2017年工作总结
2017年杭州市物业管理协会在市住保房管局的领导下，在各区物业管理协会和各专项工作委员会的大力支持及全体会员单位的积极配合下，各项工作取得了较好成绩。现将2017年工作开展情况汇报如下：
一、竞赛评选搭平台，塑造行业新风貌
2017年5月，协会带领2016年首届行业技术比武大赛的6名优胜选手参加在上海举办的“全国物业行业职业技能竞赛决赛”，取得不俗成绩。在此基础上，2017年8月协会举行了第二届物业服务行业技术比武大赛活动，通过此活动物业人有了更好地互相切磋的机会，并将工匠精神运用到实际工作中。
为进一步提高杭州市物业服务行业的社会影响力, 协会开展了2017第二届杭州市“最美物业人”评选活动。此次活动由杭州市文明办、杭州市住房保障和房产管理局、杭州发布、杭州市物业管理协会主办，媒体支持“杭州发布”和“都市快报”。从“项目经理”、“客户服务”、“秩序维护员”、“工程维修”、“环境维护”、“绿化”等物业服务行业一线从业人员中挖掘出爱岗敬业、表现突出、社会责任感强，具有较佳示范效应，具有较大影响力的个人，作为第二届“最美物业人”。
此次活动受到了社会的广泛关注，在“杭州发布”和“杭州住保房管”微信平台，7天累计总投票数达283万票。
二、考评培训作手段，促进行业新水平
2017年依托各区协会工作片会和区住建局力量，配合行业主管部门继续开展物业项目主任（经理）考核工作，累计有1321个物业管理项目进行了日常检查考核，共有52个物业项目分别给予不同层次的记扣分处理，并要求整改，按季度在房管局网站“物业诚信档案”中进行通报，接受社会监督。
继续开展市优考评、复评工作，45个物业服务项目获得了2017年度杭州市物业管理优秀住宅小区（大厦）称号，31个项目通过复评，保留 “杭州市物业管理优秀住宅小区（大厦）”称号。向上级部门推荐申报共有10个项目获“省级物业管理示范住宅小区（大厦）称号”。截至目前，我市荣获“全国物业管理优秀示范小区（大厦）”称号48个，荣获省优称号的项目有103个，保持市优称号的项目有311个。
组织物业管理业务巡回培训，重点围绕电梯安全、管理职责、消防安全须知、违建防控、房屋出租安全管理、废旧车辆整治、文明城市创建等内容展开，共计1700余人次参加了物业管理业务巡回培训。
三、初建信评体系，引导行业氛围
邀请业内专家学者介绍了全国以及地方的物业行业信用评价体系，并成立工作小组开展该项工作。目前初步制订完成针对项目、项目主任、物业企业三方面的指标数据，后期将广泛召开企业座谈会进行意见征求。
制定住保房管行业信用红黑名单认定及发布制度，将物业服务的从业主体纳入信用体系。协会将积极加强引领和引导，形成诚信自律的良好氛围，进一步培育行业诚信文化和环境。
四、配合小区治理，助推城市和谐
协助推进物管小区生活垃圾分类投放工作，配合主管部门建立宣传引导、业务培训、检查考核等联动机制。配合公安、消防、建设、精神文明、五水共治、爱国卫生等部门，做好全市“两小区”创建、流动人口管控、出租房屋信息登记报告、消防安全隐患督促整改、小区雨污水管道长效管理、爱国卫生、无障碍停车泊位配置排查、“全国文明城市”复评等相关工作。
五、加强交流宣传，扩大行业影响
通过制作微电影《我的爸爸》，以全新的视觉向社会解读物业行业的专业高度，让社会重新认识和尊重物业服务的价值。接待南京、洛阳、成都、青岛等市物业管理协会会员考察团的交流，并前往上海市物业管理行业协会进行交流、学习考察。为丰富物业企业员工业余文化生活，营造积极向上的氛围，组织行业内田径、球类、游泳、射击、棋类等特长人员参加“杭州市第十九届运动会”，并取得优异成绩。通过协会《物语》杂志、微信平台传播行业正能量，展现行业风采。
2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，也是物业服务行业创新发展、服务升级的机遇之年。杭州市物业管理协会将继续坚持“服务会员单位、服务政府中心工作”的宗旨，开展协会党建工作，抓学习教育、抓制度建设、抓创先争优；继续坚持以提升物业行业服务品质、满足人们美好生活的需求为工作目标，完善行业信用评价体系，增强行业自律；继续开展“最美物业人”评选、技术比武、市优考评复评等活动，树立标杆示范，弘扬工匠精神。
2018年工作要点
2018年协会将坚持“服务会员单位、服务政府中心工作”的宗旨，结合行业发展实际和行业主管部门的工作重点，进一步发挥政府和企业之间的桥梁纽带作用，努力促进行业发展，制定2018年工作计划要点如下：
一、学习贯彻十九大精神，开展协会党建工作
协会将学习贯彻习近平总书记在十九大报告中提到的加强基层组织建设的相关内容，根据中共中央办公厅下发的《关于加强社会组织党的建设工作的意见（试行） 》、中共杭州市委办公厅下发的《关于进一步加强和改进社会组织党的建设工作的实施意见》等文件精神，建立协会秘书处党支部，通过抓学习教育、抓制度建设、抓创先争优等途径，努力发挥协会党组织示范引领作用。在此基础上，建立行业党建工作指导委员会，整合行业资源优势，发挥党建“孵化器”功能，指导物业企业建立党组织。同时，总结推广物业企业党建先进典型，提升物业企业党建工作水平。
二、建立物业管理行业信用评价体系，增强行业自律
2017年协会已经初步制订了杭州市物业管理行业信用评价体系的指标、数据。2018年在此基础上，将组织各区住建局物业科、各区物业管理协会、行业专家学者、部分物业企业等召开多场座谈会，进行广泛的意见征询。吸纳各方意见后出台杭州市物业管理行业信用评价体系的试用版本。然后将绿城作为试点先进行评价，根据评价效果相应微调指标、数据，在全市物业行业全面铺开信用评价工作。
三、加强市优考评，强化服务品质正面典型示范作用
协会将继续承担杭州市物业管理优秀项目考评工作。之前的市优考评专家库成员任期已满两年，因此需要着手调整市优考评专家库的成员，尤其针对之前设施设备类专家缺乏的情况，挖掘此类专家，增强考评中设施设备方面的力量。协会将本着公开、公平、公正原则，按照工作方案及操作细则开展各项工作，并将参评项目发函征询相关主管部门的意见。协会将根据省建设厅具体要求，继续做好省级示范项目的推荐。协会。同时，还将积极发挥行业优秀项目示范作用，根据会员单位需求，组织参观优秀项目加强行业学习交流。
四、开展专题培训和技术比武，提升行业从业水平
协会将联合各区协会，共享资源，针对当下热点以及需求度较高的问题开展专题培训。针对资产管理等高端培训，对行业的需求进行调查，并与上海物业管理行业协会接洽，试水高端培训领域。另外，协会将在前两年的基础上继续开展物业服务行业技术比武大赛，调整技术比武的项目，向相关专家咨询技术比武的方式和内容，完善组织流程，从而进一步发扬工匠精神，提升行业从业技能水平。
五、以开展大型活动为契机，宣传行业正能量
2017年协会配合举办的杭州市第二届“最美物业人”活动，受到各方广泛的关注，取得较好的成效。在此基础上，协会将继续举办“最美物业人”活动，并力图将此打造为行业乃至杭州的一个品牌。协会将以最美物业人、技术比武、运动会、年度大会等大型活动为契机，联合各方媒体同步宣传报导，借此推广协会微信公众号，提升行业影响力。平时办好《物语》杂志，及时的对新实施的法律法规及相关文件进行解读，对物业行业的热点事件进行专题报道，对新举措、新办法进行宣传，对企业动态及员工好人好事进行报导，提高行业荣誉感。
六、加强行业交流，促进行业整体进步
协会将加强与各地兄弟协会的交流，前往各地进行考察交流，学习各地协会的先进经验，尤其是目前空白的方面，并参观各地标杆楼盘，学习物业管理先进经验。协会将向上海物协学习博览会组织的经验，尝试组织小规模的博览会，引进一些优秀资质的供方企业布展，召开几场小型论坛，为会员单位搭建交流平台。另外，协会将试行例会制度，定期组织副会长单位、各区协会召开座谈会，分享工作成果，讨论行业难点问题。
七、关注行业难点、热点问题，寻求行业优惠政策
（一）推出物业服务菜单式标准
当前物业服务市场存在着信息沟通不畅的问题，企业不知道业主重视哪些服务项目，业主也不了解自己的物业费可以购买哪些服务，物业企业提供的未必是业主想要的。对此，我们计划联合物价部门和高校研究院，探索菜单式物业服务，建立以质价相符、适应不同需求为目标的服务与收费标准。各小区可自行选择所需的各项物业服务，并支付相应的物业费。物业服务菜单式标准的推出，将帮助物业企业明确对各小区的工作重点，让业主对物业服务的预期和物业企业的实际工作更一致，从而提高业主满意率，减少物业管理有关纠纷，促进小区内部管理的和谐。
（二）厘清物业服务责任边界。
近年来，随着物业小区内公共服务的丰富和细化、业主对服务品质要求的提升，物业服务的内容不断增加，责任边界不断扩大。行业重要性日益凸显的同时，物业服务的边界也越来越模糊。物业企业、业主和社会各界对于物业服务的责任边界缺乏共识，引发了服务内容和标准难界定、法律纠纷多且杂、公共服务与业主服务难两全等问题。对此我们拟联合高校研究院，针对上述问题，就厘清物业服务法律职责边界、物业企业管理责任边界、物业企业公共服务边界三个方面展开研究。
（三）联合相关部门，为行业呼吁。
不定期收集会员单位反映的热点问题，加强调研，呼吁行业的心声。协会在2014年根据杭政办[2013]5号关于加快发展现代物业服务业的实施意见中的相关条款，与消防部门沟通，落实我市普通住宅小区物业服务企业参加消防培训的费用按现行收费标准的70%收取的操作流程，发布了杭物协[2014]24号关于我市普通住宅小区物业服务企业参加消防培训享受费用优惠的通知。
八、扩充人员力量，提升协会自身建设
通过招聘、借调等方式扩充协会人员力量，完善基础工作，并拓展新领域工作；定期召开会员大会、理事会等常规会议，加强行业的联系、沟通和交流；调动会员单位积极性，增强参与行业活动的主动性；继续努力提高协会影响力、凝聚力和公信力，切实发挥好行业协会服务企业、规范行业、发展产业的作用。