编者按
1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。
这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。
中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。
此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划 2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！
出品人/贺寅宇 杨熙 李勤
策划/陈海保 潘宇凌
采访/袁益 统筹/ 袁益 王开迪
撰写/郭依婷
摄像/陈浩 编辑/郭依婷 设计/赵晶
从1949年到2019年，中国迎来了建国70周年。在70年的风雨历程中，我国物业管理行业发生了翻天覆地的变化，自深圳引入至今，已在扩大内需、解决就业、拉动经济增长等方面发挥着自身的积极作用。而在这个过程中，在巴山渝水沃土之上成长的华宇物业也在秉承着“和谐华宇、幸福一生”的服务理念，不断为业主的美好生活创造更好的居住体验。
回顾22年的发展历程，成立于1997年华宇物业伴随着地产集团的发展生根重庆，以稳健的步伐在重庆的大地上不断播撒着企业的基因，积累了深厚的物业服务经验与市场口碑，并逐渐成长为一家集物业管理、社区增值服务、业主资产管理、智慧社区运营于一体的服务型、科技型企业，是中国物业管理协会副会长单位、重庆市物业管理协会副会长单位、ISO9001国际质量体系认证企业、中国物业管理百强企业、重庆物业管理五十强企业，并通过全委管理、全程顾问、劳务输出三大路径，立足重庆、成都、无锡、苏州等城市，辐射周边，面向全国实现规模的爆发式增长。
2018年，华宇物业在深练内功的基础上，还与全球五大行之一的第一太平戴维斯建立股权合作，将国际经验与本土结合，开启了华宇第一太平戴维斯自身发展历程上的全新征程。截止2018 年底，华宇第一太平戴维斯受托管理项目76 个，管理面积1820 万平方米，已为全国60余万业主提供体系化、多元化的物业管理服务。
“以人为本”创造美好生活
随着国家经济进入新的发展阶段，人民群众的需求发生了本质变化，对美好生活的理解也有新的转变。
习近平总书记在十九大讲话中提到要做美好生活的创造者，要千方百计的为人民群众提供美好的生活，这一观点回归到物业和造房子本身就是要给业主提供安全、舒适、美好的生活居所。目前，很多物业都将企业的名称改为了生活服务集团，力求围绕着人的全方位生活需求提供服务。
华宇第一太平戴维斯在风云22载的砥砺前行中，也逐步形成了对于物业管理行业深入骨髓的文化认知，而在这其中“共创美好生活”可以说是对其企业服务理念的最好诠释，也是华宇第一太平戴维斯最核心的精神文化所在。怎么对提升房屋管理的安全性、舒适性，如何营造社区特有的邻里温情，为华宇的业主提供美好、和谐、幸福的生活，是多年来华宇一直都在考量的事情。
为此，华宇第一太平戴维斯秉承“和谐华宇幸福一生”的服务理念，以“人”为核心要素，讲求一种相伴相知的文化，并以服务细节为源点，持续深化“优管家”服务体系，将“5C钻石服务”与“物业普惠基础服务”相结合，构建独具特色的“优管家2.0钻石服务体系”，为业主提供多维度、高品质的顶级物业管家服务体验。
在华宇第一太平戴维斯看来，物业是美好生活的提供者，在美好生活的创造上物业人可以做的事情有很多。为了实现这一理念，华宇物业人已全面介入前介工作，在物理空间布局、物联网设施设备等方面，对房子的制造、建造、设计提供全方位的专业支持，帮助前端在房屋设计时能够更加切合业主的需求。
为了让华宇业主可以更加便捷、充分的了解物业资讯，华宇第一太平戴维斯还将线下与线上媒体进行了有效融合传播，与重庆晨报联合发行《华宇社区报》，报道业主身边的大事小事，从2013 年创刊至今深得中老年业主的喜爱。
物业服务企业都会讲服务，但在华宇第一太平戴维斯看来“提供服务的人”才是服务的硬通货，人才队伍的培养非常重要。对此，华宇第一太平戴维斯在锤炼自身团队时，也对以“人”为核心的服务理念进行了全面落地，还开展了包涵工程、消防、客服、保洁等各板块在内的技能大赛活动，通过大赛在内部树立“技能标兵”形象，以点带面发挥模范带头作用，进一步全面巩固和提升服务团队的专业形象和服务精神，使得服务基层的员工都能秉着企业的初心把服务的内核做好，把自己当作邻里的家人，以低调而温情的服务精神给用户送去真正触及内心的服务体验。
在健全的服务体系和社区活动的助力下，华宇第一太平戴维斯的业主服务体验感和客户满意度持续提升，2018 年客户满意度同比增长17.24%，2018 年物业服务费收缴率高达93.5%，并且连续多年项目续约率达100%。
智慧赋能美好生活
随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起，物业服务企业也在不断整合物业资源，拓展和丰富社区服务，提升自身的服务质量和服务价值。
除了基础物业服务外，华宇第一太平戴维斯在为业主提供全方位的生活服务上进行了更多的思考，对科技、养老、社区金融这些服务产业链进行布局，以“为业主提供美好生活”为前提提供多种生活领域的增值服务。
为推动物业服务智能化，华宇第一太平戴维斯还在凭借最前沿的互联网发展理念与技术创新，立足云平台、智服务、慧生活三大板块打造万物互联的智慧社区。目前，华宇“幸福时光APP”智慧社区已经上线，业主可以通过APP享受如缴费、维修、通知等优质的物业服务。
同时，华宇第一太平戴维斯还以“幸福时光APP”为窗口，深挖社区经济潜能，构建以家庭消费为中心的社区经济生态圈，其中包含了社区生活、家装宅配、资产管理、社区金融各项业务。
在华宇第一太平戴维斯看来，智慧社区的第一个阶段是智能设备，类似于在社区中配备监控、防盗网、密码锁，第二阶段则是要用互联网思维打造智慧社区，随着互联网和科学技术的日益普及，人们的生活、消费模式都由PC端转移到了手机端，希望能够一键解决所有事情。目前，很多物业服务企业都打造自身APP平台，力求把企业内部管理，以及对于社区的服务场景、生活场景、消费场景都转移到线上。
而华宇第一太平戴维斯对于智慧社区的畅想却不仅停留在这个阶段，在华宇看来真正的智慧社区应该达到人工智能阶段，形成人与居所的相知，与业主的互通，任何生活形态和生活需求都能及时得到相应的反馈，赋予居所真正的生命。
未来，华宇第一太平戴维斯将会在科技领域进行大胆尝试，不管是在智慧社区物理空间的展现还是互联互通、物联网、大数据支撑等方面，希望能将华宇第一太平戴维斯的服务体系全面贯通，为更多的业主、更多的家庭创造便捷、舒适的美好生活。
匠心品质铸就美好未来
近两年，中国物业服务企业在资本市场爆发上市高潮，日渐成为资本市场的新宠，而就整个行业来看，资本的力量也触动了行业的发展。
在华宇第一太平戴维斯看来，物业服务企业对于上市有几个核心需求。首先，上市可以使企业成为公众公司，让企业更规范、更具体系化，可以很大程度上提升企业服务能力。其次，上市还可以彰显企业的品牌，也会给企业带来更加充裕的资金去投入发展、生产，改善服务。
资本的触觉是最灵敏的，资本看好物业管理行业最重要的就是看中了物业本身的服务价值，随着未来人对服务需求的逐步加深，物业管理行业可以围绕人的需求创造更多的想象空间。
未来，华宇第一太平戴维斯也将依托本地优势、汲取国际经验，继续扩大服务规模，不断升级服务品质，以“和谐·满意·感动”的服务模式成为做城市生活的优管家，为业主提供全面综合的物业服务，以五星物业标准成就服务模式再升级，以期实现“成为中国最受信赖的服务运营企业”的发展愿景。
无论是作为幸福生活的缔造者，还是作为物业服务领域的践行者，华宇第一太平戴维斯将始终秉承服务初心，匠心铸造未来。