文/杨掌法(绿城服务集团董事会副主席、中国社区扶贫联盟副主席)
今年十月，深圳举行的国际物业管理产业博览会上，我站上中国社区扶贫联盟的揭幕舞台的中央，站上去，就没有“下”来。此后，在日常工作与生活中，“社区扶贫”的概念一直盘亘于心头，我相信这件事一定可以设计成非常美好的场景，有一个非常美好的实效结果。究竟如何设计，特别是结合物业管理行业如何设计，我认为要用创意驱动。
我也开始注意在社区中，能够见到的扶贫场景。在杭州，我看到过“大熊猫”（储物桶），在“大熊猫”上会注明帮扶哪里的贫困孩子，他们没有衣服穿。于是，会有业主把自己孩子穿过的衣服，也有的是新买来的，投入到“大熊猫”的肚子中，这个行为很有爱。我们也尝试过在物业APP上，将贫困山区滞销的水果，配发一张种植户愁苦的脸的照片，代销效果十拿九稳地好；几百斤滞销水果卖完后，愁苦的脸喜笑颜开，再发上去一张这样的照片，那些购买的社区业主，应该也会很开心。还有一些更直接的做法，比如向贫困地区捐款，冠以春风行动或者希望工程之名。但是，这些彻底改变了贫困面貌了吗？没有。我认为有两个原因：一是没有真正从社区业主需求出发，扶贫数十年来的老路走了一遍又一遍，没有新意击中人心。二是也没有从贫困地区及贫困人口的真正需求出发。贫困地区的孩子，真的需要一件大都市里的孩子穿过的衣服？贫困地区的果农滞销的水果第二年就能畅销了？凡此种种，仅仅是将扶贫当作一种稍有情怀的行为。那么，关于扶贫的设计理念，如何能达到一定的高度，又能跟社区达到最有效融合呢？直到我去了一趟山西代县，我才找到了部分答案。
１、代县的三张名片
山西省的代县为国家级贫困县，21万人口中，16万为农业人口，农业人口中又有近一半为贫困人口。代县有三张名片，一是贫困；二是雁门关；三是黄酒。实际上，去代县之前，我仅仅晓得“贫困”这一张名片。到了代县，走访了部分贫困户，看见他们的房子，木房门、木房梁，灯光打在上面，反射出油亮古旧的光，心里涌动忧伤，再看家中的物件，简单而廉价，没有一件与改革开放四十年的生活相般配——他们确是在贫穷着，几十年变化太少。第二天，我又跟易居乐农一行，穿过县道、乡道与村道，翻山越岭车行40分钟，到达了另一张名片——雁门关。战乱时期，与此相关的大将都如雷贯耳，秦时蒙恬，汉代李广，北宋杨家众将，甚至元代昭君出塞的马车轮，也是从雁门关口缓缓碾过。但是，整个景区人气一般，只有朔风从关口“呜呜”吹来，恍若历史远方传来的角鼓声；当天晚上，我们温了两坛代县黄酒，入口微甜，别有风味。拿酒的人说，当地有一个民谣叫：“南绍（绍兴）北代（代州），黄酒不赖。”，这时我才想起，自己身为江南人，这里的黄酒与平常所喝的家乡黄酒确不一样，这些酒是代县的黍米酿的，历史上非常有名，而到了现代反而一直被贫困牢牢压住，迈不开步，走不出去。
探访代县贫困家庭
这三张名片给我留下深刻印象，围绕这三张名片，再回到社区支点中考量如何设计出一个有创意的扶贫计划。同行的易居乐农已开启了序章，他们请自带流量的明星，创作了真人秀电视节目，将当地特色产品及贫困场景，很柔性地表达了出来，感人至深。
把这些真人秀节目效应，如何更好地引入到社区业主实景生活中，让创意之始，延续出绵长的价值链，达到扶贫之终。而这个终点，恰好是贫困地区脱贫致富的起点。相当于给这些贫困地区修好了高铁轨道，搭好了电，完成了基础设施的架构。剩下的是如何综合当地的资源优势、服务能力、政策跟踪，从轨道两端的需求痛点出发来设计产品。
以山西代县为例，这里有5A级景区雁门关，又有历史、武侠等众多热点加持，为什么游客不多？我回到杭州后参加的会议都会举这个例子，也是在做市场调研，物业服务的客户中有很多是高净值业主，金庸迷也好，历史控也罢，贯穿六零、七零、八零年龄段，天涯咫尺，又不用花多长时间，谁不想去那里看看？再进一步想一想，绿城服务有80万+高净值业主家庭，精细设计这一景点，精准推送到社区视野中，人气带动人气，情怀拥抱情怀，而另一端的雁门关下，代县百姓也觉得，自己正守着一本永远也读不尽的文化之书，雁门关的上风也是有价值的。美国诗人罗伯特·勃莱的诗句中写：“贫穷而听着风声也是好的”，能够从风中听见历史，看见机遇，迟早会像较为富足的这一端导入的观光客一样，成为一个能够静听风声、乐听风声的人。
2、新时代要有共享理念
需求两端的人，在新时代要有共享的理念。共享什么呢？共享贫困其实就是共享富足。贫困地区有天然的产品与风景，再经过有情感共鸣、时代印记的品牌包装、设计，于移动互联时代条件下，可以精准推送，而社区则是距离最近的接驳中心。贫困地区一般不大，出挑的产品比大城市更人尽皆知。所以，当地景区游客增多，不仅增加了服务型人才的就业，推动当地服务工资上涨（据了解当地基础服务工人一月工资在1500元上下），还可以让黄酒销量上升（江浙一带的居民，他们本身就有喝黄酒的习惯），且独特口感带来与南方绍兴黄酒比对，代县黄酒通过电商平台走入江南社区人家，有无限可能。黄酒的销量必然会带动黍米的需求与价格的提升，那些靠种地生活的农民，也会丰年丰收。经济学家亚当斯密曾经问过：“水对于人的生命来说非常重要的，但是水的价格却非常低。钻石对于人的生命来说，一点用处都没有，但是钻石却非常贵，这是为什么？”
同样道理，雁门关、代县黄酒、黍米在当地像水一样，抬眼可见，唾手可得。而这在三千里之外的江浙沪，却是一种稀缺，将这一资源共享不仅能够给社区这端带来幸福感，而且能够让代县百姓送去获得感，让他们的山变成金山银山，让他们的产品有更高的价值。
当然，那里还有赤松茸，可以在原本只有风与树叶光临的树林中去搞生态种植，对于代县来说，原乡的树林比别处都有的大棚更会给人带来口味上的想象力，这也是一种农业创意。
我们到了代县，发现县城里有电子商务培训中心，也有远程视频的教室。而当地工资较低，培训之后，一人上班，全家仍然贫困。我认为可以采用工扶贫的创意。那就是，绿城服务或其他物业公司，对接代县劳动用工部门，组织培训，结业后输送到距城市项目中。同时，物业公司具有用工从低阶到高阶的超长人才段需求，那些服务者的孩子，念书毕业后（由高中生到研究生）都可以找到适配的岗位，解决了他们的后顾之忧。从生活之困，到精神之困，从社区扶贫概念出发，可以给他们带来希望。
所以，社区扶贫是一个充满想象力的创业，这个创意其实可以迅速落地，且能速见成效。尽管在具体设计流程上，还要花费一些功夫，但平铺直叙、简单达到的事，又何谈创意呢？愿社区扶贫能在国之重策之下，能够在真诚、善意之下，充满创意，共需共享，行好致远。
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