2019年是中国物业管理协会定义的“标准建设年”，为响应中物协号召，进一步提高全员标准意识，做好企业标准的制修订、宣贯与落地工作，更好地将标准化服务理念融入物业管理中，助力服务质量不断提升，3月2日，明德物业管理集团召开“标准领航，铸就卓越”2019年度标准建设年动员大会。
明德集团将秉承“超值服务，精益求精”的服务理念，启动升级企业标准、导入“四化”理念，开展暖心服务，提升业主满意度等工作。
本次会议特别邀请了山东省市场监督管理局相关专家就“高质量发展时代的标准化”作专题讲座，并邀请了济南大学副教授、质量管理博士、全国质量奖评审专家、山东省省长质量奖评审专家、北京质量奖评审专家吕杰就“卓越绩效评价模式”作专题培训。
集团副总裁金艺从目前的标准化政策环境、集团成立以来所取得的标准化建设成果、未来三至五年的标准化建设规划展开详细阐述。
集团副总裁金艺
为进一步做好企业标准的制修订、宣贯与实施落地工作，集团从各城市公司、专业公司、服务中心征集和选拔了具有丰富现场工作经验的员工组成企业标准编写组，执行总裁王正坤为企业标准编写组成员代表颁发证书。
山东省市场监督管理局标准化相关专家以“什么是学习”为开篇，介绍了标准与标准化的概念、当前形势下的标准化以及能力提升之路，使集团员工对标准化理念有了更明确的认识。
济南大学副教授、质量管理博士、全国质量奖评审专家吕杰进行了《卓越绩效模式概述》专题培训。吕杰教授系统讲解了卓越绩效管理模式产生的背景、基本理念和基本框架及要点，采用了丰富的实际案例，进一步加深了集团员工对卓越绩效管理模式的理解，以及怎样在工作中运用卓越绩效管理，为集团深入实践卓越绩效模式提供了有益的启发和指导。
济南大学副教授吕杰
打造企业标准V3.0版本
全面推动明德标准建设再升级
集团董事长刘德明作重要指示
今年是中国物业管理协会定义的“标准建设年”，同时也是山东省建设厅定义的“标准建设年”。集团董事长刘德明部署五大措施，全面推动明德标准建设再升级。
第一，以标准化带动四化落地。标准化是“四化”建设的基础，2019年应通过标准化的落地进一步推动“四化”建设的落地，标准化落地的过程应通过城市公司和服务中心来实现。
第二，以标准化推动减员增效。以标准化推动定岗定编，科学合理地配置人员，实现减员增效。
第三，以标准化促进标杆项目建设。标杆项目应发挥标杆示范作用，推动市场拓展。
第四，以标准化促进企业品牌提升。集团要进一步参加国家、地方、行业标准的起草工作，省内所有城市公司应积极参加各地市组织的标准化建设活动。
第五，以标准化打造优秀项目。提升服务品质，提高续约率。
刘德明最后强调，2019年集团围绕标准建设年活动，要坚守“守住底线，挑战极限”的思维和理念，做好2019年工作。
明德标准化大事记
企业标准V1.0版：
2014年5月，明德集团发布企业标准白皮书，成为省内首家面向社会公开发布企业标准的物业服务集团，为建立完善的企业标准体系打下坚实基础。
企业标准V2.0版：
2015-2017年，集团先后申报了省级服务标准化试点和国家级服务标准化试点单位，在试点创建的过程中，集团按照GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》构建了以服务通用基础标准体系为基础，以服务保障标准体系为支撑，以服务提供标准体系为核心的物业服务标准体系，对2014版企业标准进行了再梳理，形成了企业标准V2.0版。
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筹备企业标准V3.0版
在企标2.0版基础上，为提高标准落地有效性，探索研究可视化标准体系制定。先后推出基本要求、环境服务、工程管理、会议服务、电梯巡检5类标准化图解手册，以及环境服务、工程管理、秩序维护、会议服务4类标准化培训视频。
 
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标准领航，铸就卓越。明德集团始终致力于标准化建设。2019年作为“标准建设年”，明德集团将再接再厉，不忘初心，努力为业主创造文明、安全、舒适、方便的生活和工作环境，为全面提高物业服务水平和服务标准做出新的贡献。
现场花絮
