文/阎占斌 (中国物业管理协会人力资源发展委员会副主任委员，博众城市发展管理研究院院长、研究员 )
潮时，才知道谁在裸泳，
灾难中，才验证谁有真情！一一题记
物业管理的前世今生
19世纪60年代，英国城市化发展迅猛，大量“农转非"人口涌人城市，城中村、出租屋引起大量社会群体事件。一位被称为维多利亚时代的社会主义者、慈善家、教育家的奥克托维娅•希尔（Octavia Hill）女士致力于为工人家庭提供住房，她开创了“房屋经理”这一职业，面对众口难调的事儿妈型、改造型、娱乐型、佛系型等“72家房客"智慧的希尔女士和房屋经理们制定了一套行之有效的“维稳"管理办法，引导并要求租户们严格遵守，不按办法就依规法办，就此住房秩序和居住环境有了明显的改善，社会其他人士也纷纷效仿，随后英女王还特批成立了以皇家命名的非盈利性行业组织——英国皇家特许房屋经理学会（ClH）成为世界物业管理界的源头。
至此，在一个多世纪时间里，物业管理在世界各地逐渐推行开来。
19世纪末20世纪初，美国经济迅速发展，伴随工业化、城市化带来的美国梦，一批批“农转非"们涌入城市，一幢幢高楼拔地而起，这些高层建筑附属设备五花八门，建筑结构形式多样，日常维修养护和管理事务繁琐复杂，对管理人员和工程师们的专业性和技术水平提出很高的要求，旋即，20世纪初，美国的“希尔们”也成立了第一个物业管理行业自治组织——芝加哥建筑管理人协会，既标志着物业管理行业的成熟，又有力地推动了物业管理行业的“又好又快”发展。
90年代初，物业管理由香港传入内地，1981年，深圳物业管理公司成立，成为第一批吃螃蟹的人，1994年敢为天下先的深圳又推出了全国首个住宅物业管理条例，至此，物业管理行业大幕在我的国徐徐拉开，堂堂正正的走上了城市管理的舞台。
一批以进城的农村大妈、退伍兵、少许下岗职工为主力的劳动人民从最初级的保安、保洁、保修三保起步发展成为我们未来城市管理中不可或缺的一个重要的组成部分。
在此后的近40年中，20余万家物业服务企业如雨后春笋吸引了900万物业大军，管理着几十万个小区几亿个家庭200多亿平方米的固定资产。
服务着我们从中央部委等大国重器到四五线城乡小城寡民最重要的商铺民居。就这么，中国物业行业一路走来从赤子、幼学、而立踉踉跄跄的且行且行且珍惜走近了不惑之年。
社区中与疫妖战斗的孙行者
庚子伊始，悄悄的，新冠肺炎这个病毒怪兽中的屌丝逆袭而来，一时间，这屌丝让国人尝试了前所未有的“睡着为国家的贡献”喜出不得，天天望外的心苦生活，开启了人类终于把自己关在家里的模式，进入了把全世界口罩买空并成功推其升级为战略物资的高度。疫情一级响应管理中，凡私自外出者几乎都受到公众的斥责，部分公职人员都因缺乏防疫用品难以到岗，千万人口大武汉迎来了建城史上的首次封城，全国高速公路亮出了空荡荡的跑道，而这些物业人作为我们的城市管家，却在此时此刻，迎风而上，成为城市里、社区中与疫妖战斗的孙行者，说他们起到了顶天立地作用也不为过。
他们就象阳光、空气和水，似乎那么平常，但此刻又那么重要！的确，他们不如疫情中白衣天使的可以救死扶伤，不如绿衣天使送来物质与希望，更难抵紫衣贵族牛气逼人。但是，在钟院士己告诉世人疫妖传播己经确认了人传人，钻石公主号游轮显示出疫匪强大的空气传播能力，远远超出直接接触传染途径和近距离飞沫传染范围，面对此状，这群缺乏专业护具甚至专业知识近乎裸奔的物业人无疑是用自己的生命健康风险在守护我们的生存。
举个万科集团下属的万科物业较有保障的案例，日均消耗口罩18.5万个，医用酒精1.1万瓶，84消毒液超过2万瓶，一叶知秋，这么大的消耗量，让其他条件远不如万科物业的几百万孙行者们在抗妖工作中屡屡缺罩少枪，几近赤手无铁，类似于空手夺刃！
有人认为，作为缺文少银的基层物业人，从事物业服务，是他怕“失去全部"不得不干的一份工作。但大疫当前，就如同内蒙古启秀中小学班主任王飞雪老师给她的孩子们写的那样：“孩子们，也许我们安然无恙，但不要以为此刻晴好都是理所当然，我们要感谢每天守在小区门口，为进出车辆消毒，为进出人员做详细记录的社区工作人员……风雨来临之时，总有一些人为我们遮风挡雨，谁也不是钢铁侠，他们也害怕，他们也想家！”是的，就是王老师眼中这群平时黙黙然的来自村里的“小芳”“翠花”“小强”“二娃”们也给了我们坚守的健康保障。
其实，疫情也给了物业人和业主们一次绝好再认识和重塑机会。多地业主们出现了给物业管理公司捐款捐物和呼吁“缴费即驰援”的现象，让本是微利行业的物业管理公司结结实实的体验了一把把来自“甲方”和社会各界的爱。
战“疫"给了物业管理公司应急能力的急训与综合服务能力的汇演等运营管理水平大考的机会，疫情也让物业企业成为社区、街道、公安丶城管、住建、卫生、应急、统计等诸多我们平日未闻的各级政府信的过靠住的伙伴，各级政府从一张张报表中手填的数据，一幅幅口罩后疲劳的眼光中读懂了物业人的劳苦。这不，深圳市政府又走到了全国先列，率先出台了对物业管理给予0.5元/平米补贴等强力支持的好政策引发了全国各地政府的跟进！
作为生活型服务业，物业管理行业已经在遍布全球，成为社会各阶层各色人等必不可少的生活服务，有的国家如荷兰等己不仅仅是管物而是上升为“荷兰管家”层面，他们似守护天使般飞入堂前檐下，成为我们的现代服务业中的支柱型经济体和城市管理中不可或缺的一个重要的组成部分，而这正是千千万万个物业守护天使用他们的血肉之驱在疫情中、火灾中、地震中、水旱灾中用肉身以近乎于“裸奔”的工作方式为我们撑住了“家"这个天。
2月19日，杭州，那个潜伏了一个月之久的“B”附身一位大妈又出现了，B大妈的出现，让杭城市民又一夜回到隔离中，堵车的高架，人头攒动的超市又被狡猾的新冠“匪"炎打回了原型，这一下，杭州一线的700多个物业公司的5万余名守护天使们又上紧了发条。
武汉，被新冠妖孽残害的生灵己超过了2000大关，一波还未平息一波又来袭，东至日本、新加坡，西到美国、加拿大，南到澳大利亚、新西兰，北至俄罗斯、芬兰，全球27个国家都传来隐隐约约的疫情。让全世界的业主、租户、紫衣人等为之一震！
世界史专家，《瘟疫与人》作者威廉•H•麦克尼尔十几年前就告诫人们：“技能、知识和组织都会改变，但人类面对疫病的脆弱，则是不可改变的”。不要再让脆弱的物业天使们在缺钱少衣的在风中裸奔了。
“衣锦还乡日，他时有此荣”！美色的秀衣己于历史长河中被众天使分配完毕，特别建议从今年起国家给物业人“加冕封衣"，结合物业服务行业特征，统一授予“护衣天使”称号，彰显其守护之责赤子之心英雄之行！让全世界全社会全体人民为逆行的“护衣天使"加冠晋袍！
最后，还是引用王飞雪老师的话：“何为英雄？英雄就是平凡人士本可留在原地的时候，义无反顾的选择了风雨！”
因为有你这个世界才温暖
中国加油 武汉加油
近期征集
全国20多万家物业服务企业、1000余万物业“逆行者”肩负着279亿平方米的物业服务面积，正在抗疫阻击战的第一线，进行着艰苦卓绝的战斗。为记录物业管理防疫工作的艰难与汗水，传递防疫的勇气和力量，也为向奋战在防疫一线的物业人表达我们崇高的敬意，中国物业管理协会面向全行业征集“物业管理疫情防控”主题的摄影摄像作品。
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