编者按
1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。
这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。
中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。
此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划 2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！
出品人/贺寅宇 杨熙 李勤 策划/陈海保潘宇凌
采访/袁益 郭依婷 统筹/王开迪 撰写/郭依婷摄像/陈浩 编辑/郭依婷 设计/赵晶
随着经济和社会的快速发展，物业管理在现代化社区建设中的作用愈发凸显。近年来，中国物业管理行业在向现代服务业转型升级的过程中，取得了令人瞩目的发展成就。作为云南省物业领域的领头企业，成立于2000年的实力物业也随着行业发展的浪潮，实现了在服务规模、服务品质、服务内容等多方面跨越式的提升。
在依托实力集团的资源优势和资本支持下，实力物业已从最开始的几名员工发展到目前上千名，管理项目20余个，在管面积突破1200万平方米，连续六年荣获“中国物业服务百强企业”称号。
全心全意为业主服务
十九年来，实力物业始终坚持为客户提供优质高效的服务，营造和谐、文明、优雅的居住环境，通过自身品质服务树立城市物业服务水平的行业标杆，并以专业、严谨、创新的态度逐步完成了云南地区的规模化发展，并于2018年1月31日在新三板挂牌敲钟，成为云南本地物业走向资本市场、开放发展的重要标志。
一流的管理缔造一流的服务
“一流的管理、一流的服务，创造一流的生活居住环境”是实力物业一直以来遵循的发展目标，为此，实力物业充分借鉴国内外先进物业管理的专业经验，以“提供优质服务，构建和谐生活”为使命，在近些年的发展中不断结合实际，优化改进，努力创新，以“全心全意为业主服务”为宗旨，开拓了一条具有区域特色的企业经营道路。
清晰的发展模式和良好的营收情况，也使得实力物业成功挂牌新三板。在新三板挂牌后，实力物业还不断借助资本的力量拓宽自身融资渠道，提升公司内部治理水平，同时推进“加大对外省城市的开拓力度”的布局调整。
目前，实力物业每年的外拓总量在500万平方米左右，除了接管第三方项目外，也在积极采用收并购等方式增强企业综合实力。
实力物业在不断提升社区服务品质、快速稳健发展的同时，还根据自身特点，因地制宜的融汇了云南本土特色，形成了一套专业先进的管理体系。
实力物业力求将人才引进、招聘渠道多元化，除通过现场和互联网招聘相结合的方式为企业吸收专业性、高学历人才外，还通过校企联合来扩大人才储备。
同时，公司还十分重视员工培训和个人专业技能的提升，专门制定了一系列包括岗前培训、新老传带、技能培训、操作培训、提升培训等培训计划，不断提高公司员工的整体素质，而专业的人才队伍也为实力物业快速发展提供了有力支撑。
营造有温度的社区文化
传统的物业服务是对房子的管理，实力物业最大的特色和不同之处则是注重对人的照料。作为倡导人文关怀的先行者，“打造有温度的社区，做有态度的服务生”是实力物业一直追求的服务宗旨。
在实力物业看来，想要打造有温度的社区首先得让人们彼此熟悉。
为此，实力物业充分整合社区内外资源，于2016年成立了爱悦家生活服务集团，从单一的物业服务向社区生活全生命周期服务转变，新增社区餐饮、社区商贸、社区旅游等业务，为业主提供不一样的社区生活方式，打造丰富多彩的人文居住环境。
实力物业将生活服务分为了悦动、悦游、悦工坊、悦成长四个板块，着重关注小孩、老人和家庭，并通过业主节、长街宴、游园会、手工培训、亲子出游等每年1000余场社区活动增进彼此的了解，让社区当中的业主彼此认识、熟悉、成为朋友。
百米画卷社区大型亲子活动
除了营造社区的温度外，实力物业还非常关注扶贫事业，力求将温度洒向更遥远的贫困山区。
在云南，还有很多贫困地区的孩子得不到基础的教育和生活保障，对此，实力物业会号召业主进行爱心捐赠活动，向贫困地区的孩子传递实力物业和业主们的一份爱心。作为最直接的终端，实力物业还会依托社区平台资源，将扶贫的产品结合在自身举办的活动当中，用实际行动倡导爱心、帮助、奉献的价值观。
爱心扶贫之旅
物业管理行业是一个窗口，服务着社区中的每一位居民，所以物业本身的责任更不能忽视。在实力物业看来，做有温度的社区，将向善、给与、付出、分享的善文化不断发扬出去，这就是物业公司应该承担的社会责任。
全生命周期的关怀和服务
随着技术奇点时代的到来，在科技推动行业转型升级的话题中提到最多的就是5G，似乎一夜之间5G的时代就离人们的生活越来越近了，而科技的发展势必会促成行业洗牌。
在实力物业看来，5G时代、区块链的到来除了会提升创新技术的发展外，还会将数据透明化，加之如今简单的服务已不能满足人们日益增长的生活需求，物业服务企业想要跟上时代的步伐，就更要以专业、严谨的创新精神不断提升管理品质，根据企业特点打造核心竞争力。
面对信息化带来的发展机遇，实力物业通过科技的力量将目光真正聚焦到了对业主的服务上面，基于业主自身需求，倾力打造了实力惠生活综合社区服务平台，建立了智慧社区服务圈，力求为社区业主的生活场景服务。
目前，实力惠生活平台实现了对社区居民吃、住、行、游、娱、健等生活服务内容的全覆盖，所推荐的商品跟业主生活密切相关，并且可追溯产品来源，让社区业主的生活更加便利，用的安心放心，多种多样的增值服务也为物业本身的基础服务形成了补充和支持。
于此同时，实力物业还用智慧化手段完成对于门禁安保，消防巡逻，设备设施监控的系统升级，在做好监控中心、APP移动端、业主微信群、实力慧生活平台等服务的基础上，尝试引进智能巡逻机器人等AI系统进行管理，结合人工智能的新技术，全面提升公司所辖项目的管理品质，让社区业主能够充分享受智慧科技带来的便捷的同时，也提升了公司自身的经济效益。
做真正的社区服务生
随着社会矛盾的转变，物业服务企业逐渐承担起了打造美好社区生活的使命，在为业主营造社区安全、稳定、舒适的人居环境的基础上，物业服务企业也应当抓住自身社区入口优势，依靠多元化服务真正打通社区生活的最后一公里。
实力物业总经理胡奕在接受采访时表示，没有任何企业、供应商可以比物业服务的半径更短，而物业服务本身也会向深度服务发展，涉及一些单一品类或者具有特色的东西。实力物业现在非主营业务大概在20%左右，希望能在未来的3年内提升至50%，变成真正的社区服务生。
云南实力物业总经理胡奕
而随着新一代的技术逐步成熟，行业向智慧化转型发展一定是未来的发展趋势。但在实力物业看来，没有生命力的东西不一定能够得到市场的积极反馈，再智慧化的技术也无法替代人与人之间的交流，为业主提供有温度、有广度、有深度的服务是实力物业一直不变的追求。
在未来几年，实力物业也将坚持以对人的关爱为出发点，在全生命周期服务的过程中，为业主提供高效优质的实力特色服务，努力营造和谐、文明、高雅、人文的居住气氛，并借助资本的力量转型升级，实现企业稳健高速发展。
