2017年工作总结
2017年，在广东省住房和城乡建设厅、广东省社会组织管理局的正确指导和关怀下，在各市物业管理行业协会、房地产业协会的大力支持下，经过全体会员单位共同努力，广东省物业管理行业协会以供给侧结构性改革为契机，以行业自律和诚信建设作为重点，积极配合政府工作、全面做好会员服务、提升从业人员专业素质、倡导行业培育工匠精神、加强制度建设规范行业行为、树立行业良好形象、构建和谐社会等多个方面做了大量卓有成效的工作，政府认可度、行业公信度和社会认知度均有大幅度的提升,行业发展和协会建设均取得显著成效，圆满完成了2017年度工作目标。
根据第四届《章程》有关规定，受广东省物业管理行业协会第四届理事会的委托，由我向大会汇报2017年度主要工作情况，请全体会员审议：
一、发挥行业协会服务职能，引领行业健康发展
（一）加强多元化多层次培训，提升从业人员专业素质。
1.规范从业人员岗位培训、项目经理执业资格培训。
本会今年加大对项目经理和从业人员岗位的专项培训工作。根据第四届理事会培训工作计划，本会今年共举办物业管理员岗位培训班31期，培训学员2045人；举办项目经理培训班34期，培训学员2788人，与去年同期增长8.7%；换证13期共1205人。今后，本会将在继续推进项目经理执业技能培训的基础上，进一步规范和指导各市物业管理行业协会、房地产业协会和专业培训机构的培训工作。
2.选聘兼职培训讲师，增强协会师资队伍。
为加强我省物业行业兼职培训师资队伍建设，提高省内物业培训工作水平和物业从业人员的业务技能，本会于2017年2月6日下发“选拔广东省物业管理行业协会兼职培训讲师的通知”，共有79名讲师报名,协会将在与兼职讲师及其所在单位双向沟通的基础上,决定聘用协会兼职讲师名单,将适时、适度安排兼职讲师参与协会培训授课工作。
3.开展“物业服务专题培训讲座”，推动全省物业服务水平协调发展。
针对全省物业服务水平发展的不平衡，为推动全省物业服务水平的协调发展，2017年,本会采取免费送教，先后与河源市房地产业协会、肇庆市房地产行业协会、揭阳市房地产业协会共同主办“物业服务专题培训讲座”，派出专业讲师围绕“法律法规的解读及风险防范”、“物业管理创新发展与典型案例分析”与“新常态下的智慧物业建设”、“物业管理服务费的问题”进行阐述，吸引当地物业服务企业高层管理人热情参与，得到当地主管部门和企业的高度评价。未来，本会将继续开展多种形式的免费培训讲座，为广大物业服务企业提供更多交流和学习机会。
4.承办全国物业承接查验与设施设备专业岗位师资培训班，推动设施设备管理节能、降耗、减排工作。
物业承接查验和设施设备管理水平直接关系到物业管理工作的持续高效开展和业主的财产安全。2017年11月27日至11月30日，由中国物业管理协会主办，本会承办的“全国物业承接查验与设施设备专业岗位师资培训班（广东）”在广州开班。共有来自各省市的物业服务企业的两百多位学员参训，有助于提升我省物业服务企业管理水平。
（二）充分利用媒体资源，加大行业宣传力度。
1.发挥协会网站、微信公众号、杂志的宣传功能。
2017年，协会加强对门户网站和微信公众号建设，优化发布内容的质量，及时将国家有关物业管理的法律法规及行业的动态实时发布；同时，本会对门户网站构建“协会信息管理服务系统”，共分会员管理、会务管理、培训管理、服务平台、活动报名、企业综合实力评价六大功能块；目的是使秘书处管理流程更顺畅、活动报名操作更简便，为协会服务会员工作提供有效的支撑，“协会信息管理服务系统”将在2018年正式投入使用。
2.传播行业正能量，举办读书征文活动。
为培养和形成重视提高文化理论水平的新观念，鼓励建设学习型的物业服务企业,更好地提高从业人员的综合素质，由本会主办，宜家创生物业协办的“广东省物业管理行业读书征文活动”正式启动，通过发动各会员单位的员工阅读一本喜欢的书，结合行业或在职岗位，谈心得体会，投稿至《广东物业管理》会刊，展示我省现代物业管理行业员工爱学习、爱读书的良好形象，为宣传广东省物业管理行业的正能量发挥重要作用。
3.成功主办“第六届广东十大和谐社区评选”活动。
由羊城晚报社发起，广东省精神文明办公室、广东省妇女联合会、共青团广东省委员会指导，广东省物业管理行业协会、广州市社会工作协会联合主办的“羊城文化大篷车社区行暨第六届广东十大和谐社区评选”活动在2017年6月正式进行，作为第二个五年的开启，此届社区活动进行2.0升级，从展示社区和谐的社交平台，升级为撬动社会资源助力社区发展的互助平台，文化大篷车搭载着第六届广东十大和谐社区示范活动，走进广东省各大物业服务社区项目，继续将社区和睦春风吹进千家万户，让广东省物业管理行业的优秀服务与创新理念呈现，让邻里之间互动起来，为社区居民创造一个社区交流的平台，全省共有36个项目报名参与第六届广东十大和谐社区评选。参加评选的物业服务企业也将通过本次活动加强与新闻媒体的沟通，树立良好的企业形象，提升物业服务企业的品牌知名度和美誉度。
（三）持续规范加强与物业服务企业权益的宣传与维护。
1.聘请常年法律顾问,提供全面的法律保障与服务。
随着物业服务朝着专业化、规模化的发展，面临的法律问题也越来越复杂化、多样化，为更好维护行业市场秩序以及广大会员单位的合法权益，本会通过多方考察，对广东胜伦律师事务所高度一体化、团队化、专业化的服务模式给予充分肯定。2017年3月30日，本会与广东胜伦律师事务所举行签约仪式，正式签署《常年法律顾问合同》，自2017年4月1日起双方确立“常年法律顾问合作关系”。广东胜伦在为广东省物协提供法律服务时，将有针对性地指派不同专业特长的律师组成项目小组进行工作，每个项目均由事务所主任进行服务质量监督。本会将充分发挥法律顾问在做好服务会员工作、保障广东省物业服务企业合法权益、研究制定行业自律措施等方面的重要法律保障作用
2.成功举办“2017年物业管理法律服务培训讲座”。
2017年5月25日，本会与广东胜伦律师事务所在广州大厦联合举办“2017年物业管理法律服务培训讲座”，来自各市会员单位负责人、项目经理共400多人参加，培训讲座由具有多年物业管理经验的广东胜伦律师事务所合伙人向春兰、律师肖挺俊和黄柳儒负责，结合目前我省物业服务行业现状，从物业企业运营管理的层面主讲“物业服务的特征”和“物业服务十大常见法律问题”两个专题，教导企业员工如何正确规避物业服务工作中的法律风险。最后进行现场答疑，由律师一一解答学员所遇到的物业纠纷等问题，现场学习氛围浓厚。此次讲座取得圆满成功，有效的帮助和提升物业企业在日常管理工作中遇到问题的处理能力和预防能力。
3.成功举办“2017年物业管理法律咨询日活动”。
为提高会员单位法律意识，更好地维护行业以及广大会员单位的合法权益，2017年6月30日，本会与广东胜伦律师事务所在协会会议室联合举办“广东省物业管理法律咨询日活动”，会员单位代表围绕业主违规停车、业主相邻关系纠纷、房屋维修基金、物业服务企业公司用工风险等问题进行咨询，律师肖挺俊与黄柳儒耐心细致地进行解释并提出相应建议，为企业依法履责提供强有力的法务支持。今后，本会将根据会员的反馈，改进活动模式，定期开展“物业管理法律咨询日”活动，为会员单位提供全面的法律保障与服务。
4.开通法律服务热线电话
为满足广大会员单位法律服务要求、延伸法律服务领域，本会秘书处与广东胜伦律师事务所合作开通法律服务热线电话，构建了一个联系常年法律顾问的法律服务平台，面向广大会员单位提供法律咨询。由专人负责接听，宣传法律法规、解答法律咨询，秘书处及时将会员反映的法律问题进行分类、梳理，确保“件件有接听、事事有答复”。
二、配合政府主管部门，认真完成委托和批准事项。
（一）完成广东省物业服务企业资信等级认定工作。
1.根据《广东省住房和城乡建设厅关于做好暂时停止实施部分企业资质行政许可后续监管工作的通知》（粤建办[2016]102号），广东省住房和城乡建设厅与本会在2016年5月9日签订《转移承接协议书》，在广东省住房和城乡建设厅的指导下，本会制定《广东省物业服务企业资信管理暂行办法》，从2016年7月开始接受企业资信认定的申请。自2016年7月至2017年2月，办理企业资信认定共八批，通过资信认定的企业共520家，其中通过二级资信认定43家、三级资信认定174家，暂定三级资信认定291家，本会在资信认定工作中不收取企业任何费用。
2.为认真贯彻落实《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（国发[2017]7号）和《广东省住房和城乡建设厅关于终止物业服务企业资信评级转移承接协议的通知》（粤建房函[2017]646号），本会决定终止执行《转移承接协议书》，自2017年3月不再受理物业服务企业资信认定申请和变更、更换、补证申请。
3.根据本会与各市物业管理行业协会（房地产业协会）签订的《委托与承办资信等级初审工作协议书》第八条第（二）项规定，2017年3月17日，本会正式发出《关于终止委托与承办广东省物业服务企业资信等级初审工作协议书的通知》（粤物协通字[2017]10号）。未来，本会将继续按广东省住房和城乡建设厅的要求，加快推进物业服务行业信用体系建设，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，构建以信用为核心的物业服务市场监管体制，促进物业服务企业和物业管理市场健康发展
（二）圆满完成2017年广东省物业示范项目验收工作。
本会于2017年10月从专家库中随机抽调专家组成考评验收组，对各市物协、房协报送参加“2017年度广东省物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”的有关项目进行验收，考评验收组通过听汇报、看影像、走现场、阅档案等方式，结合验收标准对各参评项目进行了详细的分析、点评，并提出专业的意见和建议。最后认定广州国际生物岛标准产业单元（二、三期）等65个项目达到了省物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准，经公示无异议，被评为2017年度“广东省物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”。
（三）协助做好广东省发改委价格管理处调研工作。
2017年3月24日，在协会安排下，广东省发改委价格管理处调研组前往广州珠江物业酒店管理有限公司进行物业服务收费及行业现状调研,当值执行会长罗小钢详细介绍了物业管理区域内停车服务收费、非保障性住房及办公用房物业服务收费标准放开后，我省物业行业在当前劳动力成本上升、物价上涨的严峻形势，对各物业企业面临的物业服务费收费难、新旧物业公司交接管控等问题进行溯源性的探讨和梳理，并对广东省物业管理行业协会未来设立物业管理行业服务标准、建立信用等级、积极推进诚信体系建设与调研组交换了意见。广东省发改委价格管理处调研组充分肯定本会在推进物业服务收费价格改革、调解价格矛盾、开展价格调研和行业诚信建设、引导社会舆论方面所做的工作，同时希望在省发改委的指导下，共同探讨如何规范广东省物业管理行业服务收费，发挥政府和行业协会的作用，达到维护物业行业市场秩序的目的。
三、深化对外交流与合作，提升行业形象和影响力
（一）完成《公共标识系统设置的安全问题研究》课题。
根据中国物业管理协会《关于印发2017年度物业管理课题研究计划的通知》，本会组织公共配套服务专业委员会确定《公共标识系统设置的安全问题研究》课题立项，公共配套服务专业委员会主任黄镇基，副主任谭健飞、杨旭明，委员刘一声、王钰、尚剑、夏欣刚、徐卫斌为做好课题立项和研究工作克服了许多困难，付出了大量艰辛和努力，2017年8月31日，公共配套服务专业委员会提交课题中期报告，根据反馈意见进一步撰写物业管理范畴内的公共标识体系建立和完善课题报告内容，使对策和建议更加明确。同时，本会对公共配套服务专业委员会课题调研提供资金等一系列的支持和配合。2017年12月20日，公共配套服务专业委员会正式完成了课题，并将研究论文及阶段性研究成果提交中国物业管理协会课题评审组审核，未来，本会将着力将课题研究成果转化为物业行业转型升级和健康发展的推动力,让更多的行业从业者共享课题研究成果。
（二）参加“五省市物业管理行业友好协会专题研讨会”。
根据《五省市友好合作协议》，2017年5月22日，本会当值执行会长罗小钢、执行会长黎家河、杨国贤，秘书长陈绩伟赴上海参加“五省市物业管理行业友好协会专题研讨会”，北京、上海、天津、重庆协会负责人均出席研讨会，就“物业管理行业构建行业信用体系”和“加强行业培训和继续再教育”展开讨论交流，在听取各市的工作经验后，为本会开展会员服务工作提供了重要的参考依据。
（三）组织前往重庆物业管理协会考察学习。
为进一步提升我省物业管理水平，加强与国内同行间的学习和交流，2017年6月8日至10日，由本会当值执行会长罗小钢亲自带队，与执行会长黎家河、相关副会长及秘书长陈绩伟一行14人赴重庆开展考察学习6月8日下午，本会与重庆物业管理协会举行交流联谊座谈会，与重庆物业管理协会罗渝陵会长、李益品秘书长就行业发展、会员服务和协会自身建设等方面进行了坦诚友好地座谈交流。6月9日-10日，考察团先后参观了重庆多个优秀管理项目，重庆物业服务企业精致的服务模式给广东省考察团留下了深刻的印象。透过此次考察学习活动,将进一步增强两地同行间的了解和联系，为今后在物业管理方面的交流与合作建立更紧密关系奠定了良好的基础。
（四）参加“2017年度物业管理协会工作座谈会”。
2017年6月22日，中国物业管理协会在烟台召开“2017年度物业管理协会工作座谈会”，本会准备“用心服务、从严管理，着力打造出广东物业管理行业诚信自律队伍”交流材料，安排杨国贤执行会长和陈绩伟秘书长出席。中物协王鹏副会长兼秘书长从四个方面谈了对今后各级物业协会工作的认识：第一，必须加强党建工作，保证党对协会各项工作的坚强领导。第二，必须坚持依法自治，依法依规的开展各项工作。一是建立健全法人治理结构，使协会成为权责明确、运转协调、制衡有效的法人主体。二是建立健全一套日常规章制度，并严格执行。第三，必须加强自身能力建设，服务行业发展。要以服务为核心，全面发挥协会职能，为会员单位创新发展，提高核心竞争力创造条件。第四，必须推进诚信自律建设。一是建立健全会员单位信用档案，二是积极开展会员单位信用评价，三是健全行业自律规约，四是制定行业职业道德准则，五是规范行业发展秩序。此次座谈会进一步完善了全国物业管理行业协会定期交流机制，为本会会加强党建工作、推进诚信自律建设起到重要的指导作用。
（五）接待桂林市物业服务行业协会来访。
2017年6月30日，由桂林市物业服务行业协会秦芳栋、刘慧琼副会长和周述云秘书长带队，一行14人到访本会。本会陈绩伟秘书长向桂林物协同行详细讲解我省物业行业发展概况以及对协会近年工作开展情况，以及构建“守信激励、失信惩戒和社会监督”为原则的行业诚信自律体系的具体举措。
（六）举办2017年广东省物业管理行业协会与各市物业管理协会工作座谈会。
为加强与全省各市协会之间的协同进步，巩固完善广东省物协与各市物业管理协会工作会议定期举办机制，2017年7月28日，“广东省物业管理行业协会与各市物业管理协会工作座谈会”在惠州市召开，来自全省22个城市的物业管理行业协会、房地产行业协会的会长、秘书长齐聚一堂，共同探讨新形势下如何更有效地发挥物业管理行业协会作用，并就如何开展我省物业管理行业自律管理，构建物业服务企业信用体系，建立广东省物业服务企业定点实训基地以及开展精准“一对一”结对帮扶工作建言献策。省物协、各市物协和房协通过本次会议，相互学习先进工作经验，对行业存在的共性问题进行沟通探讨，共商对策，达成共识；有利于进一步解放思想，改进工作方式，促进全省物业行业协会协同发展，为促进我省物业管理行业的持续健康发展做出更大的贡献。
（七）组织到访中山市物业管理行业协会交流学习。
2017年8月18日，本会秘书处全体人员到访中山市物业管理行业协会，中山市物协秘书长翁冠超首先向省物业协会秘书处一行介绍了中山市物业管理行业发展概况，并就物业志愿服务、物业纠纷调解指导委员会、专业委员会等协会机构运行情况以及协会和秘书处日常工作的开展情况进行了详细讲解交流。在互动环节中，中山市物协会长赵艺鸣、执行会长贺国平就行业自律管理、诚信体系建设、业主委员会规范管理等行业重点问题进行了深入探讨。
（八）接待北京市物业管理行业协会来访。
2017年12月21日，北京市物业管理行业协会宋宝程副会长兼秘书长一行赴广东考察。本会当值执行会长罗小钢、秘书长陈绩伟就物业管理行业自律、行业转型升级等相关问题与北京物协交流。罗小钢当值执行会长详细介绍了本会2017年行业自律管理、诚信建设工作、会员服务、矛盾纠纷调解、课题研究等方面的工作成果，针对如何强化协会自身服务职能，推动协会自身做大做强交换了意见。
四、举办职业技能大赛，弘扬工匠服务精神
（一）成功举办“2017年广东省物业管理行业职业技能竞赛总决赛”。
为进一步提高我省物业管理行业从业人员的职业服务技能，展示物业服务行业的专业形象和精神风貌，由广东省住房和城乡建设厅作为指导单位，广东省住房和城乡建设工会委员会和广东省物业管理行业协会共同主办“2017年广东省物业管理行业职业技能竞赛”，2017年4月22日，总决赛在承办单位广州市机电高级技工学校隆重举行。本次总决赛以“弘扬工匠精神，争当服务标兵”为主题，由20家市物协（房协）组织开展初赛，从2000多名初赛选手中选拔出物业管理员65人，电工65人角逐总决赛。为保障总决赛的公开、公正、公平，由广东省职业技能鉴定中心组建了命题工作小组，严格按照省级二类竞赛的要求进行评判。总决赛各工种综合成绩第1-3名选手被授予“广东省物业管理行业服务标兵”称号,并代表广东赴上海参加“首届全国物业管理行业职业技能竞赛决赛”。此次竞赛进一步提高物业行业职工的职业技能水平,弘扬了物业行业工匠精神，筑牢基础服务技能，展示物业服务行业的专业形象和精神风貌,为以后继续开展相关竞赛活动奠定了坚实的基础。
（二）广东赛区选手参加“首届全国物业管理行业职业技能竞赛决赛”取得优异。
2017年5月21日，由中国物业管理协会主办的“首届全国物业管理行业职业技能竞赛决赛”在上海圆满举成。历时两天，来自全国30个省级赛区共33支代表队选手进行了激烈角逐，广东代表队的6位参赛选手凭借扎实的理论知识、熟练的实操技能，敢于拼搏的精神，最终在竞赛中勇创佳绩，获得多项殊荣。来自保利（佛山）物业服务有限公司的胡小芳荣获“物业管理员第二名”、李俊荣获“物业管理员第十五名”、韦明貌荣获“电工第十三名”；保利物业发展股份有限公司的佘丽花荣获“物业管理员优胜奖”，并在“物业管理员理论知识考核”中取得第一名的好成绩；深圳市金风帆物业管理发展有限公司的张忍荣获“电工第十五名”、曾东平荣获“电工优胜奖”，本会荣获全国物业管理行业职业技能竞赛“优秀组织奖”。 本会将以此次全国竞赛为契机，继续秉承“弘扬工匠精神，筑牢基础服务技能”宗旨，进一步弘扬物业工匠精神和加大对高技能应用型人才培养的工作力度，不断提高我省物业服务行业一线从业人员职业技能水平和整体素质，为促进企业核心竞争力和物业行业平稳健康发展凝智聚力,推动广东物业管理行业发展再上新台阶。
五、成功举办2017年“广东物业管理行业诚信建设永远在路上”高峰论坛
为响应中国物业管理协会将2017年确定为“行业诚信年倡议”，践行“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的行业精神， 2017年12月8日，由本会主办的“广东省物业管理行业诚信建设在路上”高峰论坛在广州隆重举行，来自全国各地行业协会会长、秘书长以及广东400多名业内知名物业服务企业掌舵人、精英、专家和业界学者出席，共同见证广东省物业管理行业诚信建设工作的新高度。
党的十九大提出，诚信建设要形成制度。这对于物业管理行业提出了要求，指明了方向。本次高峰论坛的举办将是强化贯彻落实诚信建设，加强行业自律。向行业、向社会表明服务好业主管理好物业的初心，为推动行业诚信建设工作的开展，树立行业诚信新风尚，提高行业自律水平发出最强音。论坛伊始，全体与会领导、嘉宾和会员单位代表观看《广东省物业管理行业诚信建设在路上》专题记录片，记录片介绍了广东省物业管理行业36年发展历程、辉煌业绩以及广东省物业服务企业为行业改革发展和建设和谐广东所做出的贡献。
（一）发布广东省物业管理行业自律系列文件。
为加强行业自律管理，规范企业诚信行为。确立以“守信激励、失信惩戒和社会监督”为重点的信用体系建设原则，论坛上，当值执行会长罗小钢作“加强行业自律，促进行业健康发展”专题发言并发布了《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》、《广东省物业管理行业自律管理惩戒实施暂行办法》、《广东省物业服务企业失信名录管理暂行办法》。执行会长黎家河宣读《广东省物业管理行业诚信公约》，公约内容为:“诚信为本，客户至上；遵纪守法，秩序优良；规范管理，周到服务；公平公正，质价相符；信守合同，有诺必践；良性竞争，共同成长；笃行操守，敬业尽职；倡导文明，共创和谐”，紧接着，本会各执行会长、副会长共同签署《广东省物业管理行业诚信公约》，宣布我省物业行业的健康有序发展进入了新的里程。
（二）举行“2017年广东省物业管理行业诚信服务实训基地”授牌仪式。
为进一步发挥优秀物业管理项目的示范引领作用，树立物业管理行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会，会上举行“2017年广东省物业管理行业诚信服务实训基地”授牌仪式，正式建立广东物业服务企业定点实训基地。罗小钢当值执行会长期望获得授牌的物业服务企业进一步提升实训基地的管理服务水平，将实训基地建设成为开放式的、共享型的诚信服务和技能培训基地，满足考察交流、实训教学及技能培养要求，推动广东省物业管理行业诚信服务建设。
（三）举行“广东省物业服务企业帮扶计划”签字仪式。
此次论坛还举行“广东省物业服务企业帮扶计划”签字仪式，针对广东省物业管理行业服务水平发展不平衡的现状，为帮助广东省经济欠发达地区物业服务企业提升管理水平、提高服务质量，推动全省物业管理行业健康发展，经广东省物协组织，在全国物业服务百强企业中挑选8家广东优秀物业服务企业，与8家市物业管理行业协会（房地产业协会）进行结对帮扶。八家结对单位分别是：广州珠江物业酒店管理有限公司与梅州市物业管理协会；保利物业发展股份有限公司与韶关市物业管理行业协会；广州粤华物业有限公司与云浮市房地产行业协会；广东华信物业管理有限公司与河源市房地产行业协会；中海物业管理广州有限公司与汕头市物业管理行业协会；广东碧桂园物业服务股份有限公司与茂名市物业管理行业协会；长城物业集团股份有限公司与湛江市物业管理行业协会；雅居乐雅生活服务股份有限公司与揭阳市房地产业协会。
（四）中国物业管理协会会长沈建忠对论坛的三点感受、四点启示。
中国物业管理协会会长沈建忠在论坛发表重要讲话。他表示：自年初中国物业管理协会定义2017年为“诚信建设年”以来，广东省物业管理行业协会积极响应，是落实最到位的。特别是在如何看待诚信、如何落实诚信，怎么样提升诚信度方面，做了非常有价值的探索与实践，交了一份非常出色的答卷，也让我们在诚信建设方面可以分享许多新的观点、新的理念、新的经验、新的方法，为全行业开展诚信活动起到了示范标杆作用。沈会长还谈到三点感受、四点启示：第一，广东物协发布了一系列的自律管理文件，表达了广东省物业管理行业在诚信建设路上争当排头兵的信心和决心，是继续引领行业诚信发展的宣言书和集结号。第二，把“诚信服务公约”签字仪式和“帮扶工作协议”签约、“诚信服务实训基地”授牌仪式相结合，体现了广东物协的社会责任和担当，这是用实际行动落实“诚信建设永远在路上”最有价值、最有效的创新。第三，把物业从业人员的自律管理提到了与企业自律管理同等重要的地位，而且是从物业管理行业的角度推动个人自律管理，反映了广东物协诚信建设的创新思路和积极态度，是新时代物业管理行业持续健康发展的根本保证和宝贵经验，非常有价值。由广东物协的实践得到的四点启示：第一，广东物协在诚信问题上，非常注重宣传，抓重点、树典型。第二，广东物协重视诚信制度建设和基础建设。在诚信问题上，光提倡雷锋精神是不行的，还要靠服务公约、制度、措施进行约束和规范，所以广东搭建了物业服务的综合信息管理平台，实现信用信息的共享和对称。第三，通过提高失信成本，推动开发商、业主等物业服务企业上下游客户来使用我们的信用等级。第四，衡量行业和企业是否成功的标准不仅仅是财富的创造，更在于能否促进商业文明和社会文明进化。最后，中国物业管理协会会长沈建忠指出：“中国物业管理协会愿同广东省物协加强联系和合作，合力推动物业管理健康发展，共同营造有利于物业管理行业发展的内外部环境，共同开创物业管理工作的新局面。”
六、配合中国物业管理协会做好“首届国际物业管理产业博览会暨第三届中国物业管理创新发展论坛”协办工作
（一）发动会员单位积极参加“首届国际物业管理产业博览会暨第三届中国物业管理创新发展论坛”。
2017年10月11日，由中国物业管理协会主办、深圳市住房和建设局、广东省物业管理行业协会、深圳市物业管理行业协会协办的“2017首届国际物业管理产业博览会暨第三届中国物业管理创新发展论坛”在深圳会展中心盛大开幕。本届博览会展出面积2.5万平方米，参展单位200余家，观展人数达3.8万人次，是国内最具影响力的物业管理行业盛会。本会作为博览会协办单位，全力协助中物协做好博览会暨论坛的报名工作，迅速将中物协相关通知转发给全体会员单位，发动各会员单位组织员工和在管项目业主积极参加，会员组团参观人数达到3000人。在答谢晚宴上，本会获得中国物业管理协会颁发“优秀组织奖”，表示了中国物业管理协会对本会开展协办工作中出色表现的认可及鼓励。
（二）打造展示广东省物业管理行业风采的“广东馆”。
本会为“首届物业管理产业博览会”专门打造展示广东省物业管理行业风采的“广东馆”，以“合作、创新、发展”为主题，主要是宣传行业形象、优秀物业服务企业和供应商,共同展现物业行业的前沿管理模式、创新服务亮点，点亮行业风采，观馆人数达2.8万人次。为参展物业服务企业与产业链上下游企业推广品牌及产品，建立销售渠道，提供有效的传播支持。通过博览会把社会各界力量汇聚在一起，参与支持物业管理行业接下来转型升级，对推动物业管理行业更上一个台阶有很重要的现实意义。
七、加强自身建设 提升服务能力
（一）发展优秀物业服务企业入会，扩大会员单位全省覆盖率。
本会今年进一步加大服务力度，增强了协会的影响力、凝聚力主向心力，吸引了全省优秀物业服务企业的加入。截止至2017年12月31日，本会今年新增会员单位250家，因欠缴会费一年以上且经多次催缴仍未清缴而清退14家单位，2016年底有会员单位608家，现有会员单位总数858家，同比增长41.12%。
（二）实施《广东省物业管理行业协会会员单位年度积分管理办法》，评选2017年最佳和优秀会员。
根据2017年年初公布的《广东省物业管理行业协会会员单位年度积分管理办法》，秘书处对积极参与协会组织各项活动的会员单位进行2017年全年积分统计，加分事项包括三月份前缴交2017年度会费、参加会长会议、执行会长会议和专业委员会会议,协助派车，借用工作人员，会员单位主动联系协会更新会员信息、积极为协会杂志投稿和杂志协办单位，对按照会员单位年度得分排名，结合会员单位年度诚信档案情况，本会评选出2017年度10名最佳会员,20名优秀会员。
（三）成功召开第四届第五次常务理事会。
为认真贯彻落实省物协2017年工作计划，总结2017年上半年的工作，分析当前广东物业管理行业发展形势，部署下半年重点工作任务，进一步统一思想、坚定信心，凝心聚力，确保协会顺利完成全年发展任务。2017年7月12日上午，广东省物业管理行业协会在广州白云宾馆举行第四届第六次常务理事会会议，会议通过《2017年下半年工作计划》，以无记名投票方式通过《关于增补第四届理事单位、常务理事单位、副会长单位的议案》，《关于将物业管理行业优秀供应商纳入广东省物业管理行业协会会员单位的议案》。
中国物业管理协会会长沈建忠在会上作了重要讲话。他以《新经济环境下广东物业管理行业如何保持发展优势，继续担当中国物业行业排头兵》为题，他充分肯定广东省物协第四届工作成效，对本会对中国物业管理协会工作的支持表示衷心感谢，希望本会树立行业权威，坚持自主落实各项职能，全面履行行业服务、代表和协调的职责，为推动我省物业服务行业诚信体系建设、规范物业服务企业行为发挥更大的作用。罗小钢当值执行会长表示，将根据沈建忠会长的指示精神，切实承担广东省物业管理行业自律管理职能，充分调动物业服务企业加强自我管理、提高服务质量和水平的能力和积极性，促进广东省物业管理行业规范发展。
（四）举行乔迁揭牌仪式，打造崭新会员之家。
为适应行业发展新需要，创造更加宽裕舒适的服务环境，为会员单位提供便捷的服务条件，打造更好的“会员之家”，经发动各执行会长、副会长推荐新办公场地，秘书处实地考察，发函征求各执行会长、副会长意见后，选定广州市德政北路538号达信大厦6楼610-612室作为秘书处新办公室，租期三年，2017年12月8日上午，本会正式乔迁并举行隆重揭牌仪式，中国物业管理协会会长沈建忠亲临现场并揭幕，沈建忠会长致辞时表示：祝贺广东省物协乔迁之喜，祝愿广东省物协开风气之先 领时代之新 走变革之路，团结带领广大会员企业推动广东省物业管理行业再上新台阶。
第四届理事会成立以来，通过全体会员的共同努力，行业发展和协会工作取得了新的成效，行业形象和地位得到新的提升，省物协得到了社会各界和相关部门的广泛关注和认可，在此，我代表第四届理事会向大家表示衷心的感谢！
与此同时，协会建设和物业服务行业实施全面自律管理仍面临一些困难和挑战，全面转型升级对行业提出的新要求还需进一步深化研究，行业专业服务能力的提升还要做大量工作，中小型物业服务企业内部管理机制和风险控制水平有待进一步加强，综合治理市场不正当竞争的力度还需进一步加大，行业信息化建设的任务仍然很重，专业委员会的运行机制和效率仍需进一步提升。为此，本会将按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局要求，贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，继续发扬脚踏实地、自强不息的光荣传统，保持勇于创新、开拓进取的优良作风，继续做好服务会员、行业自律，深入研究行业问题、谋划行业转型升级，以提升行业发展的科学性，增强行业工作的针对性，以行业自律管理、诚信服务和不断创新的实际行动来促进我省物业服务行业全面转型升级，推动行业发展再上新台阶。
2018年工作计划
2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年,是改革开放40周年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年,也物业管理行业供给侧结构性改革和向现代服务业转型升级的深化之年。广东省物业管理行业面临一系列历史性的机遇和挑战，这为物业管理行业协会的发展提供了更为广阔的空间，也对协会的建设和作用提出了更新、更高要求。广东省物协第五届理事会将秉承“加强行业自律管理，规范行业诚信行为”的工作方针，以深入推进行业自律管理建设为主线，以加强行业诚信建设、规范行业市场正当竞争行为为重要举措，努力争取和营造促进物业管理行业健康发展的良好市场环境。切实加强协会自身建设，努力提升服务会员能力，提高行业交流和培训水平，深入开展行业理论研究，为党和政府科学决策服务，积极推动业态创新、管理创新和服务创新，重点做好以下各项工作：
一、以深化改革为契机，加强行业自律管理
为有效履行行业自律管理职责，广东省物协将贯彻落实《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》、《广东省物业管理行业自律管理惩戒实施办法》和《广东省物业服务企业失信名录管理办法》的规定，建立“广东省物业管理行业协会自律管理专门委员会”，加强行业自律管理，规范企业诚信行为，对违反行规的企业启动惩戒措施，包括：自律管理措施和纪律处分，以树立行业的整体诚信形象。
制定和完善相关配套文件，包括：《广东省物业管理行业自律管理案件办理规则（试行）》、《广东省物业服务企业失信行为明细表》，明确物业服务企业失信行为的认定标准和规范调查违反法律法规和行业自律管理办法的行为，同时在条件成熟时推出《广东省物业服务企业综合实力排名评价办法》、《广东省物业服务企业信用等级评定管理办法》,配合《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》展开，运用第三方参与的物业服务企业信用等级评定，广泛开展社会诚信和正能量的宣传，加大舆论、社会监督的力度；组织行业专家、学者、律师团队，制定与国家政策相符、行业认可、具有可操作性的评选标准，树立一批诚实守信的品牌企业，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，让诚信受奖、失信受罚，严重失信曝光，引导企业诚信自律，兑现服务承诺，为广大业主指供良好的服务，促进物业管理行业的健康、有序发展。让全社会真正了解物业管理行业对建设和谐社会的巨大作用和贡献，提高业主对行业的满意度，提升行业在社会的公信力。
二、以服务会员为宗旨，提高会员为业主服务的本领
广东省物协将以加强行业服务为核心，根据会员单位的需求，以人才培养、提高从业人员素质为重点，科学制定行业教育培训规划，分批分层，兼顾多方等方式灵活组织培训,进一步提高培训质量、完善课程设置、创新培训方式。
（一）持续委托各地方物业管理行业协会和相关培训机构，继续做好“广东省物业管理从业人员岗位培训”和“广东省物业管理行业项目经理执业技能培训”。 对会员单位在职项目经理人数和培训需求进行调查摸底，为后续培训奠定基础，进一步优化教学及考核内容，不断增强教学的针对性，逐步建立物业管理项目经理档案和诚信记录。
（二）进一步发挥“广东省物业管理行业诚信服务实训基地”的示范引导作用，广东省物协将继续关注中小型物业服务企业的发展，针对其发展阶段、企业规模、人员状况，定期组织相关会员单位到实训基地受训，通过开展设施设备管理、人力资源、项目管理等针对性强、受众面广的专业培训课程，剖析学习大型物业管理企业成功发展模式，用行业先进企业的管理理念引领行业前进。每年对现有“诚信服务实训基地”进行评价，对贡献突出的实训基地给予表彰，并定期补充新的实训基地，努力将实训基地建设成为开放式、动态管理的诚信服务和技能培训基地，满足考察交流、实训教学及技能培养要求，推动广东省物业管理行业诚信服务建设。
（三）落实广东物业服务企业帮扶计划，广东省物协将发挥沟通桥梁的作用，通过协调和发挥8家优秀物业服务企业的带动作用，与当地物业管理协会（房地产业协会）共同合作，无偿帮助当地物业服务企业提高物业服务水平和质量，培训当地物业管理行业人员，切实帮助解决当地物业服务企业发展的困难，改变行业发展不平衡的现状，使广东省物业管理行业走上更为健康有序的发展道路，实现转型升级、创新发展、整体提高。
（四）根据各市物协、房协的需求，继续组织以“物业服务专题培训”为主题的免费“送教上门”讲座，帮助物业管理相对不发达地区跟上转型升级的节奏，培养人才，以人才队伍建设推动物业管理向现代服务业的全面提升。联合有关企业和行业专家库专家，针对各市物业管理行业发展现状，通过开展专业培训和举办行业活动，创新巡讲组织方式和演讲内容，分享，开阔当地从业人员思路，切实提升当物业物业服务水平，推动行业协调发展。
（五）根据行业需求，定期举办“创建广东省物业管理示范项目申报、考评及验收工作培训班”、“全国物业承接查验与设施设备专业岗位师资培训班”、“物业管理消防安全知识培训”。
（六）发挥专业委员会的专业技术能力，组织项目分类培训，将项目细分为住宅小区、别墅、大厦、医院、学校、政府办公物业等，根据各自不同的管理特点，分门别类组织针对性的专项培训，真正服务行业，帮助企业。
（七）定期开展的“广东省物业管理行业职业技能竞赛”和配合中国物业管理协会“全国物业管理行业职业技能竞赛”广东赛区预赛的选拔工作，通过对“物业管理员”和“电工”两个职业技能的比拼，强化物业服务企业员工基础工作技能，筑牢基础服务技能，用过硬的技术体现行业服务的高标准，展示物业管理的专业形象和精神风貌，提高我省物业管理行业职业技能水平和物业服务品质，促进物业管理行业整体水平的提升。
三、正确引导舆论宣传，树立行业良好形象
（一）加强与主流媒体的互动沟通
行业的发展需要社会舆论的关注、认同和支持。新一年本会将继续加强与主流媒体的合作，通过沟通、协调、引导，努力使媒体对行业的报导准确、客观、公正，营造有利于行业健康发展的舆论环境，寻找感动社会的感人事迹，宣传优秀企业和先进人物的感人事迹（如抢险救灾、见义勇为、节日值班等），树立行业自强、自律和诚实守信的良好形象。同时为加强宣传阵地建设，提高新闻宣传水平，提升广东省物业管理行业的外部形象。
（二）本会将继续与羊城晚报社合作组织举办“广东十大和谐社区示范活动评选”，立足提高物业服务质量，提升业主满意度和幸福指数，通过各种形式的社区文化体育活动，强化业主体验，加强物业服务企业与业主的沟通与交流，加深业主对物业管理的了解和信任，营造物业管理与业主和谐互信的良好氛围。培育和建设具有广东省物业管理特色的行业文化，共同营造有利于物业管理行业发展内外部环境。
（三）充分发挥协会网站、微信公众号的宣传力量，本会已完成对门户网站的全面改版升级工作，新网站主要从网站的栏目设置、表现形式等方面作了较大的调整，按照功能分区重新梳理了栏目板块，建立会议网上报名系统和缴费系统，以便会员单位进行填报，新网站将深入研究宣传行业发展态势、对事关行业发展的重大理论与实践课题进行专题宣传，使其成为宣传行业、指导企业实践的优秀平台；
进一步健立畅通的的信息沟通渠道，同时加强协会网站和微信公众平台建设，优化发布内容的数量和质量，加强行业信息采集、传递、登载的时效性。提升行业宣传窗口的作用，充分发挥“广东省物业管理行业协会”官方微信平台移动端优势，不断创新内容服务和功能服务，继续扩大关注人群和阅读量，逐步实现良好的社会效益。
（四）进一步提升《广东物业管理》办刊水平
优化杂志的内容和质量，提高杂志的专业水准。一是认真做好物业管理法律法规的各项宣传工作，积极发挥舆论引导作用。二是进一步扩大通讯员队伍，每个会员推荐一名通讯员，除向协会撰写新闻稿外，还要兼任企业新闻发言人；协会同时将加强对通讯员的培训，不断提升其宣传报道水平，定期表彰优秀通讯员。三是优化《广东物业管理》栏目设计，继续发挥行业媒介的传播作用，宣传报道行业动态，交流学习典型。进一步规范和提升服务工作，切实做好杂志协办单位的各项服务，不断增强其导向性、可读性、实用性；
四、以行业活动为载体，搭建业界交流平台
（一）广东省物协面对行业发展需求，巩固完善广东省物业管理协会工作会议定期举办机制，定期组织召开“广东省物业管理协会工作座谈会”，加强与各市物协、房协之间的协同进步，共同研讨行业发展走向，决议协会重大事项和行业发展重点工作，共同建设服务型行业组织。
（二）适时组织召开两岸五地物业管理行业高峰论坛，充分发挥协会引领行业发展，促进行业交流的职能，汇聚港澳台业界精英和专家学者，传播物业管理前沿理论，分享行业精英观点，共同对话产业未来。交流先进管理经验和经营创新理念，分享对企业管理、行业转型和经济发展的思考，引导行业拓宽视野、理性发展。
（四）面对会员单位，组织学习行业综合实力百强企业经验，通过开展不同主题、不同层次的专题研讨会、交流会、论坛和现场调研活动，总结行业标杆企业在战略转型、模式创新、市场拓展、质量管理、品牌建设等方面的做法，发挥先进企业的示范引领作用，引导会员单位学先进、创品牌，做精做强企业。
（五）与广东省消防、电梯、保安、环境清洁、冷冻空调、停车管理等行业协会加强联系，建立良好沟通渠道，定期发布配套服务信息，积极推广物业管理服务应用成果。为企业转型提供信息技术运用，互联网+，物业资本市场运作，资产管理，物业服务核心技术培育等资讯，为企业在战略发展和扩展市场中提供支持。
五、以法律服务为依托，加大行业维权力度
（一）维护会员单位合法权益是协会的重心工作之一。协会将深入贯彻落实中央、省市委关于完善矛盾纠纷多元化解机制的决策部署，加大行业维权的力度，加强与法律顾问和专业法律服务机构合作，为会员单位提供免费法律咨询和法律援助。对一些在经营风险和法律风险上普遍存在的共性问题，如项目交接、业主欠费、损害索赔等，进行原因分析和对策研究后，及时以网络或书面方式告知会员，增强会员的风险防范意识，自觉依法办事。对于一些会员企业合法权益受到重大侵害以及对行业发展有重大影响的事件，协会要积极介入，理直气壮地为会员单位依法维权，指导会员单位综合运用行政调解、行业调解等方式，主张行业立场，表达行业观点，有效抑制物业纠纷给相关主任带来的不良影响，为行业营造更加公正合理的司法环境。
（二）现行《广东省物业管理条例》自2008年起实施的，现已不适应形势发展的需求，本会将加强与广东省人大法工委和广东省住房和城乡建设厅联系,推动《广东省物业管理条例》修订前期调研工作的启动，发挥行业协会作用，广泛汇集社会各界意见，使修订后的《广东省物业管理条例》成为一部既符合上位法，又切合社情民意，管用有效、可操作性强的法规，更好地规范企业行为，反映行业诉求，维护行业权益，为市民百姓创造良好的居住生活条件，增进广大市民幸福感、满意度。
（三）条件成熟时设立法律热线。与品牌律师事务所合作，设立法律热线电话，为会员单位提供法律咨询与帮助，维护企业的合法权益。
六、进一步加强秘书处自身建设，不断提高服务意识和服务水平
（一）打铁还需自身硬！作为理事会办事机构，秘书处其自身敬业精神、履职能力、工作效能水平的高低，对于完成协会全年各项工作至关重要。在新一届，协会秘书处要树立责任意识、担当意识和服务意识，继续健全协会内部规章制度。明确各部门责任和部门之间关系，形成协调配合、相互联动的工作格局，营造想干事、能干事、干成事的工作氛围。
（二）营造温馨的“会员之家”。不断完善会员服务体系，加大力度完善协会信息化建设和办公信息系统，创新服务形式与服务内容，提升会员服务品质与效率，营造温馨的“会员之家”。
（三）加强秘书处人才梯队建设。一是通过组织参加培训、调研和内部研讨等方式，加强业务知识学习交流，营造良好的工作氛转，提高专业能力和综合素质。二是吸收优秀人才加入协会，提高人员整体素质。
（四）继续开发和完善会员管理、供应商和项目经理信息平台，进一步扩大协会的凝聚力和影响力，扩大协会会员覆盖面，吸引全省更多的物业服务企业加入协会。建立健全会员联系机制，密切与会员单位间的信息联络，为会员需求提供全方位、多样化的服务，努力成为服务会员、服务政府的排头兵、先遣队。
七、住宅物业服务专业委员会、大厦物业服务专业委员会、设施设备专业委员会、公共配套专业委员会有序开展工作
提供必要的运作资金，推动专业委员会开展行业标准化工作的交流培训及相关课题研究，培养标准化专业人才，规范行业行为，推动相关立法工作。包括：
（一）深入开展行业调查，合力推进标准化建设，规范行业行为，进一步提升行业服务水平和工作形象。针对行业难点和社会热点，开展调研课题，建立行业标准。
（二）汇聚行业人才，针对物业管理行业发展进程中的实际问题，开展多种形式的研究活动，为行业发展提供理论基础和智力支持，稳步推进各项行业研究和学术活动的开展。
（三）深入开展理论研究，引导行业转型升级，根据中物协《物业管理课题研究计划》的立项课题要求，争取拿到立项课题。组织开展物业管理专项课题研究的实施、验收、评审、和成果转化等工作，对物业服务质量测评指标体系、行业标准化体系和行业人才培育进行重点研究，以期推动行业的政策创新、理论创新、技术创新和实践创新。
八、加强调研，为行业发展提供决策参考
适时进行行业情况调查。通过对广东省物业管行业服务覆盖面、企业数量、从业人员、行业贡献、收费情况、业主满意度、市场环境、法规支撑的调查，制定广东省物业管理行业发展评价指标体系和评价方法，组织编撰《广东物业管理行业发展报告》，科学分析数据，总结了本省物业管理行业发展的现状、取得的成就、存在的问题、下一步工作的方向和建议，全面、客观、真实地反映广东物业服务企业发展状况和发展趋势。为推动行业发展和制定政策提供决策参考。
党的十九大提出加快形成服务全面建成小康社会和创新型国家建设的事业发展格局和工作体制，为全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦作出应有贡献。这要求我们物业管理行业必须坚持不忘初心、继续前进精神，牢固树立和贯彻落实新发展理念，适应把握引领行业发展新常态，促进行业健康发展和社会和谐稳定，广东省物协新一届理事会将与全体会员单位并肩前行，以更加昂扬奋发的精神状态，解放思想、务实进取、与时俱进、开拓创新，为促进我省物业管理行业的持续健康发展做出更大的贡献。