作者：叶婧轶（上海振新物业管理有限公司）
2019年是中华人民共和国成立70周年，在祖国70周年大庆之际，我也很荣幸能进入物业管理行业，从刚转行的一无所知，到慢慢去参加培训，去了解这个行业，到未来的专攻物业行业，我还有很长一条路要走。虽然入行的时间不长但是我对行业也有了一些自己的思考与前辈们分享。
智能化赋予物业管理更多想象
伴随着我国改革开放的深入和经济的发展,城市化进程加快，我国的民用建筑业大量增加，生活水平提高，人们的生活逐渐富裕，大量人口从农村迁移到城市生活，人们对居住条件的要求也进一步提高。俗话说，有需求就有市场，物业管理行业的发展变得迅速起来，物业管理也顺应着市场需求，逐渐从人工化趋向智能化。智能化小区成为当今时代新的卖点，它打破常规，将建筑与现代技术结合，以网络为平台，引入新的管理模式。与传统的物业管理相比，智能化小区具有全面的公用设施监控管理和信息化的社区服务管理，提高了物业管理行业的管理效率和工作效率。
安全是生活的基础，传统小区只采用保安巡逻与门卫监督的方式保证居民的安全，入室抢劫，偷窃等情况时有发生。物业管理智能化后，小区设置了红外线防范系统，可视对讲系统，三表远程抄送系统，车辆进出及人员进出系统。
智能化小区安全防范管理系统的使用给人们的生活提供了保障。在传统小区中，当有访客或者陌生人进入小区，由保安进行登记与盘问，经常有不法分子以“走亲戚”的名义进行违法犯罪，车辆进出以及可视对讲系统减少了这一现象的产生。小区物业会将每位户主的车牌录入系统，当户主进入小区时，大门会自动识别车牌号并开启。在降低安全隐患的同时，也使业主上下班避免乱停车的现象，更方便。
当有访客上门时，大门的智能系统通过语音与可视摄像头将访客与业主连接，确认是否为访客，得到确认后方可进入住宅区，为业主的安全提供了保障。
业主需要刷卡进入住宅楼，另外，物业公司配有保安进行小区巡逻，物业可以通过电子巡更系统确保保安的到位。
在传统小区中，物业公司会聘请专门人员进行三表的抄送，这一过程可能需要业主开门，会有不法分子假冒抄表员闯入住宅楼的情况发生。实现远程抄送以后对生活带来了更大的便利，业主可以足不出户，在手机上直接缴纳水电煤费，更方便，更快捷，也使抄表员提高了工作效率。当遇到危险情况发生时，业主可以启动家中的自动报警系统，值班人员可以及时获知报警信息，并迅速、有效、正确地进行接警处理。
在传统小区，我们经常会看到在门卫室有快递堆积如山的情景，也会存在拿错快递，快递不翼而飞的情况，快递员反复打电话询问收件人是否在家等等让人苦恼又无从解决问题。在智能化小区，大量快递柜的投入使用解决了这个问题，在上班下班的路上随手拿出手机扫一扫便可以取快递与寄快递，业主的生活也变得方便起来。
优质服务与先进技术缺一不可
除了先进的技术，优质的服务也是物业管理中不可或缺的一部分，两者联合起来，共同运用，才能使居民的满意程度提高。在智能小区，物业提供便民服务与投诉管理，每位业主家里都会出现突发情况：停电，水管爆裂，设备损坏及其他问题。
当业主无法修理时，可以让物业服务企业提供帮助，物业服务企业配有专门的修理工上门服务，使业主的生活环境更舒适。投诉管理也是至关重要的一环，接到投诉后物业人员便会在最快的时间内为居民解决问题。当居民遇上难题，比如楼道内的灯坏了，公共空间的设施有所损坏，便可以让物业工作人员联系修理工进行修理。当居民遇到邻居在规定外的时间进行装修，装修引起的噪音对你的生活带来了困扰，或是邻居高空抛物，乱扔垃圾，便可以向物业进行投诉，物业工作人员会进行上门调解。
从业主的角度出发
随着物业管理发展得越来越好，社会各界对物业的关注度也增多了起来，人们纷纷意识到了物业管理的重要性，物业公司也在管理方面不断改进，力求带给业主舒适的居住环境。物业管理行业是磨练物业人技能的地方，越来越多优秀的人才加入其中。
相信在这个行业里，人人都能锻炼自己，成为德才兼备的人才，获得业主对物业的信赖，相信明天的物业行业更辉煌！我在成为一名物业人的同时，要在不断学习新技能新知识的同时，将学到的知识进行实践。在工作中，从业主的角度去考虑每一件事，将手头的事进行细化，并深入挖掘业主的需求，听取业主关于小区建设的意见，打破传统物业服务企业与业主矛盾重重的局面，将物业与业主的关系和谐化，创造融洽的社区环境。