林常青系中国物业管理协会副会长、福建永安物业管理有限公司董事长、福州唐世网络信息技术有限公司总经理
郝霆系中物协产业发展研究委员会委员、金砖国际物业发展有限公司董事长
我们讨论前，先看一个段子，最近这一个月的现实充分说明了：1、90%以上的会都是可以不开的，剩下的10%也可以在网络上开的；2、许多养闲人的工作岗位是可以没有的；3、许多饭局、聚会、探亲访友都是可以没有的；4.许多饭馆是可以不下的，许多烟酒是可以不沾的。最近这一个月的现实充分说明了：1、医护人员、警察、干部、党员、村委会、居委会、物业公司是必须有的；2、粮食、蔬菜、肉蛋奶、油盐酱醋是必须有的；3、手机是必须有的，网络是必须有的；4、口罩是必须有的，药是必须有的；5、免疫力是第一竞争力，健康必须有的。那么作为物业人员，我们一定是看到了里面的一句话：物业服务企业是必须有的。深圳彩生活服务集团CEO黄玮先生在接受凤凰网采访时，断言“抗疫服务是物业管理行业的第二次价值发现”。
2020年始，湖北武汉爆发新型冠状病毒疫情，全国进入抗击疫情蔓延的应急状态。物业服务企业作为一年365天、全天24小时不停运转的行业，在新型冠状病毒来袭之时，义无反顾地成为了我们业主最近处的守护人。物业服务企业不计代价并通过各种渠道购买消毒液、酒精、消毒喷雾器、口罩、测温仪等防疫物资，全力加强各小区的疫情防控工作。他们放弃春节假期，集体坚守在工作岗位，投入到防止疫情进入小区、守护业主的战斗中。
作为在这场疫情阻击战中在第一线的物业行业全体从业人员用他们的实际行动，感动了广大业主，感动了社会各界，物业行业和各地方相关媒体乃至央视媒体也争相报道。例如：2020年2月3日《人民日报》点赞物业人：第一道防疫防线，有他们在“逆行”牢守，2020年2月8日，沈建忠会长在微信群内转发了央视新闻对物业服务企业视频报道。物业人在这场战斗中，被业主亲切地称为“保护神”，最美的"逆行者"，这句称呼让我们行业千万人感动，它是全国一千万物业大军无私无畏奉献自我后得到的认同与赞美。
在物业防疫守卫战中，物业上下游生态企业从软件、硬件、服务各方面为行业提供了非常多的帮助，助力物业人的“战疫”；更有行业内外人士捐赠防护物资，为一线员工提供“子弹”，唯一的目标就是让全体居民百姓身体与心里安全健康。中国物业管理协会产学研专业委员会副主任委员程鹏说：物业服务企业不仅是组成社区治理和防疫战线的核心主体，在“防疫”阶段的社区治理中发挥着重要作用，物业管理行业的抗周期性和抗风险性得到资本市场认可，引发社会对物业管理行业功能的再思考，提升行业和企业品牌价值，如果物业服务企业加速布局“非接触物业服务”，将提升整个行业科技智慧化进程。
物业服务企业已成为社区治理和防疫战线的最深厚的基础和重要支撑。在全民“防疫”的情境下，物业管理已经超越了合同、责任边界，承担的是社会责任，无所谓国企、私企，无所谓成本、范围，展示的是社会群体框架中的人性，其发挥的作用是政府疫情防控统一体系中的重要支撑。
是的，物业才是这次防控疫情真正的主力军，社会各界通过有效渠道宣传物业这是毋庸置疑的，因为物业在党和人民需要的时候站在了前列。我非常赞同这句话，好多物业人热血沸腾，甚至说愿意帮社区多干点，只要能帮助业主，只要能帮助抗疫战争！在这里，作为物业行业的老兵，我要衷心地道一声：“感谢！”在疫情面前，物业人抒写的是一份责任和担当；疫情当前，物业人要如何“武装”自己！除了防控装备上的“武装”，今天我们需要强调的是思想上、技能上、机制上的“武装”！
是的，也许您需要掌声、需要赞声，这是肯定的可我更肯定的是我们物业行业的应急能力与行业标准和百姓要求还差很远。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央全面深化改革委员会主任习近平2月14日下午主持召开中央全面深化改革委员会第十二次会议并发表重要讲话。他强调，确保人民群众生命安全和身体健康，是我党治国理政的一项重大任务。既要立足当前，科学精准打赢疫情防控阻击战，更要放眼长远，总结经验、吸取教训，针对这次疫情暴露出来的短板和不足，抓紧补短板、堵漏洞、强弱项，该坚持的坚持，该完善的完善，该建立的建立，该落实的落实，完善重大疫情防控体制机制，健全国家公共卫生应急管理体系。
看到国家的忧思，我们更加心情沉重，我们物业服务企业如何通过疫情暴露的问题，建立完善物业服务企业强有力的应急防控体系呢？在疫情的突袭下，全国上千万名物业人员快速动员，紧急布置，应急处置、信息传播、有效防控、群防群控、居民隔离、防控物品采购等方面。但同时又都面临如何快速动员？如何快速决策？如何进一步改进？如何进一步提高？如何进一步补短板？这是一次历史性的全民大动员，大冲击，大隔离、大启蒙。
习总书记指出，要加强农村、社区等基层防控能力建设，织密织牢第一道防线。要加强健全执业人员培养、准入、使用、待遇保障、考核评价和激励机制。要持续加强推动公共卫生服务与医疗服务高效协同、无缝衔接，健全防治结合、联防联控、群防群治工作机制。要强化风险意识，完善公共卫生重大风险研判、评估、决策、防控协同机制。
我们深感行业责任与企业背负的担子！我们结合各地协会反应的问题与各企业在应对疫情时所面临的困惑与烦恼，总结出以下几点应急管理与防控能力需要提升：
一、在中国物业管理协会的指导下，增加全员防控专业知识的掌握与应用能力培养。
1、坚持长期的专项培训和演练。所有的应急演练和预案都是实战的重要基础，而大部分企业的应急演练和预案都是挂在墙上，即使演练也很多只是应付与流于形式，通过很多社会现象的反馈我们发现，当真正遇到实战时，演练带给企业员工的实战经验熟练程度降低损失的案例很少。比如：为了现代战争需要，城市建筑都在地下配建了大量的人防工程，用以战时人员与物质掩护、人防指挥和医疗救护。平时基本上都由物业公司在使用和维护。一旦发生战争（或灾害避难）需要启用，人防工程的适用性改造、功能性保障和使用过程中的管理，非对设施最熟悉、对操作最熟练的物业公司莫属，这无不证明了，长期的专项培训和扎实的演练对应急实战能力起着非常重要的作用。
2、物业应急操作要规范化与标准化。标准越清晰明确、员工执行效果越好。
疫情发生后，中国物业管理协会在倡议全体会员单位全力做好物业管理区域疫情防控工作的同时，迅速组织业界专家开展《物业管理区域疫情防控操作指引》编写工作，经过全体参编人员夜以继日的工作，协会于2月1日正式发布了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，操作指引共分为住宅、写字楼、产业园区、高校、医院五类物业业态，由总则、基本保障指引、员工上岗指引、防控操作指引、沟通与配合指引等五大部分组成，并结合了相关疾控指导和各地及有关物业服务企业实践中积累的有效经验和做法。同时，协会还组织编写了《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南（试行）》《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》和《新型冠状病毒肺炎疫情防治适用法律法规汇编》，主要用于指导疫情防控期间各类公共建筑空调通风系统的安全运行，防止因空调通风系统引起的空气流通而导致新型冠状病毒的扩散，并帮助各物业服务企业在疫情防控期间做好法律风险防范工作。给全行业物业企业、全体员工甚至相关部门提供了规范的操作指导，行业同仁需要快速了解、熟悉、掌握，并融汇贯通、学以致用；而且要把贴近实战演练的日常培训常态化、标准化、制度化，坚持相当长的时间，才能成为员工的基础素质。
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2、人员专业技能的持续提高。之所以有些物业服务企业在这次疫情中表现优秀与卓越，项目经理组织实施居家隔离的管控措施、业主心里疏导和服务纠纷的协调、服务信息的公开等都对员工的知识结构、专业技能与整合协同能力提出了新的更高需求。因此，物业服务企业需要加强对员工应急处理专业知识与专业能力的培养以及持续提高。比如当城镇发生洪涝、暴雪、台风、地震等重大自然灾害，以及天灾或人祸造成的重大火灾，造成人员伤亡、财产损失、社会失稳、资源破坏等现象时，每每都需要物业公司第一时间在所管理的区域首先实施救助活动。当这种自救不足以抵御灾害时，才需要社会支援和专业救助。因此只有物业公司初始各自为战，也为后续救助争取了时间，并最大限度降低了各种损害的程度。我们渴望和争取和平，但战争从未远离。
3、加强系统化物业学习培训。中国物业管理协会授权的“中国物业管理行业移动互联网教育平台”（简称：中物教育），设有物业管理风险防范与管控的各类课程，如：物业经营管理风险、常见风险防范、紧急事件处理等诸多课程，着力提升从业者的紧急事件处理及防控能力。在疫情发生后的第一时间，中物教育就在平台上线了“抗击肺炎”学习模块，收集整理中国物业管理协会专业指导文件、国家卫健委权威发布、资深专家经验分享等各类课程50多集，内容涵盖工作规范、操作指南、自我防护等内容；紧急情况紧急上架，免费开放面向行业从业者，便于企业、从业者及时更新相关知识、掌握相应技能、应对抗疫工作。同时平台上架“新冠肺炎预防一日三题”，利用答题学专业知识，及时了解防疫相关知识，保障个人的身体健康，更好的促进完成防疫工作。
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二、在各地物业协会的统筹与协同推进下，企业的物资储备、调剂与采购能力提升。
1、物业服务企业应急流程要清晰。在突发事件面前，我们要做的五步流程是：1、首先要识别危险源；2、评估危险发生的频度和后果的严重性；3、对危险源进行排序，采取针对性的预防措施，不让危险发生。4、适时排查安全隐患，并排除隐患；5、平时建立安全作业规范，安全管理制度，经常性进行安全教育培训，适当采取安全技术措施，保障应急一线的物资充足。
2、应急预案要完备物资充足。比如：对于疫情期科学、周密的工作安排，这就需要企业自上而下从管理者到项目经理到一线员工都能够根据实际工作内容针对性地将当地政府布署与企业具体安排作拆解、落实到位，需要员工有相应应变能力及防控专业知识。更重要的是根据应急情况，紧急调用项目现有物资或第一时间向上级申请调拨物资，保证应急不急，冷静面对问题，沉着解决。3、应急物资的配备与盘点。此次疫情突如其来，物业服务企业应急物资的储备严重不足，成为矛盾的焦点。任何应急事件和突发事件在发生时，应急物资将是解决应急问题的关键，这次物业服务企业虽然在短时间内人员动员冲在一线，但是，物业人自己防护不足缺口罩、缺防护服、缺手持测温枪也一定程度上给业主造成了心里阴影，而怕物业人接触那么多人，一旦感染了怎么办？所以，物业服务企业在后期的预案中，针对相关物资预备一定要保质保量。对物业曾经出现过的各类风险进行应急物资整理、采购、配备，养成应急物资专项配备和盘点的习惯，确保物资在应及时不缺、管用、存量足。这样才能高效率、低成本地完成艰巨的应急防控，从这个意义上说，疫情在短期上造成了物业损失，在长期上是对物业一次检验和洗礼，将全面助推全行业抗风险能力的提升。
图片来源见水印
4、协会领导统筹协调。这次疫情阻击战中各地协会 在这方面起到了很好的统筹与协调的作用。例如：1月24日下午,武汉市物协组织了10家武汉市的大型骨干企业召开了疫情防控的紧急会议，同时成立了火神山医院前线指挥小组，及时发布了《武汉市物业服务企业请求防护物资爱心援助》的公开信，公开信发出后得到了中国物协的高度重视，1月26日中国物协的公众号就进行了转载，很快得到了全国各地物业管理协会、企业和社会各界纷纷伸出援助之手，为武汉的物业同仁们送上口罩、消毒液、喷壶、药品等防疫物质，从全国各地源源不断地发往武汉，有的物资甚至是从国外邮寄来的。
截至2020年2月5日，武物协收到了25个地区、16个物业协会，共超53个单位的防疫捐赠物资。包括：消毒水（84消毒液、消毒液等）66.4248吨、消毒片（84消毒粉、消毒粉等）46箱、普通口罩163460个、N95口罩1100个、橡胶手套173900双、喷壶2262个、护目镜1440个、防护服470套、洗手液等防疫工具 19箱、红外测温仪10个、药品（板蓝根、中草药） 5箱等。物资的分配物业管理协会严格按照各区会员数量的占比进行分配，随后，协会各区工作委员会再按救急、兼顾全区企业进分发。正是由于得到了全国物业管理行业的鼎力相助，在一定程度上缓解了武汉物业行业物资短缺的情况。
然而当前的消耗也是巨大的，据不完全统计仅仅是从1月22日至2月2日，武汉市509家物业服务企业就累积消耗自购及受援物资110.468吨消毒水、10719瓶医用酒精、41621个N95口罩、834900个普通口罩、81880个防护面罩及手套，2091套消杀工具、2641个体温测量仪、2985个废弃口罩投放容器等物资。当然全国很多协会都为会员单位和行业做出了很大的贡献和努力，在这里就不一一例举。
三、提高与业主的沟通和矛盾化解能力。
1、物业服务企业以社区和小区组团为单位及时组织组建微信群。第一时间发布当地政府防控疫情的公告，各自小区具体规定与管控办法，这次的快传播的疫情，社区线上服务显得尤为重要，而如何将线上社区的精准服务成为业主居家生活的主流社区线上服务系统，将是对物业行业乃至第三方机构的一大长期考验。像这次疫情期间，一直强调少出门，避免人群聚集，这时类似“朴朴”、“盒马鲜生”“美团外卖”等线上服务就起到了很好地零接触采购，物业服务企业为了把守好第一道防线，永安物业、明德物业、亿达物业、正美物业、昇阳物业金砖国际物业等都在小区门口摆放了采购商品放置货架，供外卖、快递人员存放。
2、非接触物业服务提出更高标准。非接触服务通过这次疫情已成为物业服务企业后期物业服务的标配，如何通过非接触服务给业主提供人性化的低成本的服务，需要我们研究大量的需求数据，通过AI等智能化手段以及人性化手段打通与业主之间的“1厘米计划”。如：非接触物业收费、智能呼梯、人脸识别、自动消毒等。
3、智能化引进小区赢得业主粘性。智能化过去是开发商背景物业和大型物业拥有量比较大，而如今的科技已经完全可以实现纯机器人的智能服务，同时为了增加与业主的服务温度和管理细度，通过智能人员分析的人脸识别、人群识别、消防通道堵塞识别，围墙越界识别等现代化的报警识别系统，将替代相当一部分传统管理模式；机器人扫地、机器人停车场也将成为主流，因此中小企业的思想转换和经营思路的转换将是通过智能化改造带来一个质的提高和业主认知的提升。例如：亿达中国做为产业园区开发和运营领军企业，全国运营的产业园区众多，而产业园区也是企业和人流特别聚集的地点。就大连软件园为例，平日工作人流饱和人数将每天近5万人。为抗击疫情，实现园区人流体温精准监测，不积压不长时间近距离排队，亿达中国在产业园区投放智慧测温安检门，一分钟最大强度精准监测100人，大大提升了检测效率。产业园区整体疫情防控也逐渐行成体系化，智慧化。
4、物业与业主心理辅导。近期物业人每天面对高密度、紧压力、满负荷运行、强暴光下，容易因长时间处于应急状态，身心感到压力和恐惧，情绪产生较大波动。未来几天，全国返工大潮回归，各种不确定性增加，加上假期坚持工作累积的压力，亟待物业服务企业从公司层面提供及时、有效的心理疏导。长沙市物业管理研究所研究员罗艳霞说：“物业公司需要从组织层面搭建陪伴式心理疏导网络”。公司一把手（集团公司可由区域总经理担任）亲自负责，搭建公司层面的虚拟心理疏导网络，等方式及时提供心理疏导，安排各物业项目每日盘点和报送项目人员心理状况，对存在感染业主、隔离业主的物业项目、重点岗位（如门岗）、心理波动较大的员工进行重点辅导。而业主因为长时间被封闭在家里居家隔离，同样会造成压抑情绪，很容易在遇到物业服务稍有不周就造成业主的情绪发泄。因此物业服务企业针对业主的情绪疏通和爱心疏通法也要及时跟上，将注意力逐步转移到自己能够改变的行为层面，避免过多负面思考，这种方法既可以通过既解决了物业人员的心理问题，也可以解决业主的心理问题。
四、构建创新的基层社会治理新格局，强化与社区、社会组织协同配合与作战的能力。
1、物业服务企业职责认定要明确。北京市物业管理协会副会长兼秘书长宋宝程呼吁“能够切实落实好社区的主体防控责任，明确物业服务企业的配合责任，避免街道社区通过签订不合理责任书的方式将主体责任转嫁给物业企业”，要做到这一点，就需要企业本身要通过明确物业与业主合同的内容从而对权责明晰，避免给企业自身增加负担、造成不必要的麻烦；同时要明确履行企业作为员工管理方的责任，充分发挥企业党组织、工会组织的作用，迅速组建专门队伍，提前采取严格措施，贯彻落实属地政府防控工作应急指挥部的工作部署，发现问题，第一时间向属地政府防控工作应急指挥部报告。2月19日新华社经济分析报告中也特别提到了这一点。
2、加强与属地社区街道办的配合。根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》相关条款规定。防疫期间政府或社区工作站等以政府名义紧急调集物业人员配合街道办、社区、居委会按照政府要求对人员排查、登记、上报等超出物业与业主服务合同范畴的工作内容，政府应当按照规定给予合理报酬。临时征用房屋、交通工具以及相关设施、设备的，应当依法给予补偿；能返还的，应当及时返还。
3、完善政策机制才能保证物业持续配合社区。防疫新华社经济分析报告2020年2月19日刊发《强化物业管理构建社区疫情防控“安全线”》。明确提出物业管理在社区一线疫情防控中作用凸显，各地物业服务企业投入大量人力、物力和财力开展社区疫情防控工作，极大地弥补了街道与社区应急管理力量不足的短板，在阻断疫情扩散、促进社会稳定等方面发挥了不可替代的作用。但物业管理小区防控工作强度不断加大，行业面临的防疫物资严重不足、管控手段缺乏等问题日益突出，加大了社区疫情防控工作难度，制约物业持续配合社区防疫。因此必须尽快将物业管理纳入属地联防联控体系，强化物业管理在社区疫情防控中的主体责任，将物业纳入疫情防控物资调度保障序列，妥善解决企业物资、人员、资金问题。完善政策机制，引导物业管理参与基层社会治理，在小区层面实现政府治理与社会调节、居民自治良性互动，以小区的平安有序促进社会的和谐稳定，提升社会治理现代化水平。而物业服务企业和和行业各级各部门仍要密切关注疫情的发展，适时配合社区跟进相关工作，尽最大努力保障公共环境、公共秩序的稳定，同时保障员工自身安全。
在本次疫情期间，福建永安物业管理有限公司、正美物业、昇阳物业、金砖国际物业、好生活物业集团众多物业等认真贯彻当地市政府防控指挥部布署要求，相辅相成，物业工作人员主动配合社区到上门给业主或租户测量体温，每一两天互通防疫工作信息，守护相助，联防联控，群防群治。针对小区管理难题，确定了有人守、有宣传、有登记、有盘查、有防控，查车牌、查身份、查体温，问清基本情况的“五有”“三查一问”的工作法，得到广大业主和租户的积极配合，社会认可，政府肯定！社会上的爱心企业和商家也积极行动，为防抗疫情贡献力量。在辖区服务的福建永安物业管理有限公司福清分公司、长泓建筑公司分别捐赠一万元慰问金，用于社区疫情防控工作，居民给清华社区送来了“社区联控保平安 严防疫情心系民”的锦旗，对他们表示感谢。很好地实现了社区＋物业＋共建单位全力防控疫情的防控体系。正美物业也在第一时间为武汉物业协会、郑州协会等捐献了几批口罩、测温门等众多物资。石家庄青涛物业与东风街道办事处自新冠病毒感染的肺炎疫情发生以来，党建引领“红色物业”防疫情，做好基层防控，还是要打“人民战争”。
五、协会传播媒体正面宣传，反应行业诉求，提升行业影响力。
1、媒体正能量宣传助推行业发展。疫情突袭，中国物业管理协会和各地协会全媒体以及各企业媒体进一步加强力度展示了疫情期间物业行业的最新动态、感人事迹、倡议书、工作操作指引等，几乎是每日不间断更新，真正做到了服务工作公开，防控工作公开以及信息分享，把全国各地的物业与企业互联互通在一起。总之，物业服务企业在社区防控工作中发挥了重要作用。而协会、政府部门和各大媒体对物业服务企业防控工作的认可支持和宣传引导，既是物业人全力投入防疫战的“强心针”，更是广大业主配合物业人打好防疫战的“助推剂”。
2、中国物业管理协会领头筑堡垒：疫情期间，发布推文：央视《新闻联播》连续三期报道、点赞物业管理疫情防控工作；新华财经、央视财经等媒体报道物业管理复工防疫保障工作；《央视快评》提出要让社区防控有依据、有底气、有能力、有保障；陆续发布七则新冠肺炎期间关于办公室场所和公共场所空调通风系统运行、法律风险防范、写字楼、高校、产业园、住宅、医院物业管理的疫情防控工作操作指南以及《新型冠状病毒肺炎疫情适用法律法规汇编》；呼吁全国推广！深圳市、杭州市给予物业服务企业每平方0.5元疫情防控补助；《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的倡议书》；《人民日报》点赞物业人：第一道防线 有他们在“逆行”牢守；2月18日，沈建忠会长亲自与国家税务总局联系，为物业行业反应减免税收的诉求；新华社《经济分析报告》2月19日刊发“疫情防控专题“报告之四《强化物业管理构建社区疫情防控“安全线”等。
3、各地协会持续发力为物业保驾护航：深圳市物业协会：曹阳会长亲自指挥帮助一线员工，并通过协会官网和深圳媒体每天发布行业抗疫情信息，弘扬正能量。第一时间积极向当地政府呼吁物业物资缺口和物业一线的的付出和艰辛，深圳市政府2020年2月8日率先发布文件对参与抗疫的深圳物业服务企业按在管项目每平方补助0.50元，同时深圳物业协会又为协会会员按上报企业抗疫人员的名单，每人免费发放50个口罩以及医用防护面罩等物资，第一时间站在物业角度为物业服务企业实实在在解决了很多现实问题。给当地协会会员和一线员工带来了很大的精神鼓舞和物质补助。
成都市物业管理协会：疫情期间，成都市物业管理区域疫情防控工作受到了省市媒体的持续关注和深入报道。四川广播电视台新闻频道《新闻现场》对成都威斯顿经营管理有限责任公司服务的神仙树大院项目疫情防控工作进行了报道；成都广播电视台都市生活频道《红绿灯栏目》对四川华玮物业管理有限公司服务的龙泉驿二医院项目疫情防控工作进行了报道；四川广播电视台经济频道《经视新闻》对四川艾明物业管理有限公司服务的沙河上小区（二期）项目疫情防控工作进行了报道；成都广播电视台第五频道《成都全接触》对成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司服务的绿地468公馆项目疫情防控工作进行了报道；四川广播电视台《四川观察》对华润置地（成都）物业服务有限公司服务的凤凰城项目疫情防控工作进行了报道等。
福建省物业管理协会：疫情期间，发布了“听党指挥众志成城 万众一心防控疫情 关于征集福建省物业服务行业在党的领导下抗击疫情先进典型和事迹的通知”；“致社会各界人士和全省业主倡议书”，倡议社会各界呼吁将物业服务行业纳入“保障民生服务需要”范围，为物业人员参与防疫提供政策保障并且截至目前，发布了“防控疫情｜福建物业人用坚守抗击病毒”相关系类报道十一期；“福州新闻网”“腾讯新闻”“东南网”“今日头条”“掌上福州”“福州日报等”也一一发布了“永安物业：严守关口，“防疫神器”齐上阵；《新闻110》也实地走访了永安物业在管社区进行采访。
山东省物业管理协会：疫情期间，持续分享发布几大块内容，包括物业服务企业的防控操作指引、该协会会员动态、物业行业动态以及物业资讯。重点发布了明德物业疫情期间的会议内容及明德集团首发企业版《新型冠状病毒疫情防控物业服务工作指引（试行）》；社会各界人士以及业主的爱心助力情况；两高两部联合印发《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》的通知；国家发展改革委办公厅关于积极应对疫情创新做好招投标工作保障经济平稳运行的通知；关于《电梯按钮消毒防疫服务规范》团体标准征求意见的函等重要内容。
北京物业管理行业物业：疫情期间，截止目前发布“北京物协｜抗“疫”之声”系列十五期；“关于统计疫情期间物业服务企业各项支出等情况的通知”支持物业服务企业渡过难关；北京卫视现场直击保利物业打赢社区防疫攻坚战；北京物协《关于全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的倡议书》等。
重庆物业管理协会：疫情期间，为减少纸质通行证人员接触传播的风险，发布“重庆：探索试行电子通行证出入封闭式物业小区”，电子通行证1.0版本已上线，支持相关业主关注公众号依规获取通行二维码，线下门禁工作人员扫码核销，实现物业小区无接触人员通行，方便小区封闭式管理。
六、提升经营风险转化与防御能力。
1、强化应对防风险具体措施。持续的疫情防控和应急要求，就要对物业服务企业的防控物资充足采购，对于因人员隔离缺员，则要应急调配与顶岗，对于员工自身防护能力等更要具备较高的要求。同时需要企业管理层、项目主管要强化风险防范的意识，提高应急处置问题能力与时效。
2、增强防御与抵抗经营风险能力。本次疫情影响的所有行业，必然会加大物业服务企业的经营成本，但每一次挑战也是一次机遇。疫情终将过去，企业要持续发展；这就需要企业在抗疫的同时，努力探索例如：无接触式服务与无接触式配送服务等新模式及市场机会，打通社区“最后一公里”，让居民百姓生活最便利与最舒适。
3、做好公众责任险和雇主责任险。受全国春节假期延长的影响，中小微企业面临暂时性的经营困难,中小物业服务企业由于规模小又具备持续运营能力，虽然抗风险能力相对较强，但由于一线人员的长期暴露可能造成感染的风险，为此，多家保险企业为全国企业无偿提供专属风险保障，每家企业保额100万元，为个人提供10万、20万不等的免费入保措施，支持小微企业共渡难关，助力社会抗击疫情。因此，物业服务企业在平时就要对物业员工和物业项目办理雇主员工责任险和雇主财产险，并适当提升扩展保险责任，以提升物业的抗风险能力。
4、“不急”的应急成本最低。如何才能够做到“平时多流汗，战时才能少流血”！这次的疫情突如其来，大家大有措手不及之势，但是我们在很短时间内需要边听，边看，边学、边做、不惜代价的急匆匆，这就是演练和预案的诟病，也是当遇到真正的实战时，每次都好像是第一次发生、边改进边行动。目睹这次疫情发生后全国上下不惜代价支持武汉，而这期间我们从企业管理的角度看到的是大家在抗击疫情便显出的“第一次遇到”，这是我们中小企业绝对不能出现的！否则因为急匆匆时的不惜代价将会让企业付出沉重的代价，甚至垮掉。因此，只有充分准备、熟练演练的优秀企业和优秀人才才能在遇到紧急情况和不可预见时保持冷静，按照预案流程合理地应对、合理地分配物资和人员，从而降低企业风险和成本。
从以上六项内容可以看出，面对赞声和全国人民对我们付出的理解，我们更要冷静思考，不要急于表功。如果我们物业要做好应急防控，还有很多工作要做，还有很长的路要走，因为在应急发生时必须刻不容缓，容不得半点犹豫和马虎，而清晰明确的预案流程、充足的物资保障、熟练的应急操作等无不决定着应急的成功与否。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央全面深化改革委员会主任习近平2月14日下午主持召开的中央全面深化改革委员会第十二次会议和发表的重要讲话，进一步也明确了基层防控和物资及时到位的重要性。
物业人与疫情的较量还在持续进行中，我们掌握防控疫情专业知识和技能提升的速度正在与时间赛跑，它决定了我们能否打赢这场阻击战，它也影响着我们广大业主居民的生命安全与身心健康！ 疫情面前，物业行业是公共卫生事件处置的第一防线，更是重大自然灾害救助的第一梯队，我们与社区工作人员并肩作战，还是维护业主生命安全与身心健康的第一盾牌，成为了习主席提到的基层防控能力建设者！我们倡导疫情就是命令，防控就是责任，更强调物业人需要有应对风险的综合能力，有备而战！
特殊时期，每个人都应该拿出自己最强的气势，以最好的状态投入战斗，逆行而上，主动请缨，守护业主，守护小区，守护国家的安宁，守护国家最基础的基层防控。用生命守护生命的是白衣天使，用生命守护业主的是物业人！希望当阻击新冠疫情战役结束时，经过这次大考，我们除了收获广大业主的赞美，全社会认同之外，更能收获一次心灵与思想的洗礼、素质与技能的提升，在“危”局中探寻新的发展“机”遇。