2017年工作总结
2017年，郑州市物业管理协会以标准化建设启动年为中心，扎实开展了三大建设。即标准化建设、智慧物业建设和信用体系建设。不断探索适应行业发展要求的智慧物业信息化服务模式，推进行业持续健康协调发展，为郑州市的经济社会发展与和谐社区建设做出了积极的贡献。
一、规范操作丛书统一了新标准
2017年，市物协安排6个专业委员会，组织了100多人的编写队伍，编写了《物业管理规范操作丛书》全套6册。分别为《设施设备》、《绿化养护》、《档案管理》、《环境保洁》、《秩序维护》、《客服服务》。丛书图文并茂、通俗易懂，具有实用性可操作性，是郑州市物业管理行业有史以来第一套全面规范的团体性行业标准。该丛书己作为国家正规计划出版物，交河南科学技术出版社排版审校、设计、印刷出版，近期将与读者见面。
二、示范样板项目创建呈现新态势
市物协制定了《关于创建2017年郑州市物业服务示范样板项目的通知》，由原来的5类样板增加为6类。对创建方式进行了变革创新，由过去的企业自由创建，改为由6个专业委员会指导创建。今年，全行业共申报创建样板项目197个，经过严格认真的考评验收，共有125个项目荣获2017年示范样板项目,合格率为62.5%。近3年合格的示范样板项目累计达300多个。
同时，今年对2016年度表彰的示范样板，选取了18个具有代表性的精品项目，作为2017年度行业参观交流的标杆。每月组织两次示范样板项目的内部参观交流学习，全年共有6000多人次参加活动。
三、五星级项目创建跨上新台阶
协会在示范样板项目创建的基础上，开展了五星级住宅小区和办公写字楼的创建考评工作。今年有30家企业审报了42个项目。市物协联合物业处组成了检查评审小组，严格标准条件，采取了听、看、查、议、反馈等程序，逐项逐条的认真对照检查。经过企业整改提升、专家考评、网上公示，有30个住宅小区和办公写字楼达到了五星级标准，并进行了授牌表彰。近3年来，全市五星级住宅小区和办公写字楼，己累计达到120多个。
四、智慧物业信息化建设又掀新高潮
协会积极鼓励多种形式、多种合作、多种投入的智慧物业信息化建设。为解决中小企业无力投资使用信息化及自建平台浪费投资的问题，协会牵头搭建了“智慧物业信息化综合服务平台”。与腾讯公司进行战略合作，成为“腾讯互联网+智慧社区”河南区域运营合作伙伴。平台接管了上线小区的社区资讯运营权，实现了后台统一群发社区图文。搭建了政府物业通板块，构建了互联互通、技术融合的大服务网络。承办了腾讯“互联网+智慧社区”创新论坛活动。目前已有200多家企业、300多个项目加入使用。平台累计覆盖20多万个家庭，活跃用户30多万人以上。成为郑州市覆盖面大、市场占有率高的社区物业信息化综合服务平台。郑州物业服务行业的智能化信息化工作，从大轰大嗡的“跟跑”，逐步迈向了“领跑”行业的趋势。
五、企业信用体系建设出现新成效
为营造行业诚信自律的良好氛围，特别是面对企业资质全部取消的新情况，市物协采取措施抓好企业信用建设。制订了《关于物业服务企业信用等级评价试行办法》共七章二十三条。信用等级分AAA级（信用优秀）、AA级（信用良好）、A级（信用一般）、C级（信用较差）。设计构建了信用等级管理的平台模板，信用评分实行动态化管理、量化考核、即时记分、年度评定、社会公开。
围绕诚信体系建设，开展了“华启金管家杯·我诚信·我光荣”演讲大赛活动。演讲大赛得到了物业服务企业的积极参与。经过选拔赛，有15名选手进入决赛。历经两个多小时的激烈角逐，最终决出了一、二、三等奖。协会开展了“兴业物联杯·诚信物管、为您点赞”征文评奖活动。各企业积极动员、踊跃参与，共收到诚信征文39篇。经过专家评审，评出一等奖2个、二等奖3个、三等奖6个。
六、员工技能培训再结新硕果
市协会与深圳物管学院建立了战略合作关系，在郑州设立了“深圳房地产和物业管理进修学院郑州分院”。 市物协还设立了“郑州物业管理公益大讲堂”、 设立了“消防员培训教学基地”。郑州物业管理公益大讲堂，为物业服务企业员工和管理层，提供免费的培训学习。
目前，已累计有600多名项目经理参加了培训，拿到了中物协颁发的资格证书。与河南睿控消防培训学校联合，举办了消防员初级职业培训班，已有400多人参加学习拿到证书。公益大讲堂举办了一期全国物业管理行业风险管理保障巡讲，100多人免费受益。市物协还组织了150多人参加了省、市消防安全管理培训会议。
七、行业信息宣传跨入新高度
协会积极宣传企业典型，扩大行业宣传效果，充分发挥引领行业方向、传播专业声音的作用。《郑州物业》报作为行业的宣传媒体，2017年再次被市新闻出版局评为“郑州市十佳内资”先进单位。“郑州市物业管理协会网站”进行了改版升级，增加了大量典型经验的报道。协会微信公众号已拥有活跃粉丝5000多人，年点击次数高达50万人次。郑州行业有16家企业参与了《中国物业管理》杂志的协办宣传，每期都有郑州物业服务企业的先进事迹报道，在全国的知名度和影响力不断提高。
八、会员服务展现新亮点
郑州市物业管理协会，秉承“服务会员、服务行业、服务政府、服务社会”的工作宗旨，坚持“强基础、接地气、办实事、管长远” 的工作原则，采取“联络、协调、指导、服务”的工作方式，确立“规范、务实、创新、高效”的工作目标。建立和完善了副会长（副秘书长）轮值工作制度、专业委员会工作制度、大小协作组工作制度。对全市1570多家物业服务企业，划分为31个大组、105个小组，形成了横向到边、纵向到底的组织协调网络。开展了《河南省物业管理条例》学习宣传月活动。召开了物业服务创新发展总经理代表座谈会。先后接待了江苏省丹阳市物业管理协会、甘肃省兰州市物业管理协会、湖北省宜昌市物业管理行业协会、山东省聊城市物业管理协会、安阳市物业管理协会、济源市物业管理协会、南阳市物业管理协会等行业同仁来郑交流参观。调整充实了郑州市物业管理协会第二届行业发展研究会，有38名同志被聘为研究员和副研究员。注重做好了会员的管理与服务工作，全年新发展会员70多家。协会充分发挥6个专业委员会、行业发展研究会、法律顾问的作用，深入开展调查研究，向政府相关部门提出切实可行的意见和建议。在保安管理、电梯管理、税费征收等问题上,为企业呼吁发声，营造良好的发展环境。特别是物业的公共用水、用电、用气价格，按照居民使用价格的标准执行的建议，由于有理有据、分析科学，受到了政府及相关部门的重视和认可。新修订的《河南省物业管理条例》第41条，采纳了郑州市物协的建议。2017年10月19日，郑州市民政局举行了社会组织评估等级授牌仪式，郑州市物业管理协会榜上有名，被授予5A级社会组织。
2018年的工作计划
2018年协会工作的指导思想是：以党的19大精神为指导，认真学习落实《河南省物业管理条例》，围绕行业“标准化建设推进年”这个中心，充分发挥协会的桥梁纽带作用。推动行业标准化建设，优化物业管理行业环境；完善信用等级管理平台，营造职业诚信良好氛围；构建智慧物业大格局，改变传统的管理模式。全力推动协会各项工作再上新台阶，为全市物业服务行业持续健康发展做出不懈的努力。
一、开展“标准化建设推进年”活动，确保扎实有效
2018年，协会工作的主题是“标准化建设推进年”，一切工作要围绕和服务这个中心。树立用标准化推动精细化管理，坚守“按标准做事、能够把事情做对，以精细做事、才能把事情做好”的工作理念。一是围绕《物业管理规范操作丛书》要求，让标准落地执行，组织专人制作实操动作视频。将设施设备、绿化养护、档案管理、环境保洁、秩序维护、客服服务的操作动作予以分解，方便员工清晰的对照运用。二是继续抓好6大示范样板项目的创建工作。同时结合样板创建，对五星级创建形式进行拓展。凡是6类样板全部创建达标的小区和办公写字楼，直接授予五星级称号。三是继续组织示范样板项目和五星级项目的参观交流和经验介绍活动。在全行业掀起树典型、学先进的热潮。
二、举办技能大比武，弘扬物业工匠精神
为提高郑州市物业服务品质，树立行业良好形象，根据市人社局、房管局相关文件精神，2018年举办郑州市物业管理行业秩序维护员、客户服务员技能大比武活动。一是成立行业技能大比武活动组织委员会。由市房管局、市人社局、市物业管理协会等相关领导组成。二是设立技能大比武项目领导小组。充分借鉴国内行业同工种相关岗位的技能标准，结合郑州实际，坚持技能领先、坚持贴近一线，进行比武内客的设计。三是突出公平公正、科学、严谨、易操作的原则。强化普及性和提升性，搭建员工学习交流的平台，展示新时期物业员工的风采。四是政府主导、行业主办、企业参与，齐心协力，把技能大比武办成高质量、高水平，彰显行业形象，促进行业发展的盛会。
三、完善信用等级管理，健全诚信服务机制
一是根据国务院《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度，加快推进社会诚信建设的指导意见》、《河南省物业管理条例》等相关规定，结合取消企业资质的实际情况，向全市物业企业发起遵守诚信自律守则、依法诚信经营和服务的《倡议书》。二是认真落实《关于物业服务企业信用等级评价试行办法》。经确认的物业服务企业基础信用信息、良好信用信息、不良信用信息，以及经评价的企业信用等级，通过信用等级管理平台和协会网站向社会披露。三是探索设立物业管理仲裁委员会，充分发挥仲裁程序简便、收费低、结案快等优势，提高物业管理纠纷调处效率，将行业自律从会员单位自律逐步向非会员单位自律拓展。
四、深化与腾讯公司的战略合作，构建智慧物业大格局
智慧物业是智慧城市的重要组成部分,互联网+已经上升为国家战略。要通过不断为业主提供优质服务和品质生活，提高业主满意度和信任度。一要强化与腾讯公司的战略合作，积极推进“腾讯互联网+智慧社区”建设，加快5大核心功能模块升级。即智能门禁升级、在线缴费升级、智能停车升级、智能客服升级、快递代收升级。二要完善协会智慧物业信息化综合服务平台，实行定制化服务，延伸平台功能，扩大上线覆盖面。对加入平台的企业，要持续技术跟踪指导；对有意向加入的企业，要开展使用操作的培训；针对问题召开现场观摩宣讲会。三要针对企业规模实力不同、信息化发展不均衡的实际，积极引导中小型企业，主动适应行业信息化发展的变化。2018年力争使全行业信息化普及率达到40%。
五、搞好协作组工作，发挥骨干企业带头作用
协作组管理模式在行业工作中发挥了很好的作用。一要修改完善《协作组工作管理制度》，进一步明确协作组的组织协调职能，强化工作责任，提高网格化管理的质量。让所有企业都享有知情权、被服务权。二是各大组长要积极承担起牵头责任，加强与小组及企业间的联系与沟通，各成员企业要主动配合和支持大小组长单位的工作。三是协会联络员要通过深入企业、参加会议、开展交流等形式，加强对协作组工作的指导，使协作组工作逐步走向制度化、规范化。四是按照就近方便的原则，对协作组内的企业进行一次适当的微调，使组内企业分布结构更加合理，工作效率更高。
六、强化行业宣传调研，推进企业品牌创建
一要广泛宣传《河南省物业管理条例》，在全行业营造学习宣传、贯彻执行《条例》的浓厚氛围。二是深度挖掘和广泛宣传先进人物和先进事迹，讲好行业故事，传播好行业声音，阐释好行业价值。三要继续办好《郑州物业》报及网络版、郑州市物业管理协会官网、微信公众号，抓好特色栏目企业协办工作。四要充分发挥行业发展研究会的作用，建立激励机制，调动研究员的工作热情。注重转型升级、智慧物业、行业发展等热点难点问题的理论研究。五要加强与主流媒体的联系和合作，发挥新闻媒体对行业宣传的促进作用，通过多种渠道积极宣传行业对社会民生的贡献。六要提前向市有关部门进行报备，继续与高校联合举办物业管理高端论坛研修班。
七、大力拓展行业培训，着力提高员工素质
一要完善提升“深圳房地产和物业管理进修学院郑州分院”、“郑州物业管理公益大讲堂”、“消防培训教学基地”的功能，开拓物业管理培训的新格局。二要举办一次校企对接人才招聘会，为校企面对面的对接创造条件。搭好洽谈的平台，充分发挥学校的优秀人才资源，招聘和储备一大批行业人才。三要继续抓好从业人员继续教育等常规培训，拓展设施设备、园林绿化、物业保洁、秩序维护、客服礼仪、档案管理等6大业务的延伸培训，做好环保节能、消防安全、互联网技术等专项培训。四是大力开展物业项目经理岗位技能培训。通过统一考试，颁发《物业管理项目经理岗位技能证书》，推行项目经理持证上岗制度。
八、发挥专业委员会作用，建立各类专业人才库
专业委员会是协会工作的重要基础和技术力量支撑。一是充分发挥设施设备、档案管理、绿化养护、政策法规、信息技术、环境保洁、秩序维护、客户服务8个专业委员会的专业技术优势，积极开展各种技术咨询服务和指导服务。二是要抓好秩序维护、客户服务两个专业委员的成立组建工作，尽快投入工作，以适应行业快速发展的需要。三是在创建各类示范样板中发挥好指导和带动作用，提高项目创建的质量和水平。四是切实加强企业品牌建设，做好品牌企业的评定和推介工作。
九、积极创新服务手段，不断壮大协会队伍
一要为会员企业提供政策法规、设施设备、档案管理等方面的专业性指导服务。二是利用郑州物业报、协会网站、公众微信号等宣传工具，搭建免费的交流学习平台。三是收集并及时向政府反映会员企业的要求和呼声，维护会员的合法权益。四是充实调整行业人才库，造就一批行业拔尖的专业人才队伍。五是在各类示范样板的观摩交流活动中，注重向中小企业倾斜，每年为小型会员企业举办一期免费业务培训。六是开展会员企业的评先创优活动，保证会员单位享受协会服务的优先权及优惠权，不断提高会员发展数量与质量。七是做好外来进郑物业企业的指导服务工作。
十、加强协会内部建设，适应行业形势发展
要积极顺应政府职能转移的需要和行业未来的发展形势，坚持依法办会、民主办会和规范办会的原则。一要依据协会宗旨和工作职能，完善轮值副会长工作制度，明确分工，各负其责，将年度工作计划落实到秘书处各部门和各专业委员会，以及大组长单位。二是实行督促检查制度，及时通报工作情况，以会议纪要、文件形式，向常务理事、理事、会员单位通报情况，让企业及时了解协会全年工作计划的实施情况，以促进各项具体任务的完成。三要加强与其他省市物业管理协会的交流合作，增进友谊，资源共享，共同推动物业管理行业发展。四要搞好秘书处各部门工作职责的科学设置，优化资源配置，实行岗位聘任制，建立考核、晋升、淘汰退出机制，造就一支年富力强、有较高素质和工作执行力、有行业使命感和社会责任感的专业化职业化工作人员队伍。