万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造案例
导读：新未来花园北区2010年首次交付，2016年6月封园。总占地面积26.8万平米，建筑面积38.8万平米，总户数2589户（包含商铺56户），入住率达90%。
新未来花园北区引入万科物业“睿服务”体系一年有余，感谢广大业主2017年对物业服务中心的支持和信任，一年来我们携手并进，建立了深厚的感情。一封封热情洋溢的感谢信，一面面鲜艳的锦旗，一声声亲切的问候，既是物业业主一家亲的彰显，也是对我们一年服务的肯定，感谢有您陪伴的每一天！
万科物业以客户为中心，业主的每一次建议、每一点指导、每一句心声，我们都牢牢记在心间。为了将新未来花园北区营造为“设施设备运行好”，“秩序井然环境好”，“关系和谐邻居好”，“有事帮助管家好”，“财务透明权益好”的五好生活小区的工作做好，业主朋友们！现在我们向您汇报工作！
01 公共秩序
1. 建立小区业主的车位信息和车辆信息的台账，可使用车位2254个；
2. 围墙易攀爬处增加防爬刺、拉力刮刀30余处，共计约1000米；
3. 增加警用电动车2辆，并与110联动，夜间东西区联动大巡逻；
4. 对公共楼道516个窗户进行了窗户限位，积极协助低层业主安装防盗窗；
5. 每月对楼道消防器材进行检查，对过期的灭火器和缺失器材进行统计，建立消防应急仓库；
6. 灭火器更换3500瓶，水带、枪头分别更换增加200余件，计划2018年全部更换完毕；
7. 建立更新养犬户台账95户，联合辖区派出所定期上门进行检查；
8. 增加“溜犬请牵绳”牌子15个，宠物便便箱30个（社区赠送），定期稳固擦拭；
9. 对外来人员进行身份核实，登记身份证信息，管家跟进核实；
10. 与业主协商交流，根据广大业主要求，严格把控外来人员，加强小区安全，积极完善刷卡进门制度。为此，服务中心集中采购了门卡1000张（共计2万元）免费发放给业主；
11. 门岗统一培训服务礼仪，不允许出现不文明执勤，合格后上岗；
12. 定期对小区群租户检查，建立一户一档并留存指纹；
13. 9月份联合城管，辖区派出所，居委会清除群租户15户。此项工作我们将纳入长效管理，定期与执法部门联动。
02 商业街管理
1. 建立小区内和商业街僵尸车车辆信息登记表，清理僵尸车15辆；
2. 对商业街违章搭建、占用公共面积情况进行登记，共发现7家违章搭建，并告知整改；
3. 与派出所，城管执法队一起现场拆除5家违章搭建商户，15家不规范广告牌，清理杂物5车。
03 环境绿化改造
1. 架空层黄土裸露约1320平米，铺设假草皮800平米，剩余520平米12月底整改完成；
2. 公共区域草坪枯死约2000平米，播撒草籽20袋， 草籽已经发芽，整改约1500平米，剩下500平米准备12月底整改完成；
3. 保护草坪防止践踏，在草皮边缘、拐弯处等易被破坏处，增设防围栏1800米；
4. 绿化施肥20次，绿化修剪60次，绿化补种55次，蚊虫消杀55次；
5. 垃圾桶清洗总计56次，底座清洗44次；
6. 建筑垃圾房总计清理建筑垃圾900吨；
7. 环境质检，每天随机抽查6个楼幢的楼层卫生状况，一周全覆盖；
8. 楼层大扫除，大厅玻璃刮洗44次，公共设施擦拭，后楼道杂物清理35车；
9. 电梯轿厢门总计上油44次；
10. 小区喷泉景观水池总计清洗43次。
04 防汛改造
1. 投入项目成本10万元对非机动车库和机动车库入口进行改造，增设防洪闸48套，今年汛期成功阻止了雨水对地库的侵袭；
2. 投入项目成本8万元对小区所有一楼和负一楼管道改造增加溢流口300余处；
3. 投入项目成本15万元采购了3台大功率疏通机并成立了总管疏通应急小组，截止目前总计疏通总管82处，清除淤泥和生活污物5车。
05 硬件改造
1. 服务中心对风尚红砖小路两边重新挖沟排管，做好引流，目前已经完成排水沟改造540米（2.2万元），计划2018年6月底全部改造完成；
2. 将人行通道小门改造为人行摆闸，总计更换3扇，配备3套刷卡设备，一人一卡；
3. 引进6套蜂巢自提柜设备，总计可容纳2592个快递包裹，24小时可取件，便捷高效；
4. 服务中心投入项目成本3.5万元，统一增加保洁取水点总计30个，方便保洁取水，提高作业效率；
5. 针对梅雨季节地库湿滑，服务中心投入项目成本6万元对通道安装排风扇，保持地面干燥。
06 电梯维保
1. 对所有电梯机房进行全面排查，总计整改25个电梯机房；
2. 对两家电梯维保公司实行全责保制，小故障问题立即处理，减少处理流程，提高维修效率；
3. 投入28万元，对风尚项目的30台电梯的主要配件进行更换，故障率由之前的每月15单降低到现在的每月5单，下降66.7%；
4. 建立了完善的电梯故障应急处理机制和流程，一旦发生人员被困，专业电梯维修人员保证15分钟到达现场。
07 客户服务
共举办社区活动15场：迎新春、送对联、幸福闹元宵、送汤圆、三月女神节、五月雷锋日、端午包粽子、夏季电影周、模拟消防演练、朴里百家宴等。
08 公共资源经营
公共关于小区公共资源经营收入情况，我们定期在公共信息栏公示。期间有热心业主及时向我们反馈了电梯内投放的广告涉及衣着暴露、医美广告等不适宜的内容，我们立即进行了移除及更换，非常感谢业主朋友对我们服务工作的关心和监督。
服务永远没有尽头，能够有为您服务的机会，是我们最大的幸事。2018即将来临，我们依旧不改初心，用十分努力换业主满意，让更多用户体验物业服务之美好！