2017年工作总结
2017年，在市住建委的正确领导下，按照《关于全面推进物业管理工作的实施意见》的要求和“2017年长沙市物业管理暨物业行业文明创建工作推进会”的精神，我们以落实责任为核心、以创新工作为重心、以提升服务为中心，各项工作取得新进展。
一、提高政治站位，强化党建工作
协会党支部成立5年以来，坚持以“党建”促“行建”，以“党务”带“业务”为原则，切实巩固党管一切的基础，增强党对自律工作的领导。一是学习十九大精神。2017年10月18日上午9时，中国共产党第十九次全国代表大会开幕，我会党支部组织全体党员集中观看了开幕式，召开专题学习会3次，提升了全体党员对党在新时代任务要求的认识。二是理顺党组织关系。按照全市的统一安排，我会上级党组织转隶工作顺利完成，由之前的属地管理转变为行业综合管理，转变后我会的党建工作将更加规范，党务推进将更加顺畅。
二、落实工作责任，夯实行业基础
一是召开理事会会议。组织召开了理事会四届二次、三次会议，对2016年的理事会成员调整、财务收支情况等工作进行审议，对2017年工作进行了研究部署和调度推进。二是稳定行业队伍。截至目前，我会共有会长、副会长、理事、普通会员等5个层级的会员1049个。其中外驻长占16%，民营企业占74%，市场化企业占46%，企业构成结构合理，呈专业化、市场化发展态势较为明显。三是加强行业自律。为推动我市物业服务的标准化建立，组织行业专家制定了《长沙市物业管理行业系列标准》，分别对物业服务主体和消费主体进行了规范。以年度的物业服务企业自律信息报送工作为契机，完善了“长沙市物业服务企业诚信系统”，建立1016个物业企业的诚信数据。四是助推行业规范。配合做好长沙市物业管理暨物业行业文明创建工作推进会的会务组织和后期保障工作，配合做好物业行业文明创建督察工作，配合做好对各区物业管理绩效考核工作，配合做好2017中国（长沙）装配式建筑与建筑工程技术博览会物业行业代表参会工作，配合做好长沙市物业行业示范项目推广等工作。
三、坚持问题导向，共解行业难点
一是抓好重点问题的研究针对行业共性强、企业反映多的问题。我们将外地的先进经验和本地的实际情况相结合。形成了《关于“上海物业APP”工作情况的调研报告》和《关于<长沙市既有多层住宅增设电梯管理规定（试行）>修改意见整理的工作汇报》；收集了《湖南省物业管理条例（草案送审稿）》的意见。二是抓准热点问题的脉络。当前物业小区的电梯安全运行和物业专项维修资金是社会各界的焦点。我会加强了与省、市质监系统的沟通协调，将电梯检测管理、维保服务、安全运行等标准纳入了长沙市电梯维保单位星级评定工作范围；完善了国家住建部委托的《维修资金制度改革方向研究》课题调研报告。三是抓稳具体问题的落实。受业主单位的委托，我会组织专家对开福区御景龙城小区、湖南省艺术职院办公区等项目的物业费进行了测算评估，对雨花区银轩铭誉小区、德庆水韵山城小区、长沙银行办公区等项目选聘新物业提供了专业保障，组织行业专家对岳麓区物业专职社工的招聘进行了面试。在协会网站首页开设“防涝排渍”宣传专栏，协调做好物业小区防涝排渍工作，为受灾群众募捐发放资金2万元。
四、推进品牌建设，提升行业形象
据不完全统计，参加今年市、区（县）两级人大、政协会议的物业从业者的人大代表、政协委员已有12人，行业影响力不断提升。一是通过“最美物业人”提升形象。全年共有240多个单位和个人参加活动评选，为拓宽宣传渠道，在多个户外公共广告位和小区专制广告牌中进行专题宣传。最终湖南嘉盛物业等13个单位被评为“最具影响力物业服务企业”，阳光壹佰物业等5个单位被评为“最具成长性物业服务企业”，桃阳苑等23个小区被评为“最美物业小区”，中共长沙市委党校等14个项目被评为“最美综合项目”，第一太平融科物业项目经理彭细贞同志等25名一线员工被评为“最美物业人”。二是通过“星级创建”对标全省。全年，我市共有48个项目申报湖南省星级项目评比，经省房协评审，共有32个项目获评五星级、9个项目获评四星级，3个项目获评三星级，项目创星推动了品质提升，长沙物业的引领作用彰显。三是通过行业平台，构建信息网格。全年发行4期《长沙物业管理》杂志，报道了行业动态、宣传了品牌物业、传递了物业行业的正能量；通过协会网站、QQ群和微信公众号定期发布了行业舆情动态335条，每月发布了《长沙市新建物业服务项目综合数据》，对涉及企业经营成本的12项数据进行了价格测算，为项目物业费定价设定了参考标准。
五、开展行业交流，拓展发展视野
一是加强行业交流。组织我市54家企业负责人参加了第三届创新发展论坛暨首届国际物业管理产业博览会并协办了“中国产业园区物业发展论坛”；参加中物协会第四届四次理事会。组织32批次本地交流学习和8批次赴上海、深圳等地外地考察学习，通过内引外联，分享了优秀企业的工作经验、学习了外地先进企业的发展理念。同时，接待了黑龙江、辽宁、唐山、衡阳、郴州、益阳等外地来长学习考察团16批次。二是组织行业培训学习。全年，先后举办了《湖南省物业服务收费管理办法》政策解析培训、洪涝后物业小区如何恢复生产生活公益培训，探讨产业互联网如何助力物业行业转型升级等主题活动10场，有效提升了行业从业者的专业性和预见性。三是开展行业技能竞赛。举办了“我是物业人，我为物业代言”的主题演讲比赛，举办了“长沙市物业管理行业知识竞赛”；对参加“全国物业管理行业职业技能竞赛”决赛的长沙选手进行集中指导，表彰通报了在决赛中获奖的长房物业、保利物业、中航物业等单位的员工，树立了行业爱岗敬业的模范。
在肯定工作的同时，我们也清醒地认识到面临的问题：行业规范程度有待加强、物业服务标准化有待提升、行业社会认可度有待提高，这些都是我们在下一阶段的工作任务。
2018年工作计划
2018年，我们将继续以《关于全面推进物业管理工作的实施意见》为主线，在做好日常工作的基础上，重点抓好以下三方面：
一、健全诚信系统，构建好新时期我市物业市场的秩序
我国的物业管理发展已进入了新时期，黑名单制度、信息公开、行业自律等方式已变成了行业管理的新抓手，加快推进物业服务行业信用体系建设，建立信用信息共享平台，定期向社会公布物业服务企业信用情况既是国家住建部对下阶段物业管理工作的要求，也是加强事中事后监管的具体措施，更是未来行业发展的需要。下一步，我会将按照市住建委的要求，在总结2017年行业诚信系统建设经验的基础上，以年度的自律信息报送工作为切入口，逐步建立对物业服务企业市场行为、项目管理品质和职业经理人个人诚信的动态自律管理体系，优化行业市场竞争秩序。
二、打造标准体系，树立好新市场物业服务主体的标杆
部分企业、项目在规范化管理上缺乏标准，在标准化服务上缺乏抓手，粗放低效的模式依然是造成供给方与需求方矛盾的主要因素之一。近年来，中物协陆续牵头成立了行业标准化委员会和人力资源发展委员会，在标准建设与应用推广中组建好了机构。下一步，我们继续完善行业多方主体的系列标准，以提升物业服务品质为目标，以行业培训为抓手，重点打造“长沙物业管理课堂”，加强对标准服务、精细化管理的培训，培育行业标准化发展新力量。
三、深化品牌创建，营造好新阶段物业行业发展的氛围
物业人的辛勤付出未得到社会各界认可的现象始终存在，我们将继续以“最美物业人”行业评选活动为中心，协调新闻媒体，扩大宣传渠道、丰富宣传形式、找准宣传热点，指导和支持企业深化品牌创建，做大管理规模、做强经营效益、做优服务品质，持之以恒、一以贯之，向社会各界传递物业行业的正能量。