作者：王文浩（北京和泓物业服务有限公司总经理）
1949年10月1日，天安门城楼的一声呐喊向全世界庄严宣布“新中国成立”，自此开启了中国历史新纪元。在全国各族人民的殷切期盼下，2019年，我们迎来了祖国七十岁韶华。七十年的历史长河，一路风雨艰辛，我们书写历史也创造历史，如今的祖国，山河景色焕然一新，各行各业蓬勃发展。
回望新中国成立70年的发展成果，人民群众感受最直接、最明显的是服务业带来的变化。物业管理行业一年365天，无时无刻为业主默默服务，其专业价值就在于通过多角度的服务为人民的安居乐业提供一份保障，为社会发展承担责任。自1981年我国第一家物业管理公司在深圳诞生，历经诸多磨练和沉淀，截至2018年，据统计，我国物业服务企业总数超过11.8万家，城镇物业管理覆盖率达到50%以上，而物业管理服务内容也在不断丰富，涉及各个领域，因此物业管理行业所创造的增加值在一些大城市占GDP的比重也在逐年上升，逐渐成为推动国民经济增长的新兴行业，成为构建诚信社会、和谐社会不可或缺的重要力量。走过的38年间，物业管理行业与祖国历经风雨，共同成长，我们以物业人的身份、服务者的角色扎根社区，提供美好服务，深切感受到时代的变迁，见证了祖国发展所带给人民群众的改变。随着国家经济水平持续增长，人民群众生活品质日益提升，不断走向美好，物业管理行业也在新时代发展的过程中迎来了黄金时代。
因势而变
彰显物业管理发展脉络
物业管理的起源于19世纪60年代的英国，20世纪80年代初，随着我国改革开放的深入，市场经济的产物——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司--深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。1996年3月1日，长沙晓园物业管理有限公司成立，标志着长沙物业管理行业的发展正式扬帆起航。
有这样一幕场景，至今听我们的老员工讲起，仍有着万千感慨。十七年前，坐落在北京交通大学旁的一个新小区——交大嘉园，一间阴暗不见阳光的地下室，极具艰苦的办公环境，三五个梦想追逐者，在这里探讨如何从零起步，做好物业管理，由此，和泓物业于2002年4月在北京诞生。
相较现在，2002年的国民经济发展及消费水平相对较低，科技智能等设备还没有广泛应用，一站式服务平台还未搭建，智能扫地机、电子巡更等作业工具更是想都不敢想，我们所提供的清洁、安保、维修等基础服务都要靠人力操作，保洁人员每日起早贪黑，左手拿着清洁抹布，右手拎着水桶，身影徘徊在各个栏杆和角落之间，看得到和看不到的区域都要手工反反复复清扫、擦拭；保安人员不分昼夜的巡视，细致排查安全隐患，为社区安全保驾护航；工程师傅24小时待命，随时准备冲到一线帮助业主解决问题。在繁琐的工作中，我们的工作人员每日都是疲惫不堪。人员劳动密集、工作效率底、管理成本较高等问题，由传统的人力密集型企业向知识管理型企业转型是物业管理行业发展必走之路。
17年间，随着国家经济的不断发展，人民生活水平日渐提升，国家“供给侧”、“科技智能”、“绿色居住”等理念应运而生，科技智能、大数据协同发展逐渐形成趋势，物业服务的发展理念、服务模式以及管理手段也随之升华。其一，管理由基础向专业升级。物业管理的发展，有赖于物业管理的专业化。17年的发展，我们不断追求专业化、精细化管理，作为SGS三标管理体系认证企业，凭借管理沉淀，我们在组织内部推行BI管理手册、一体化的信息办公平台，随着管理品质的不断提升，科技智能的不断发展，和泓物业持续优化资源配置，关注科技进步和发展应用态势 , 借助先进的智能设备、设施深植互联网基因，引进自动扫地机、智能道闸、机械车位、电子巡更、门禁人脸指纹识别等业务操作工作，在减少人员劳动力，降低管理成本的同时，大大提高运营效率。其二，服务由传统向多元转型。随着专业化发展，物业服务管理线条逐渐简化，因此，我们集中更多的精力向业主新需求倾斜，更加关注社区业主日常生活和居住感受。通过组织“健步走”、“学雷锋日”、“体育运动比赛”等形式多样，健康有益的社区文化活动，丰富业主生活，促进邻里和睦，强化社区团结意识，进而促进社会和谐。与此同时，和泓物业进一步升级运营模式，基于客户实际需求，开展更多元的服务体验，借力优势资源，打造智慧社区，构建一站式的服务平台，开展家装、家政、房屋租赁、购物协助等专项服务，业主足不出户便可掌握优质资源，生活更加便利，这也改变了物业服务单一的特点，服务内容因此更加丰富。其三，规模从“小”到“大”扩增。刚刚起步，我们仅仅只有一个在管项目，十几万平方米的管理规模。社会经济的不断进步推动了城市化进程的发展，我国城镇常住人口不断增加，城市化率显著提高，房地产开发企业也高速扩张，各地区高楼大厦拔地而起，物业服务企业价值因此倍增，我们凭借专业化的运营，快速输出、复制管理模式，规模不断扩增，目前和泓物业在管项目已辐射至全国11个城市。
社会赋能，行业黄金时代延续
新中国历经70年的发展，社会经济发展成果显著，人民生活水平大幅提升，对美好生活的渴望越来越高。党的十九大报告提出，“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，而物业服务是实现人民美好生活的重要途径。作为时代的宠儿，物业管理在新时期迎来了更好的发展契机。
产业关联的利益共赢时代
现如今，随着社区经济的发展，使得多元化的物业服务备受追捧，国内大型的综合社区越来越多，生活配套社区越来越完善，超市、食堂、健身、医养、教育等产业纷纷进驻社区，物业服务企业所涉及利益相关行业及承载的社会功能也越来越广，物业服务的广度和深度不断扩大。时下，和泓物业不断升级物业服务，以业主潜在的未来的需求为导向，深度挖掘社区资源，搭建“和泓之家”一站式服务中心及智能服务APP平台，通过线上、线下互通的运营模式，围绕社区旅游、家装、房屋租赁等核心业态完善社区服务体系，同时开展社区食堂、社区医养等便民服务，与周边商家采取强强联合、优势互补的方式，最大限度整合社区资源，构建综合型的商业运营服务，在为客户提供多元体验的同时，带动资产价值最大化，促进企业从传统物业服务到社区生活服务运营商的转型，届时物业管理行业将成为链接上下游，实现相关产业和谐共赢的关键环节。
信息互通的高速发展时代
互联网、云计算、大数据等科技手段带来的信息风暴，正在改变着我们的生活、工作和思维模式，开启了一个时代的转型。如今，“互联网+”的管理模式，已成为有识之士的必然选择。
物业的腾飞需要互联网插翅膀，从量变到质变是需要借助工具，科技对于物业服务企业的发展不仅仅是一种助推作用，而是企业的核心竞争力中最核心部分，而科技应用最突出的体现就是物业服务企业的信息化建设。近几年，和泓物业不断探索智慧社区建设，经过几年的实践，在智能道闸、智能监控、能源检测等业务模块取得阶段性成果。未来，我们更加期望借助物联网、大数据技术来持续优化物业服务模式，通过大数据平台，整合业主的信息，如年龄、职业、家庭成员、消费爱好等信息，通过数据分析，实现对客户潜在和未来需求的预测，以便更精准的提供服务；另外，我们可以借助科技手段升级项目设备机房，通过信息平台，对项目设备使用、能源消耗、管理成本等情况进行有效监控，对重要设施可能发生的故障提前预判，精准的呈现管理现状，为管理决策提供可靠支持，促进企业专业化管理，推进信息技术的广泛应用。
曾有人问我：“为什么选择加入物业管理行业”，我回答：“因为他是吸引更多年轻人的朝阳行业”。与行业同行的18年，深切的感受到物业服务企业在社区生活和城市发展进程中扮演着越来越重要的角色 ,所以现在的物业管理充满了更新、更强的生命力。历史的车轮滚滚向前，时代号角催人奋进，永葆初心、不负使命，坚定发展、改革创新，这是和泓物业对客户、对自身、对行业、对社会应该交出的历史答卷。