2017年度工作总结
2017年，广州市物业管理行业协会在省建设厅、市住建委、市民间组织管理局等政府部门的关怀指导下，在第五届理事会的领导下，在广大会员单位的大力支持下，用创新发展的工作思路，配合建立行业信用等级评价制度，集中行业资源优势，提升从业人才整体素质，倡导行业工匠精神，引导行业提高服务质量与效益，全面完成了年度的各项工作，并取得了可喜的成绩。现将主要工作汇报如下：
一、加强行业自律，全面树立行业诚信形象
（一）推行行业诚信自律发展，建立信用等级评价制度
2008年，我会创先提出了“诚信建设年”的工作目标，制定颁布了《广州市物业管理行业诚信自律公约》和《广州市物业管理从业人员信用档案管理制度》。此后从2009年至2015年，我会一直致力推行行业的诚信自律发展，以成立“广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组”、组织行业企业发出“广州市物业管理行业自律与诚信倡议”、举行“诚信自律公开签约仪式”、开展“诚信评议与整改活动”、建立“诚信公示专栏”、进行“诚信自律表彰”等专项工作为抓手，一直坚持不懈，开创了行业诚信建设之风。
2016年初，市住建委向我会提出建立我市物业服务企业信用评价管理体系的设想，协会从继续加强行业诚信自律、促进行业健康有序发展的角度出发，经过近两年的努力，积极协助市住建委做好物业服务企业信用评价管理办法及相关政策制度的制定工作。2017年全年，协会共组织或参加相关专题研讨会近10场，完成了对《广州市物业服务企业信用等级评价制度》和《广州市物业服务企业信用等级评价工作委员会工作职责及议事规则》等文件的起草工作，具体工作内容如下：
2017年2月，市住建委召开物业服务企业信用评价暂行办法研讨会，协会代表行业参会并从行业角度提出相关修改建议。
2017年3月，协会召集行业内有代表性的物业服务企业组织召开了对《广州市物业服务企业信用管理暂行办法（草案）》的立法座谈会，收集企业意见及相应解决办法，汇总呈报市住建委。
2017年5月，协会参加了由市住建委组织召开的全市物业管理工作会议，并就建立行业自律体系阐述行业观点。
2017年6月，协会配合市住建委就《广州市物业服务企业信用管理暂行办法（草案）》与配套标准向广大物业服务企业征求意见并进行后期调整与修改。
2017年7月，协会召集一、二、三级物业服务企业的代表组织召开了对《广州市物业服务企业信用管理暂行办法（草案）》及相关配套标准的研讨会，随后又再次召集企业代表参加了由市住建委组织召开的专题研讨会，对《广州市物业服务企业信用管理暂行办法（草案）》及相关配套标准做了进一步讨论。
2017年9月，协会派员参加了市住建委关于落实《广州市物业服务企业信用管理暂行办法（草案）》及相关配套标准的委托承接业务会议，对《广州市物业服务企业信用管理暂行办法（草案）》及相关配套标准的落地实施提出了可行性的意见和建议。
协会将在以上工作的基础上，在市住建委正式出台《广州市物业服务企业信用管理暂行办法（草案）》及系列配套标准等相关政策后，按委托承接业务的工作要求，进一步做好对行业企业的诚信自律管理和信用评价管理等工作。
（二）交流行业诚信自律经验，宣传贯彻诚信自律要求
2017年12月，我会代表广州市物业管理行业参加了由广东省物业管理行业协会组织举办的广东省诚信建设高峰论坛，淳正兴会长在会上就广州市物业管理行业在创新发展、创先推行诚信自律建设与服务方面的经验做法等做了分享，并向全省的物业管理同行汇报了我会多年来为探索研究诚信制度建设，营造行业守信光荣、失信可耻氛围所做的工作与成效，表达了我会坚定不移推进广州市物业管理行业诚信自律建设的决心与毅力。
二、反映行业诉求，修法议政维护会员权益
2017年，我会代表行业参加了由市政府法制办、市住建委、市工信委、市深化改革办公室、市公共资源交易中心等部门组织召开的近10场政策研讨会，针对“关于降低企业成本”“物业服务企业资质等级二、三级取消之后的相关工作研讨”“垃圾分类管理规定” “充电设施建设” “消防规定”等行业焦点问题进行调查研究，提出了《关于降低企业成本的专题调研报告》（穗物协报告〔2017〕1号）《关于<广州市城乡生活垃圾分类管理条例征求意见稿>的修改意见》（穗物协函〔2017〕5号）《关于<广州市城乡生活垃圾分类管理规定（草案征求意见注释稿>的修改意见》（穗物协函〔2017〕10号）《关于<广州市停车场建设和管理规定（草案二次审议稿征求意见稿）>的修改意见》（穗物协函〔2017〕15号）《关于对《广州市消防规定（草案）》修改意见的复函》（穗物协函〔2017〕34号）等反映行业现状与诉求的书面意见，阐述了请求给予行业政策扶持的具体建议，为维护行业权益正面直抒观点。
三、开展调查研究，积极寻求行业政策扶持
（一）组织研究对“行业政策扶持”的调研工作
2017年11月17日，按市住建委的相关工作思路，由我会李永新常务副会长主持召开了广州市物业管理行业协会研究政府扶持行业发展政策的调研工作会，组织企业专家研究撰写行业调研工作报告，反映行业诉求，向相关行政主管部门和市政府提出扶持行业发展的优惠政策。会上，我会姚李娟秘书长及来自越秀物业、润通物业、保利物业、开物物业、宏德科技物业、万科物业、粤华物业的12位领导和部门负责人就行业目前面临的困难和现状发表了意见和建议。会议确定就此专题成立专门的“政策扶持研究小组”，由越秀物业担任“政策扶持研究小组”的组长，负责牵头组织调研工作。接下来，政策扶持研究小组还将对各企业所掌握的行业发展所面临的困难和瓶颈问题等进行收集和整理，提出政府出台对行业扶持政策的可行性分析和行业的意见诉求，在组长单位越秀物业的带领下完成书面的专题系统调研报告初稿，然后对《初稿》再反复征求意见并进行修改完善后，形成正式的行业调研工作报告呈报广州市人民政府及政府各相关主管部门。
（二）配合开展“营改增”税负变化的调研工作
2017年11月6日，根据广东省物业管理行业协会《关于开展广东省物业管理行业“营改增”税负变化情况调研工作的通知》（粤物协通〔2017〕41号）要求，为配合广东省住房和城乡建设厅做好对“营改增”税负变化情况的相关分析工作，我会向全体理事会、监事会成员下发了《广州市物业管理行业协会关于开展广州市物业管理行业“营改增”税负变化情况调研工作的通知》，针对广州区域物业管理行业“营改增”税负变化情况展开调研统计。
2017年11月13日，我会抽取具有代表性的大、中、小型共12家企业递交的“广州市物业服务企业“营改增”税负测算抽样调查表”、“2016年5月至2017年9月增值税缴税金额与同期含税收入（收入+增值税销项税）的对比数值”以及“营改增”税负增加的情况及原因分析”等材料进行了汇总整理，并将汇总整理的结果呈送了广东省物协，希望通过各物业服务企业反映的实际情况，积极争取税收政策支持，为努力实现行业“营改增”税制改革建言献策。
四、提升服务功能，组建行业专业工作机构
为了更好地服务会员、服务行业，经反复研究，我会针对纠纷调解、理论研究、信用评价、安全生产等方面分别组建人民调解委员会、物业管理研究中心、消防安全自律委员会。专业委员会的成立将在促进行业发展、解决行业难点等方面起到重要的作用。
（一）组建人民调解委员会
随着城市发展住房不断增加，物业管理的矛盾日趋增多，物业纠纷层出不穷，为分担行政部门调处物业纠纷的工作量，也为权利人提供一条专业便捷解决物业纠纷的途径，2017年5月27日，协会根据《中华人民共和国人民调解法》的相关规定，向广州市司法局正式提出成立“广州市物业管理纠纷人民调解委员会”的申请，并提交了广州市物业管理纠纷人民调解委员会章程与工作制度，这标志着由协会组建的广州市物业管理纠纷人民调解委员会正式成立。2017年9月，广州市物业管理纠纷人民调解委员会第一次会议顺利召开，对下一步调解工作的具体开展进行了研究和讨论。据统计，2017年全年，广州市物业管理纠纷人民调解委员会共接到物业管理纠纷投诉22宗，现场协调开展调解工作9宗，均得到妥善处理和解决。
（二）组建物业管理研究中心
为进一步提高行业专业化力度，研究解决行业的热点难点问题，更好地做好服务会员的各项工作，同时为政府部门制订相关法规政策提供行业支持与意见，协会于2017年2月成立了广州市物业管理研究中心，2017年10月，我会公布了首批物业管理研究中心成员名单，来自物业管理各相关专业领域的60位专家成功加入了研究中心，接下来，研究中心将根据行业发展及研究需要组织行业企业开展调研提出解决方案，同时视可行性承接政府或社会其他机构组织的课题调研项目。通过探讨影响行业发展的政策对策，分享推广优秀行业、企业的先进管理理念、管理方法，提高行业的专业化发展程度。
（三）组建消防安全自律委员会
根据《关于印发<关于促进行业组织消防安全自律管理工作的指导意见>的通知》（广公消〔2017〕45号）的有关精神，为进一步推进消防工作社会化和行业消防安全管理标准化，强化行业消防安全自律管理，督促物业企业落实消防安全主体责任。充分发挥协会在消防安全管理、宣传和教育活动中的平台服务、引领示范和凝聚合力的行业组织作用，成立广州市物业管理行业消防安全自律委员会、以及自律委员会办公室，并按要求制定了《广州市物业管理行业防火自律公约》和《广州市物业管理行业消防安全管理标准》。
五、倡导匠心服务，引导行业提高质量效益
组织开展示范项目考评及复检工作
受市住建委委托，协会积极发动组织全市优秀项目进行市、省各级考评申报，配合开展对参评项目的实地考评、复检验收等工作。2017年，协会共组织35个项目进行市示范考评，其中33个项目获得市示范称号；组织12个项目进行市示范复检，经专家复检验收，12个项目均达标；组织16个项目参加省示范项目考评，16个项目获得省示范称号。
（二）组织开展行业职业技能选拔推荐赛
为进一步提高我市物业管理行业职业技能水平，弘扬物业管理工匠精神，夯实物业管理服务技能，展示我市物业管理行业的专业形象，2017年3月31日，协会组织举办了“2017年广州市物业管理行业职业技能选拔推荐赛”活动。本次活动参赛选手共65名，其中“管理员”组36名，“电工”组29名，经过公平、严格的激烈角逐，“管理员”及“电工”组均选拔出冠军选手1名，亚军选手5名，优秀选手5名。推荐赛脱颖而出的22名选手组成了广州市代表队，参加了2017年4月22日由广东省住房和城乡建设工会委员会及广东省物业管理行业协会主办、广州市机电高级技工学校承办的“2017年广东省物业管理行业职业技能竞赛总决赛”，并在决赛中取得了优异的成绩，为我市物业服务工作者赢得了荣耀。与此同时，协会出色的组织协调与选拔培训工作也收获了主办方的认同和赞赏，喜获本次广东省技能竞赛总决赛特殊贡献奖的荣誉称号。
六、集中资源优势，提升从业人员专业素质
（一）鼓励行业人员持证上岗，提升行业整体素质
从业人员素质是物业管理行业转型升级过程中遇到的最为突出的问题。协会成立至今一直高度重视并致力对物业管理行业员工队伍的素质建设和人才培养工作。2017年，协会根据对物业管理从业人员持证上岗及继续教育的相关规定，结合物业服务企业发展需求，共组织举办了3期物业服务企业“管理员”的岗位培训、2期“物业管理员继续教育”培训、4期项目经理执业技能培训，2期“初级建构筑物消防员上岗培训班”，2场专题送教上门培训共培训学员1175人次；同时，针对行业的难点、热点问题，举办了2期“物业服务现场精细化管理”、1期“高端物业礼宾服务”、1期“物业管理考评标准与规范运作管理”、1期“物业服务业企业礼仪规范”、1期“物业服务标准化专题培训”、1期“超高层建筑物业服务”、1期“高层建筑物业管理消防安全工作”、1期“物业资源经营与增值服务”、1期“物业管理的有效沟通”、1期“物业管理项目运营及招投标的财务管控”、1期“提升物业服务费的经验分享专题”等12场大型专题系列讲座，培训行业从业人员2003人次。2017年6月，我会与中国物业管理协会联合举办了1期“全国物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训班”，吸引来自全国各地的学员共计262人参加，2017年10月，我会特邀请上海市物业管理行业协会会长翁国强先生为广大会员单位及物业同行举办了一场大型免费论坛讲座“物业管理与资产运营”，吸引全市物业服务企业184人参加。
（二）搭建共商共建共享平台，共筑菁英培育摇篮
2017年，我会秉承“共商共建共享”的理念，拓宽培训渠道，整合优质资源，与深圳房地产和物业管理进修学院建立战略伙伴关系，成立了深圳房地产和物业管理进修学院广州分院。未来我会和深圳学院将通过紧密合作，集中行业资源优势，贯彻十九大关于“优先教育”的战略思想，开发出更多接地气、多样化的精品课程，为物业管理行业供给优秀人才，提升从业人才专业技能，促进行业整体服务水平提升。
七、加强舆论宣传，提升行业与协会影响力
2017年，我会会刊《物业管理信息》完成了第119期至124期的编印发行工作，我会网站、短信平台、微信公众号向全市物业服务企业转发了来自省、市相关部门的政策性、规范性文件近60次，发布前期物业招标公告114次。
八、开展内外交流，致力搭建行业发展平台
2017年，我会接待异地来穗调研考察9批次，共接待来访人员约140余人；接待香港物业管理公司协会、英国特许房屋经理学会亚太分会、香港房屋经理学会、香港大中华物业管理学会、澳门物业管理业商会等港澳同行来穗交流考察1批次，联系考察我市优秀物业管理项目5处，协助联系考察深圳优秀项目1处，组织本市行业间的交流考察23批次。此外，应会员单位、相关行业协会与组织、行政管理部门的邀请，我会特组织行业专家前往物业管理项目实地指导改进物业管理工作13批次、派员参与座谈研讨27批次、行业活动25批次。
九、展示行业成果，举办首届物业产业论坛
为进一步宣传和展示物业管理行业的发展成果，搭建关联企业合作平台，促进行业品牌建设和共谋行业发展之路。2017年3月22日，协会在清远市恒大酒店举办了“广州首届物业管理产业创新发展论坛暨优秀供应商会展”活动。本次论坛分上下两篇，上篇以“不忘初心筑梦前行——探索行业转型升级之路”为主题，由业内著名专家学者、行业领先企业代表分享先进理念和成功经验，为传统物业服务在向现代服务业转型升级和互联网+时代双重背景转型升级过程中开拓思路和指明方向。下篇以“助力驱动 创新发展——共建行业联合发展平台”为主题，由优秀供应商代表就物业服务行业所密切相关的产业链，分享创新服务产品，促进双方品牌建设，共谋发展。本次论坛，吸引了近400家物业服务企业、50家联席单位的共同参与，得到了参会代表的广泛好评。
十、承担社会责任，完成政府部门委托工作
（一）配合开展平安有序系列工作
1.报送落实“广州市关于全面加强物业管理维护小区平安有序的实施意见”进展情况。
为贯彻落实《广州市关于全面加强物业管理维护小区平安有序的实施意见》（穗文〔2016〕33号），从2016年起至2017年，我会按照市住建委的工作指导方针，有计划地推动了以下工作的开展：“组建行业人民调解委员会，形成人民调解、行业调解、司法调解相互衔接的联动机制，及时化解物业管理矛盾纠纷”“利用协会宣传口径，建立物业管理行业守信激励和失信惩戒典型案例公布平台，曝光物业服务企业的违法违规行为” “配合建立物业管理信用体系，对物业服务企业实行动态监管”“规范物业收费价格管理，配合市发改委、市住建委发布住宅物业服务收费的参考标准并向社会公布，形成质价相符的消费市场”“组织召开知名大企业交流座谈会，探讨企业做大做强的发展思路，实施企业品牌发展战略”、“组织开展示范项目考评、复检，打造物业管理高端项目，形成行业的地区性标杆”、“鼓励企业积极参与棚户区、城中村改造小区和微改造后的老旧社区的物业管理项目，加快物业服务供给侧改革”。
2.组织召开广州市深化平安有序规范城市管理专项行动入户走访工作培训班（物业专场）
根据《广州市深化平安有序规范城市管理专项行动总体方案》的工作要求，2017年7月31日下午，由市深规办、市住建委和我会联合组织举办的“广州市深化平安有序规范城市管理专项行动入户走访工作培训班（物业专场）”在广州市公安局南部反恐基地召开。本场培训组织时间短、任务重、意义大，协会通过网站、微信群、手机短信等方式滚动向全体会员单位发出动员通知，仅2天时间，来自协会全体副会长、常务理事、监事单位以及部份理事和会员单位中的163家物业服务企业热烈响应，成功报送200人参加了培训，培训现场座无虚席。市深规办领导、广州市公安局一级警长曾钢、市深规办邝景杰、市住建委物业处科长蔡伟建、协会秘书长姚李娟出席培训活动。本场培训的成功举办，充分体现了协会承接政府委派工作、搭建政府和物业企业沟通桥梁、主动承担社会责任的态度与能力，协会出色的班务组织协调工作也成功收获了市深规办、市住建委以及全体学员的一致好评。
（二）配合动员全市企业灭蚊工作
为进一步做好指引全市物业服务企业加强登革热防控工作，2017年7月，协会向全体会员单位发出关于组织开展蚊媒防制工作的通知，并组织开展了系列防蚊灭蚊宣传活动，2017年 7月24日，协会将所开展的相关工作呈报市住建委并接受主管部门的工作指导。 2017年8月11日，协会通过网站、微信公众号向全市物业服务企业转发了《广州市爱国卫生运动委员会办公室关于印发<广州市蚊虫防制工作指引>的通知》，动员各物业企业积极开展灭蚊活动。
（三）配合做好防范台风预警工作
2017年8月22日、28日、9月4日，我市接连受到台风“天鸽”、“帕卡”、“雅娃”的侵袭，我会紧急通过网站向全体会员和全市物业服务企业发出了关于做好防范台风的紧急通知（穗物协通〔2017〕25号、28号、31号），提醒各物业服务企业提前做好防范狂风暴雨的准备。
（四）配合高层建筑消防安全工作
为配合市住建委迎接公安部、住建部、中央综治办等六部门来广州对高层建筑消防安全综合治理联合专项督查，2017年9月22日，协会向全体副会长、常务理事、理事、监事单位发出通知，组织全体理事会、监事会成员上报相关高层建筑消防安全工作报告。
（五）配合开展安全生产培训工作
2017年10月，根据《广州市住房和城乡建设委员会关于加强物业服务企业安全生产工作的通知》（穗建物业〔2017〕2177号）的文件精神，为切实做好物业服务安全生产工作，保障广大业主生命财产安全，全面提高物业服务企业安全生产水平，草拟并通过协会网站、微信公众号向全市物业服务企业发出了《广州市物业管理行业协会关于转发市住建委关于加强物业服务企业安全生产工作的通知》（穗物协通〔2017〕38号）《响应市住建委号召广州市物业管理行业协会关于举办大型系列安全生产讲座与物业管理各类工种持证上岗培训班的通知》（穗物协通〔2017〕39号），并对相关培训工作要求进行具体阐述。
（六）配合推动既有建筑服务工作
2017年7月10日，广州市人民政府办公厅向全市下发了《广州市政府办公厅关于印发广州市加快发展住房租赁市场工作方案的通知》（穗府办〔2017〕29号），提出大力发展既有建筑现代服务业，支持传统物业服务企业向既有建筑现代服务业转型，拓展服务领域，鼓励开展“管家式”服务，为业主提供房屋租赁中介、代管理、代维修等服务的发展。2017年10月18日，广州市住房和城乡建设委员与我会一同针对“发展既有建筑现代服务业”进行深入研究，考虑如何在做好对物业服务企业的规范管理上，扩大“管家式”服务，促进物业服务企业与业主建立良好的关系，倡议全市企业“发展既有建筑现代服务业”，并总结经验以及加以推广。2017年10月27日，我会推选了保利、越秀、中海、万科、雅居乐、碧桂园等6家优秀物业企业就其各自的“管家式”服务的经验进行介绍，形成《广州市物业管理行业协会关于推动发展既有建筑现代服务业的通知》（穗物协通〔2017〕35号）呈报市住建委，同时向全市物业服务企业进行推广。
十一、开展公益活动，提高业主与物企黏合度
为贯彻落实党的十九大精神，坚持节约资源和保护环境的基本国策，形成绿色发展方式和生活方式，实现建设美丽中国，美丽广州的美好愿景，2017年12月18日，我会联合广州青年志愿者协会正式启动“衣点爱心”公益项目，长期在我会会员单位在管物业小区内开展旧衣捐赠活动，我会将严格按照法律法规进行操作，对捐赠旧衣物的来源和去向进行追踪。实施旧衣回收，不仅减少对环境的污染，实现生活垃圾资源化利用，让旧衣帮助更多有需要的人，更能让广大业主和物业公司以实际行动参与公益事业，传递爱心和关怀，从而增进业主与物业企业之间的感情，提高业主与物业企业的黏合度。
十二、坚持服务会员，共同建设行业会员之家
在会员管理方面，统计截止至2017年12月31日，协会会员共628家，全年新入会员67家。在协会例会方面，2017年，协会共召开例会7次，其中理事会会议5次，常务理事会（套会形式）5次，会长办公会2次，审议议题共计25项，会议通过发言、讨论、表决、会后反馈等形式对我会各阶段工作开展作出明确指示。
在社团管理方面，为顺应行业环境变化、满足协会业务发展的需要，2017年，我会对《章程》进行了修改，主要修改内容：一是将会员主体的范围扩大为“与物业管理服务及其他关联业务的经济组织”；二是对常务理事以上职务的会费标准进行修改；三是对副会长以上职务人员的任职条件进行明确；四是对常务副会长人数限制进行调整；五是对协会财产的归属进行梳理；六是对重大活动备案制度所涉及的活动内容进行补充；七是对协会开展的各项达标评比、评先、表彰活动的对象、地域、名称等进行规范；八是对党组织建设进行提升和完善。修改后的《章程（修订稿）》将按规定提交会员大会进行投票表决、表决通过后将呈报行政主管部门备案。
十三、加强党务建设，贯彻十九大的会议精神
我会党支部在广州市社会组织党委的领导下，在全体党员、秘书处全体人员的共同努力下，扎实有效的开展了一系列党务建设工作，一方面紧跟形势，组织全体党员开展“两学一做”专题组织生活会，有计划、有重点地进行民主测评与自查自纠工作，积极参加党委组织的“中国共产党广州市社会组织联合会第一次代表大会”、“学习贯彻习近平总书记重要批示精神专题研讨会”、“广州市社会组织庆祝中国共产党成立96周年暨‘两学一做’学习教育常态化制度化工作推进会和广州市社会组织学习贯彻省十二次党代会精神专题辅导报告会”、“广州市社会组织联合会党委（扩大）会议暨七一表扬大会”、“‘传播公益正能量，向红色七月献礼’广州社会组织好人事迹分享会”等5场专题党建会议。另一方面，认真学习领会党的十九大精神，为迎接党的十九大召开，我支部按照中共广州市委组织部《关于组织开展“学省党代会精神迎党的十九大召开”党员考学工作的通知》要求，组织党员完成上网考学，支部平均得分76分；2017年10月18日，我支部全体党员和秘书处全体成员集中观看了中国共产党第十九次全国代表大会开幕式，聆听习近平总书记作重要报告；2017年11月2日，我支部书记参加了由市社会组织党委、市社会组织联合会党委联合举办的“广州市社会组织传达贯彻党的十九大精神大会”，会后，支部书记向全体党员和秘书处全体成员传达了会议精神，上了一堂有意义的党课；2017年11月13日，我会组织召开了广州市物业管理行业协会学习贯彻党的十九大会议精神暨第五届理事会第九次（第五届常务理事会第十四次）会议，会上淳正兴会长向全体理事、常务理事、副会长单位进行了十九大精神宣讲，提出了物业企业党组织建设的重要性和必要性；2017年11月17日，为深入学习贯彻党的十九大精神的重要内容，进一步统一思想、凝聚力量，我支部组织全体党员到中共三大会址纪念馆参观学习。2017年11月29日，按照市社组党委《关于做好“学报告 学党章”考学活动的通知》精神，我支部全体党员集中开展了考学活动，支部平均得分84.5分，通过考学活动，我支部党员再次认真学习了党的十九大精神，领会习近平新时代中国特色社会主义思想。
2018年工作计划
2018年广州市物业管理行业协会的工作主题是“新时代、新规范、新发展”。贯彻党中央十九大精神，在行业协会“专业、和谐、自律、发展”的办会宗旨引领下，继续做好“服务交流、行业宣传、自律监督、组织协调”等工作，与广大物业服务企业一起团结协作、开拓创新，进一步促进我市物业管理行业的规范发展。具体工作内容如下：
一、加强行业法治化建设
一是协助、配合政府部门做好《广州市物业管理条例》的立法工作，针对行业及企业的发展开展调研，更好地为政府部门制订相关法规政策提供行业支持与意见。
二是根据市政府《广州市关于全面加强物业管理维护小区平安有序的实施意见》的要求，继续做好物业管理行业人民调解工作，实施企业品牌发展战略，打造物业管理高端项目，加快物业服务供给侧改革，配合市政府各级部门做好物业管理协调工作。
二、提高行业规范化程度
一是积极配合行业主管部门建立并发布物业服务企业信用等级评价制度，完成相应的系统建设和机构设置，切实推进我市物业服务企业信用评价工作的开展。
二是制订物业管理服务认证标准，建立起我市物业管理行业的权威认证体系，对物业服务企业及管理项目进行标准认证，同时纳入物业服务企业信用评价系统。
三是组织企业和专家开展物业管理市场参考价格机制的调研工作，适时发布物业管理市场参考价，为业主、政府和企业等各方市场主体提供参考依据。
三、促进行业多元化发展
一是加强与保安协会、停车场协会、环卫协会等其他行业协会、各区物业管理行业协会以及先进城市的行业组织的横行联系与交流，通过“走出去、请进来”等方式，组织各类专题交流研讨会，探讨影响行业发展的政策对策，分享推广优秀行业、企业的先进管理理念、管理方法，提高行业交流的多元化程度，打造互相学习、共同进步的良好格局。
二是组织物业管理研究中心积极开展物业服务企业转型升级发展的课题研究，通过互联网、移动通信等信息技术与现有管理方式的有机融合，促进物业服务企业在服务标准、技术手段和操作规范等方面的转型升级，以达到管理水平、经营绩效和专业价值的跨越式增长，从而提高服务管理品质和业主满意度。
四、开展行业全方位宣传
一是通过多种渠道及方法，积极宣传物业管理行业对社会、民生的贡献，主动应对媒体、新闻对行业的报道，号召广大会员单位主动向媒体提供企业或行业好人好事的正面报道，树立行业良好形象。
二是发挥协会的服务交流职能，通过多种形式的组织、交流，为行业企业的正当利益诉求进行呼吁，反映行业企业在经营运作中所面临的实际困难，协助行业企业积极寻求相应的解决办法和工作措施，代表行业企业进行沟通和协调，提高行业凝聚力。
三是通过协会的网站、微信公众号、《物业管理信息》等宣传平台和渠道，贯彻国家及省市政府主管及各职能部门对物业管理的政策法律和标准规范，推广全国各地物业管理行业协会及物业服务企业的先进经验和做法，宣传我市物业管理行业的新举措，树立行业新形象。
五、强化协会各层面建设
一是发展更多物业服务企业、业务供应商单位及从业工作者加入行业协会，进一步扩大行业协会的凝聚力和影响力，扩大会员覆盖面，为会员单位提供公共服务、定位服务作、信息服务、技术服务、信用服务、便捷服务等多方位的服务工作，促进行业的多层次共同发展，提升行业的凝聚力。
二是根据行业发展的新形势和新需求，进一步优化理事会组织架构及协会秘书处工作架构与工作职能，组建行业协会青年工作部，树立行业青年文明岗、青年文明号示范作用。
三是继续开拓与相关专业院校、优秀专业培训机构、大型物业服务企业内设的专业学院与实训基地等的合作，努力打造协会与深圳房地产和物业管理进修学院广州分院的品牌和社会影响力，加大力度继续开展对行业的执业岗位培训及综合能力训练等工作，提升对物业管理队伍的综合素质和整体水平。
四是继续弘扬物业管理行业的“工匠”精神，组织开展物业管理示范项目考评及物业管理职业技能竞赛活动。
五是加强对物业管理市场关联主体的摸查及改进方向的调研。
六是按政府相关法律法规及《广州市物业管理行业协会章程》等相关规定，做好对第五届会员大会换届的筹备工作。