2017年工作总结

2017年，厦门市物业管理协会在市建设局和民政局社会组织管理局的指导下，在理事会的带领下，经过全体会员单位共同努力，较好地完成了四届四次会员大会所通过的各项工作计划。协会在换届选举、服务会员、服务行业、服务政府、服务社会方面，开展了许多有益和卓有成效的工作，特别是在服务“金砖”会晤，开展生活垃圾分类等工作上，积极发挥行业引领的作用，取得了较好的成绩。现将2017年工作开展情况汇报如下：

一、顺利完成换届选举工作

2017年11月，第四届理事会届满。为做好换届工作，协会于2017年7月初成立换届筹备工作小组，开始了各项筹备工作。筹备组和协会秘书处进行了《协会第四届理事会工作报告》的起草、协会《章程》的修订、新一届理事、监事成员、常务理事、副秘书长、秘书长、副会长、会长、监事长等人选的推荐工作，以及其它主要事项。经过5个月的努力，于2017年12月18日基本完成各项筹备工作，并经厦门市民政局审查通过，同意召开换届选举大会。

2017年12月28日，在厦门市文化艺术中心召开了第五届会员大会第一次会议，213名会员单位出席会议，出席率81%。会议审议通过了第四届理事会所作的《工作报告》、《第四届理事会财务收支报告》、《协会章程》修正案、《第五届会员会费交纳管理办法》；选举产生了新一届理事会、监事会，并通过了大会决议。大会期间，新一届理事会选举产生了常务理事、副秘书长、秘书长、副会长、会长，黄嘉辉同志当选为新一届会长；监事会选举黄明伟同志为监事长。

二、主动服务金砖会议

2017年9月，“金砖国家”领导人峰会在厦门召开，这是我市的一大盛事。为迎接金砖会议，协会按照市委市政府的要求，积极发动全体会员单位主动投入金砖服务工作。2月28日,在厦门白鹭宾馆召开了协会四届四次会员大会及四届六次理事会议，会议审议通过迎接“金砖国家”峰会《倡议书》，号召全市物业服务单位全力做到规范服务，加强安全检查和设施设备维护，加大绿化养护和保洁力度，主动配合夜景工程施工，协助做好业主的思想工作，让所有物业管理区域以“文明、和谐、美丽、平安”的面貌迎接金砖峰会。协会多次组织专家，对全市物业管理重点区域、重点单位进行拉网式安全检查，指导企业采取措施改进工作。各物业管理单位积极努力，主动作为，为金砖会议在厦门圆满举行交出了一份合格的答卷。

三、调整充实行业专家库

为适应我市物业管理行业发展的需要，2017年1月, 协会制定了行业专家库工作方案，发出了《关于调整增补厦门市物业管理行业专家成员的通知》。经个人申报、单位推荐、面试考核、业务培训、网站公示，共有203人晋入专家库，涵盖评审、招投标评标、内外业检查和设备检查四个类别。另经评审委员会面试考核，有50人进入内外业检查类候补专家名单，10人进入设备检查类候补专家名单。4月20日，协会举行行业专家授聘仪式，并对行业专家进行法制教育。

8月18日，市行业专家评审组推荐101人市级专家参加省级物业管理专家；12月5日，经省住房和城乡建设厅批准，84名市级专家入选省级专家库，占全省283名的29.7%。

四、配合政府工程，推动垃圾分类

生活垃圾分类是政府推行的一项重大社会工程。协会紧密配合政府关于生活垃圾分类的工作部署，主要做了以下工作：

1.抓试点。3月23日，组织召开垃圾分类试点小区座谈会，就试点工作存在的困难和问题进行讨论，提出了相关建议。会议邀请市环卫处进行指导；

2.参与垃圾分类法制工作。4月14日，秘书处工作会议对《厦门经济特区生活垃圾分类管理办法（征求意见稿）》进行讨论并提出修改意见；

3.行业总动员，大力推行。5月18日，市建设局与协会组织召开全市物业管理行业生活垃圾分类工作及安全防范工作动员部署会议，共300多家企业，800多人出席；

4.检查督导。6-12月，协会多次组织专家对物业管理区域生活垃圾分类及安全防范工作进行专项检查。

五、重视企业需求，积极服务会员

2017年，协会针对企业在申报系统、微型消防站建设、社区居家养老产业化、住宅物业服务价格体系、省优考评、保障房和拆迁安置房物业管理等方面的需求，采取各种形式进行专项服务。例如：

1.帮助企业解困。一是，8月28日，邀请民盟厦门市委领导来协会调研微型消防站问题，及时反映会员企业的意见，形成书面议案报政协等政府部门协调决解；二是，协会统一向市价格监督检查部门反馈有关物业服务收费和停车场收费备案与公示的相关问题；三是，6月针对会员单位提出物业服务合同备案及物业管理信息系统报送困难的问题，协会及时向行业主管部门领导反映，获得领导重视并要求相关部门简化申报流程，10月1日，新的申报流程正式施行。

2.专题研讨。9月6日协会召开社区居家养老产业化研究座谈会。9月12日与省协会共同召开关于构建住宅物业服务价格体系专题会议。

3.服务物业管理示范项目初评和复检工作。2017年9月27--28日组织专家开展申报省优项目预检工作。全市12家企业共16个项目申报省物业管理示范项目考评，协会织织经验丰富的内业、外业、设备专家共9人，分3组对申报项目进行预检，旨在帮助申报企业找问题，把好关，让申报项目以更完美状态迎接省优项目考评。10月底组织专家开展省优项目复验工作座谈会。全市共26个项目参加省、国优项目复验， 23个省、国优项目获得通过复验。11月中旬，协助省优考评组对全市14个申报项目进行考评，有13个项目获得通过。

4.协会与市停车产业协会于2017年10月31日联合召开“厦门市智慧停车系统技术规范宣贯会”，推动物业管理区域停车场的联网工作，提升停车智能化管理水平。

5.为进一步推进全市保障房、拆迁安置房的物业管理工作，11月21日，协会和海投物业共同举办了全市保障房、拆迁安置房物业管理交流会。会议围绕“如何更好地为保障房、安置房提供物业服务”进行讨论与交流。海投、集美城发、翔发、万家合、恒地等5家物业企业，结合自己的管理经验及典型案例作了深刻的交流发言。

六、发挥专业优势，接受相关方委托，开展专项服务

主要有：一是，11月，接受湖里区建设局委托，承办＂2017年厦门市湖里区物业管理专题培训＂。培训为期两天，培训了湖里辖区的街道、社区物业监管工作人员。二是，协会接受思明区、湖里区、海沧区、翔安区建设局、及晋江市人大环境与城建委委托，组织专家分别对以上区域所属的物业管理项目共452个，进行日常管理检查，对管理中存在的问题提出建议和意见。三是，与消防培训学校合作举办“建（构）筑物消防员”培训，19期共774人次参加。

七、加强宣传交流，扩大行业影响

为了加强协会宣传工作，年初，协会常务理事会要求秘书处恢复《厦门物业管理》的出版和交流；4月重新组建通讯员队伍并进行培训学习。6月初召开文化宣传工作小组会议，专题研究《厦门物业管理》复刊的具体事项。当月，停刊一年多的《厦门物业管理》杂志终于复刊。此外协会还加强和改进了协会网站的工作，建立了协会秘书处的APP,增加了交流宣传的手段，丰富了交流宣传的内容。

在对外交流方面，2017年，协会接待了宁化政协、湖北武汉物协、温州物协、福鼎物业协会、江西鹰潭、上饶物业同行，以及广东佛山南海区物业协会；深圳、广州住建局；青海、宁波电梯调研组等物业同行和调研组织。通过对外的交流和沟通，展现了我市物业管理行业的良好形象。

八、加强协会组织建设，增强协会凝聚力

为鼓励会员单位参与协会工作的积极性，增强协会凝聚力，使协会工作更有序开展，年初制定了《厦门市物业管理协会会员单位年度积分管理试行办法》，经协会常务理事会审议通过，并发布实施。办法明显提高会员参与协会各项活动积极性，年底，依照办法规定表彰了一批先进的会员单位。

党的十九大于2017年10月18日隆重召开。当日上午，协会立即组织全体工作人员收看大会开幕式，聆听习近平同志代表十八届中央委员会向大会所作的工作报告。协会组织观看十九大开幕式的报道被《中国社会组织》网站转发。

为了加强协会的组织建设，经中共厦门市社会组织综合委员会于2017年11月批复同意，协会成立了党支部。党支部成立后，组织党员集中学习党章和十九大报告，学习习近平新时代中国特色社会主义新思想。党支部决心发挥党员的先锋模范作用，带领协会全体工作人员，结合物业管理实际深入贯彻党的十九大精神，以满足人民追求美好生活的根本要求，不断推进物业服务工作的规范发展，不断提升物业服务水平。

    2018年工作计划

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年。是国家改革开放40周年，也是厦门市物业管理改革发展30周年。协会将在新一届理事会的领导下，将深入贯彻落实党的十九大精神，继续坚持“服务企业，沟通协调，规范自律，促进发展”的办会宗旨，进一步提升协会的服务功能，争创一流行业协会，为厦门的物业管理创新发展砥砺奋进！

具体工作计划有以下几个方面：

一、积极探索提升行业从业人员素质的新途径

要根据行业主管部门取消物业管理企业经理、管理员上岗证的新形势，积极探索提升行业从业人员素质的新途径。一方面要对行业新入职的人员进行物业管理专业知识的培训教育；另一方面要定期对从业人员进行继续教育，丰富新知识，以适应行业创新发展的需求。

1.探索建立行业协会对行业经理、管理员的学习教育考核记录制度，为各会员企业招聘、录用从业人员提供方便。从业人员的学习教育考核记录涵盖新入职的人员和继续教育人员。

2.积极与有关部门联系、商讨协会开展从业人员培训教育的相关事项，抓紧恢复协会定期办班，对新入职人员进行物业管理基础知识和基本技能培训，分期对从业人员进行继续教育。

3.探索建立行业协会主导的厦门物业管理职业技术培训教育学校，长期稳定满足行业的人才需求。

4.组织专家选择、制定行业新入职人员培训教材，行业从业人员继续教育教材。

二、主动融入国家改革开放40周年的宣传活动，积极开展厦门市物业管理改革发展30周年纪念系列活动

纪念活动的主题确定为：“创新发展，追求美好。”具体内容如下：

1.行业摄影比赛；

2.行业技能竞赛；

3.物业管理创新论坛；

4.发布行业十强及行业分析报告：

5.开展行业公益活动，如义务献血等活动。

三、加强行业宣传，树立正能量

1.积极开展新修订的《福建省物业管理条例》、《厦门市公维金管理办法》、《厦门经济特区绿化管理条例》的宣传培训工作，举办一场省条例讲座，开展一次省条例宣传，培训一批行业宣传员；

2.进一步宣传和贯彻落实《厦门市垃圾分类管理办法》，促进各个物业管理项目的垃圾分类工作。组织一次物业管理区域垃圾分类先进经验交流会，协同各个区的政府主管部门表彰一批物业管理项目垃圾分类先进单位和个人；

3.要坚持不懈地向业主、向社会宣传质价相符的原则，使业主

确实明白不同服务质量就应有不同的收费标准；

4.拥护和配合行业主管部门继续推行“物业管理示范项目”考评工作。争取恢复市级物业管理示范项目的考评制度，把争创市级物业管理示范项目纳入各个区行业主管部门对物业服务企业的信用评价体系，促进物业服务质量的提高；

5.大力宣传从制造大国到质量强国转变的意义，紧密结合物业服务的实际，大力推进物业服务质量的提升，满足广大居民对优质物业服务的需求。并结合实际，推广降低服务成本，不降低服务质量的先进经验；

6.借助建设智慧中国的大好时机，积极推进物业管理智能化服务技术的广泛应用，达到采用智能化服务技术既节约人工成本，又提升或不降低服务质量的目的；

7.积极宣传、树立创新驱动的先进典型，使创新驱动能够在厦门落地开花。

四、坚持“有为才有位”的思想，协会在规范行业方面积极作为

要紧跟新时代的步伐，适应政府深化“放管服”的改革，对行业管理实施简政放权的新要求。具体开展以下几项工作：

1.进一步完善协会发言人的制度，发挥协会在主流媒体发布涉及行业有关法律法规、专业技术、行业规范方面的权威作用；

2.积极配合各区行业主管部门对物业管理定期的监管考核工作，组织专家引导监管考核工作切合物业管理的实际，持续改进和规范监管方式方法，促进行业规范服务；

3.主动与相关部门就物业管理服务过程中发生涉及法律法规和专业技术方面的问题、矛盾，进行协调，维护行业的合法权益，提升行业规范；

4.在制定、修订物业服务标准（规范）方面发挥主导作用，主动参与有关法规的制定或修订工作；

5.主动配合政府主管部门不断改进和完善物业服务企业及项目经理的信用评价体系，使评价体系更好地促进物业服务规范发展的作用；

五、开展行业交流，学习先进经验

正视厦门物业服务行业在转型升级和应用新技术方面有所落后的

现实，积极开展行业交流活动。

1.组织会员企业积极参加中国物业管理协会举办的相关论坛、展览会、专项（专业）交流会、工作座谈会，吸收经验，开阔视野，为我所用；

2.组织会员单位主动走出去，学习先进物业企业如何创新商业模式；如何应用“物业+互联网”模式，利用物联网等信息技术，对传统的物业服务方式进行改造和升级，打造一站式综合平台，为客户提供更加便捷、周到的高品质服务；如何借助“互联网+物业”的模式，延伸物业服务的领域和内容，提升物业服务的商业价值。全年至少组织2次外出考察；

3.在厦门行业内部积极组织创新驱动的交流、研讨，树立创新驱动的先进典型，使创新驱动能够在厦门落地开花，全年至少举行一次；

4.开展行业资本运营相关知识讲座，促进厦门物业服务行业加快转型升级、提高行业集中度的步伐；

5.做好外地同行协会和企业来厦参观交流的接待工作。