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绿城服务:社区扶贫是一种创意

发布: 2019-01-28     文章来源:     查看: 295次


  文/杨掌法(绿城服务集团董事会副主席、中国社区扶贫联盟副主席)


  今年十月,深圳举行的国际物业管理产业博览会上,我站上中国社区扶贫联盟的揭幕舞台的中央,站上去,就没有“下”来。此后,在日常工作与生活中,“社区扶贫”的概念一直盘亘于心头,我相信这件事一定可以设计成非常美好的场景,有一个非常美好的实效结果。究竟如何设计,特别是结合物业管理行业如何设计,我认为要用创意驱动。


  我也开始注意在社区中,能够见到的扶贫场景。在杭州,我看到过“大熊猫”(储物桶),在“大熊猫”上会注明帮扶哪里的贫困孩子,他们没有衣服穿。于是,会有业主把自己孩子穿过的衣服,也有的是新买来的,投入到“大熊猫”的肚子中,这个行为很有爱。我们也尝试过在物业APP上,将贫困山区滞销的水果,配发一张种植户愁苦的脸的照片,代销效果十拿九稳地好;几百斤滞销水果卖完后,愁苦的脸喜笑颜开,再发上去一张这样的照片,那些购买的社区业主,应该也会很开心。还有一些更直接的做法,比如向贫困地区捐款,冠以春风行动或者希望工程之名。但是,这些彻底改变了贫困面貌了吗?没有。我认为有两个原因:一是没有真正从社区业主需求出发,扶贫数十年来的老路走了一遍又一遍,没有新意击中人心。二是也没有从贫困地区及贫困人口的真正需求出发。贫困地区的孩子,真的需要一件大都市里的孩子穿过的衣服?贫困地区的果农滞销的水果第二年就能畅销了?凡此种种,仅仅是将扶贫当作一种稍有情怀的行为。那么,关于扶贫的设计理念,如何能达到一定的高度,又能跟社区达到最有效融合呢?直到我去了一趟山西代县,我才找到了部分答案。


  1、代县的三张名片

  山西省的代县为国家级贫困县,21万人口中,16万为农业人口,农业人口中又有近一半为贫困人口。代县有三张名片,一是贫困;二是雁门关;三是黄酒。实际上,去代县之前,我仅仅晓得“贫困”这一张名片。到了代县,走访了部分贫困户,看见他们的房子,木房门、木房梁,灯光打在上面,反射出油亮古旧的光,心里涌动忧伤,再看家中的物件,简单而廉价,没有一件与改革开放四十年的生活相般配——他们确是在贫穷着,几十年变化太少。第二天,我又跟易居乐农一行,穿过县道、乡道与村道,翻山越岭车行40分钟,到达了另一张名片——雁门关。战乱时期,与此相关的大将都如雷贯耳,秦时蒙恬,汉代李广,北宋杨家众将,甚至元代昭君出塞的马车轮,也是从雁门关口缓缓碾过。但是,整个景区人气一般,只有朔风从关口“呜呜”吹来,恍若历史远方传来的角鼓声;当天晚上,我们温了两坛代县黄酒,入口微甜,别有风味。拿酒的人说,当地有一个民谣叫:“南绍(绍兴)北代(代州),黄酒不赖。”,这时我才想起,自己身为江南人,这里的黄酒与平常所喝的家乡黄酒确不一样,这些酒是代县的黍米酿的,历史上非常有名,而到了现代反而一直被贫困牢牢压住,迈不开步,走不出去。


  探访代县贫困家庭


  这三张名片给我留下深刻印象,围绕这三张名片,再回到社区支点中考量如何设计出一个有创意的扶贫计划。同行的易居乐农已开启了序章,他们请自带流量的明星,创作了真人秀电视节目,将当地特色产品及贫困场景,很柔性地表达了出来,感人至深。


  把这些真人秀节目效应,如何更好地引入到社区业主实景生活中,让创意之始,延续出绵长的价值链,达到扶贫之终。而这个终点,恰好是贫困地区脱贫致富的起点。相当于给这些贫困地区修好了高铁轨道,搭好了电,完成了基础设施的架构。剩下的是如何综合当地的资源优势、服务能力、政策跟踪,从轨道两端的需求痛点出发来设计产品。


  以山西代县为例,这里有5A级景区雁门关,又有历史、武侠等众多热点加持,为什么游客不多?我回到杭州后参加的会议都会举这个例子,也是在做市场调研,物业服务的客户中有很多是高净值业主,金庸迷也好,历史控也罢,贯穿六零、七零、八零年龄段,天涯咫尺,又不用花多长时间,谁不想去那里看看?再进一步想一想,绿城服务有80万+高净值业主家庭,精细设计这一景点,精准推送到社区视野中,人气带动人气,情怀拥抱情怀,而另一端的雁门关下,代县百姓也觉得,自己正守着一本永远也读不尽的文化之书,雁门关的上风也是有价值的。美国诗人罗伯特·勃莱的诗句中写:“贫穷而听着风声也是好的”,能够从风中听见历史,看见机遇,迟早会像较为富足的这一端导入的观光客一样,成为一个能够静听风声、乐听风声的人。


  2、新时代要有共享理念


  需求两端的人,在新时代要有共享的理念。共享什么呢?共享贫困其实就是共享富足。贫困地区有天然的产品与风景,再经过有情感共鸣、时代印记的品牌包装、设计,于移动互联时代条件下,可以精准推送,而社区则是距离最近的接驳中心。贫困地区一般不大,出挑的产品比大城市更人尽皆知。所以,当地景区游客增多,不仅增加了服务型人才的就业,推动当地服务工资上涨(据了解当地基础服务工人一月工资在1500元上下),还可以让黄酒销量上升(江浙一带的居民,他们本身就有喝黄酒的习惯),且独特口感带来与南方绍兴黄酒比对,代县黄酒通过电商平台走入江南社区人家,有无限可能。黄酒的销量必然会带动黍米的需求与价格的提升,那些靠种地生活的农民,也会丰年丰收。经济学家亚当斯密曾经问过:“水对于人的生命来说非常重要的,但是水的价格却非常低。钻石对于人的生命来说,一点用处都没有,但是钻石却非常贵,这是为什么?”


  同样道理,雁门关、代县黄酒、黍米在当地像水一样,抬眼可见,唾手可得。而这在三千里之外的江浙沪,却是一种稀缺,将这一资源共享不仅能够给社区这端带来幸福感,而且能够让代县百姓送去获得感,让他们的山变成金山银山,让他们的产品有更高的价值。


  当然,那里还有赤松茸,可以在原本只有风与树叶光临的树林中去搞生态种植,对于代县来说,原乡的树林比别处都有的大棚更会给人带来口味上的想象力,这也是一种农业创意。



  我们到了代县,发现县城里有电子商务培训中心,也有远程视频的教室。而当地工资较低,培训之后,一人上班,全家仍然贫困。我认为可以采用工扶贫的创意。那就是,绿城服务或其他物业公司,对接代县劳动用工部门,组织培训,结业后输送到距城市项目中。同时,物业公司具有用工从低阶到高阶的超长人才段需求,那些服务者的孩子,念书毕业后(由高中生到研究生)都可以找到适配的岗位,解决了他们的后顾之忧。从生活之困,到精神之困,从社区扶贫概念出发,可以给他们带来希望。



  所以,社区扶贫是一个充满想象力的创业,这个创意其实可以迅速落地,且能速见成效。尽管在具体设计流程上,还要花费一些功夫,但平铺直叙、简单达到的事,又何谈创意呢?愿社区扶贫能在国之重策之下,能够在真诚、善意之下,充满创意,共需共享,行好致远。



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