2017年工作总结
2017年，协会在上级有关部门的指导和各会员单位的共同努力下，结合行业的实际情况，紧紧围绕提升物业服务管理水平的目标要求，加强行业自律，积极为企业转型发展创造良好环境，在规范行业行为和扩大社会影响等方面作出了积极努力。同时继续创新服务理念并拓展工作思路，不断提升服务水平和能力，努力做到更好地服务政府、服务会员企业、服务物业行业。2017年主要工作有以下几方面：
一、完善会员服务，努力提高工作效能和服务质量
1.举办2017年物业现场招聘会。
3月10日上午，宁波市物业管理协会和宁波市就业管理服务局在市人力资源大厦共同组织了物业管理专场招聘会，有59家物业服务企业参加，提供了从公司高层到项目经理和普通秩序维护人员、维修工、财务等近26个岗位，招聘需求人数有1295多人。
2.评选2016年度优秀会员单位。
为表彰先进、促进发展，结合《宁波市物业管理协会优秀会员单位评选办法（暂行）》，经行业主管部门推荐，协会评选委员会商议决定，授予34家单位为2016年度宁波市物业管理协会“优秀会员单位”称号。
3.评获消保委2016年度行业引导奖。
去年协会积极参与市消保委在全市范围内开展了2016年度“政府维权创新奖”、“行业引导奖”、“企业自律奖”、“媒体监督奖”和“维权标兵”的推选活动。经肯定，获得了消保委2016年度行业引导奖。
4.中衡第三方工作有效推进。
宁波市物业管理第三方服务机构宁波中衡物业服务评估咨询有限公司2017年主要完成了以下六大块业务：一是协助指导了海曙区天胜佳苑，镇海风景九园、合生国际城，北仑区四明家园，高新区茗莲春晓一期，杭州湾上湾小区等18个小区业主委员会的成立工作；二是协助指导海曙区六合嘉园，鄞州区城市花园等18个小区的业主委员会换届工作；三是协助指导海曙天一家园、青苹果、中山西苑、江北逸嘉北区等4个小区的重新选聘物业企业工作；四是协助完成鄞州北路一村、和韵家园、山水人家、海曙水岸心境、香榭丽舍等8个项目的物业服务费用测算和评估；五是配合大榭、象山、北仑、高新区等地的主管部门开展物业从业人员系列培训；六是受托完成江北、高新、北仑和象山等物业主管部门的年度物业服务项目满意度调查工作和日常考评检查工作。
二、开展业务培训，促进内部交流，不断提升行业专业素养
1.举办物业服务费用催缴技巧专题法律讲座。
3月16日下午，宁波市物业管理协会在日月宾馆召开宁波市物业服务费催收技巧专题法律讲座，来自全市物业服务企业的220余名代表参加讲座。讲座邀请到法眼集团有限公司周华斌董事长进行授课。
2.举办太阳能、地源热泵免费培训。
协会2017年联合建委培训中心分别于4月26日和5月17日在新舟宾馆举办太阳能、地源热泵免费培训班，并组织学员到云鹭湾、工程学院、李惠利东部医院等地实地参观学习，受到会员企业广泛好评。
3.举办宁波市物业服务行业客户服务能力提升班。
2017年7月20日，协会在日月宾馆举办“宁波市物业服务行业客户服务能力提升班”，来自全市物业服务企业的150余名代表参加了此次培训。来自万科物业宁波分公司的郑谢婷总经理结合自身工作经历，用一天时间为大家讲授了《客服业务管理》和《客户关系管理》课程，学员们反映良好。
三、加强行业宣传，积极倡导行业积极健康新风尚
1.做好宁波物业微信公众号运行维护工作。
宁波物业微信公众号自2017年1月正式运营以来，受到同行和广大会员企业的大力支持，通讯员积极供稿，收到的稿件较之以前在质量上也有了明显提高，另外每个月推送的物业情景短剧也在微信平台上有很高的阅读量，公众号目前整体运营情况良好。
2.举办阿拉来分类垃圾分类能手挑战大赛。
2017年5月11日，协会联合市容环境卫生协会在宁波国际会展中心7号馆举办阿拉来分类垃圾分类能手挑战大赛。此次比赛报名踊跃，共有24支物业队伍参加，通过这次比赛，激发了物业人的运动兴趣，培养物业人的协作能力，营造了浓厚的群体体育文化氛围。
3.组织开展首届宁波最美小区、最美物业人评选活动。
今年9月12日，宁波市物业管理协会启动了首届最美小区暨最美物业人评选活动，得到了广大市民的热情参与，并通过《宁波晚报》、宁波发布、宁波物业等5个投票窗口进行投票，累计投票132万次，共评选出董亚娜等15名最美物业人、维科水岸心境等15个最美小区和丹顶鹤小区、保庆小区2个最美老小区。通过评选，挖掘出了很多物业服务工作突出、美丽宜居的住宅小区项目以及一大批在一线工作岗位踏实肯干、默默奉献的物业工作者。
四、继续配合政府主管部门做好行业服务工作
1.完成物业服务标准探析课题结题工作。
市物业管理协会承接住建委《宁波市住宅小区物业服务标准探析》课题， 2017年6月,课题已经提交物管处定稿审议并通过。
2.完成2016年度市五区业主满意度调查报告结题工作。
受市住建委委托，协会2016年对宁波市五区（海曙、江北、鄞州、高新、原江东）2010—2014年间交付，入住率50%及以上的商品房和拆迁安置房进行了业主满意度调查，年初将报告提交物管处定稿审议并通过。
3.开展白蚁预防项目复查工作。
2016年受宁波市白蚁防治中心委托，协会承接海曙、江北、江东、高新区（2001、2006、2011年竣工建筑）白蚁预防项目的复查工作，经过上门、汇总、反馈等多个程序，目前已进入收尾工作，等待防治中心的评审通过。
4.协助做好2017年度市优考评。
协会积极配合物管处和物管中心做好今年的市物业管理示范（优秀）小区（大厦）达标考评工作，项目检查中遇到发现的问题均反馈市物管中心。
五、加强交流与学习，拓宽协会沟通载体
1.组织会员单位赴重庆开展物业管理工作考察。
6月13日，宁波市物业管理协会组织会员单位一行37人赴重庆考察学习物业工作。考察组分别参观了天骄爱生活物业管理的重庆协信中心，龙湖物业管理的源著北区小区，并在龙湖物业集中指挥中心进行了座谈交流。此次的考察学习不仅让我们的会员企业开拓视野，同时也加强了两地物业同行的互动交流。
2.做好兄弟协会考察交流接待工作。协会2017年间接待了芜湖、枣庄等多个兄弟城市考察团，召开交流座谈会，介绍宁波物业管理的基本概况、老小区的管理模式、物业服务收费机制等方面的情况以及协会近年来开展的一些主要工作，安排参观绿园、维科上院等部分优秀小区，双方相互促进，共同推进物业管理工作再上新水平。
3.在市内定期组织企业间的现场经验交流和内部基础建设的交流活动。协会积极为会员单位之间的交流学习牵线搭桥，推荐好的物业项目供企业参观学习，促进企业间的交流和沟通。
4.组织开展通讯员采风活动。协会2017年组织部分会员单位通讯员开展了采风活动，既加强了通讯员之间的交流沟通，同时也激发了通讯员新闻采写能力与供稿积极性。
六、积极推进行业自律和诚信建设
协会积极做好全大市物业投诉处理及舆情收集工作。2017年协会投诉中心共受理投诉106件，其中来人来电78件，网上投诉28件，已全部处理完毕。同时网络、报纸搜集的舆情资料124件,每月以投诉简报形式递交上级有关部门领导，供相关部门参考。
2018年工作计划
2018年，协会在新一届理事会的领导下，进一步顺应我市经济发展新常态，全面贯彻落实物业服务行业健康发展新理念，推动物业行业创新发展的新实践，充分发挥协会在提供会员服务、反映诉求、规范行为、促进和谐的积极作用，以更有力的作为推动行业健康发展。2018年，协会计划重点做好以下几方面工作。
一、搭建行业对口交流、考察学习平台，分享经验互通有无
1.通过企业对口交流形式，促进行业间的交流与合作，为上下沟通、加强交流、互通信息、合作共赢搭建工作平台。初步计划由协会部分副会长单位推选各自的代表性项目供其他会员单位参观学习，与项目开展交流座谈,分享各自在物业服务工作中的先进做法与想法。
2.协会根据会员企业需求，通过与外地兄弟协会对接，组织物业管理工作者、物业服务企业负责人外出考察，共同探索物业服务企业的先进物业管理模式，促进行业持续发展。
二、深化行业焦点问题的课题调研，有效应对行业发展难题
2018年，协会秘书处计划深入会员单位进行调研，一方面继续了解物业服务行业的发展情况，及时总结推广先进经验,另一方面加强与住建委、民政局、物价局等政府部门的沟通联系，及时收集和反映会员和企业的意见建议，向政府部门反映物业企业的意见，并适时提出促进我市物业服务行业健康发展的政策建议，切实维护物业企业的正当权益，推动行业的改革与发展。同时，要从物业服务行业的实际出发，针对行业发展中的热点、难点问题，协助市住建委联合开展专题的课题调研。通过调研选择承接政府购买服务项目，更好地发挥协会的社会服务功能。2018年初，与部分主管部门和物业企业座谈，结合企业诉求和各单位意见建议，协会调研内容考虑主要从行业信用体系、物业用工成本、物业服务成本、业委会四大块内容中确定一个课题,并与市住建委初步沟通好作为政府职能转移项目进行深层次研究。
三、抓好从业人员业务培训，提升从业人员素质
2018年协会在常规业务培训基础上，根据消防、质监、公安等多部门对物业从业人员专业能力要求以及各企业强化员工职业能力的需求，协会将寻找我市在消防、电梯等方面专业的机构学校进行合作，既开展企业所需的培训课程，也接受企业在专业方面的咨询指导，在费用方面尽可能考虑企业的成本支出，为行业发展提供有效便捷服务，全面提升从业人员的整体素质。
四、通过与新闻媒体合作和组织活动等载体，不断提升行业影响力
1.为调动行业从业人员学习、钻研技术的积极性，提升行业服务技能水平，协会计划组织开展行业技能比武。鉴于2010年和2014年两场技能大赛都受到会员单位的广泛好评与认可，协会将对2018年的技能大赛做更精细的部署安排，增设竞赛项目，细化比赛流程，规范评分标准，吸纳更多的会员单位充分参与，通过这样的活动营造全行业相互学习、相互交流、共同进步的良好氛围。
2.由于物业管理责任边界不清，业主对物业服务存在误区等多重原因，很多人对物业工作并不认可，这也一定程度上造成了物业从业人员对自身价值的怀疑和不自信。协会期望通过与新闻媒体的合作，同时鼓励各会员企业加强对舆论导向的重视，多提供正面的新闻素材，集中宣传我市物业行业的崭新风貌，使广大市民看到我市物业服务积极向上、快速发展的一面。此外，2017年开始，市住建委与广电集团合作，宁波电视台《讲大道生活》栏目开始拍摄并播放物业情景剧，收到较好的社会效应，为进一步普及物业政策法规知识，协会将考虑在节目播放的同时，设置行业相关的有奖问答题目，吸引更多市民的观看和积极参与，让我市的业主更加了解物业行业，唤起业主对物业管理工作的理解与支持。
五、加强和完善内部管理机制，创新工作内容，增强协会服务功能和能力
1.完善秘书处职责分工、建立员工考核体系。协会秘书处依据工作职能，各司其职。2018年，协会将着力提高协会工作人员的业务能力和综合素质，主要通过建立工作人员考核体系，进一步明确各自职责分工，并通过考核量化的方式，对工作效率和质量进行把控，使之适应形势发展和协会实际工作的需要。
2.通过承接政府职能转移和政府购买服务方式，增强协会自身服务能力。2018年1月协会申请并通过了市住建委关于物业服务群众满意度调查的政府职能转移，将做好市中心六区的物业服务群众满意率调查工作，另外通过政府购买服务方式与市房屋安全管理中心取得合作，做好2017年度新建房屋白蚁复查工作。充分发挥秘书处的职能和潜力，为行业可持续发展提供精准、高效的服务。
3.充分利用协会平台，开展行业评优创先活动。为表彰激励先进，树立行业典型，也结合行业信用体系建设，2018年协会计划开展行业内创先评优活动，进一步推动我市物业管理工作的规范化，加强行风建设，提高行业服务水平。
4.做精做细第三方业务，充分发挥专业功能。协会第三方公司中衡公司成立已有4年，2018年计划对原有业务进行整合和巩固，拓展新的业务增长点，同时不断完善内部管控制度，加强内部培训和激励机制，吸纳更多专业人才到团队中来，提高工作效率，创造更好的社会效益和经济效益。