今年是协会第二届工作的开局之年，过去的一年中，协会始终坚持“立足行业，服务企业”的基本宗旨，以《江苏省“十三五”物业管理行业发展规划》为工作纲领，协助行业主管部门加强行业管理，促进政府与企业沟通，贴合行业实际开展各项工作。

下面就协会2017年开展的工作作一个简要汇报。

一、搭建政企桥梁，努力构建政企沟通渠道

加强政企沟通，做到政企畅通，企业诉求及时反馈，是协会工作的重要内容。围绕这一点，今年协会做了下列工作：

1.配合住建局开展政策宣传。

协会通过网站、物业刊物开设了“政策速递”栏目，向会员单位传达最新的行业政策。在主管局有重要政策、文件出台前，协会都会召集企业进行讨论，提出建议，及时反馈，以帮助行政主管部门出谋划策，听取民意。同时邀请市分管局长、处长参加协会召开的会长会议、常务理事会议，讲解最新政策文件，让广大会员及时了解部、省和市的各项政策。

2.配合“双随机”检查，开设物业大讲堂。

为配合江苏省住房城乡建设厅开展的全省物业服务行业“双随机”检查工作，邀请到中国物业管理协会研究员、江苏省房地产业协会副秘书长陈健来锡作《物业服务质量与评价》讲座，解读《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》，对做好物业项目达标工作的难点解析，物业企业该如何做好具体组织实施工作作了详细的讲解。同时请物业处施处长进行流程解读，帮助企业做好迎检准备。

3.协助政府有关部门，建立纠纷调解机制。

为了完善诉讼与非诉讼相衔接的物业纠纷多元化解机制，提升依法化解物业纠纷水平，维护社会稳定，今年市中级人民法院、市综治办、市住建局、市司法局、市物业协会、市律师协会联合出台了《关于深入推进物业纠纷诉调对接工作的实施办法》，要通过建立区、街道、社区三级联动的人民调解组织体系，使得调解、和解成为物业纠纷解决的主要渠道。根据文件精神，协会牵头成立了物业矛盾纠纷调解筹备小组，筹备小组成员包括协会工作人员、协会法律顾问、部分物业企业负责人等。努力配合有关部门工作，引导和协助物业企业下一步如何有效应对该办法。

4.配合物价监督检查，规范收费公示制度。

为进一步规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务单位的合法权益，市物价局于今年5月起组织各区物价局开展物业服务收费及公示的督查。我会通过在协会网站、会员QQ群广泛宣传，号召物业服务单位要加强内部管理，规范物业服务收费行为，建立专项服务登记制度和物业服务分类收费帐册，接受业委会、街道社居委、价格主管部门监督。

5.配合工商联、民政局，积极参与各类活动。

协会在工商联、民政局组织的各项活动中，积极参与，表现突出。今年我会被江苏省民政厅授予“江苏省示范性社会组织”称号；同时，也被无锡市工商业联合会授予“先进行业协会”称号。今年8月22日，在无锡市工商联行业组织指导处副处长吴斌的偕同下，淮安市工商联党组成员、副主席徐震一行15人来到我会调研交流。不同地区的交流，相互汲取经验，不断促进发展。

6.宣扬见义勇为精神，建立行业志愿者大队。

见义勇为是中华民族的传统美德，为进一步扩大见义勇为社会效应，充分发挥见义勇为志愿者队伍在服务全市工作大局、弘扬社会正气、维护社会和谐稳定，无锡市见义勇为基金会组建了10支行业见义勇为志愿者服务大队。物业从业人员作为每天在小区中忙碌服务的一群人，是见义勇为行动的有力参与者。协会积极开展招募工作，共有102名物业工作人员踊跃报名，包括项目经理、秩序员、客服等岗位，足以体现物业工作人员热心公益、弘扬正义的精神风貌。

7.配合推进“彩虹计划”，组织企业就业援助。

为了进一步推进就业援助“彩虹计划”的深入实施，协会多次配合无锡市人力资源市场举办“走进社区就业援助招聘会”，组织物业企业参加。长庆物业、建设物业、国联物业、金碧物业等企业积极参与，提供了包括了物业项目经理、工程主管等专业性强的技术类岗位，同时也涵盖了大龄下岗失业人员力所能及的保洁、保安等非技术类岗位。居民们对招聘会也表现出强烈的兴趣，对这种工作岗位直接走进社区的方式表示欢迎。

8.展示风采树立标杆，开展行业技能竞赛。

今年，协会协同市住建局共同举办第三届无锡市物业服务行业技能示范竞赛。本次竞赛共有20支参赛队参加，各个参赛队展示保安技能、保洁技能、客服及维修流程。经过紧张激烈的角逐，融创物业服务集团有限公司无锡分公司参赛队获得团体一等奖，宜兴市恒立物业管理有限公司和金科物业服务集团有限公司无锡分公司参赛队获得团体二等奖，无锡市金佳物业管理有限公司、无锡明泰物业管理有限公司和苏南万科物业有限公司宜兴分公司参赛队获得团体三等奖。通过技能竞赛，增加行业技能交流，展示行业风采，树立行业标杆，不断提升我市物业服务水平。

二、提升行业素质，紧贴需求开展行业培训

近年来，协会努力探索行业培训的有效性和应用性，通过调研，做到企业缺什么，我们就培训什么。

1.拓宽培训覆盖范围，开展非住宅类培训。

紧贴企业需求是协会开展培训的宗旨。近年来物业管理逐渐覆盖到医院、学校、写字楼、综合体等非住宅类项目，物业企业反映亟需培养一批专业的非住宅类项目经理。今年6月我会联合深圳房地产和物业管理进修学院开展了项目经理（非住宅类）岗位技能培训班，159名学员参加了此次培训。本次非住宅项目经理培训专门是针对非住宅业态，培训内容包括写字楼物业项目的管理与运营、商业综合体物业项目的管理与运营、特种物业项目（包括工业园区、学校、医院）的管理与运营三门课程。紧贴行业需求，拓宽培训覆盖范围，获得了企业的好评。

11月23日至12月16日，应广大物业企业要求，协会继续开展了一期项目经理培训班，105位项目经理参加了本次培训。截止到2017年底，协会累计开展了15期项目经理培训，培训人数累计达到近1600人，为物业企业培养了一批中坚力量。

2.扩大协会师资队伍，开展普惠制培训。

为提高物业行业整体水平，协会每年组织师资免费为会员进行培训，培训惠及所有会员单位。14年至今合计培训了近2000名物业技术骨干。今年协会进一步扩大师资队伍，调整培训内容，以新课题、新角度，贴合物业企业基层员工，制定普惠制培训计划。于4月开展了《物业风险管理和应急事件的处理》讲座；5月与江苏特检院无锡分院电梯部共同开展了《从法律法规角度谈电梯的安全管理》，《物业管理与电梯》，《电梯管理成本分析与成本控制》电梯安全知识讲座；6月开展了《物业公共设施设备管理》讲座；7月开展了《如何做好项目前期介入工作》讲座；10月开展了《无锡市就业扶持优惠政策》讲座。听课人员涉及多个物业岗位，合计达到800余人，受到了会员单位的一致好评。

3.提升管理层综合素质，开展企业高管培训。

举办物业高管进名校，接受高校文化的熏陶，是我会培训的一项特色。在去年浙大培训的基础上，今年9月24日至27日，我会联合厦门大学举办了无锡市物业管理协会高管培训班。来自物业企业的51位高层管理人员参加了此次培训班。培训课程包括法律、国学、投资理财、宏观经济形势和税务知识，让物业企业高管们在提升自身知识面、开拓视野的同时，也增强了与同行之间的交流互动。

4.提升安置房管理水平，配合街道开展培训。

为进一步加强安置房小区物业管理工作，提升安置房小区物业员工管理水平，5月10日至5月11日，协会与惠山区钱桥街道物管办联合举办了钱桥街道安置房物业管理培训班。钱桥街道辖区安置房小区项目经理、前台、安保主管合计40余人参加了此次培训。

三、搭建行业交流平台，促进行业交流互动

1.树立优秀示范典型，促进行业经验交流。

为了扩大优秀物业管理项目的示范效应，加强协会会员单位间、与其他省、市物业协会间的相互交流，协会在会员单位中开展了物业服务项目示范交流点评选工作，29个获得过部优、省优、市优的物业项目申报了此次示范交流点评选，涵盖住宅、办公楼、商业综合体、学校等不同业态。12月上旬，协会秘书处成立了物业服务项目示范交流点评选小组，对申报的项目进行现场考评，最终综合各方面条件，评选出10个示范交流点，并在协会网站进行公示。后期，协会将组织会员单位赴这些项目交流学习。今天会上我们将对评选上的10个项目授予铜牌。

2.开展外地交流学习，汲取前沿先进经验。

今年3月，协会组织部分物业企业负责人赴国内物业管理的发源地－－深圳交流学习。到深圳房地产和物业管理进修学院，了解了当前物业行业最新政策、形势，物业企业负责人也就自身企业目前面临的人才紧缺、培训等问题与学院方交流探讨。交流结束后还赴深圳优秀项目观摩学习。

11月7日，协会赴上海市物业管理协会交流，学习上海物协在行业诚信承诺、创建行业交流示范点和行业培训等方面的先进经验。

11月28日，南京市物业管理行业协会受江苏省房地产业协会委托，赴无锡开展“物业管理酬金制”方面的调研。协会、怡庭物业、上实物业、金鼎楼宇物业，配合此次调研的开展。

3.举办实操交流座谈，建立经验分享平台。

今年协会举办了物业实操交流座谈会，目的在于为项目经理提供一个互相交流学习的平台。优秀的项目经理分享自己的工作经验，其他参与的项目经理就工作中的难题和疑惑互相交流探讨。

4.建立轮值研讨制度，及时了解会员诉求。

为了能及时了解物业企业面临的问题，就行业大家关注的热点问题进行探讨，听取会员单位诉求，协会秘书处出台了《无锡市物业管理协会副会长轮值研讨办法》，由副会长分组组织会员单位研讨，听取会员单位意见和建议，及时将企业反映的问题传达给协会，由协会汇总，反馈至有关部门。

四、注重行业普法，诚信守法促进行业规范

1.聘请专业法律顾问，提供专业法律咨询。

物业行业矛盾多、纠纷多，为保障会员单位权益，提供专业的法律服务，我会今年聘请了江苏福庆律师事务所主任律师虞晓峰作为协会的法律顾问，为会员单位免费提供法律咨询服务。同时，协会建立了“无锡物协律师咨询”QQ群，会员单位有任何法律方面的问题都可以随时咨询。自今年来，协会在刊物上设立了“以案说法”栏目，每一期邀请法律顾问就自己工作中遇到的典型物业案件进行分析点评，提高企业法律意识。

2.开展各类法律讲座，研讨案例规避风险。

今年3月，协会开设了《提高物业管理中的危机处理应对能力》的法律讲座；于7月，举办了法律交流座谈会，邀请法律顾问与大家就日常工作中遇到的案例、疑问交流探讨，并进行法律角度的分析，作出专业的点评、解答，帮助物业工作规避风险。

3.创办小区宣传报纸，普及物业法律知识。

协会创办了《无锡物业管理》小区宣传报，以老百姓喜闻乐见的方式，通过一些典型的物业案例、漫画宣传物业法律知识，让老百姓逐步了解物业涉及的各项法律法规，从而有助于物业企业更好地开展工作。

五、组织各项活动，拓展渠道展示企业风采

1.参与中物协各项活动，拓展企业视野。

今年6月，中物协开展了“新时代物业人”第六届中国物业管理行业摄影大赛。我会将协会举办的《发现物业之美》摄影比赛中的部分优秀摄影作品推荐至中物协，无锡怡庭物业的摄影作业《横竖成线》在本次比赛中获得优秀奖。

今年10月，我会组织部分会员单位参加了中物协在深圳举办的首届国际物业管理产业博览会，参观了解当前热门的人工智能、大数据、云平台等创新技术与服务，开拓了眼界。

2.配合省房协开展活动，体现行业综合素养。

今年年初，江苏省住房和城乡建设系统举办了“2017年江苏省物业管理行业物业管理员、电工职业技能竞赛”，我会在接到省协会通知后，成立了“无锡市技能竞赛工作小组”，于3月22至24日，开展竞赛预选工作。通过预选，物业管理员和电工总成绩排名前三的6位选手，代表无锡市物业行业参加2017江苏省物业管理行业职业技能竞赛。12月，省住房和城乡建设厅、省总工会、省人力资源和社会保障厅发文对全省住房和城乡建设系统职工职业技能竞赛中表现优异的团队和个人进行表彰，无锡市物业管理协会在本次物业行业竞赛团体中获得排名第五的成绩，金佳物业陈琳在全省物业管理员竞赛中获得第9名，我市推荐进入省决赛的电工小组三位选手均被授予“高级工”职业资格。

今年3月，江苏省房地产业协会开展了2016年度物业服务行业50强企业评选，协会认真组织动员物业服务企业积极参加此次评选。根据综合评分，无锡市怡庭物业管理有限公司、江苏大桥物业管理有限公司共2家物业企业跻身“江苏省物业服务行业2016年度综合实力50强企业”。

3.举办会员徒步活动，增加行业凝聚力。

今年4月21日及11月15日，协会分别在太湖新城金匮公园和锡东新城映月湖畔举办了两次徒步活动。每一次活动，都得到了会员单位的积极参与，行业内共有约450名同行参加了活动。我们希望通过徒步活动，呼吁广大物业工作者在努力工作的同时，也要多走进大自然，放松身心，以良好的体魄和精神面貌投入到工作中。同时，徒步活动也让平时难得见面的物业同仁能够相聚在一起，促进彼此间的感情，增加了行业的凝聚力。

4.开展行业摄影比赛，展现物业管理风采。

为展示无锡物业人健康、积极、向上的精神面貌，展现物业管理项目的风采，在“五一·劳动节”前夕，无锡市物业管理协会举办了第一届《发现物业之美》摄影比赛，向全体会员单位征集优秀摄影作品，通过聚焦一线工作场景，展现物业之美。

六、完善基础工作，加强建设实现自律自强

1.加强协会会员自律，增强为会员服务意识。

服务好会员单位，不仅仅是要为会员单位提供各项培训、咨询，在目前行业面临资质核定取消的新形势下，更需要营造一个诚实守信的经营环境，才能保证物业行业的健康、持续发展。前期，协会制定了《无锡市物业管理行业自律公约》，作为会员单位在经营服务活动中需共同遵守的行为准则。明年协会考虑配合行政，推进本市物业管理行业诚信体系建设，相信对于维护行业整体利益、促进物业企业健康、持续发展能够起到重要作用。

2.做好会员发展工作，增强协会综合实力。

进一步扩大协会覆盖面，让更多的物业企业能够加入协会这个大家庭，是协会最基本的工作。2017年我会新增会员15个，现有会员单位181个。

3.加强协会党组织建设，贯彻落实十九大精神。

协会自2015年12月在市委组织部和市总商会党委的关心和指导下成立无锡市物业管理协会党支部以来，充分发挥行业党建的引领作用。在刊物和网站报道行业党员在工作中的先进事迹，为物业行业各个岗位的工作者起到示范带头作用。今年党的十九大召开后，党支部组织党员一同学习了十九大会议精神，并结合工作实际、学以致用，切实把党的十九大精神贯彻落实到以党建引领行业发展的具体工作中。

4.坚持履行会议制度，有序推进各项工作。

协会今年召开了四次会长会议、二次理事会、一次常务理事扩大会，及时传达了协会各项工作，加强协会领导层之间的沟通交流，有序推动了协会各项工作的开展。