文/耿春芳(《中国物业管理》杂志社）
武汉市物业管理协会会长张毅
（从左至右第三位）
一声、两声、三声，电话铃足足响了7声，才从电话那边传来武汉市物业管理协会会长张毅那略显疲惫的声音，也让我悬之又悬的心随之放下，张会长是什么工作状态，采访之前也略作了一些了解，从1月31日前往火神山医院后，一直奋战在一线……不久前在电视新闻上看到张会长的采访再和去年杂志上刊登过的照片一对比，给人的第一感觉是白头发多了不少。
1月24日，武汉市房管局通知开会的那天他留给家人一桌已近烧好的年饭和一个急匆匆的背影就奔赴岗位。
连线的时间虽然只有1小时，但却让人对奋战在防疫一线的武汉市物业管理行业的广大物业人有了新的认识，在按下“暂停键”的武汉，广大物业人却为自己摁下“加速键”，为了同疫情抢夺生命，为了保护身后千千万万业主家人的健康，为了所热爱的武汉……在这场灾难里面武汉物业人所展现的职业责任感和使命感以及人性中的闪光点，让我们感受到了寒冷黑暗里那一团一团温暖的亮光。
“最害怕面对的是有人牺牲的消息”
记者：作为此次疫情的始发地和重灾区，武汉的疫情最为严重，武汉物业人的防控任务也更为繁重，那么目前武汉市物业管理行业的运行情况如何？物业人员是否出现因畏惧疫情而人员流失的情况？人员缺口是不是很大？
张毅：都是血肉之躯，说不怕那是假话，但我们的背后是无数的家庭和生命，这容不得我们犹豫和害怕，换句听起来可能有点“酸”的话，正是身上的责任给了我们勇气，疫情当前武汉物业企业无人退缩。对于武汉市物业管理行业的每个人来说，在这场与时间赛跑的战役中，没有旁观者，每个人都是责任人。武汉市2000多家物业服务企业，在岗的7万多名物业从业人员不分昼夜，无畏生死，奔走在抗击疫情的第一线。
目前武汉市物业工作人员紧缺的情况的确存在，尤其是基层保洁员、秩序维护员紧缺，这是无法回避的问题（因为武汉市物业从业人员为10万人），产生这一现象的原因:
一是很多外地员工回家过年封城后无法回到工作岗位；
二是部分基层员工心里恐慌自动离岗；
三是疫情防控期间几乎所有物业岗位的工作量都是平时的三四倍，物业人承担着比以往更为严峻的工作，
四是部分员工出现了发热症状。
对于这个情况武汉物协也正在向相关部门呼吁反应希望能够尽快出台相关鼓励一线员工复工的相关政策。
就像你提到的武汉物业人的防控工作繁重，在抗“疫”过程中，我们的物业人让人感动的同时更让人心疼。
我知道他们之中的绝大多数都是在工作岗位上度过春节的；市内交通停运了，不少员工就步行上班，有的每天要步行一两个小时；在大量垃圾面前，背着十多斤的药桶在小区里的公共部位进行消杀这也是每个保洁员近日的工作常态，要知道这些保洁人员大多数都是50-60岁的同志，不少人的肩膀都被药筒磨出了血泡；保安员们24小时不缺岗还要承担繁重的排查任务，在这场疫情中他们默默无闻，却承担着保卫社区安全的重任。
面对保洁、保安员人员不足的问题不少物业公司也想了很多的办法和措施，绝大部分管理人员和企业负责人都上了一线顶岗。
身体上的劳累还是其次，物业人还要面对精神上的考验，物业人成为了社区业主恐慌、焦虑情绪的宣泄口，一线员工更要面对业主的种种“奇葩”的行为，不配合秩序维护员测温工作张口辱骂的，相信你也一定在网上看到过往电梯里吐口水的视频，还有的老人虽独自生活，但子女就住在附近小区，也要求物业人员代为购物，甚至对商品的牌子有明确要求，需要跑好几个地方才能买到。
除了高强度的工作和心理上的挑战，物业人与医护人员一样也面对着牺牲生命和健康的危险，据我所知已经有物业人员在防控疫情的工作中被病毒感染，其中也不乏一些危重情况的。我最不愿面对的但未来却有可能不得不面对的就是有人殉职的消息。尽管如此，7万多名守职尽责、发扬蹈厉的武汉物业人都正在用自己的血肉之躯在这场战疫中努力的发光发热。
“不管是火神山、雷神山能为战胜疫情做出贡献就是刀山也要上”
记者：“火神山、雷神山这两所医院是过去社会关注的焦点，目前这两家医院的相关物业服务工作的进展情况如何？
张毅：按照武汉市防疫指挥部的协调安排，我1月31日前往火神山与市房管局防控指挥部一同工作，1月24日下午武汉市物协就组织了10家武汉市的大型骨干企业召开了疫情防控的紧急会议，同时成立了火神山医院前线指挥小组，由房产局分管领导担任组长，我主要负责的是火神山和雷神山支援人员、物资调配、协调两个医院的物业后勤保障工作。
指挥小组以武汉市物业管理行业党委为依托召集服务火神山、雷神山物业志愿者，号召仅两天，就有不下千名志愿者报名，最后我们筛选出了500多人组成了服务两家医院的基本物业人员班底。由于去往火神山、雷神山两个医院的物业服务人员在防护、消毒隔离、工作流程执行等方面的要求比一般的综合性医院更高，因此在确定人选时除了身体健康还要满足三个条件：
一是具有一定的医疗物业的专业知识；
二是年龄不超过45岁，因为一线工作体力消耗相当大；
三是党员优先。
人员准备好后，小组还制定了医院物业管理方案同时向社会募集相关物资。特别要感谢的是，在中国物业管理协会沈建忠会长、王鹏副会长兼秘书长等各位领导的号召和帮助下，全国各地物业协会和企业在短时间内为武汉支援了大批物资，为我们首批进入医院现场工作打下了坚实的基础。上述这些工作都是武汉物协从零开始、在8天时间里筹集齐的。同时我们从外地调集了21名具有丰富医院服务经验的物业专家，先期开展培训工作。
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来自中建三局、医管家、珠江、万科、惠之美、贵阁和金地和重庆东原物业8家物业企业率先派员上火线第一批64人的物业管理服务队伍在2月1日赴火神山医院现场，2月2日凌晨4点，100多人的保洁队伍，火神山医院一病区病房开始，对医院内部进行开荒保洁。经过12个多小时的通宵奋战，火神山医院从办公区、生活区及部分具备条件的新建病房区成功完成了首次大规模保洁清理工作。为火神山医院的医护人员及患者提供了干净舒适整洁的环境。
目前火神山医院的隔离区的物业服务工作主要由珠江管理牵头负责，未来隔离区的物业服务人员将达到45人左右。从2月5日开始雷神山医院由医管家的12位专业人员作为骨干，指导其他公司的物业服务负责人员，由于雷神山较火神山开业时间较晚因此有相对长的时间可以进行全方位的人员培训。这两家企业在医院物业管理方面都具有非常丰富的经验。
与普通物业管理的清洁不同，火神山、雷神山医院的物业管理要承担所有病区的消毒消杀工作以及隔离病区的消毒消杀，物业人员基本要从早上6点多工作到晚11点多，工作强度是非常高的。此外还需要做好其他后勤保障工作，确保医院在高负荷运作的情况下，用水用电和其他设施设备的安全运作。还要做好秩序维护，来院病人都是确诊的，物业工作人员除了工作压力，也要承受巨大的心理压力。
目前最大的难点也是和医护人员一样，面临基本的防护物资的匮乏。不过好在经过武汉物协的多方呼吁以及政府相关部门积极协调，目前进入隔离区的物业服务人员的个人防护用品由相关部门提供，而非隔离区的要企业自己解决，由武汉物协协助采购，目前口罩依然很难采购到，但即使困难再多，我们也要努力克服，这个时候不管是火神山、雷神山，只要是国家需要，只要是能为战胜疫情做出贡献，就是刀山我们也要上。
“输送来的不止是物资也是必胜的信心”
记者：1月24日我们看到武汉物协发布《武汉市物业服务企业请求防护物资爱心援助》的公开信，目前这些物资的募集情况怎么？物资短缺的情况有没有得到解决，武汉物协针对疫情防控工作开展了哪些工作？
张毅：应该看到物业管理人员与医护工作者都是一线人员，都共同面临着医疗防护设备与物资的紧缺，不同的在于，物业人员的窘境，可能并没有引起太多的关注。物业人员直面众多医院患者和社区业主，缺少经验，人员紧缺、封城，没有物资，在疫情发生后，武汉市物业行业面临着“缺兵少粮”的尴尬境地。1月24日武汉物协发布了《武汉市物业服务企业请求防护物资爱心援助》的公开信，向全行业紧急求助，与此同时，协会陆续联络供应商，寻找紧缺物资购货渠道和信息，组建物资团购群，为企业提供采购渠道。
公开信发出后得到了中国物业管理协会的高度重视，1月26日中国物协的公众号就进行了转载，同时广泛动员全国各地的物业服务企业开展爱心援助，很快得到了全国各地物业管理协会、企业和社会各界纷纷伸出援助之手，为武汉的物业同仁们送上口罩、消毒液、喷壶、药品等防疫物质，每天都有新的防疫物资，从全国各地源源不断地发往武汉，有的物资甚至是从国外邮寄来的。
截至2020年2月5日，武汉市物业管理协会收到了25个地区、16个物业协会，共超53个单位的防疫捐赠物资。包括：消毒水、消毒片、普通口罩、N95口罩、橡胶手套、喷壶、护目镜、防护服、洗手液等防疫工具 、红外测温仪、药品等物资。
在武汉市乃至全国范围内防疫物资都紧缺的情况下，此时来自外界的物资支援无疑是雪中送炭，为我们防疫工作的正常开展打下了扎实的基础，在这里我想借助《中国物业管理》杂志社的这个具有广泛影响力的平台，对全国物业管理行业的同行说一声“感谢”，感谢你们在自身都困难的情况下仍然伸出援手，优先将资源捐赠给疫情最为严重的武汉。你们，都是抗疫英雄。你们送来的不仅是防疫物资更是我们战胜疫情的必胜信心。
正是由于得到了全国物业管理行业的鼎力相助，在一定程度上缓解了武汉物业行业物资短缺的情况。然而当前的消耗也是巨大的，据不完全统计仅仅是从1月22日至2月2日，武汉市509家物业服务企业就累积消耗自购及受援物资110.468吨消毒水、10719瓶医用酒精、41621个N95口罩、834900个普通口罩、81880个防护面罩及手套，2091套消杀工具、2641个体温测量仪、2985个废弃口罩投放容器等物资。而令人担忧的是从目前的情况看疫情还未出现拐点，武汉的疫情防控形势也依然严峻。
对于当前武汉物协秘书处的工作来说，在疫情爆发后，武汉物协除了3个人因为家乡封路没有能够回来，其他人员一直在岗和一线广大物业服务企业一起在岗位上奋斗着，我们成立武汉防疫宣传小组、物资采购小组和综合协调小组来支撑当前的各种工作，当捐助物资到武汉后，武汉市物业管理协会的工作人员连夜加班加点将抗疫物资分发至一线，确保所有的物资能第一时间用到抗疫工作中去。
“迫切的需要相关政策扶持”
记者：医学专家指出疫情的拐点还没有来临，就目前来说武汉市物业管理行业还有哪些期望或诉求吗？
张毅：这次战“疫”对于物业管理行业来说确实是一个严峻的挑战，全国各地的物业服务企业的日子都不好过，首先物业作为防控一线的主战场，涉及面广，人员、物资、经营的困难，带来的压力非常巨大！据我所知，就武汉来说现阶段基本上物业费的收取已经处在停滞阶段，而员工工资不仅需要正常开，还要支付这段时间的加班费，有些企业的用工成本上涨了200%都不止。
另一方面2月6日，财政部、税务总局两部门发布的支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策中表示“对纳税人提供公共交通运输服务、生活服务，以及为居民提供必需生活物资快递收派服务取得的收入，免征增值税”。
对物业服务企业来说，在抗击疫情过程中，联动社区和街道有效阻击疫情传播，承担着为居民提供生活服务的责任，已经成为保障群众生活必需的行业。然而，根据2016年国家税务总局关于增值税分类方法，物业服务属于商务辅助服务业下的企业管理服务子税目。并不在“生活服务“范围之内，不能享受“生活服务”免征增值税的税收优惠。
这对付出了巨大牺牲和代价的物业服务企业来说是不公平的，呼吁政府关注实际情况，调整相关政策。作为武汉市物业管理协会来说也正在在这方面努力呼吁，希望国家为广大奋战在疫情防控一线的物业服务企业提供必要的税收减免政策，以及财政扶持，协助广大中小企业渡过这一难关。
其次相应的社会保障体系也应该向物业管理人员尤其是一线人员倾斜，特别是对感染病毒的物业服务人员或者说未来出现殉职的物业服务人员在政府补偿方面是否也可以与医护工作者享受同等的待遇，毕竟就工作内容来说物业管理行业的工作内容和医护人员的工作不分伯仲，同时也希望政府能针对物业管理行业出台一些鼓励一线物业人员抗疫期间的相关政策。
最后还有就是希望政府能够提给广大物业服务企业采购防疫物资的相关渠道，因为就武汉来说，我们不能让正奋战在一线的广大物业员工因个人防护用品采购不畅而导致他们处于暴露在病毒中的风险。
挂上电话之前我和张毅会长说，若是疫情过去希望能和您见面聊一聊，我们不约在办公室，就约在武汉街头，吃一碗热干面，看看武大的樱花，感受一下“黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花”的武汉，所以在那之前，请您和团队千万珍重……那句话说完，或许是对未来美好的憧憬打动了他，我第一次在近一个小时的采访中听见张会长开朗的笑声，他回答我说，好的，相信这一天一定不会很远……