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丽岛物业:新时代下的智慧物业推动者

发布: 2019-09-10     文章来源:     查看: 205次

 

    一直以来,丽岛物业的产品中心在外界眼中都披着一层神秘的智能外衣。他们中,有来自基层项目的80后,他们踏实沉稳、经验丰富,见证了物业管理行业的智能化发展;有年轻热情的95后,他们思维活跃、洞察力强,从小接受互联网文化的熏陶。他们的一天,是丽岛物业推进信息化改革的缩影,也是一群80、90后职场打拼的日常。


AM 08:30
 
    早晨八点半,小琪准时出现在自己的工位上。开电脑、翻阅当日工作计划表、登陆i丽岛后台、核对相关数据……一系列动作熟练自然、干脆利落。电脑屏幕上显示的一行行信息透露着每个项目最真实的运转情况,业主报事、设备异常状态、员工在线状态一目了然。掌控着这些信息,小琪有种在场外守护项目的感觉。
 
 
    丽岛物业自主研发的信息化运营系统由i丽岛APP、园区通APP、“OVUEMS”组成:通过i丽岛APP建设智慧社区多元化服务平台,能实现在线缴费、报事报修、智能开门、邻里互动、线上团购等功能;以园区通APP为门户建设智慧园区体系,企业入驻前可以通过这个平台申请装修服务,入驻后可以申请各类维修、资产管理服务,甚至可以在这个平台找到落地的合作项目和项目启动资金;“OVUEMS”信息化工具则主要面向员工,负责员工的日常签到、工单派发、日志记录等。


    在产品中心,小琪的工作职能主要围绕信息化运营系统的后台运维展开。通过查看后台信息,小琪需要整理各项目线上考核数据、以及线上满意度调查结果,并提供至运营中心相关责任人,这些素材有助于运营中心对项目进行全面考核。

 
AM 10:30
 
    上午10点半,大刘已经整理完毕下午外出所需的工具和材料,又着手编写基础设施设备管理流程图。这是产品中心近期的专项工作——各专业口工作流程再造,大刘负责的是工程专业的新工作事项三级文件。中午12点,在一楼全派餐饮吃完中饭后,他便匆忙赶往韵湖首府,根据项目信息管理员反馈,小区单元智能门禁系统安装后无法正常使用。大刘在现场通过软件检测后发现只是18位编码未录入,果然,编码录入后,门禁即可正常使用了。i丽岛APP近期上线了线上商城,项目信息管理员对这一功能还不是非常  熟悉,大刘正好就商城的商品上架、整理运营为他们进行了培训。


    离开韵湖首府后,大刘又来到了光谷金融港。近期金融港正向企业客户推广智能门禁,为了让客户接受这一信息化工具,大刘在楼栋管家的陪同下,挨个与入驻企业负责人沟通,他说:“办公楼内的企业工作人员通过微信服务号就可以实现智能开门,如此一来很多不明人员很难进入大楼内,避免闲杂人员打扰企业正常办公。”

    如果当天没有下项目核查信息,大刘就会通过电话与项目上同事沟通各种问题,他把自己比喻成项目的信息化客服。其实大刘在来到产品中心之前,在一个住宅项目做了一年多的物业管家,即使现在没有直接与业主打交道,但是他依然秉承着五心级服务的精神。
 
PM 13:30
 
    下午1点半,苗苗正在查看EMS系统内的各项目以及职能部门工单完成情况,每当发现未完成或异常工单,她就会催促相关责任人及时处理。不一会儿,她接到项目上一个同事的电话,对方反馈最近EMS APP有个小bug,亲自测试后苗苗发现确实如此,并记录在案。她还会收集各种各样的软件使用需求,并据此改进软件的功能设置。2点半,中电光谷数字园区事业部阿智如约而至,他们约好今天商讨软件优化细节,确定升级方案。苗苗提出,希望完成迭代功能后,数字园区事业部能加强对EMS后台系统的检测,保证他们能正常接到新功能的反馈意见,真正优化服务,让业主受益。与阿智聊完以后,苗苗送他去电梯口,顺便用手机扫描电梯厢内二维码,查询电梯的维护信息。对苗苗而言,通过各种硬件设备收集而来的信息,可以成为优化服务的依据。


    丽岛物业的智慧物业管理系统包含了安全管理系统,设施设备管理系统,客户管理系统和资产管理系统四大系统。安全管理系统构建了“软件+硬件+服务”三位一体的服务体系,以社区的监控、消防、门禁系统为主;设施设备管理系统以窄带物联网技术、移动互联网及二维码技术为基础,形成了“三维可视化+物联网+移动互联网”的智能化维保;客户管理系统则包含“400呼叫中心+服务中心24小时专线+专属管家电话微信+i丽岛APP”四位一体的服务体系;资产管理系统则帮助了业主资产保值增值,特别是办公入驻企业内部资产的管理。
 
PM 15:00
 
    同样忙碌的还有姮姐,姮姐是产品中心的负责人。她上午才去到国家光电研究中心,通过现场检查和沟通,正在制定具体的智能化方案。下午三点,一考察团来到创意天地体验馆智慧运营中心。在那里,姮姐带领他们参观智慧运营服务展示区、智慧运营中心,并向大家直观地展示智慧物业系统界面和相关智能设备,让参观者了解丽岛物业的信息化发展进程。与此同时,姮姐向大家介绍创意天地项目数据互通的原理,她侃侃而谈道:“我们主要从人员、空间、设备三个层面来实现数据互通。目前,通过BIM技术、室内地图和设施设备的智能化管理,我们实现了建筑信息化和对设备运行状态的管控。通过这个智慧平台,我们能清晰地知道很多数据,比如园区服务的人才数量、园区的产业聚集度,甚至每个月园区的运营工单数都能统计到。”
 


    四点半,接待完客户,姮姐回到自己的工位,组织大家召开每周例会。在会上,姮姐根据实际情况重新分配了各位同事对接的区域,对部门全员提出必须持续跟进产品在项目推广、使用具体情况的要求,并安排了搭建线上培训的工作任务。


    五点一刻,例会结束,大家拿起手机,通过EMS写下今日的工作日志,并计划着第二天的工作安排~一天的工作接近尾声......


    这是丽岛物业产品人很平常的一个工作日,每个人都有相应的职责范围,他们的工作环环相套,当他们把手上的工作每完成一些,丽岛物业的智慧化运营之路就向前迈了一步。