的追求。为了更好的始终贯彻“初心”理念，协会在2017年通过职业技能竞赛、送教上门等专业培训，全方位覆盖行业各个人群，用心做好“工匠精神”的布道人。

物业行业职业技能竞赛收获颇丰。由苏州市物业管理协会主办的江苏省物业管理行业物业管理员、电工职业技能竞赛苏州选拔赛分别在苏大北校区、园区科技园三期科技广场举行。本次竞赛共有17家物业企业的50余名物业员工报名参加。通过竞赛，苏州市代表队获得江苏省住房城乡建设系统职工职业技能竞赛团体第三名，王佳春、陈长山两获得了苏州市五一劳动奖章；同时，陈长山、卫利民、徐元宝三位电工成功晋升“高级工”；物管员——王佳春（全省第7名）、朱溢芳（全省第8名）、周玉超（全省第11名），电工——陈长山（全省第6名）、卫利民（全省第7名）、徐元宝（全省第9名）。苏州市物业管理协会被江苏省房地产协会、苏州市住房和城乡建设局分别授予“优秀组织奖”称号。

关于送教上门，与2016年相比，2017年度订制培训需求增加了许多，为苏州各行政区行业主管部门、街道社区、物业企业送教上门、订制培训10多次，授课人数超两千人。以为期5天的全市各街道（社区）物管工作人员培训为例，2017年10月23日至27日，苏州市物业管理协会受苏州市住建局委托，在苏州市开放大学进行了为期五天对姑苏区、吴中区、相城区、高新区、工业园区和吴江区的街道（社区）物管工作人员的培训。协会在培训前对我市61个街道，607个社区进行了培训内容需求征询工作，根据各区回复征询需求，分别制定培训方案，确定培训课件，采取面授和现场互动，答疑相结合的方式进行授课。培训特邀了苏州市物业管理协会第三、第四届副会长兼秘书长，具有物业管理法律、法规理论基础和实务管理经验的资深行业培训老师葛明先生；中国科学技术大学项目管理专业工学硕士、苏州大学法学管理、心理咨询师、注册二级建造师、行业培训老师，现任苏州工业园区国际科技产业园管理有限公司副总经理周卫华先生和江苏同益大地律师事务所律师、行业培训老师闾建先生为大家授课。培训课上，老师讲课引经据典，深入浅出，通过大量真实案例以案释法，并结合自己的亲身经历为受训人员传授经验，分区答疑各区提出的管理中的重难点问题，并得到切实可行的建议。培训期间，还特别安排了互动环节，老师针对物管工作人员提出的问题，进行详细分析并予一一解答。

关于物业行业通讯员培训，协会在2017年3月举办了行业的第四期新闻通讯员培训，共有60余家物业企业通讯员到场参加，并对2016年度宣传报道工作表现突出的3家企业进行了表彰。

同时，协会的常态化培训工作依序展开。根据2017年度行业培训计划，配合培训中心组织开展了15期近900人次的物业专业培训班，12期近600人次的继续教育培训班，9期近600人次的三级项目经理培训班和4期近300人次的专项技能培训班；苏物协在线学习平台在本年度共组织了14次线下考试。

此外，为了使全市物业人员报考建（构）筑物消防员更加便捷，协会还与源控消防培训中心合作，在协会设立了建（构）筑物消防员报名点；近600人通过协会报名点成功报考。

四、协助企业争先创优，让物业服务品质踏上新台阶

为了彰显榜样的力量，让全市物业企业能够有针对性地对标发展以提升服务品质，协会倾尽全力做好“省级”“市级”示范项目的评选工作。一方面在评选前，对有关企业进行积极培训，另一方面也积极为有关企业答疑解惑。

1.江苏省示范项目。

为配合省住建厅开展省级示范物业管理项目评价工作，协会于邀请了中国物业管理协会设施设备委员会委员、江苏省物业管理专家库成员陶国明老师，为全市两百多名项目经理进行了示范物业管理项目服务质量评价工作培训。事后，苏州共有11个居住物业项目和9个公共物业项目获得“江苏省省级示范物业管理项目”称号。

2.苏州市示范项目。

为了更好地做好“市级”示范项目工作推进，协会不仅举办了服务质量评价工作培训，还携部分会员企业代表全程参与了此次示范项目的评价工作。事后，共有42个居住物业项目和21个公共物业项目达到了相关标准，被评定为“2017年度苏州市市级示范物业管理项目。

五、把脉行业发展，助推行业交流与融合

一个行业，需要声音。一个快速发展的行业，更需要行业声音。全国性的物业管理博览会，2017年在深圳落地。这意味着，物业行业的交流与融合，物业行业的跨界交流，越来越迫切，越来越得到行业的关注。2017年，协会通过主办与组织会员参会等方式，积极将自己的经验与全球分享，积极想周遭反馈行业最新的发展动态。协会要做的，始终应该是冲在最前面的排头兵，为全市的物业服务企业带来更鲜活的行业脉动。

关于产业博览会，在首届国际物业管理产业博览会期间，协会组织部分会员单位代表赴深圳参加中国物业管理协会主办的第三届中国物业管理创新发展论坛，学习借鉴国内外城市在物业管理方面的先进理念和实践，为物业行业转型升级探索新路径积累经验。

关于行业交流，2017年协会和全经联共同主办了“物业创新运营发展论坛”，论坛以“融合创新，聚力发展”为主题，以物业企业创新运营为核心，邀请了多位不同领域的专家，从不同角度进行了主题演讲，近两百人参加了此次论坛。此外，协会也曾受相城区住建局物管处委托，组织部分物业企业召开物业企业管理经验座谈会。

关于全省物业管理工作座谈会，在2017年全省物业管理工作会议上，各市对各自开展的相关工作课题研究进行了重点阐述，同时围绕维修资金使用、企业信用体系建立、资质取消后的监管、业委会管理等热点话题提出了建设性的意见和建议。协会为此次座谈会提供了后勤服务；协会副秘书长参加此次会议。

关于考察学习，2017年，广东佛山、湖南长沙、山东聊城、江苏泰州、太仓、昆山等多地物协和物企来苏考察。通过考察交流时，相互学习，取长补短，促进物业管理相互合作，资源共享。此外，协会还组织了部分会员企业代表赴南通物协开展物业承建查验管理经验交流活动；组织协会秘书处工作人员赴常熟协会进行工作交流。

六、举办行业文娱体育竞技，增强行业互动

物业行业与不少新兴产业不同，不少工作都需要三班倒或者两班倒，从业人员的体能常常得不到更好的锻炼与修养。着眼于此，协会近几年来，积极推进行业间文娱体育赛事，一方面能让参赛人员的体质与体能得到锻炼与提升，另一方面也能加强行业间的交流与互动。2017年，行业羽毛球赛、行业篮球赛得意持续开展，也新增了物业新声音等活动。

2017年，由协会主办的苏州市物业行业“物业新声音” 歌唱比赛活动，共有28家物业企业的60多物业名员工报名参加此次比赛。苏州新港物业服务有限公司、北京天鸿宝地物业管理经营有限公司苏州分公司、苏州优尼科物业管理有限公司分别获得冠军、亚军、季军，此外还产生了最佳上镜奖、最佳演绎奖、最佳人气奖、最佳活力奖、最佳台风奖等。

关于协会主办的第三届“百业杯”羽毛球混合团体赛，共有36家物业企业的200余名物业员工组队参赛，数量比去年增加了5家，其中有14家是首次参加，南京仁恒物业管理有限公司苏州园区分公司摘得冠军。

关于协会主办的第三届男子篮球比赛，共有16家物业企业的190余名物业员工组队参赛，数量比去年增加了2家，其中有6家是首次参加；比赛最终被物源物业摘冠，还产生了最佳团队奖、最佳参与奖和最佳风尚奖等。

此外，协会还配合中物协开展第六届中国物业管理行业摄影大赛，苏州共有14家企业报名参赛。其中苏州工业园区国际科技园产业管理有限公司、苏州物源物业管理有限公司、苏州工业园区综保物业管理有限公司、苏州新港物业服务有限公司、苏州沿江物业管理有限公司、江苏苏南万科物业服务有限公司获得第六届摄影大赛优秀奖。

七、织就行业人才方略，吐故纳新，哺育新芽

物业行业的流动性一直都比较大。稳定而有品质的物业人却越来越稀缺。物业人才战略，一直是物业行业的难题。2017年，协会对内积极吸纳优秀物业人才更好地企业，对外也积极推进与有关院校的合作，让新鲜血液更快地补充进行业中来。

对内，壮大师资团队。从实际出发，切实解决问题是协会的培训宗旨。2017年行业课件小组增添了品质、法律、管理方面的人才，使师资配备更加科学合理，课程设置也更加实用丰富。

对外，开展“校团”合作。2017年，协会与苏州工业园区服务与外包职业学院商学院合作，为商学院物业专业的学生提供了行业中最新的物业资讯和学习素材，并对其学习情况进行考核，以期物业专业的毕业生能更快的融入到物业工作中去。

八、服务会员单位，回馈社会

2017年，协会召开了五届五次理事会，也公布了2016年的协会优秀会员单位，并着实推进2017年协会优秀会员评选有关工作；协会官网也成功升级并推出了在线入会服务。

关于五届五次理事会。2017年9月，协会召开了苏州市物业管理协会五届五次理事会，会议严格按照《苏州市物业管理协会章程》，通过组织程序进行认真审议和决议每一项议程，理事会审议并通过了严喆会长所作的《苏州市物业管理协会2016年度工作报告》《苏州市物业管理协会五届五次理事会增补提议名单》，梁革文副秘书长所作《苏州市物业管理协会2016年度财务工作报告》《关于两家企业退出理事会单位职务的情况说明》《关于建立苏州市物业管理行业专家（人才）储备库的通知》。大会还按选举办法和程序增补了理事单位9家、常务理事单位3家、副会长单位3家。

关于优秀会员评选活动。为了彰显行业榜样，并进一步调动会员单位对协会发展与建设的积极性、创造性，协会从模范遵守协会章程认真履行会员义务、关注行业动态了解行业信息、企业信用体系建设情况、社会责任及公益事业参与情况、企业品牌建设和工作绩效六个方面对会员单位进行年度考评。在2015、2016年度评选的基础上充实评选标准和条件，2017年有43家会员单位被评为优秀会员单位，并予以表彰，他们也将带着榜样的力量与行业共舞；同时，2018年，协会继续在会员单位中开展评优活动。

九、稳步推进慈善爱心基金工作

上善若水，厚德载物。作为苏州物业行业的后备支撑力量，2017年的苏州市物业管理行业慈善爱心基金工作依序稳步推进。

作为江苏省首个物业行业专属基金，自成立后，“苏州市物业管理行业慈善爱心基金”得到了物业企业的大力支持。据统计，2017年，行业慈善基金共收到了57家企业汇出的善款共计人民币368100元。

取自行业，用之于行业。慈善爱心基本的使用也在2017年取得实质性进展，在慈善爱心基金的审核、公示、发放过程中，严格遵循慈善爱心基金的有关准则，让每一份爱心的力量都用在该用的地方。据统计，2017年全年，共收到21名行业员工的救助申请，发放救助款人民币69000元。

慈善爱心基金，一头牵着物业企业的蓬勃发展，一头牵着企业“贫、困、弱”群体的坚持与奉献。慈善的力量也是彰显行业社会责任与实施及时性社会救助的有力措施。在2017年全年的慈善爱心基金募捐与发放的过程中，协会与会员单位一道，一次次见证着慈善爱心基金对于行业困难员工、困难家庭的博大胸怀与“帮贫、扶困、救弱”的毅然决心。

没有搭不起的桥，没有跨不过的坎。协会在以后的工作中，将持续运用好这份行业大爱，继续推进慈善爱心基金的有关事宜，让它在行业发展与壮大中，发挥更为强有力的后勤保障型奠基作用。

    2018年工作计划

2018年，是贯彻党的十九大精神的开局之年。是改革开放四十周年。是物业服务质量提升年。是协会换届之年。

一、加强党性领导在全行业中的模范带头作用

十九大的胜利召开，让我们每一位物业人都充分认识到新时代的赋予我们的责任和担当。苏州市物业行业党支部也将在上级党组织的领导下，积极开展工作，并将在全行业中贯彻党性领导在新时代物业管理中的重要性，通过行业党支部及党员的带头作用，深刻领悟十九大报告蕴含的精神实质和丰富内涵，秉持诚信服务理念，做行业自律和行业诚信的模范带头人。同时，也将在2017年党建工作的基础上，继续拓展党性领导在物业行业中的宣传推广口径，让全行业都沐浴在党性关怀之下，更好地实现精准物业服务。

二、诚信体系建设与行业自律

党的十九大提出“要推进诚信建设”。习总书记指出：“人而无信，不知其可；企业无信，难求发展；社会无信，人人自危。”我们要以十九大精神为指引，时刻牢记初心和使命。

关于诚信体系建设。物业行业的诚信体系建设在“资质取消”的新常态下，如何着力满足“人们日益增长的物质需求”，如何让物业管理行业的发展更充分、更平衡，诚信体系的建设就显得尤为重要。而诚信体系建设已经成为全国各地物业管理必须面临的一个课题。苏州物协也将在市住建局的指导下，配合好有关部门开展行业诚信体系建设，从业主（物业使用人）、物业服务企业、属地管理、政府监管等多种维度，为诚信体系建设提供最有力的支持，发挥行业协会的优势，寻找满足新时代下社会发展与人们日益增长的作用物业服务需求量之间的最佳解决方案。

三、标准化定制服务

2018年，物协将在固有的行业培训基础上，不断更新课件，强调考试制度，做好培训监管；同时根据企业自身需求，积极推进定制化培训服务。协会从实际出发，邀请行业资深培训师、高级工程师、律师等举办定制化培训与讲座，切实解决行业发展中所面临的一些实际问题，架好沟通桥梁；并把标准化定制服务向行业上下游延伸，继续坚持送教上门，走进优化服务新思路，让更多物业人能享受到更为便捷化、个人化、专业化的优质培训服务。

2018年，新时代下的的物业行业的品牌建设与新闻宣传工作将进一步落实，在固有的行业品牌建设与宣传推广的口径下，协会将扩大化拓展行业自媒体发声渠道，加强与行业通讯员的互动与衔接，持续推进行业榜样力量与实事热点的新闻发布与宣讲。同时，在标准化定制服务方面，协会的品宣工作也将拓展定制化服务途径，在自媒体运营、品牌策划与维护、企业内刊与企业报等多方面发力，让苏州物业企业享受个性化定制服务的同时，让行业的声音覆盖全网。

四、常态化工作

2018年，协会将全面贯彻十九大精神，积极开展有关工作，做好换届工作。一方面将继续做好企业与行业主管部门之间的纽带，同时沟通上下游产业链，持续推进企业争优创优；另一方面也将全力推进行业职业技能竞赛及行业技能培训，同步推进行业间文体娱乐比赛，聚焦行业发展新时代话题助推行业交流与融合。

回顾2017年，协会积极沟通行业上下游，做好企业与政府之间的纽带；积极推动技能培训，做“工匠精神”的布道人；积蓄力量协助企业争先创优，让物业服务品质更上新台阶……

展望2018年，新时代，新气象。协会将积极在行业中宣导党性领导作用，与全市物业服务企业一起，勠力同心，共同为行业的诚信体系建设与行业自律而奋斗，在工匠精神的指引下，开展各种行业间的竞赛与比赛，协助物业企业做好精准化服务的培训工作，让行业的声音遍布全网。

我们不畏严寒与酷暑，不畏风霜雪雨；2018，我们薪火相传、信心满满。因为我们拥有坚定的信念与决心：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！