编者按
1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。
这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。
中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。
此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划 2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！
出品人/贺寅宇 杨熙 李勤
策划/陈海保 潘宇凌
采访/袁益 统筹/ 袁益 王开迪
撰写/郭依婷
摄像/陈浩 编辑/郭依婷 设计/赵晶
一说到云南物业，肯定会想到俊发。
身为一家老牌云南本土物业服务企业，从1999年成立到现在，伴随着整个物业行业走过整整20载岁月的俊发物业始终坚持“服务美化生活”的企业宗旨，秉承物业服务标准化、技术现代化、业务多元化、人才专业化，以客户需求为导向、以客户满意为目的，为业主提供优质的服务，一直在深化俊发品质的基础上，不断推动企业高速发展。
连续八年蝉联中国物业服务百强企业、连续八年云南市场占有率第一、服务项目多次被评为市级、省级、国家级物业管理示范项目……俊发物业也在令人瞩目的成绩中，逐步成长为集物业服务、资产管理、生活服务为一体的品质生活服务生。
服务聚焦人文关怀
如果细数俊发物业最大的特色，那一定是极具亲和力的人文关怀和超越了常规居家服务、代价增值服务范畴的物业服务。
在俊发物业，不管是保洁还是保安人员，都有一双善于发现业主的痛点和需要的眼睛。若业主过生日，需要宴请朋友来家里做客，俊发物业员工会专门对此定制方案，对业主家中要来的客人及车辆进行提前记录，在车辆到达时进行识别并直接将车辆引导到业主楼下的专属车位，让业主的感受得到极大提升。
同时，俊发物业还会将业主群体进行分类，特别关注老人和小孩，尤其是儿女不在身边的空巢老人。俊发物业对空巢老人有一系列的服务方案，首先在业主信息登记时会对空巢老人特别标记，并将年龄情况、子女位置、通讯方式、疾病、爱好、宠物、作息时间等信息都记录到大数据系统中，每周对老人进行拜访。
逢年过节或者是过生日时，俊发物业也会请他们到食堂来一起吃饭，同时以直接连线或录视频的方式与老人的子女取得联络，将这份思念传递出去。如果出现重大疾病、需要紧急救助或者老人走失等情况，俊发物业也会对此进行紧急预案，解决老人的后顾之忧。
让每个员工都有意识去发现业主需要解决或者解决不了的问题，这一理念形成的背后，更的多是公司管理、培训体系予以的支持。
俊发物业会对每一位新入职的员工进行新员工培训，以此传达俊发物业的价值观和理念，同时辅以案例教学。与此同时，俊发物业还建立了内部激励机制，只要员工做出了一个创造性服务的小亮点都会予以宣传并记录到员工绩效，如果绩效优异未来加薪、升职的机会也会更多。
据了解，俊发物业的管理层都是这样一步一步提拔起来的。而给员工在行为和绩效上的双重认同和未来发展的机会，也让俊发物业内部形成了一种良性循环，让8000多名俊发的员工都有积极向上的意识，同时也让服务真正“从心出发”。
品质推动企业发展
一支专业化、年轻化、知识化的物业团队和不断向高品质看齐的服务意识也为公司的发展注入了强势的推动力。
目前，俊发物业总签约面积已达到3200多万平方米，在管项目100余个，服务业态已涵盖住宅、写字楼、商业、政府办公、银行、公园、学校、医院等公建配套项目，并进驻昆明、大理、上海、西安、河南、成都、贵阳等城市。
俊发物业致力于为业主打造集健康、人文、生态、科技为一体的高品质社区生活。为了用心服务每个社区，俊发物业创立了独具特色的十大服务体系，其中包括24小时咨询投诉服务、报修限时达到服务、16小时循环保洁服务、专职栋号服务大使、社区文化活动服务、“礼宾”引导服务服务等，让业主生活得更舒心。
除了普通的住宅业态外，目前俊发物业还接管了螺蛳湾国际商贸城的物业管理工作，作为中国西部唯一体量规模堪比浙江义乌的商贸市场，俊发新螺蛳湾国际商贸城总面积达到1000万平方米，巨大体量也对物业管理的能力也提出了更高的要求，流线管理、现场品质、商家服务、客户管理、安全风险等方面都面临与住宅物业截然不同的管理界面及要求。
自2018年全面接手螺蛳湾后，为了能给用户提供更好的体验，俊发物业不仅对配套设施进行了全面改造，还在现场品质、风险管控等方面的管理上设有专项团队，并与商家、政府形成合力，把资源用到极致，与其他部门配合到位。对于螺蛳湾的管理也对之后俊发物业在其他业态上的业务开展能提供了更多可借鉴的经验。
伴随着俊发大规模外拓的开始、企业集中度的加速提升，俊发物业也选择了第三方拓展、收并购等多种方式不断提升自身体量。在此方面，俊发物业表示在标的公司的选择上会设定一些门槛，在并购的过程当中，俊发物业始终把提供高质量的服务放在第一位，会对整个小区的灯光道路、保安形象、基础设施都会进行重新修理，并定期对外拓项目定期进行业主满意度监控。
为了能使外拓项目的管理与俊发物业步调一致，俊发物业也形成了一整套的投控机制和外拓项目监管流程，有效的把管理理念延续了下去，也将自身的全国化步伐走的更加稳健。
在俊发物业看来，物业管理不能靠低价收费、打擦边球来赚取微薄的利润，而应该是依靠优质的服务来提升满意度，今年俊发物业还会对服务业态进行细化，将普通住宅、高端住宅、商写、回迁房等不同业态分别建立不同的标准和管家体系，并在智能化服务、团队培养、小区设备设施上持续投入，进一步实现不同种类项目的标准化管理。
这也不难解释为什么俊发物业作为全国物业百强企业、“金钥匙”国际联盟组织成员，现已深入布局全国16座城市，为20万余户业主家庭提供服务，在快速更迭的消费时代能够持续获得业主的高度认可。
智慧化未来趋势
随着物业服务企业服务职能的不断扩大，物业服务的范围也从传统服务模式向智能化不断转变，如何将科技与自身业务相结合是每一家物业服务企业都在思考的事情。
2017年底，俊发物业与科技公司合作共同打造智慧社区，尝试创立了“俊主驾到”服务APP，服务内容覆盖了管家电话、物业保修、二维码开门、社区新鲜事、物业公告、温馨提示、意见反映、物业缴费等，打通了物业、商家、业主的信息鸿沟，力求更加快速、方便地的为业主提供更优质、更完善的服务。
据了解，俊发智慧物业平台搭建分为三个阶段，第一阶段实现基础在线报事报修、在线缴费、智能门禁（远程/二维码/蓝牙开门）、智能停车等功能，第二阶段搭建智能呼叫指挥中心、设备设施管理、综合巡检、物资管理、社区商城等功能，上述阶段功能现已实现，第三阶段与俊发集团CRM、销售系统、财务系统、会员系统底层数据互通，消除信息孤岛，待俊发智慧物业平台全面上线后，将全面涵盖物业ERP平台、商城平台、智能呼叫指挥中心、智能设备管理平台、智能监控及调度平台、大屏BI系统平台的六大平台，在便捷公司内部管理、降本增效的同时，还能够更加快速地受理业主诉求，提供精准服务，为业主打造智慧的社区综合服务平台。
俊发物业既是城市综合服务商，也是社区生活服务商。在俊发物业看来，社区经济是未来的一个生态链，俊发物业也希望能够抓住云南的区域特点，与当地比较好的企业进行深度合作，将供方资源变成企业自身资源，既能控制品质，也能共享红利，在资产管理、增值保值等方面，帮助业主、开发商把房屋打理好。
而智慧化一定是未来的趋势，接下来俊发物业还会在智慧化领域做更多的尝试来支撑企业的市场拓展、社区商业、业产一体化和大运营体系，并把社区经济和智能化建设深度结合，解决业主的所有需求。
开拓物业管理行业新时代
随着万科、龙湖、绿城、金科这样一些品牌物业服务企业的发展和崛起，最开始只是为了让房子卖的更快、更贵的中国物业服务企业已经从传统行业向O2O、现代化行业转型，将自身服务聚焦在人的关怀上面，在超出合同的范围上面做了大量的投入和工作，这是中国物业服务企业开拓的一个新时代。
目前，物业管理行业承担了大量计划生育、流动人口统计、文明调解、城市管理、规划执法、供电供水排污等方面的工作，在维护整个城市和谐稳定、人民安居乐业等方面做出了不可磨灭的贡献。
俊发集团是一个红色企业，也是云南当地的明星企业，作为俊发集团旗下的俊发物业也是紧跟党的步伐，做一个有社会责任感的企业一直是俊发物业坚守的原则。
在俊发物业看来，物业管理行业是面向居民的人口密集型行业，跟社区、老百姓的链接非常紧密，是社会稳定的基石和纽带。从这个角度上讲，物业管理行业的党建工作就显得非常重要，如果党建缺失会在关键问题的判断上会出现偏差，甚至在跟基层党委对接上出现真空地带。目前俊发物业会定期举办党员活动，并与社区、街道等党支部进行沟通，在社区中举办一些党建活动，目前俊发物业承接的小区已有部分建设成为了红色小区，通过多种方式践行物业服务企业的社会责任。
未来，俊发物业在确保企业发展方向的基础上，还将凭借云南本身丰富的旅游资源将文旅板块打造成俊发物业的一个特色名片，并依托自身特色服务、高素质的人才队伍及智慧化的科技系统，进一步实现“服务美化生活”的企业使命，不断深化自身服务，主动承担社会责任，全方位为业主营造幸福体验。
