2017年工作总结
2017年，在行业主管部门的关心指导下，在全体会员的共同努力下，洛阳市物业管理协会（以下简称协会）紧紧围绕充分发挥桥梁纽带作用，认真落实政府工作要求；积极搭建行业交流平台，竭诚服务会员；不断加强协会自身建设，探索协会运行机制，全面完成了各项工作。
2017年是协会按照政府要求与行政机关脱钩并进行第四届换届改选后自主运行的第一年。协会秉承“发挥桥梁纽带作用，为政府决策服务，为行业发展服务”的宗旨，为实现“政府认同、行业信赖、社会尊重”的协会愿景目标而戮力同心，奋力拼搏。一年来协会紧紧围绕年度工作要点，主要完成了以下工作：
一、开展“规范年”主题活动，促进服务持续提升
在巩固我市物业管理 “业主年”“安全年”主题活动取得显著成果的基础上，2017年行业主管部门在全市范围内组织开展物业管理“规范年”主题活动。活动的重点是规范物业企业经营管理中容易出现问题的25项重要内容。贯穿全年的“规范年”主题活动共分为宣传发动、企业自查、整改落实、总结验收四个阶段。一年来，协会按照行业主管部门工作要求，积极参与活动方案制定、组织宣传发动、参与检查整改、总结验收考核等工作。协会的积极参与，带动了会员单位的积极响应，促使“规范年”主题活动的落地，进一步规范了物业企业经营管理，促进了我市物业服务整体水平的提高。
二、发挥桥梁纽带作用，做好政府工作助手
（一）组织城市生活垃圾处理费征收座谈会，解决转供企业在实际中遇到的困惑。
2017年，新的《洛阳市城市生活垃圾处理费征收管理办法》开始施行，改变了城市垃圾处理费的征收方式，给承担转供义务的物业企业在收费管理中带来许多新问题，比如居民户数的核算、自运企业返还费用比例等。协会通过网站、电话、微信平台等多种形式与会员单位进行沟通交流，搜集政策执行过程中遇到的困难和问题，经过协调，于2017年5月5日召开了洛阳市城市生活垃圾处理费征收座谈会，邀请行业主管部门和征收管理中心领导出席，参加会议的18家企业代表就执行新《办法》中遇到的问题与参会领导进行了充分交流。2017年5月15日，征收管理中心针对座谈会讨论的问题给予了书面回复，协会通过官方网站和微信公众平台进行及时宣传，解决了承担转供义务的物业企业在工作中遇到的具体问题，得到了会员单位的一致好评。
（二）协助立法调研，反映行业合理诉求。
为解决物业管理中出现的新情况、新问题，河南省人大于2016年将《河南省物业管理条例》（以下简称《条例》）修订列入立法计划。在立法过程中，协会积极反映行业诉求，主要体现：
1.参加省住建厅、法学会《条例》起草组在洛阳的两次调研工作；
2.参加省人大法工委在郑州组织的《条例》一审稿意见征集座谈会；
3.参加省人大在洛阳组织的《条例》二审稿意见征集座谈会。
协会先后召开多次会议并通过其他形式，组织100余家会员单位代表对《条例》的修改意见进行充分讨论提出60余条修改意见，充分反映行业合理诉求。
（三）做好消防安全工作，保障居民各方安全。
消防安全是物业服务必须确保的安全红线和生命线。在洛阳消防支队开展的高层建筑消防安全综合治理联合检查中，协会抽调多名行业专家，通过2个多月的辛勤工作，圆满完成了首次对各县（市、区）全覆盖的消防安全检查工作。 在检查工作总结中，协会与洛阳市消防支队进行充分对接，了解和分析物业企业在消防安全工作中存在的主要问题及原因，比如个别企业消防安全意识不够强，多数物业企业不符合双人持证上岗的法定要求。针对这些问题，协会开展了有针对性的工作，一是进一步加强消防安全知识宣传，发放《中华人民共和国消防法》；二是与多家消防培训学校进行沟通交流洽谈，最终选取本地“河南睿控消防职业培训学校”为协会的合作单位，为会员单位争取到团体价优惠，降低会员单位的培训成本。
（四）开展清洁城市专项行动，共建整洁宜居美好家园。
绿水青山就是金山银山，环境污染防治，人人参与，人人受益。为贯彻落实市委、市政府关于打赢环境污染防治攻坚战中清洁城市的工作部署，根据行业主管部门工作安排，协会于8月份发布倡议书，号召我市物业服务企业开展清洁城市专项行动。在活动中，凯迈（洛阳）物业管理有限责任公司、洛阳中泰物业管理有限公司工作有方，成效显著，洛阳电视台新闻30分、大河报、洛阳网分别对其开展的工作进行报道。同时润达物业公司、元凯物业公司、慧生活物业公司等积极参与到清洁城市专项行动中来，得到业界一致好评。
（五）组织召开“三供一业”分离移交研讨会，积极向政府反映物业企业遇到的问题。
为了促进我市国有企业“三供一业”分离移交工作开展，积极服务会员单位，协会分别于2月23日、8月30日、12月14日组织召开了3次国有企业“三供一业”分离移交研讨会，就企业重点关注的“三供一业”分离移交的政策、物业分离移交的方式、现有职工安置、物业分离移交后的市场化运营等进行了深入的讨论，协会将研讨会的内容进行汇总，积极向政府有关部门反映企业在分离移交过程中遇到问题、困难以及行业的合理化诉求。
《中国物业管理杂志》、河南省物业管理协会微信公众号等对研讨会进行了详细报道。
（六）协助洛阳市机关事务管理局开展年度考核工作。
在2017年洛阳市市直机关物业服务项目年度考核检查工作中，协会抽选多名专家配合，出色完成任务，得到洛阳市机关事务管理局好评，并赠协会“助力政府工作，促进行业发展”锦旗一面。
三、搭建行业交流平台，竭诚服务会员
（一）选树行业典型标杆，引领服务品质提升
创建“省优”、“市优”项目，树立行业标杆，是政府推动行业发展的工作要求，也是物业企业提高管理水平、提升服务能力的有效载体，协会积极探索创建工作的新方法、新机制，努力推进创建工作的全面开展。
1.提前申报早策划。将申报工作提前到一季度，使“创优”工作提前筹划，早做准备。
2.激励培训见成效。协会自主运行以来，为动员会员单位积极“创优”，出台了有效奖励机制，给予成功创建“省优”、“市优”的项目分别奖励2000元、1000元现金。通过激励引导，提高了会员单位参与的积极性，2017年我市共申报“省优”项目18个，“市优”项目64个，分别比上年度增加200%和38%。针对“省优”、“市优”创建新标准，协会组织了“创优”专题培训，通过对新标准宣贯、现场教学，使创优项目掌握新标准，最后推进创优工作。
3.初评指导抓提升。2017年9月份，协会组织专家组对申报项目进行初评。通过专家组现场指导，帮助会员单位对创优标准进一步学习和掌握，并对创优工作进行进一步的整改。
4.考评验收严要求。在省厅组织的省级项目考评验收中，我市11个项目全部通过验收，在市级项目考评验收中，32个项目有21个项目通过验收，突显协会对创建工作的推荐严把关，验收严要求，树立的是真正的典型和标杆，为我市物业行业的发展能起到引领示范作用的优秀项目。
通过开展创建示范（优秀）项目，在我市物业服务行业树立了一批典型和标杆，发挥了先进示范作用，进一步促进了我市物业服务行业的发展。
（二）组织开展物业行业职业技能竞赛
根据《河南省住房和城乡建设厅 河南省建设工会关于开展2017年河南省物业服务行业职业技能竞赛的通知》（豫建〔2016〕160号）文件要求，协会受行业主管部门委托，组织开展了洛阳市物业服务行业职业技能竞赛，同时选拔优秀选手参加了2017年河南省首届物业服务行业职业技能竞赛。
为了做好竞赛工作，代表洛阳市物业行业真实水平，协会召开多次会长办公会，认真研究制定选拔方案并组织实施 ，广大会员单位积极响应，踊跃报名。协会通过举办市级竞赛选拔12名选手组建技能竞赛“集训班”，邀请行业专家进行集中培训，经过优中选优，最终选出6名选手组成洛阳市代表队参加了3月25日的省级决赛。经过激烈角逐，洛阳市物业管理办公室获得“河南省物业服务行业职业技能竞赛先进单位”荣誉称号，选手马德印获得“河南省住房城乡建设系统技术能手”荣誉称号。本次竞赛，展示出了我市物业行业中的工匠精神，也掀起了学习物业知识技能的新热潮。
（三）组织会员进行行业交流
根据会员单位需求，协会全年共组织省内外行业交流活动15次，累计参加人数446人次。
1.省外交流活动
4月份，协会参加了中国物业管理协会在杭州市召开的第四届第四次理事会，并组织15家常务理事单位参观学习了浙江省开元物业管理股份有限公司的开元广场项目，着重交流学习环境卫生管理、客服管理、设施设备管理和人才队伍建设等内容。
10月份，协会组织10多家会员单位共20余人赴深圳参加由中国物业管理协会举办的第三届中国物业管理创新发展论坛暨首届国际物业管理产业博览会。论坛以“新理念、新价值、新未来”为主题，汇聚国内外重量级嘉宾，分享独到观点，畅谈行业发展趋势。在博览会上，我会副会长单位龙祥物业管理有限公司、河南润达物业管理有限公司闪耀亮相，与我省其他30余家企业一起组建“河南馆”，展示我市物业服务行业发展的新成果、新面貌、新成就，得到业界一致称赞。
2.地市交流活动
5月份，协会接待信阳市房产管理中心副主任周烈显一行，安排参观物业项目并到秘书处交流工作。
6月份，协会接待新乡市房管局领导及企业代表一行26人交流团，参观了建业龙城项目，并到秘书处交流工作。
9月份，协会接待南阳市房产管理中心皮小浩主任和南阳市物业管理协会王光军副会长一行8人交流团，参观了开元壹号和建业龙城两个项目，并举行了两地协会工作交流座谈会。
3.协会内部交流活动
2017年，协会内部交流活动较为活跃，其中有协会组织的，也有企业自行开展的。5月份，协会组织凯迈物业公司30人参观团到省示范居住物业项目建业龙城进行交流学习。参观团还到佳宇物业公司、润达物业公司、东方物业公司交流学习人员配置、服务标准和公司股份改革等工作经验。
进行的会员交流活动还有中弘卓越物业公司、安祥物业公司、栾川万家物业公司等到龙祥物业公司、泉舜物业公司、中泰物业公司、中浩德物业公司参观学习创优达标工作经验。
他山之石，可以攻玉。通过行业交流学习，促进会员单位学习专业知识、规范企业管理、提高岗位技能，进一步促进行业服务水平的提高。
（四）开展行业培训工作
根据协会年度工作计划和会员需求，协会全年共组织行业大型培训活动5次，累计培训659人次。培训包括创优达标、专家、从业人员、建（构）筑物消防员、栾川送教培训等多项内容，培训工作的专业化、持续化对提升我市物业服务行业的整体服务水平、培育行业专业技术人才、促进行业的健康繁荣发展起到重要作用。
四、加强协会自身建设，提高行业凝聚力
（一）强化协会内外联络，积极做好行业宣传
协会通过网站和微信公众平台积极宣传行业咨询、通知公告、会员动态等，并与《中国物业管理》期刊、《城市开发》期刊、洛阳电视台、洛阳晚报、省物协微信公众平台等保持联络，积极投稿，加强对行业的宣传工作。
（二）建立健全规章制度，规范协会自身运营
协会先后制定了《财务管理制度》《秘书处管理制度》《档案管理制度》《洛阳市物业管理行业专家管理办法》等并严格执行。协会工作类目多，综合性强，通过制度的建立健全，确保了协会发挥应有职能，服务政府，服务会员，有条不紊的开展各项工作。
（三）汇聚行业人才力量，共促行业快速发展
专业人才是行业的宝贵财富。根据《关于申报洛阳市物业管理行业专家库专家的通知》（洛物协〔2017〕5号）有关内容，经按照规定程序申报、初评、审核、公示，协会聘用了54名专家。协会专家对宣传贯彻行业政策法规、标准规范起到带领作用，并在行业培训、行业咨询、检查交流等工作中发挥重要作用。
（四）探索会员联络机制，强化协会内部交流
为保证协会与会员之间、会员与会员之间的良好沟通交流，保证行业咨询、协会动态和通知公告等及时有效的传达给每一位会员，协会积极探索会员联络机制，初步形成会长（副会长）负责联络理事单位，理事单位负责联络会员的二级联络机制，相信新的联络机制的建立，能进一步加强会员之间的沟通交流，促进协会各项工作的顺利开展。
五、存在的主要问题
2017年，新一届协会虽然开展了一些工作，取得了一定得成绩，得到行业主管部门的认可和会员单位的好评，但工作中也存在一些不足，主要是：
（一）协会设立的四个专业委员会的作用没有充分发挥出来；
（二）会员之间的互动交流有待进一步加强；
（三）协会服务会员的内容和形式有待进一步拓展和提升。
2018年工作计划
2018年是落实党的十九大精神的开局之年，也是新修订《河南省物业管理条例》施行的第一年，全市物业行业也将面临新的机遇和挑战。协会将认真学习宣传贯彻落实党的十九大精神，结合我市物业行业实际，团结带领会员单位，不忘初心，践行宗旨，创新工作，促进行业持续健康发展。
在2018年的工作中，协会将以党的十九大精神为指导，践行服务会员理念，充分发挥桥梁纽带作用，团结带领会员单位为我市物业服务行业持续健康发展做出新的贡献，主要开展以下工作：
一、不忘初心、认真贯彻党的十九大精神
习近平总书记在党的十九大报告中指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。而现阶段我市物业服务行业的主要矛盾，是业主对越来越高服务品质的需求和行业普遍存在的不规范、不标准经营管理之间的矛盾。党的十九大精神指引我们把我国全面建成富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国，国家的建设需要党的领导，行业的发展更需要党的领导，2018年，协会将会把党的十九大精神宣传贯彻工作作为最重要的工作之一，通过多种形式、多种渠道宣传贯彻党的思想、路线、政策和方针。
二、宣贯施行新修《条例》，促进行业学法守法
新修订的《河南省物业管理条例》自2018年1月1日起施行，为全力配合新修《条例》的贯彻实施，协会将《条例》的宣传贯彻工作做为今后一段时期的重点工作。一是结合行业主管部门工作部署，制定学习宣传和培训计划，通过专题讲座、集中授课、送教上门等形式，开展宣贯培训活动。二是针对条例解决的几个对行业及企业影响较大的重要问题，比如业主大会普遍成立对物业企业的影响，公共区域经营收益问题，物业企业信息公示问题等，充分发挥协会专业人才的优势，进行研究和探讨，结合我市物业行业实际，找出行之有效的落实办法和措施。三是认真组织开展全市物业行业知识竞赛，积极参加省厅组织的新修《条例》知识竞赛活动，力争获得优异成绩，展示我市物业行业水平和风貌。
三、开展物业管理“诚信年”主题实践活动
2018年，在巩固“业主年”“安全年”“规范年”系列主题活动取得的成果的基础上，协会将积极配合行业主管部在行业内开展“诚信年”主题活动。通过活动的开展，进一步促进我市物业行业的诚信体系建设，加强行业自律，促进行业健康发展。
四、围绕当好政府助手，发挥桥梁纽带作用
（一）协助政府部门做好老旧小区、无人管理小区及弃管小区的管理工作。充分发挥协会优势，倡导物业企业履行社会责任，针对具体事项进行研讨，向主管部门提出可行性建议。
（二）协助政府部门做好国有企业“三供一业”分离移交工作。继续做好相关物业企业的合理需求的分析研究，并及时与政府部门沟通交流。
（三）根据政府新出台或新修订的，比如新修《河南省物业管理条例》及其配套制度等行业相关的政策，组织会员进行学习和贯彻落实，分析研究在政策执行中遇到的新问题，积极向政府部门反映行业的合理诉求。
五、践行服务会员宗旨，促进行业沟通交流
（一）创建省、市级物业服务示范（优秀）项目。在行业主管部门的指导下，协会将继续坚持积极组织申报、开展集中培训、进行现场指导等形式，通过树典型、立标杆，发挥先进示范作用，促进我市创优工作不断迈上新台阶。
（二）根据会员需求适时开展相关培训工作。2018年协会将根据会员单位需求，适时开展从业人员、承接查验、设施设备、创优达标、招投标、建（构）筑物消防员等培训工作，进一步培育行业专业技术人才和专业岗位技能人才，为不断提升我市物业服务行业的整体服务水平奠定扎实基础。
（三）开展“最美物业人”评选活动。为培育和践行社会主义核心价值观，弘扬物业人“爱岗敬业，服务业主”的优良品质，协会2018年将联合政府部门开展首届“最美物业人”评选活动，向社会公众宣传物业人高尚的情操，勤劳的品质，加深社会各界对物业服务行业的理解和认同，营造社会公众进一步理解物业人，尊重物业人的良好社会氛围，提升我市物业服务从业人员的自尊和自信。
（四）举办“第二届物业服务行业职业技能竞赛”。2018年，协会将认真组织“第二届物业服务行业职业技能竞赛”，通过选拔优秀选手参加省厅组织的省级竞赛，力争取得优异成绩，展示我市物业行业的水平和从业人员风采。
（五）组建会员单位“法律顾问团”，为会员提供法律咨询服务。通过开展物业服务行业公益大讲坛、法律顾问接待日等多种活动普及与行业相关法律知识，为会员单位提供法律支持。
（六）探索合格供方运营机制，降低会员经营成本。积极探索合格供方运营机制，建立物业企业合格供方库，根据会员需求，适时策划组织多层次、多类型、多形式的交流会，加强会员与合格供方的沟通与合作，降低会员经营成本。
（七）组织开展会员活动，加强会员交流，促进行业发展。
适时组织开展会员交流活动，如公益大讲堂、送教上门等活动，加强会员单位的沟通交流，促进行业的健康快速发展。
六、优化协会运营机制，发挥行业引领作用
牢记协会宗旨，践行服务理念，加强自身建设，提高行业凝聚力。一是建立健全协会专业委员会工作机制，发挥应有职能；二是完善会员联络机制，确保有效运行，加强会员单位的沟通与交流；三是组织行业调研学习，促进交流提高；四是评选行业精品课程和培训基地，提高培训工作质量；五是进行行业理论研究；六是做好协会外宣工作。
进入新时代，领会新思想，肩负新使命，迈向新征程。在物业行业发展的重要阶段，协会将牢记宗旨，践行理念，与时俱进，力促发展。行业同仁们，海川天为岸，山高人为峰，我们已经踏入新时代的2018年，让我们团结一致，众志成城，迈向行业霞光万丈的康庄大道；让我们携手共进，奋发有为，共谱行业蓬勃发展的华丽篇章。