突如其来的新冠肺炎，让社区成为疫情防控的主战场。一个月的时间当中，全国的物业服务从业者夜以继日地守护着人们居住的小区。他们中的大多数人没经过专业的抗疫培训，也没有充足的防护物资，但却用责任、担当和勇气为社区筑起一道牢固的守护战线。
无死角消毒、严格封闭管理、为业主送菜送快递丢垃圾、全体员工一月无休……这是无锡金科东方水榭小区的现状。作为梁溪区广益街道的防疫标杆，金科东方水榭用硬核又温暖的防疫措施为无锡的社区防疫打造了一个范本。
率先启用消毒地垫，全力阻隔病毒传播
金科东方水榭是一个名副其实的老小区，交付已经11年，入住率超过了97％，近万无锡市民常住于此。面对新冠疫情，给小区每一个角落反复消毒成为金科东方水榭物业管理处的日常工作。
“在疫情发生之初，我们就启动了卫生管理一级防范，对重点区域增频消毒。”物业项目经理倪玲介绍到，金科东方水榭不光对公共区域大堂、车库、垃圾箱、电梯轿厢等业主高频接触区域每天消毒两次，对儿童游乐设施、公共健身器材、天台地面等疫情期间业主使用频次极低的设施和场所也进行着全方位的消毒。
而随着疫情的发展，新冠病毒的传播途径不断增加，金科东方水榭的消毒任务变得越来越重。“小区人员密集，虽然业主减少了外出频次，但是在小区出入口这些重点部位每天还是有一定的人流量。”在倪玲看来，疫情已经发生了一个月，小区里面无疑似或者确诊感染人员，在出入口隔绝病毒是金科东方水榭疫情防范新的重点，“特别是鞋底能够携带的病毒很多，又不易清洁，常常被人们忽略。”
无锡市面上和网上购物平台均找不到适合住宅小区的鞋底消毒设备，倪玲便在网上查找教程，用家用的毛绒地垫自己动手制作出消毒地垫。“这个制作方法的好处在于原材料来源十分便捷，只用在家用地垫的基础上加装海绵和木板，再倒满专用的消毒液便能够起到给鞋底消毒的作用。”
花了半天时间制作出消毒地垫后，倪玲便组织员工为小区的进口处、单元楼大门和物业服务中心加装这一新的消毒设备。刚加装完毕，便有业主迫不及待地在消毒地垫上用力踩了踩，并表示有了这个设备回家进门也能更安心。
7*24小时严密防控
硬核措施织就安全大网
在消毒以外，封闭管理也是金科东方水榭防疫工作的重点。但和很多小区一样，在疫情发生的初期，金科东方水榭也面临着安保人员严重紧缺的艰难局面，但仅用了一天时间小区物业管理处工作人员便纷纷从居住地赶回。
“疫情太突然了，在春节前我们已经按往年的经验进行了排班。”金科东方水榭秩序队长孙庆龙家住盐城，在得知疫情消息后凌晨四点驱车8小时返回无锡，“24小时内有条件回来的都回来了，但疫情防控需要的人手太多了。”
安排专人负责从各种渠道购买测温仪；对小区非主要出入口进行封闭，各组团仅保留一个出入口；按双人双岗标准在各门岗进行测温和进出登记；核验业主出门条情况；上门核查异地返回业主体温……在疫情发生的第一时间，金科东方水榭便按照疫情防控要求和小区实际情况进行着工作铺排。
“按平时正常工作量排班的话，仅是封闭管理和上门测返乡业主体温，就需要60个安保人员，远远超出了在岗的员工人数。”孙庆龙介绍到，为弥补人员的不足，在疫情发生的一个月来金科东方水榭安保团队没有人休息过一天，并且每天上班的时间都超过了12小时。即便如此，安保人员也仍然紧缺，金科东方水榭还从其他岗位调出部分人力，补充封闭管理的战力。
“从其他岗位调到安保板块的同事，主要协助我们做一些辅助性的工作。这样一来，我们才确保一天24小时能有充足的人力在封闭管理的一线， 只有把将防疫工作做实做细，小区才能更安全。”
温暖服务送到家
守护防疫“最后一百米”
疫情期间，人们减少出门，但日常生活仍然要继续。小区业主生活物资充足吗，有哪些是需要在外采购的，这些都成为金科东方水榭物业管理处在疫情防控之外最关心的问题。
“业主这个时候不方便出门，我们就做好中间人，替他们出门。”客服管家惠吟悦说道。为了保障业主在居家隔离期间的生活品质，每天都能吃上新鲜的蔬菜，金科东方水榭物业管理处便每天都通过电话询问业主的蔬菜需求，安排专人外出采购并送到家中。
不光是为业主购买蔬菜，在疫情期间，金科东方水榭物业人员还会在征集业主同意后代为签收快递，并对快递包裹消毒为业主配送到户，帮业主代扔生活垃圾；同时，面对业主的购药需求，管理处也主动揽下了代买药品的工作。
学校启动网络授课后，小业主们通过显示器观看教材多有不便，而小区附近没有一家打印店开门，金科东方水榭又新增了一项服务——为有需求的业主免费打印教材，并送到家中。
金科东方水榭物业管理处的尽职尽责和温暖细心不断的打动着小区业主，朋友圈点赞、业主群好评多达数百条，同时，还有不少业主主动为管理处送来口罩、消毒水等防疫物资，为值夜班的工作人员送上一餐热腾腾的饭菜。
疫情严峻，人员隔离，但人们之间的温情与感动并不会因此受到阻隔。抗击疫情期间的物业服务应该如何去做，金科东方水榭为无锡提供了一个“标准答案”。