2月9日，重庆市政府新闻办举行重庆市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第十五场），财信物业有限公司相关负责人曹雷介绍了小区封闭式管理的经验做法。
2月10日，重庆市住房和城乡建设委员会发布《关于切实做好物业小区封闭式管理的通知》，对物业小区封闭式管理进行进一步部署。
据介绍，针对重庆全市所有小区实行封闭式管理，严格落实小区进和出人员体温检测措施等措施，财信物业有限公司自觉将疫情防控工作纳入社区防控体系，积极配合街道社区，共同做好物业小区的“封闭式”管理，落实疫情防控工作，取得了初步成效。
发布客户沟通与服务指南
生活物资代购代送
曹雷介绍，对该公司服务的小区专门拟定并发布了疫情期间项目客户沟通与服务指南，保证疫控工作组24小时均有人值守，并向业主公布值班电话。充分利用业主QQ群、微信群等互联网宣传平台，及时向业主宣传普及防疫知识、转发疫情发展情况等内容，提高业主和使用人的防疫能力和自我保护水平。
同时，给小区业主的生活提供力所能及的便利性服务，如上门测体温、生活物资代购代送等；给有特殊需求的业主提供能力范围内的相应帮助。
曹雷表示，目前小区物业关闭小区无秩序维护员值守的出入大门，如条件允许的小区，仅开启一个出入口。业主出入使用出入证，原则上建议业主每户每天一人外出小区采购基本生活物资。对外来人员严格盘查与登记，每个岗位配置1-2个体温测量仪，所有人员经测量体温并在正常值范围内才可进入小区。
重庆两江新区一小区实施封闭管理（资料图）
提升物业人员技能
做好物业人员心理辅导
“在做好物业小区管理的同时，也要提升全体服务工作人员技能，及时宣传权威专业的防控知识，根据行业发布的业务操作指引拟定内部指引，通过微信、钉钉网络学院等方式进行学习与考核。”曹雷说。
曹雷称，针对小区的物业人员将进行员工健康档案建立与管理，全面跟进员工动态，根据实际岗位调整情况，尽量调减同时上岗人数，合理安排轮值，减少物资消耗和交叉感染的机率，要求员工在现场至少要保持1米以上的距离，员工工作交接采取远距离交接，甚至采用微信交接，鼓励自行安排就餐、错峰用餐，员工食堂的桌椅摆放距离间隔1米以上或将饭菜打包分装好送至办公区发放。
此外，公司还指定专人负责为物业人员进行心理辅导沟通，减轻或避免心里压力和恐慌。因疫情防控不能休假的员工，根据国家规定安排补休，不能安排补休的，支付加班费。
2月10日，重庆市住房和城乡建设委员会发布《关于切实做好物业小区封闭式管理的通知》，对物业小区封闭式管理进行进一步部署。
重庆市住房和城乡建设委员会
关于切实做好物业小区封闭式管理的通知
各区县（自治县）住房城乡建委，两江新区、经开区、高新区、万盛经开区、双桥经开区建设管理局：
当前我市正处于疫情防控的关键时期，疫情防控形势依然复杂严峻。按照市委、市政府和市疫情防控工作领导小组指挥部统一部署，现就切实做好物业小区封闭式管理通知如下：
一、强化责任意识
各区县要督促物业服务企业自觉将疫情防控工作纳入社区防控体系，接受属地党委、政府和疫情防控领导小组一体化部署、一体化管理、一体化保障。要在做好保安、保洁、绿化、设施维护基础上，进一步强化责任意识、担当意识，加强人员进出管理，加大电梯等公共设施消毒频次。项目经理要坚守岗位，靠前指挥，服从属地疫情防控领导小组统一安排和调度，切实落实各项防控管理措施。对发现的重大问题及时报告街道社区，当好助手参谋，协同配合街道社区打好疫情防控阻击战。
二、全面做好排查登记
各区县要督促物业服务企业积极协助街道社区按照“一查二测三登记四对接五跟踪六管控”（检查是否佩戴口罩，测量体温，登记个人信息，可疑症状人员及时对接卫生健康委，对相关人员进行动态跟踪了解其健康状况，对相关行踪和行为进行有效管控）流程，做好物业管理小区疫情防控排查工作。加大对返渝人员的管理，建档立卡、动态管理。
三、落实封闭管理措施
全市所有物业管理小区要进一步落实封闭式管理措施，切实减少人员流动，阻断小区疫情扩散途径。各小区原则上只保留一个出入口（消防应急通道要确保畅通），对体温超过37.3度的人员出入进行劝导，并及时向街道社区报告。对非本小区人员和车辆一律严管严控，原则上非本小区人员和车辆禁止进入。小区内非涉及居民生活必需的公共场所，如小区内篮球场、棋牌室、会所等人员密集场所全部关闭。停止小区内装饰装修等工程，严禁在小区内开展宴请、集会等聚集性活动。快递、外卖人员严格实行无接触配送。
四、切实做好管理服务
各区县住建委要督促指导物业服务企业按照《重庆市物业小区“新冠肺炎”（NCP）疫情防控指导手册第四版》（附后）要求，做好物业管理小区疫情防控工作。科学管理酒精、消毒液等疫情防控物资。封闭式管理期间，各物业管理项目要指定一名宣传专员，通过业主微信群、QQ群等方式，每日定期向业主转发由市、区县宣传部门发布的疫情防控权威内容相关信息，强化疫情防控宣传，营造群防群控、科学防控的氛围。
五、做好弃管应急管理
疫情防控期间，严禁物业服务企业弃管物业项目，严禁进行物业项目交接，已经签订更换物业服务企业合同的项目，相关区县住建委要指导企业暂缓交接，指导街道社区对业主做好沟通解释工作。对违规弃管项目的物业服务企业，一律记入诚信黑名单，依法从重处理。各区县住建委要做好物业小区可能出现弃管的应急预案，应急预案应包括小区疫情防控措施和小区基本物业服务措施。若发生物业服务企业弃管撤场现象，各区县住建委要立即启动弃管应急预案，指导街道社区做好小区应急管理，确保小区疫情防控不断档，小区运行不中断，保障业主基本生活不受影响。
六、加大监督检查
各区县住建委要切实按照各级疫情防控领导小组的统一部署和要求，提高政治站位，加大对物业服务企业疫情防控工作落实情况的监督检查力度，对物业服务企业履职尽责、疫情防控措施落实情况等进行从严管理。将物业服务企业疫情防控情况纳入企业及项目经理诚信档案管理，适时通报。市住建委将对物业服务企业疫情防控工作落实情况进行抽查。对不服从街道社区和属地疫情防控领导小组安排，防控措施未落实到位的物业企业，责成区县住建部门实施联合惩戒，严肃处理，绝不姑息；对相关责任人依法严肃追责。
对物业管理小区疫情防控工作中遇到的困难和问题，各区县住建委要及时向属地疫情防控工作领导小组报告，及时协调处理，确保封闭式管理期间物业管理小区疫情防控工作落实到位。
重庆市住房和城乡建设委员会
2020年2月10日