家是最小的国，国是千万个家。老旧小区治理作为基层社会治理的一部分，与千万家庭的美好生活息息相关。首华物业从“推进老旧小区综合改造”“打造智慧社区服务生态”“加强人文关怀”几方面加发力，探索老旧小区长效管理机制，以家国之心践行着国企的责任与担当，使管辖老旧小区居住环境品质、居民幸福程度有了大幅度提升。
推进老旧小区综合改造
公司所接管的老旧小区包括非经资产有1949年前建设的，还有上世纪90年代福利分房、破产企业的房屋，六成是多层楼房，也有部分平房，没有电梯，小区环境差。就房屋来说，由于历史遗留问题，老旧的房屋大部分存在长期失修、失管、失养及“老、旧、破、乱”问题，基础配套设施不全，与现代物业管理、人民的生活要求差距较大。具体表现为，小区开放未设门禁，外来人员、社会车辆随意进入小区，导致原本紧张的停车位更加稀缺，楼道内外小广告“满天飞”；小区建设年代长，设备设施陈旧，上下水管道老化堵塞，污水外溢现象普遍，外墙不保温、防水老化，导致冬季寒冷夏季漏雨；由于常年失管，环境杂乱无章，路面破损不堪，路灯也总不亮，单元门和楼道窗户损坏、缺失，杂物、大件垃圾乱堆乱放，消防设施建设不达标，火灾事故隐患突出等。
面对这些情况，首华物业公司接手后第一件事就是普查摸底房屋设备设施状况，优先解决住户反映集中的问题。对于非经房屋一些“急难险重”问题，首先按照非经抢修程序垫资及时解决，切实保障住户房屋住用安全，其次按照破损程度、分清轻重缓急制定维修计划，上报集团。
公司每年开展非经大中修工程和非经抢修工程，并承接老旧小区综合整治工程，围绕外墙开裂整修、外墙保温、屋面防水、上下水管道更新、消防系统更新、低洼院落排水系统改造、锅炉节能改造、停车倒闸安装、监控更新等方面，累计开展近千项工程。仅2019年，公司在集团的支持下，投入了8500余万元进行了380余项施工改造，约8万户居民享受到了更舒适的生活。除此之外，拆除私装地锁近万个，清除小广告、清理堆物堆料更是数以万计。这些数字的背后是首华物业人356天的不懈努力，物业人也作为“城市建设者”，深入治理社区顽疾，为人民的美好生活创造有利条件。
打造样板小区，总结推广经验
物质环境的修补只能解一时之困，因此公司从长远出发，在众多老旧小区中设置试点小区，探索可持续、可复制的长效管理机制，为小区实现造血赋能再添动力。
2019年7月，石景山区政府与首开集团签署老旧小区有机更新和物业服务管理战略合作协议，探索非经营性资产长效管理模式，区企合作的新模式受到北京市委书记蔡奇的关注和市国资委党委书记、主任张贵林的称赞。作为试点的老山东里北社区通过“10＋1”项更新改造工程，让1400余户居民享受到了实惠。“10+1”项工程具体分为居住安全（封闭停车管理、安装单元门禁、安装安防系统）、住用便利（楼道粉刷、楼内线路规整、飞线整治、路灯恢复、更换楼道照明）和整体形象提升（道路修复、绿化整理、楼外立面粉刷）三大类11项。经过三个多月的改造，曾经遍布灰尘的楼道被粉刷一新，杂乱无章的“蜘蛛网”线路归拢入槽，66个“无门”单元楼装上了智能门禁……“道路平整了，路灯也亮了，小区大变样，咱们出门都觉得心情舒畅。”几位小区居民凑在一起感叹居住多年的家园旧貌换新颜。居民们舒心的笑容和国兴物业处老山项目部墙上越来越多的锦旗和表扬信，是对物业服务最好的认可。
同样焕然一新的小区还有位于东直门外大街的春秀路小区。公共区域粉刷、LED节能改造、供暖管线改造、架空线入地，并开始推行有安全防范、有绿化保洁、有维修维护、有停车管理的“四有”准物业服务……经过一轮综合改造，春秀路小区“旧貌”换了“新颜”，住户也尝到了小区有人管理的“甜头”。此外，小区试点党建引领社区治理，2019年5月，春秀路小区党支部成立，一个由社区党组织、社区居委会、业主、物业公司、职能部门、社会单位共同参与的六方共治平台搭了起来。党支部多次开会，讨论小区管理方案，分楼、分批听取居民意见，以求达成共识。党员带一带，物业动一动，群众推一推，许多事儿就有解了。
打造智慧社区服务生态
老旧小区的有机更新，不仅要更新改造小区的硬件让小区“好看”，还要围绕业主日常生活的需求，拓展助餐、养老、家政、便民服务等多元化增值服务，让小区更“好住”。因此首华物业公司也在致力于打造智慧社区服务生态圈，由表及里、从硬件到软件、从物态换新到生态营造，让老小区也能住出“新感觉”。
公司打造的“老房管”智慧社区平台，就是老小区住出“新感觉”的一项有力工具。2019年，“老房管”平台房屋信息化系统、物业监督系统、精细家政业务、智能门禁、会员营销等多个功能上线，服务更加多元化，数据更加精准化，取得了8项APP软件著作权，目前共取得36项软件著作权。且在所管辖小区内建立了多个“老房管便民服务实体店”，实现线上线下一体化服务，目前在各城区共成立了60个维修中心，覆盖830个社区66.82万人。
平台目前可提供多项家庭、社区服务，主要包括：水、暖、电、气等维修项目，家政保洁服务，装饰装修服务，智能停车管理，智能门禁，智能巡检，在线缴纳供暖费、物业费、房租，物业服务监督等。对于老旧小区来讲，这些既能解决居民多元化诉求，也能作为可持续经营业态，弥补老旧小区管理资金缺口。2019年，“老房管”管家们完成入户维修58211单、家政保洁8365单、房屋装修 7085单，呼叫中心24小时接待住户来电，以便及时满足住户需求。
老旧小区通过打造智慧社区服务生态，达到可持续。生态打造包含了满足住户需求的可持续经营业态、构建新型邻里关系中物业发挥作用、积极投入基层治理社会体系成为有生力量等内容。
加强人文关怀
冰冷的房子不是家，家需要爱与温暖，要有安全感与归属。面对大多数非经老旧小区接管前服务不到位、居民意见大的情况，公司通过“三个用心”，即用心做好基础服务、用心提供专业服务、用心解决安全隐患，让老旧小区从此有了“家的温暖”。
设备设施老化带来了一系列维修问题，每天，维修师傅们都在为住户通下水、修电路、修门窗，与时间赛跑，不顾汗水和污物弄脏衣衫；为了方便住户子女上学、就业养老，物业人员搜集历史资料、多方查找政策、积极奔走协调，帮助房改房住户达成办理产权证的心愿；有些项目还成立了“老年VIP优先通道”，为孤寡老人们提供入户小修免人工费、定期家访慰问、物品搬运到家、入户保洁、免费体检等惠民服务，让孤寡老人们感受到亲情的温暖。
从夏季防汛到冬季供暖，物业人员严寒酷暑坚守一线。在汛期抢险中，有的职工怀着身孕仍协助淘水排涝，有的职工十几个小时坚守在排水现场，有的则无暇顾及家中刚出生的孩子；在冬季供暖中，维修师傅的身影穿梭于各个楼宇之间，摸爬滚打在各条暖气沟里，晚上加班和放弃周末休息时间进行抢修、入户测温，越老的小区越用心呵护着。
24小时的服务热线公示在各个小区，“接诉即办”“未诉先办”的服务机制见证着“为人民谋幸福”的家国之心。不仅让居民生活得更舒心更幸福了，也为推进国资国企改革、促进国有经济持续健康发展做出有力实践。2019年，仅非经小区项目就收到了住户送来的锦旗118面、表扬信97封，这些激励着首华物业用更好的服务为国解忧、为家谋幸福。
2020年，首华物业将继续用家国之心构筑美好，做优做精做好物业服务，无微不至守护千万个家庭的幸福。贡献强大的力量，成就恒久的事业！