2017年工作总结
2017年，是我省物业行业蓬勃发展的一年，是充满了重大变革的一年，更是充满挑战的一年。省物专委以推进国家供给侧改革为契机，严格执行国家减政放权的战略思想，积极拓展工作思路，充分发挥协会工作职能，着重引导建立行业标准，提升物业服务质量，规范物业服务行为，树立行业榜样。在行业有关职能部门和省房协秘书处的正确指导和引领下，在各市州物业管理协会（专业委员会）和广大会员单位的大力支持和配合下，基本上实现了既定目标，较好的完成了各项工作。
一、积极参与《湖南省物业管理条例》立法工作，助力营造行业发展良好宏观环境
省物专委积极主动配合省住房和城乡建设厅、省法制办及省人大做好对《湖南省物业管理条例》（简称“《条例》）”的起草、修订、意见征询和行业沟通工作。在《条例》征求意见过程中，省物专委组织了专题研讨会，广泛收集行业意见，并归纳整理成行业意见以协会名义报省住建厅。同时，协会还积极参与了省人大的立法听证会，真实地反映行业的呼声。另外，省物专委协助省住建厅组织了行业代表座谈、企业调查研究、意见征求、专家论证等多形式多层次咨询讨论会，为《条例》的修订提供了务实、有效的咨询服务。
二、开展和参加行业职业技能竞赛
1．成功举办湖南省“建工杯”首届湖南省物业管理行业职业技能竞赛。为提高我省物业服务行业职业技能水平，弘扬行业工匠精神，筑牢基础服务技能，提升物业服务能力和服务品质。活动得到了广大物业服务企业的参与和支持，有来自全省的20支代表队，100余名选手参赛。此次技能竞赛是一次有特色、有成效、有影响的赛事，充分展示了我省物业人的良好风采，活动的成功举办不仅得到了广大物业服务企业的认可，还赢得了行业主管部门领导的高度评价。
2．组织参加全国物业管理行业职业技能竞赛总决赛，收获佳绩。2017年5月20日-21日，首届中国技能大赛—“深圳物管学院杯”全国物业管理行业职业技能竞赛决赛在上海隆重举办。通过前期的积极筹备和参赛选手自身的努力，我们湖南代表队的6位选手同来自全国33个赛区191名决赛选手同台竞技、激烈角逐，取得了优异成绩，最终获得电工技能竞赛第一名、物业管理员技能竞赛第五名的优异成绩，向全国行业同仁展示了我省物业服务人员的专业水准和良好精神风貌。
三、开展内外交流，促进我省物业行业健康发展
1.为探索全国物业行业发展的新成果、新技术、新发展、新思路，进一步拓宽企业的视角，加快推动我省物业行业转型升级发展，省物专委组织会员单位赴深圳参加了由中国物业管理协会主办首届国际物业管理产业博览会；同时，为充分展示我省物业服务行业风采，加强对外沟通和交流，省物专委在博览会上设置了自己的专属展馆，为省物专委会员单位搭建了一个很好的宣传、交流、展示的平台，获得会员单位的一致认可；
2.为致力行业共同发展，提升我省物业服务整体水平，省物专委先后安排了平江、安化、耒阳等三个省直管经济试点县（市）物业管理代表团考察学习活动，分享先进物业管理经验，推动县域物业行业的健康发展；
3.按时组织召开主任单位会议，就省物专委各项重大工作的开展进行研讨和交流，会议已逐渐成为汇聚智慧、表达思想、凝聚共识的行业交流平台。
四、探索建立全省物业行业信用评价体系建设
当前，物业管理行业步入科技创新、转型升级的关键时期，面对“互联网+”、资本带来的发展机遇，更需要遵守契约精神，依法诚信经营，维护市场正常秩序，共同构建行业诚信体系。为适应经济发展新常态，结合省物专委工作实际情况，省物专委前后赴衡阳、郴州、怀化等市州开展行业信用评价工作调研，探索建立全省物业行业信用评价体系建设。
五、积极推动全省物业服务行业规范化体系建设
随着我省物业管理行业逐渐发展成熟，住宅、办公写字楼、商业、校园、工业园区、医院等不同业态的物业管理与服务的特点越来越明显，管理与服务的内容也逐渐细分，规范物业服务行为，引导和督促物业服务企业规范经营势在必行。根据全省物业服务行业规范化体系建设工作整体部署和有关工作安排，省物专委组织了长沙市万科物业服务有限公司、湖南中航物业管理服务有限公司、湖南保利物业管理有限公司三家企业分别对住宅类、办公类、商业类物业项目物业服务规范文本内容进行撰写，现已形成初稿，待进一步完善后实时发布。
六、积极作为，切实提升物业服务品质
物业管理已与广大业主的生活息息相关，物业服务品质已然成为提升业主生活品质和幸福指数的重要内容。2017年，为加强物业服务行业自律，规范物业服务行业经营行为，提升业主生活幸福感，促进物业服务行业健康发展，按照年度工作安排，开展了物业项目服务质量星级评定工作和“榜样”物业服务企业、项目、个人测评活动，这既是贯彻落实《中共湖南省委湖南省人民政府关于进一步加强和改进城市规划建设管理工作的实施意见》（湘发〔2016〕15号）精神的表现，也是行业健康持续发展的需要。
七、组织开展物业服务企业人员专项培训，提升物业从业人员执业技能
物业服务工作的本质和落脚点是“服务”，服务质量的好坏取决于从业人员的专业素质，然而当前我省物业从业人员的专业素质参差不齐、普遍不高，为提升物业从业人员执业技能和综合素养，帮助物业企业在竞争激烈的市场中能更好的适应社会发展和转型升级，省物专委多次组织开展了信用信息联络员和项目经理人岗位培训。另外，为贯彻落实省消防安全管理部门有关工作精神，全面改善我省物业服务企业消防控制室值班操作人员持证上岗比率过低的落后现状，省物专委配合湖南省消防协会开办了全省物业行业消防控制室值班操作人员持证上岗及研讨学习培训班，有助于进一步提高消防控制室值班操作人员的消防意识和执业技能，确保物业服务企业消防相关工作人员的持证上岗人数和持证上岗率达到法律法规规定的要求和目的，帮助企业降低经营风险。
八、倡导和呼吁物业服务企业积极履行社会责任
2017年6月底、7月初，我省遭遇了近年来历时最长、范围最广、雨量最多、强度最大的特大汛情灾情。面对来势凶猛的暴雨高洪，省物专委及时倡导和呼吁全省物业服务企业积极应对，主动投入抗洪救灾队伍中去，大家群策群力，积极履行社会责任、落实政府相关部门工作指令，为社会的稳定和城市面貌的改善、为创建和谐、幸福、美丽作出了应有贡献。
九、做好日常业务咨询工作
省物专委积极发挥行业组织服务职能，及时为企业提供行业政策信息，耐心受理企业及个人业务问题咨询，切实给他们答疑解难，当好企业的帮手。2017年省物专委共受理物业企业及个人电话、网络及现场业务和政策信息咨询合计1700余次，同比去年增加了200余次。
2018年工作计划
2018年，是贯彻党的十九大精神的开局之年，是国家实施“十三五”规划承上启下的关键一年。省物专委将继往开来，进一步创新工作思路和工作方法，坚持以会员服务为宗旨，以促进行业规范化发展为目标，认真做好以下工作：
一、建立健全物业服务行业标准和服务规范
推进物业服务标准化建设是规范物业服务行为、提升物业服务水平、促进行业持续健康发展的重要举措。坚持问题导向，以促进行业规范化发展为目标，围绕物业管理服务过程中的关键环节，解决行业自身的突出问题，通过物业服务规范化和标准化建设，研究制定各类物业服务标准和服务规范，促进物业服务行业持续健康发展。
二、加强物业服务项目服务质量管理工作，适应行业发展新常态
当前，我省物业管理行业仍处于转型升级发展的重要时期，为推动物业管理转型升级，协会将加强物业服务服务质量管理工作，以《湖南省星级物业服务项目考评办法》为基础，出台《湖南省物业服务项目服务质量管理办法》，逐步建立质价相符的服务质量管理体系。面对行业发展的新形势，根据相关文件精神和工作要求，结合物业服务工作实际，2018年将把物业服务项目服务质量管理工作常态化，以人民利益为向导，以服务业主为根本。逐步推进物业服务项目“星级品牌”，广泛宣传“星级项目”，让星级项目为全社会所认可，让业主满意。
三、建立健全行业诚信体系，加强行业自律
随着市场经济体制的确立和完善，在物业管理行业发展中，企业的诚信建设具有十分重要的地位和作用。根据国家和省关于加强社会信用体系建设的要求，促进我省物业管理行业诚信体系建设，督促物业企业依法诚信经营，维护市场正常秩序，省物专委将建立全省物业服务企业诚信档案，搭建物业服务企业和物业项目经理诚信档案和信息发布平台，及时向社会发布企业诚信信息和不良信用记录。逐步将企业诚信体系建设与项目评选、企业管理挂钩，对信誉好、口碑佳的企业，向有关单位和部门建议在项目评选和招投标管理中予以优先考虑；对信誉差、服务不规范、管理水平低的企业向社会进行披露、通报，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制；同时，建立物业项目经理人诚信档案，制定项目经理人管理水平评价等级评定办法，规范项目经理人执业行为，提升项目经理人执业水平。
四、开展行业技能竞赛，弘扬工匠精神
去年，省物专委组织举办了首届全省物业行业（客服/电工）技能比赛，活动获得了行业的好评和认可。为进一步加强行业基础服务技能交流，提升物业服务行业职业技能水平,发扬工匠精神,筑牢基础服务技能。2018年上半年，省物专委将举办湖南省第二届物业管理行业技能竞赛；另外，根据中国物业管理协会《关于组织申报行业技能竞赛赛区承办单位的通知》（中物协函〔2018〕1号）文件内容，将根据我省技能竞赛的情况组建湖南省代表队参加第二届全国住房城乡建设行业物业管理职业技能竞赛决赛。
五、走出去，带进来，组织开展行业学习考察活动
目前，我省物业服务整体水平相比其他先进发达城市还有一定的差距，行业的健康快速发展不能固步自封，闭门造车，为增强行业发展意识，进一步解放思想，深化认识，省物专委将搭建行业交流平台，组织广大会员单位赴国内外物业管理先进地区学习和借鉴物业管理先进经验和做法，从而开拓视野、创新理念，推动我省物业服务整体水平快速提升。
六、认真做好日常服务工作，增强协会向心力和公信力
积极拓展行业协会的服务职能、充分发挥桥梁和纽带作用，认真做好协会其他日常服务工作，做好政府的助手、企业的帮手、行业的推手和创新的能手，帮助政府排忧解难，为企业解疑答惑，将协会建立成一个“学习型、创新型、服务型”社团组织，推动行业稳步发展。