2017年工作总结
为更好的推动我省物业管理行业发展，在中国物业管理协会及山东省住建厅、民政厅有关领导的关心指导下，在全省各市物业协会及广大物业企业的鼎力支持下，物业管理行业分会于2017年5月16日山东省房地产业协会五届四次理事会议上正式成立。分会成立后，秉承“凝心聚力，为全省物业行业健康发展而不懈努力”的理念，坚持以“服务会员企业、加强诚信建设、争创文明行业、促进行业发展”为根本任务，以开展文明行业创建活动试点工作为持续动力，迅速统一工作步调，完善规章制度，不断提高日常管理和会员服务水平。同时，认真贯彻落实中物协及省住建厅有关部署，紧紧围绕我省物业行业重点工作，积极开展调查研究，组织系列专题活动，组织广大会员企业发挥好模范带头作用，积极参加行业文明创建活动，主动参加信用评价，为促进行业健康发展发挥了应有的作用，取得了一定成效。现将2017年度分会开展的主要工作汇报如下：
一、建章立制，加强管理，切实保障协会工作有序开展
在内部管理方面，从分会刚刚成立的实际出发，秘书处由会员单位派员驻会，负责做好日常工作。为统一驻会人员工作步调，提高工作能力和水平，秘书处制定了《分会日常工作管理制度》，建立驻会人员档案，规范日常考勤管理，实行“日学习、周总结、月评价”的工作制度，并将驻会人员工作情况定期反馈给派遣单位；认真组织驻会人员集中学习国家及省厅有关会议和文件精神、物业专业知识、政策法规等，增强履职能力，提高服务意识。根据驻会人员所在部门职责及自身特点，合理分配工作任务，促进了工作有序开展。秘书处每周召开工作例会，共同研究分会日常工作，及时向会长单位汇报分会工作情况，并传达到秘书处全体人员（含非驻会）。在制度建设方面，为更好地发挥服务会员单位、促进行业发展的作用，分会秘书处制定了《物业管理行业分会工作规则》《物业管理行业分会会长轮值制度》《物业管理行业分会自律公约》等规章制度，在分会成立大会全票通过。6月22日，物业分会召开第一次会长办公会，讨论通过了《物业管理行业分会会长办公会议事规则》《关于加强会员服务工作的若干措施》，并听取了部分地市物业协会的优秀做法和相关诉求，进一步明确了分会办事议事的原则方法和服务会员的具体措施。在协会发展方面，分会秘书处带头做好协会网站升级改版工作，从会员管理、会议服务等环节提升各项功能，极大地提高了网站应用能力；分会秘书处研究制定的《会员考核办法》《会员提案制度》等，被山东省房地产业协会吸收采纳，并在物业分会开展试点并已初显成效。
二、强化宣传，示范引领，全面营造文明创建舆论氛围
物业分会始终以树立正确的舆论导向为己责，充分发挥协会期刊及公众号作用，深入落实我省文明创建推进会上“继续把宣传引导工作作为文明行业创建的重点来抓”和“弘扬行业正能量，宣讲行业好声音”的宣传要求，积极引领各有关单位，大力开展文明创建集中宣传工作，营造了浓厚的创建工作氛围。传统媒体方面，在《山东房地产》（双月刊）杂志设立并印发5期《山东物业》专刊，通过封面人物专访、行业大事盘点、各地协会工作等，集中报道省内外行业动态、学术性文章和各地协会及会员风采；同时，进一步强化协会与大众网联合成立的舆情办公室监控能力，对山东省物业市场进行全面的舆情监控并及时提出风险预警，形成舆情月报，和杂志一同免费提供给会员；新媒体方面，在省房协微信公众号设置“新闻资讯”“文明创建”“权威声音”“行业党建”“会员风采”等栏目，每天推送至少一篇物业类文章，积极向“大众网”、“新锐大众”、齐鲁晚报等省内权威媒体推送行业及协会动态信息。截至2017年12月31日，共发布140余篇推送文章，时事类专题报道10余篇，宣传推广了60多家会员企业的先进做法，推动省房协微信公众号关注量增加2000人，累计阅读量超过5万人次，得到了有关业务主管部门、广大会员企业的高度好评；此外，通过开展“文明创建倡议”“争先表率行动”“优秀案例征集”“行业发展寄语”等一系列活动，不断传播行业正能量，调动了会员企业、广大业主和各地物业协会参与文明创建的积极性，展示了各地物协及广大会员企业的良好风貌，起到了全面立体的宣传作用。
三、履行职责，服务会员，全力打造行业交流学习平台
物业分会成立后，积极组织各市协会和会员企业参与行业活动。国家层面，6月份，积极组织省内各市物业协会参加中物协组织的全国物业管理行业协会交流会，并作了典型发言，向行业同仁介绍了我省物业行业和分会成立有关情况，得到了中物协领导肯定。10月份，代表山东省物业行业参加首届国际物业管理产业博览会及第三届中国物业管理创新发展论坛，积极协调我省至少40余家物业企业、研究院校等百余名代表参加了主论坛。12月，中国物业管理协会人力资源发展委员会在京成立，包括分会秘书处、轮值会长在内的10余家企业有幸加入并出任委员等职务。省内层面，为促进文明行业创建，分会率先开办了全省“物业公益大讲堂”，邀请国内物业行业专家学者为会员企业集中授课，搭建物业服务企业学习平台，现已举办3期，会员参加踊跃，得到了厅领导和各市协会、广大会员的普遍好评。“物业公益大讲堂”已成为全省物业行业领域的一项品牌活动，对加强企业管理水平、提高员工职业素质起到了积极的作用，为推进我省物业文明行业创建工作增加了助燃力量，同时，也充分展现了协会为会员企业提供专业培训服务的水平和实力。省外国际层面，积极开展省外及国际考察学习，组织会员企业赴重庆、深圳等省市交流座谈，并参观学习当地龙头企业先进做法，提高我省物业行业水平，增强行业凝聚力。组织近20家物业和中介企业赴英国皇家特许测量师学会学习，与当地知名房地产咨询和中介机构进行交流，考察了房产、物业、租赁公寓市场发展情况。通过组织对外考察交流，为会员企业搭建国内行业交流与国际合作平台。
四、配合政府，建言献策，认真发挥参谋助手有力作用
为尽快成为物业行业智库，分会积极参加了厅物业处组织的17市调研活动，就行业突出问题集中排查专项行动开展情况，“三会三公开”制度落实情况，物业重点工作推进情况等进行了深入的调研和考察，注重收集行业信息动态和企业问题需求，深入了解各地会情、业情、企情，不断提高服务会员单位和企业的能力，努力做好政府部门的参谋助手。积极参与全省行业政策研究制定工作，牵头起草了省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划和“文明服务年”活动实施方案，参加了省物业管理条例修订、信用档案与评级管理办法制定，提交了省物业服务规范（地标）修订方案。受省住建厅物业处委托，分会秘书处组织指导委员会成员单位对“关于取消物业企业资质核准后如何转变行业监督方式”“物业管理行业的定位和职责边界”“物业管理与社区建设的关系”“房屋专项维修资金监管制度的完善与创新”等问题进行研究并提交报告，得到了厅有关负责同志的肯定。围绕物业处重点工作，分会秘书处积极同有关企事业单位和相关行业组织沟通，就物业人员从业资格、电梯及消防设施维修维护等一些业内反映强烈的焦点问题进行沟通，取得结果后及时把有效信息及相关建议反馈厅里，真正做到政府的得力参谋助手。
9个多月来，物业分会秘书处全心投入各项日常工作，积极落实分会各项决议，努力克服分会成立伊始基础薄弱、人员力量不足、资料信息不全、工作经验不多等实际困难，从自身建设入手，统一思想，提高素质，努力提升工作水平，在服务会员企业发展和行业进步、加强自身建设等方面做了大量的工作，较为圆满完成了各项工作任务，得到了省外同行和省内各市协会的认可，在物业企业中具有了一定影响。
2018年工作计划
下一步，秘书处将围绕社会组织改革发展和我省“三三四六”物业管理工作要点，进一步理清工作思路，以高度的责任感和使命感，坚定不移、持之以恒的开展各项工作，充分发挥行业组织在政府部门和企业间的桥梁纽带作用，为广大会员提供良好服务，全力参与物业行业文明创建工作，努力推动全省物业行业持续健康发展。
一、认认真真的做好全省物业标准化建设
根据省住建厅的工作安排与委托，参考全国物业服务标准体系规划，结合我省物业服务行业特点，分会秘书处在广泛调研的基础上，提出了山东省《物业服务规范》的修订意见，并组织有关单位召开了研讨会。下一步，分会将在省住建厅、省质监局的指导下，逐步推动建立完善深层次、多维度的物业服务行业地方标准体系；同时积极申报参与物业服务相关国家标准各项工作，着手推进一批行业亟需的团体标准项目，帮助促进企业做好标准品质提升工作等，使国家标准、地方标准、团体标准和企业标准协同发展、协调配套，协助政府主管部门构建“监管引导、市场驱动、社会参与、协同推进”的物业服务本行业标准化新格局，促进我省物业服务企业服务能力和管理水平提升。
二、轰轰烈烈的开展全省物业文明行业创建
积极参与我省2018年度文明行业创建活动，根据“标准建设年”工作实施方案，组织会员开展各项文明创建活动，继续策划一批公益讲堂、高峰论坛、技能竞赛等主题宣传活动,持续营造良好氛围；号召会员企业在日常服务工作中认真履行社会职责，积极奉献社会，组织广大会员企业开展扶老、助残、救孤、济困等回馈社会和业主的公益活动，提升行业美誉度和社会公认度；同时，继续宣传推广2017年度创建工作典型经验，充分发挥示范引领作用，注重总结复制经验，对先进典型、优秀案例进行集中宣传，组织会员前往优秀企业交流经验，加大宣传发动力度，进一步激发全行业创建工作热情，提高创建工作水平，努力形成物业行业全参与、广大业主齐支持的创建工作格局。
三、扎扎实实的推进全省物业行业诚信自律
协助主管部门尽快建成使用省物业服务企业信用档案与评级管理系统，规范会员单位自我治理行为，依据《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法（试行）》等政策文件，制定《山东省物业管理行业诚信自律管理办法》和《诚信自律公约》，带领会员单位认真做好企业信用管理工作，切实规范物业服务行为，维护市场秩序，构建诚实守信的市场环境。协助省住建厅在全行业组织开展“放心消费在山东”活动，引导业主树立正确消费意识，履行应尽义务，维护业主合法权益，自觉抵制小区不文明行为。强化物业服务行风建设，加强行业舆情收集分析，积极解决共性问题、努力化解难点问题，为推动行风持续好转提供各项有力保障。
四、平平稳稳的构建全省行业多元化平台
通过开展各类业务专题培训、国内外考察调研、综合资源对接等活动，进一步提升会员单位及相关从业人员业务水平，搭建行业人才交流平台。同时，汇集会员单位人资才智，吸纳各类专业高端人才，建立行业专家智库平台，使物业分会成为会员乃至全行业的智囊团、参谋部，在服务行业发展、规范市场秩序、开展行业自律、制定团体标准、维护会员权益、项目风险防范、调节合约纠纷等方面发挥作用。尝试建立第三方专业评估平台，对物业服务履约履责、政策制度执行等情况等开展考核评价，相关结果供主管部门及社会参考。
此外，分会将继续本着服务会员的宗旨，坚持不断的提高自身建设水平，加强分会内部管理，完善各项规章制度，积极开展行业党建工作，加强队伍作风建设，为会员单位做好综合事务服务。探索物业企业与停车管理、装饰装修、互联网、资产运营等行业的合作方式，为会员单位提供跨界合作服务。根据会员单位的自身需求以及与行业发展目标进行分类定位，不断拓宽服务领域，为会员单位提供需求定制服务。同时，积极做好中物协、省住建厅等单位委托和行业需要的的各项工作。
2018年是贯彻党的“十九大”精神的开局之年，也是我省物业行业开展文明创建试点工作的的关键一年。物业分会将与山东省房地产业协会一同，抓住改革转型发展的机遇，按照现代社会组织的功能要求，正确认清形势，把握工作重点，创新服务内容，提升服务能力，继续围绕深化理论研究、推动品牌创建、强化宣传教育等方面提升业务开拓能力，与各级各行业协会联合起来，共同努力，做好为“政府、行业、企业、社会”四个服务，促使各项工作取得新成绩，再上新台阶！